售后营销方案

活动主题：“迎国庆、抽大奖、感恩有礼”——4S店客户关怀活动   

活动时间：20##年9月28日 –10月31日                  

活动地址：

活动对象：  

活动目的：

1.行车安全目的——临近国庆，用户用车出行较多，通过服务活动将车辆吸引回站进行健康检查，同时宣传爱车、养车常识，让用户更好的了解车辆，安全行车。

2.促进销售目的——借助服务活动召集新用户进店，提升用户对店的认识。

3.满意度提升目的——通过服务活动维系忠实用户，化解用户抱怨，实现满意度提升的目的。

4.提升产值目的——通过活动提高进店率，从而促进本店产值的提高。

一、活动时间安排：

二、邀约方式：

（一）短信通知:（删选后的有效客户）

短信内容：

（二）电话删选：客服部、售后部对目标客户进行电话删选、邀约，邀约同时详细记录客户需求，汇总后交前台部门负责人，核实后将有效客户输入系统统一管理。

（三）来电邀约：要求接话员按标准接话流程和话术跟客户沟通，同时详细记录客户信息及需求（姓名、电话、车型、公里数、进厂时间、需求等）交售后部。

（四）协调准备：

各部门负责人负责收集相关信息，统一安排相关人员跟踪确认便于库房备料，人员准备及时间安排。

活动优惠内容：

1.来店客户进店均可参加价值88元的七大系统免费检测；

2.来店客户可凭手机接收的活动信息领取50元代金券2张；

3.来店客户使用养护产品均可享受7.5折优惠；

4来店客户使用刹车保养套餐可享受6.5折优惠；

5.来店客户工时9折，预约客户工时8.5折；

6.来店客户进店消费折后金额满600元（不含事故车）可参加摇奖活动；

7.来店客户在本店购买续保，送价值800元大礼包并可参加摇奖活动。

四、礼品发放标准：

所有参加摇奖客户由服务顾问带领到收银核实后参加摇奖，并将信息填写客户奖品领用记录表内，以备核实。 

五、活动检查项目：

（一）轮胎气压；

（二）底盘系统；

（三）刹车系统 ；

（四）空调系统；

（五）转向系统；

（六）安全气囊系统；

（七）其他。

预计效果：1.本次活动预计共招揽进场保有客户600组；2.预计销售养护产品200瓶。

六、物料、礼品明细与直接费用预算   

礼品券：机油券200张、刹车油券100张、齿轮油券100张、机油滤芯券100张、工时券（面额20、50元）各200张、四轮定位券100张，活动总用总计：1180元。

七、效果统计：

凡参加活动的客户进场必须开具任务委托书，同时附上活动免费检测单，车辆出厂时单据结算后由信息员将活动检查表统一收编，并登记在活动总结表内，活动结束后依据活动总结表上所体现的数据测算活动效果。

售后部：    

二〇##年九月二十三日     

第二篇：4S店客户维系活动

X月X日客户维系活动

1， 背景：

售后搬迁至新店，目前急需对外扩大宣传，增加保有客户进店量，为集客和转介绍做好基础工作。

2，

3，

4， 主题：清凉一夏 长安送爽 时间：XXXX年 X月X日 地点：XXXXXXX旗舰店

5，目的：挽回区域流失客户，做店面宣传增加集客。

6，目标：邀约半年以上未进站的老客户XXX批，进站检修。 7，流程：1）客服部筛选出半年未进站的老客户进行电话邀约

2）维修接待处对进站客户进行登记

3）售后检修

8，内容：

活动当日进店的客户均可享受以下三项免费服务并有礼品相送：

1）车辆安全检测（安全一夏）

2）免费空调系统检查（清凉一夏）；

3）免费空调蒸发箱及滤芯清洗，保持车内空气质量（健康一夏）。

9，流程：

参与部门：市场部、客服部、售后服务部、

X月X日 客服部客户邀约

邀约话术：尊敬的xxx先生/女士，您好！我是XXXX4S店客服专员xxx,X月X日（礼拜六），我们将举行“清凉一夏 长安送爽”活动，恭喜您被选为幸运客户来参与我们的免费车辆检测服务，我们将对您的车辆进行24项安全检测（安全一夏） ，免费空调系统检查（清凉一夏）；免费空调蒸发箱及滤芯清洗，保持车内空气质量（健康一夏）。您是否有时间来参加我们活动？ 是 好的！我们将恭候您的光临。否，没关系！您的车辆使用过程中有什么问题可以向我们咨询。

X月X日客服部再次邀约

邀约话术：尊敬的xxx先生/女士，您好！我是XXX商用4S店客服专员xxx,昨天和您打过电话，我们确认一下您明天8点30分是否能准时来参加我们的活动。好的！我们的地址：在聊城开发区泰山路与滦河路交叉口东行100米路南（奥迪东临）

X月X日市场部物料准备

X月X日物料市场部将到位客服部、售后服务协助布置 X月X日售后服务部接待 维修技师对客户车辆进行检测