公司质量月活动总结

【公司质量月活动总结】

为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动的重要性，以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿，从乘客反映较强烈的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断等方面入手，制定了专项整顿实施。投入人力、财力，加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参加培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，制定退出机制，与从业人员签订承诺书，采取明察暗访，建立驾驶员黑名单制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部举报违章、违规经营奖励制度，充分调动所有从业人员积极性，让他们清醒认识到，争做传播文明新风使者的荣誉感和责任感，违章、违规经营是可耻的。通过一个月的专项整顿，驾驶员经营行为进一步规范、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵章守纪、文明服务意识明显增强，乱涨价、不按规定使用计价器等违章违规现象明显减少，具体做了以下几方面工作：

一、强化组织领导，落实管理职责。

为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司健康、有序地开展，经研究决定成立出租车经营行为专项整顿工作领导小组，由陆克进董事长任领导小组组长，赵家洪任副组长，成员有李东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、徐立、赵昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任稽查办主任，负责专项整顿工作的组织、宣传、发动和落实。龚伟宁任暗访办主任，负责上路乘车暗访，了解路上车辆经营服务情况，对暗访中发现有违章行为的车辆后，转交稽查办处罚。两办公室成员密切协作，确保专项整顿工作达到预期效果。

二、深入宣传，营造活动氛围。

开展"服务质量提升月"活动，是维护出租汽车经营者和广大乘客的合法权益，提升出租汽车服务水平和服务质量，树立出租汽车行业良好形象。我公司以市运管处开展这项活动为契机，制定了和相关考核细则，与11月26日、11月27日全天，12月8日下午分别召开了由400余名驾驶员参加的动员大会，贯彻了活动工作目标，学习了市运管处活动文件精神，同时向驾驶员传达了公司将在这一次活动期间成立明察暗访小组，要求所有从业人员必须积极配合检查。利用一天时间上路集中发放活动通知400余份，并编印活动简报1期，发放活动简报420余份，横幅一条，利用GPS发布活动信息60余条，在这次活动期间，公司为将这次活动推向高潮，先后找了淮海晚报、淮安电视台分别进行跟踪报道此次活动情况，进一步营造活动氛围。

三、建立从业人员资质审查考核制度。

针对出租车经营特点分散性、流动性，尤其是受利益的驱使，车辆承包人更换二驾的频率特别高，从业人员队伍素质参差不齐，在日常经营中发生一些文明服务意识差、不按规定使用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的，多为"二驾"。公司制订了二驾管理考核办法，凡是承包人聘用二驾，必须到公司办理，首先对证件进行审核，然后要通过公司组织的行业行规知识的考试，必须缴纳3000元的服务质量履约金后，方可办理服务证，通过这些措施达到净化从业人员队伍整体素质。

四、强化教育管理，引导从业人员文明服务。

从严二驾教育管理制度，总结以往有关行业、行规精神二驾得不到贯彻的弊端，把好教育关，做到逐车过堂，确保主驾，二驾必须参加培训教育，对请假不能到会人员，采取集中补课与处罚相结合，在这次服务质量提升月活动期间，主驾到会率为98%，二

驾到会率70%，对后期集中补课主驾及二驾计73人，分别对每人罚款20元，共计罚款1460元。通过这种措施，让从业人员认识到出租车行业的特殊性，规范经营的重要性，在经营中不得发生不打表、拒载、强行拼客、乱收费等现象而被乘客投诉。

五、建立信息网络投诉举报反馈处理制度。

公司对乘客投诉或上级部门转来交办事项，有专人负责，并且都会给予及时调查落实，不管有责或无责投诉，公司都会做到耐心的解释，并将处理意见及时的反馈，做到处理率、反馈率均为100%。

目前由于出租车行业出现个别不规范经营现象，导致一些网民在淮水安澜等网站炒作，已严重影响出租车行业的发展。当公司得知此事后，特别重视，安排专人负责查看淮水安澜等一些网站上关于出租车的情况，做到信息及时了解、反馈，将影响行业发展的隐患处置在萌芽状态。

六、对违章违规驾驶员举办培训班。

为进一步规范出租车经营行为，减少乘客投诉，公司对今年来违章、违规的62名驾驶员，举办两期培训班，凡是参加培训的人员，首先要学习行业、行规知识;公司还组织违规驾驶员考试，考试不达90分，继续培训，直至考试合格为止;培训人员还向公司签了《承诺书》，保证今后不再发生以往违规经营现象，否则将被清退或被解除承包合同。公司举办违规、违章经营驾驶员培训班一事，已在淮海晚报11月29日A2版登出，社会反响很好。

七、建立违规经营举报奖励制度。

为了使服务质量提升月活动取得实效，达到全员参与，公司推出违规经营举报奖励制度。所有从业人员在日常营运中，发现本公司车辆驾驶员有违章、违规经营行为的，能够及时举报给公司，一经公司查实，确定有违规现象，公司将及时对违规者进行处罚，举报人将会得到处罚额25%的奖励。

举报奖励制度出台后，在11月27日上午，公司苏HZ0647驾驶员在南站候客，当时该车车上已经有一位乘客，该车未能及时带乘客走，还在那里等另外一位乘客。这一现象被公司苏HZ0815驾驶员发现后，这位驾驶员及时与公司联系，公司将苏HZ0647驾驶员喊到公司了解情况。通过公司核实，苏HZ0647有违规经营现象，公司对驾驶员处罚200元，对苏HZ0815驾驶员给予50元奖励.

通过这种方式方法，充分调动从业人员积极性，又起到相互监督的作用，让一些想违规人员不敢再违规，这样一来，公司相当于又多了400多名路面监督人员。

第二篇：公司质量月活动总结2

建设质量强国，共创美好生活

中核华泰工程公司质量月活动总结

以"建设质量强国，共创美好生活"为主题的"质量月"活动，在工程公司领导的关心和支持、在各项目部和全体员工的积极参与下已圆满结束。现将此次活动情况总结如下：

一．领导重视、全员参与

以工程公司总工程师﹡﹡﹡为组长的活动领导小组召开了由各部门主要负责人和各项目部项目经理、项目总工等人员参加的活动会议，会议上刘总传达了﹡﹡﹡企业公司文件精神、布置工作、提出要求并要求落实责任。各部门负责人及项目经理听取会议精神后在部门和项目部例会予以传达，为广大职工积极参与打好基础。

二．加强培训教育、做好宣传工作，营造活动氛围

此次活动主要采取了以"标语宣传" 、质量交底培训及学习"、分项工程检验批检查等多种种方式。为了做好宣传工作，工程部通过搜集并精心挑选出一些适用于质量管理、过程检验等方面宣传画报、宣传标语等（如质量是企业的生命，传承两弹精神、打造精品工程等），分发给各在建项目部，选择在各生活区、食堂、施工现场等公共场所张贴。﹡﹡﹡项目部还通过对新入场工人进行质量安全交底、播放影像资料片等对工人进行培训教育，传达质量活动精神和要求。通过这这些的教育培训宣传方式为活动营造出良好的氛围，并且切实做到宣传范围广泛，主题内容突出的特点。

三．通过现场检查解决现存质量问题

﹡﹡﹡和﹡﹡城项目部在项目总工组织带领下，成立质量活动小组。活动小组成员对施工现场正在进行的分项工程（如钢筋工程、模板工程、抹灰工程等）进行了一次全面、严格的现场实测实量检查，对工程施工存在的主要质量问题进行认真记录并梳理。根据检验批检查的结果显示，分项工程合格率为100%，检验批检查点合格率为88%。

四．开展围绕"质量月"主题的征文活动

工程公司组织召开了以“建设质量强国，共创美好生活”为题的征文活动，通过此次征文活动过程，来调动员工学习的积极性，为企业施工质量的提高出谋划策。从收到文章内容来看，每篇文章都具备选题准确、分析问题有层次、提出措施较具体的特点。

"质量月"各项活动的开展，对质量管理工作起到了有效的推动作用，同时使广大员工对质量管理体系要求有了更进一步的理解。我们希望活动中总结得出的一些好的经验办法能够形成长效机制，并努力扩展到生产、经营、管理的各项工作中，平时能够更加注重产品质量和工作质量，严格执行各项质量规章制度，加强质量意识的提高，从而全面推动公司各项工作。

﹡﹡﹡﹡建筑工程公司

20xx年x月28

附活动照片