铜陵大桥管理处

“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”

活动开展情况汇报

在省交通运输厅、省公路局和市交通运输局的正确领导下，我处紧密结合自身实际，将推进“微笑服务、温馨交通”活动深入开展与建设幸福铜陵结合起来，以窗口服务部门为重点，狠抓落实为关键，全面部署，扎实推进，逐步形成制度化、规范化的长效机制。目前，活动已经开展了一年多时间，全处职工的微笑服务意识得到全面提升，为司乘人员提供人性化优质服务的主动性和自觉性也进步显著，已逐步成为服务设施齐全、服务环境优美，服务行为规范，服务秩序优良、服务措施有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出、具有鲜明特色的文明和谐窗口，“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”深入人心，赢得了社会各界的广泛认可和群众的普遍赞誉，行业形象有了较大的提升。现将活动开展情况汇报如下：

一、 强化领导，精心组织，层层落实责任。

为全面加强活动的组织领导，我处将“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动列入到党委和处长办公会重要议事日程，于活动开展初期便成立了活动领导小组， 1

由“一把手”亲自部署负总责，分管领导主动配合具体落实，处文明办、工会、收费站具体负责策划、组织活动开展，相关科室相互配合，形成了层层落实，责任明确，一级抓一级，一级带着一级干的工作机制。同时，按照省交通厅“一笑、二礼、三心、四创”的要求，精心制定活动实施方案，将活动开展贯穿于全年工作之中并进行了有机融合，活动开展以来，处领导小组多次召开活动专题会议，布署具体活动安排，确保了活动开展过程中认识到位、责任到位、措施到位，杜绝了活动开展过程中的“盲区”、“洼地”，使广大职工以高度的热情积极参与到活动中来，有效促进了活动的健康有序开展。

二、 完善措施，整体推进，使活动步入常态化。

为使“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动扎实推进，我处制定了有效措施，确保活动开展步入常态化发展。

（1）、注重宣传，营造活动氛围。我处在层层细化、分级负责的基础上，找准时机进行了全体职工的活动再动员，再鼓励，分析当前形势，查找尚存不足，加速推进活动向纵深发展，使职工的思想认识有了更进一步的统一。同时我处还通过广播电视、报纸网络、电子屏幕、专题展板、标语横幅，网站专栏、上报信息等形式多角度、全方位地展示活动开展情况，深入宣传活动开展以来的新风貌、新变化，营造了浓厚的活动氛围。 2

（2）、采取“走出去，请进来”的方式强化微笑服务培训，提高文明服务技能。活动开展过程中我处组织职工观看了文明服务示范光盘，开展了岗位服务规范培训，邀请市广播电台主持人进行专业礼仪讲座和普通话培训，邀请专业化妆师传授化妆技巧，邀请武警官兵进行队列训练，同时我处还制定了《大桥管理处窗口服务人员微笑服务标准》，印制了《微笑服务应知应会手册》，做到人手一册，使微笑服务有章可循，有规可依，让窗口服务人员对照微笑服务标准反复练习，定期对参训职工进行考核评比。在此期间，我们还分批组织全体职工到安徽移动铜陵营业厅、省高速包河大道收费站、省高速金寨路收费站、省高速庐铜收费站等相关单位参观学习，通过现场观摩找差距，交流心得补不足，吸取经验写体会，进一步提高微笑服务质量和水平，收到了较好的效果。窗口服务人员服务技能大大提高，收费人员在服务过程中由不自然的笑提升为灿烂、真诚的微笑，操作动作由各不相同而变得规范一致，服务用语由南腔北调变得动听悦耳。

（3）、建立活动长效激励机制，制定了《微笑服务考核标准》，持续开展“微笑之星”、“微笑进步奖”月评、季评活动，评选中针对各项服务流程设臵的相应分值进行考核，并将月评、季评结果与百分制考核和年终评先评优挂钩，每月还将评选出的“微笑之星”、“微笑进步奖”张榜公布，同时鼓励职工献计献策，对推进微笑服务有创新的建议给予重 3

奖，大大激发了职工践行微笑服务的热情和动力，充分调动了广大职工参与活动的主动性和积极性。

(4)、是加大资金和人力投入，为活动的开展提供必要的资金和人力保障。我处设立了微笑服务活动专项资金，大力支持礼仪培训、交流学习、劳动竞赛等活动的开展，同时加大职工形象投入，全体职工统一更换了新式职业装，窗口服务人员还配备了方巾、头花、皮带等物品。为克服我处窗口服务人员大龄化现象，我处新招聘了12名年轻的收费员，在安排到金寨路收费站蹲点学习接受培训后充实到收费队伍，为收费一线注入了年轻的血液，增添了青春的活力，带动了全体收费人员服务水平的共同提高。

三、 打造品牌，注重特色，做到“四个结合”。

（1）、将开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与提升职工素质结合起来。为使活动开展从窗口向机关各科室延伸，促使全处职工全面参与，我处在全体职工中推行“三米微笑”原则，营造保持微笑、传递微笑的环境，做到领导对职工微笑，传递对职工的尊重、信任和关怀，为职工增添信心和力量，让职工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作；职工对司乘人员微笑，用微笑传递友善和温馨，使司乘人员还以微笑来认可我们的服务；司乘人员对广大人民群众微笑，使广大人民群众体会到我们交通 4

人的真诚与热情，从而形成互动和谐的微笑服务链，通过同步开展职工综合素质培训和室外拓展训练，再结合机关作风效能建设的稳步进行，形成了全员参与、上下联动、相互促进、整体推进的格局，使全处干部职工更加自觉地遵守职业道德规范，自觉抵制克服各种行业不正之风，综合素质和服务水平得到全面提升。

（2）、将开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与铜陵市争创全国文明城市结合起来。铜陵大桥是铜陵市的南大门，是铜陵市重要的对外窗口，大桥窗口服务形象的好坏对铜陵创建文明城市有着至关重要的影响。开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动，不仅是交通行业自身创建的需要，也是构建社会主义和谐社会的需要，我处在着力加强窗口建设，提升优质服务水平的同时，组织职工主动出击，充分利用争创全国文明城市的舞台，通过交通文明劝导、文明乘车伴我行、微笑服务演讲等一系列具体活动的开展，向广大群众展示了微笑的独特魅力和交通人的良好风貌，树立了大桥“微笑服务”的品牌形象。“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与争创全国文明城市的有机结合，更好地对外展示了铜陵市的文明程度和良好形象，为铜陵市争创全国文明城市交上了一份满意的答卷。

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（3）、把开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与建设幸福铜陵结合起来。为满足广大人民群众对文明、快捷、高效的出行环境的需求，提升人民群众的满意度和幸福感，我处立足实际，注重细节，将开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与建设幸福铜陵结合起来。在省公路局规定的缴费等待车辆不超过十辆的基础上，我处合理配臵人员，全天候开足车道，实现了不超过五辆的更高目标，使过往司机来时舒心，走时温馨。同时在吸取了以往应对恶劣天气和突发事件的成功经验，积极防范恶劣天气和突发事件对通行环境的影响，制定了一系列特殊情况应急预案，分级落实，责任到人，确保了过往车辆的安全畅通。

（4）、把开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与铜陵南大门建设结合起来。为给过往司乘人员营造一个美观舒适的通行环境，我处分批投入了大量的人力、物力、财力实施桥区绿化美化亮化和平安工程，道路拓宽改造工程和桥区绿化景观工程已全面竣工，全新的收费广场和现代化的办公大楼已投入使用，大桥警务室也正式成立，结合监控中心的桥区视频360度全景监控，平安和谐桥区的美好愿景已逐步实现。现在桥区环境更加优美、桥区道路平整宽畅，生活服务设施齐全，结合正在开展的“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动，迎接司乘人 6

员的是一张张甜美友善的笑脸，一声声温和亲切的问候，一整套标准的服务手势，一系列准确快捷的收款出票流程，司乘人员真正感受到的是一个“畅、安、舒、美”的通行环境，铜陵大桥因此已成为铜陵南大门一道美丽的风景线。

四、 加强监督，推动落实，务求活动取得实效。

为确保活动开展取得实际成效，防止出现“走过场”、“一阵风”现象，我处将微笑服务活动监督与机关作风效能建设考核相结合，建立“微笑服务—效能建设”联动考核机制，制定并完善了待岗、歇岗管理制度，把微笑服务作为部门年终考核的一项硬性指标，同时成立了活动督查小组，制定了督查工作表，通过多种形式开展督查活动。督查员每天不定时进行现场督导，抽查监控录像，填写督查日志，对发现的问题当场提出纠正。督查小组每周将督查日志整理汇总，将发现的问题集中后书面提交给微笑服务领导小组，由微笑服务领导小组在例会上对所存在的突出问题予以分析讨论，形成整改意见和措施后反馈到收费站及时实施整改。对因主观原因工作消极、服务态度恶劣造成不良影响的，单位按规定给予待岗处理，待岗期间只发基本生活费。针对职工的心理问题，通过将心理疏导与思想教育工作有机结合，以落实一对一谈心制度和员工帮助计划来及时引导职工正确调整心态，促使职工将微笑作为一种生活常态带进工作，融入生活。

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“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动开展过程中，我处通过采取多项举措，虽然取得了一些初步的成效，但我们清醒地认识到，在与交通系统其他先进集体相比，我们还存在一定的差距。下一步，我们将继续按照微笑服务活动要求，把已取得的成绩作为新的起跑点，集中力量把消除各种差距作为当前的主攻目标，进一步加大投入力度、创新活动内容、延伸服务内涵，在实践中不断总结新经验、新方法，力求做到规定动作不走样，自选动作有创新，完善“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动长效机制，以实际行动推动交通事业快速发展，共同开创安徽加速崛起新局面。

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第二篇：微笑沈阳活动总结

微笑沈阳活动总结

20##年3月28日在综合楼202教室，团委会所有成员以“微笑沈阳”为主题开展宣讲活动。本次活动由团委会社团部副部长杨浩主讲，与其他成员在互动中共同了解微笑的意义与重要性。

   

宣讲活动由“介绍家乡”开始，大家尽情发言，现场气氛活跃，然后由杨浩介绍自己的家乡——沈阳，由此引出此次活动的主题城市，并配合PPT演示，对本次活动进行了简单的介绍。

紧接着杨浩引古论今，对微笑的意义和益处进行了详细的讲解，让大家了解微笑、学会微笑、爱上微笑，同时，杨浩还结合自己生活中关于微笑的实事与大家互动，大家踊跃发言，最后，由一段DV短片结束本次活动。

此次活动的开展，让我们了解到在十二运一天天走近我们之时，沈阳这个城市需要凝心聚力做好一门功课，那就是用810万张微笑汇成沈阳表情！

用微笑表达自己，让微笑连通世界!