20xx年度工作总结

序

本份工作总结分三部分

第一部分、督导工作总结；

第二部分、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案；

第三部分、20xx年店铺定位管理的建议和各店铺的销售及实际状况。

总结人：222

一、督导工作总结

20xx年6月份开始接手督导一职，因为没有经验，在经过一个月的学习以后，正式开展工作，我工作的主要内容是培训与开业指导，以下从两个方面来总结我这半年的工作。

1、培训。新店员工开业前培训，三天的脱岗培训，对于新导购员来说是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程；是对服务礼仪、销售技巧再次巩固的过程；是对陈列准则、陈列技巧、搭配技巧学习的过程。而开业后实地培训：边销售边针对各员工、店长培训，这是员工对于产品卖点和销售技巧及服务礼仪的再次温习。

半年来，我一直到每个店铺进行培训，也深有体会，两种培训方式都各有千秋。岗前三天封训，因为没有跟实际结合，我们的导购员往往会忘记培训时所说的礼仪和技巧，而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训，所以根据这半年的培训经验，我的心得是：两者一定要相结合，以系统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完一直跟踪店铺开业后两到三天时间，才能完成一整套培训课程。

2、开店工作指导。新店从量尺寸开始、后装修、招人、铺货直至开业，整个程序需要各个部门的全力配合，发现问题，解决问题，最后将最好的形象展示在顾客面前。几家店铺开张，虽然问题不断，但最后都顺利开业了。对于开业工作流程，我的心得是：跟各部门全力配合，大家一条心把事情做好，无论争吵有多厉害，最终只要是为了店铺开好，其他一切都不重要。

二、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案

现在回想起去年的那一系列问题，很多基本已经解决，以下有几点我想要再次提出来，希望以后的工作当中这类的问题不要再出现。

1、装修。我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的，所以装修不仅要有整体的美感，细节方面一定不能被忽视。比如唐山迁安加盟店门头字母间隔太开；比如永康店经过整修，不锈钢毛边仍然将店内一件衣服刮破、又比如西湖银泰店沙发质量太差以至于现在不能坐人等等诸如此类的细节问题，本身就给现场造成了很多不便，且也影响了我们品牌的形象。建议：20xx年狠抓装修细节，一点都不能放松，一定要让装修公司精益求精，装修到位！

2、人员招聘。虽然现在公司将导购员的年龄标准定于20—30岁之间，但实际招聘起来还是遇到了一些难题，比如永康市本身招工就非常困难，所以根本就没有选择的机会，而我们目前的工资水平也并不比别的品牌高，所以这一年龄段我建议：适当放宽至20—38岁之间，有一定工作经验者优先。

3、铺货。目前铺货出现的最大问题是，各店铺在过季或者特卖结束后退回仓库时没有及时将吊牌上的价签撕掉，导至仓库将这些货品铺至新店时出现一个吊牌两个价格的尴尬局面。比如本次在迁安加盟店我们就在现场偷偷撕掉不下40件货品的特价签，正价出售的商品，如果加盟商或顾客在吊牌上发现特卖的价格，那结果可想而知。这个问题，我们曾经也让各店铺撕掉后退回，但还是有特卖场货品难以控制，因为导购员把货退回来后，仓库不能及时整理货品，且即便

是知道也不可能将所有货品都全部退回已经撤柜的店铺。所以我建议：一方面让店铺务必撕掉所有价签，否则将按个数罚款（定下制度），另一方面公司需增加仓库整理员，杜绝再次出现一个吊牌两种价格的问题！

4、道具铺货。我们品牌道具中有历史相框、工艺品等均属于易碎品，而我公司的包装实在太不完整。据我半年来到各店铺开业观察，历史相框几乎都会碎掉好几个，永康店连工艺品都碎掉一个。这样一来实在是影响了相框的美观，也会给加盟商造成我们物流不专业的印象。建议：仓库重新包装这些工艺品，玻璃制品应该有专业的包装，这样才能在托运时不被打碎。

5、开业活动及店铺日常活动。在商场内开设专柜，如果只有我们一家单独开业，除非有大量以前积累的VIP顾客，不然我们品牌单独做活动是没有太大效果的。比如芜湖店之前开业满送活动，效果并不好。所以建议：应该以商场的大体活动为主，店铺不宜脱离商场而做太低折扣的活动，这样会起到反效果。

店铺日常活动则多种多样，建议以后能针对VIP客户单独做一些赠送活动，比如公司可定制一批有纪念价值的礼品（如抱枕、陶瓷套装等）来赠送给VIP客户。

以上是我本次提出来的所有工作中的建议，以前所做的报告当中也针对每次的店铺发现的问题而提出来的，我认为那个更具有针对性！所以请领导关注我日常的信息反馈报告！

三、20xx年店铺定位管理的建议和各店铺的销售及实际状况

1、20xx年我们可将直营店铺定位管理，分为以下三类：

A类店铺：新款为主，折扣稳定在7折以上，辅以少量旧款予以支持节日商场大型活动。

B类店铺：新款、旧款都有，折扣稳定在5折以上，辅以特卖货品作为支持店铺日常的销售业绩。

C类店铺：旧款为主，折扣基本在3折左右，以特卖为主，处理滞销货品，为公司减轻库存压力。

2、关于销售业绩，所有直营店铺20xx年度销量居第一位的是：温州丹璐店，一年总销售额为1037435元，共销售3284件。但该店铺面临的问题仍然是商场大环境没有改善，人流量日渐变少，目前只能是卖一天算一天，明天没有保障的现状在维持着。相比09年总销售额是呈下降趋势！建议该店铺20xx年还是以特卖为主，定格为C类店铺，如果销售较20xx年继续下滑，那么应该撤掉该店铺，以免得利润不抵房租！

名列第二位的是嘉兴天虹店，总销售额为799162元，1593件，销售以特卖商品为主，也有部分正价商品，一般以5折左右销售。建议该店铺20xx年新、旧货一起铺，定格为B类店铺。

对于新开业的芜湖侨鸿店，从9月5日开业以来，销售呈明显上升趋势，20xx年4个月销售374163元，204件，该店折扣较为稳定，这与侨鸿整个商场的环境息息相关。建议该店铺20xx年以新货为主，辅以少量旧货予以支持商场大型活动，定格为A类店铺。

武汉武昌店问题很多，销售一直不好，之前王锐有申请让我去现场调查并整改，但最终领导未批，因此我一直未能亲临现场实际查看，所以只能根据对武汉市场的了解，以及通过电话沟通得知的部分原因，该店铺所在的商场在武汉的排名并不低，但我们品牌销售不好，20xx年4个多月，仅销售249406元，258件。人员问题是很重要的一部分，加上该店铺管理一直很混乱，托管商加入其中，给公司后期营运管理造成很多不便。建议20xx年能将该店铺收归公司管理，并派我现场培训指导一个星期甚至半个月，直至改好它为止，我将调查该店铺销售不好的原因到底归结于哪里，并且尽全力整改该店，将其面貌焕然一新。20xx年建议将此店定格为B类店铺。

西湖银泰店是一个一直都被受争议的店，而且问题百出，每次过去整了又整，下次过去还是乱七八糟的，这令我头痛不已，这家店我一直都有跟踪，而且去的次数比任何一家都要多，所以让我很是伤心。究其原因，我们的导购员素质不高，没有全心全意打理总个店铺，店长管理又没有魄力。虽然是这样，但西湖银泰店还是有客观原因存在的，第一点：货品铺的太多，根本没有地方容纳任何多余的货物，仓库又离的太远，如果把陈列在外销售的货品收入仓库，那根本不现实。第二点：新旧货全部都有，且全部要挂在外面，这样使得原本又矮又小的店铺变得拥挤不堪。这都要归功于商场一年四季都是以低折扣吸引顾客的原因。第三点：西湖银泰的背景墙颜色不正，加上灯光也不强，所以导致挂在正挂的衣服都一件件垂头丧气，没有一件精神的。还有我们那个店内的沙发20xx年一定要重新再做一个里面可以容纳

很多货品，上面又要可以坐人的那种实用沙发。依我个人的意见，西湖银泰店的装修要全部更换，但估计费用会很高，所以这事得大家一起讨论一下！3月份再次签定合同时一定要将活动及工作服这两项的主动权争取到我们自己手上。20xx年建议将西湖泰店定格为B类店铺。

至于萧山开元店、长沙百联东方这两家店铺因为商场原因销售额极少，20xx年建议直接撤柜。

其他各店铺不一一分析，2011建议对直营店铺作以下分类：

A类店：芜湖侨鸿、永康太平洋

B类店：嘉兴天虹、武汉武昌、武汉徐东、西湖银泰

C类店：温州丹璐、长沙百联、萧山开元、海口紫荆

以上据为店铺提供的销售数据，而并非回款数据，如领导需要查看更为精确的数据，可直接让财务提供报表。

以上为本次年底总结报告的全部内容！

第二篇：工业制造学院20xx~20xx(下学期)教学督导工作总结

工业制造学院20xx~20xx（下学期）教学督导工作总结

为进一步提高学院教学质量和教学质量评价机制，加强教学质量监控，保证

教学过程各个环节规范有序。本年初，在原有教学巡视、领导干部听课制度的基

础上，工业制造学院以《成都大学教学督导制度》为指导，通过建立学院二级的

教学督导制度，并聘请了第一届的学院督导小组。半年来，教学督导组在学校领

导和教务处的领导下，坚持督与导相结合，以导为主、以督为辅的工作方针，本

着深化教学改革，提升教学质量，全面规范教学过程管理的基本思想，坚持在常

规管理中抓规范，在规范管理中求创新，加强教学督导工作，对稳定教学秩序，

提高教学质量起到了积极的作用，为提高我院整体办学水平和育人质量，做出了

重要贡献。

一、主要的教学督导工作与成绩

（一）完善制度，优化队伍

在学校领导正确指导与亲切关怀下，于本年初对教学督导队伍进行了调整和

充实，聘请了政治素质好、政策理论水平较高、敬业爱教、教学经验丰富、熟悉

高等教育教学工作，具有教授、副教授职称的教师担任教学督导，并组成了第一

届教学督导组。本届教学督导组设立组长和副组长各1人，组员8人。 参见《工

业制造学院第一届教学督导小组名单》。

为了便于监督和管理，结合督导组专家本人的业务专长，根据相关性原则，

结合实际情况将教学督导专家与在工业制造学院内进行了听课课程分配，每位专

家主要负责20门次的听课与督导任务。参见《工业制造学院 督导小组20xx~20xx

（下学期）听课安排》。

（二）深入教学一线，督导教学全过程

近半年来，督导组的专家勤奋工作，深入课堂教学第一线，认真调查研究，

督促检查教学工作，比较全面地掌握了学院教学工作的状况，为稳定教学秩序，

不断提高教学质量做出了重要贡献。据统计，上半班年督导组成员对29名教师

的63门课进行了督导，累计听课达140节次左右，参见《课堂教学质量评价结

果汇总表》，听课面覆盖我院开设的大部分课程。对课堂教学中存在的问题，教

学督导及时与任课教师交换意见，交流看法，提出了很多宝贵的建议，比较全面

掌握了学院教学状况，为进一步提高教学质量，提供了有益的依据。

教学督导组在工作中，能坚持原则，注意方法，取得了良好的效果。专家们

能贯彻落实学校各项教学管理制度，处处为学院的教学质量负责；十分注意工作

方法，尽力处理好各方面的关系；能正确地处理好督与导的关系,对教师教学中

的问题，给予热情指导；对教学工作中的困难和问题，能积极帮助协调解决；对

青年教师的点滴进步，给予了充分的肯定，大大调动了广大教师对教学工作的积

极性。

(三)加强常规工作，维护教学秩序

上半年以来，教学督导积极参与学院的各项教学常规检查工作。

1．开学初教学检查。为保证学院开学正常的教学秩序，教学督导每学期均

参与开学初的教学检查，对第一节课教师的上课情况、学生的出勤情况以及教学

过程中存在的问题进行全面督查。

2．开学初试卷检查。为了加强教学管理，规范考试过程，保证考试工作的

客观公正，教学督导积极配合教务处，在本学期开学初对上一学期的期末试卷批

阅及整理情况进行检查。教学督导认真仔细地检查每一处细节，结合自身多年的

丰富教学经验，向各学院提出了宝贵的意见与建议。

3．期中教学质量检查。期中教学质量检查是教学质量监控的重要手段之一。

每学期教学督导均协助学院，深入到各系部，检查、监督、评估教学工作，并对

存在的问题提出建设性建议与意见，成为学院教学质量的好帮手，教学管理的好

参谋。

4．考试巡考。为严肃考风考纪，规范考试过程，保证考试工作的客观公正，

每学期教学督导均参加期末考试巡考，对考场的考风、考纪进行巡查，以保证考

试的客观性和严肃性。

(四)善于发现总结问题，积极提出建设性建议

上半年以来，督导组成员结合日常的教学督导活动，善于发现和总结教学和

教学管理工作中出现的带有普遍性的问题，并提出了许多改革和改进的建设性意

见，为我院不断提高育人质量和教学管理水平，做出了积极的贡献。

二、存在的不足及今后的工作打算

上半年以来的教学督导工作，取得了一定的成绩，但还存在一些不足。主要是：由于是第一届，组织和管理上尚不到位；教学督导相对于我院的办学规模和办学类型而言，人员还偏少，督导任务重；对教学督导工作的宣传不够，广大教职工对开展教学督导工作的认识有待提高；教学督导工作有待进一步深化等等。为此，下半年教学督导工作的初步打算是：

（一）进一步加强教学督导自身学习

教学督导要紧跟教育教学发展的新形势，不断转变教育思想，更新教育观念。近年来，由于教育教学形势的发展很快，学校也引进了大量的新生力量，带来了一些新的思想、新的观念。我们要加强学习，研究新情况、新问题。树立新的教育思想观念，适应不断变化的新形势，进一步把教学督导工作做好。

（二）进一步处理好督与导的关系

坚持督导结合，以导为主，以督为辅的工作方法，强化服务意识。为此我们要不断加强学习，不断改进工作，建立和完善教学信息反馈机制，提高管理和服务水平。

（三）进一步加强教学督导工作制度化规范化

为促进教学督导工作上水平上台阶，我们制定《成都大学工业制造学院教学督导制度》与《20xx-20xx学年度上学期工业制造学院教学督导工作方案》；进一步完善督导信息反馈机制，提高管理和服务的水平，增强为广大师生服务的意识，强化为教学服务的职能。

我们也希望学校各教学职能部门与教学单位充分重视教学督导工作，对教学督导反映的教育教学问题做出积极反映，以保持并促进教学督导的工作积极性，以利于教学质量的提高。

工业制造学院

20xx、07、12