“服务礼仪”培训班小结

我院突出医疗行业特点，分系统举办了７期培训班，对６２６职工进行了服务礼仪培训，进一步强化职工的服务意识，提升文明素养、促进综合服务水平提高。

本次培训以 “服务规范、文明服务、职业道德”为主要学习内容，认真灌输 “以人为本，患者至上”的服务理念，积极引导职工探索服务模式，细化服务环节，为病人提供感动服务、诚信服务。该院首次举办服务礼仪培训班，并且实现了由骨干培训向全员培训的转变。各支部、科室的人员组织情况和参培职工的学习表现纳入月度优质服务考核，并要求学习结束后，每人写出不少于千字的心得体会，共上交学习体会文章408份，我们组织科室人员对文章进行评选，发现一些职工确实搜集了一些服务礼仪的资料，对促进职工学习很有帮助，有效地保证了培训效果，我们计划把这些体会文章存入每名职工的医德医风档案中。

第二篇：培训班小结

“高职高专物流管理专业青年骨干

高级研究班”学习小结

泰州职业技术学院 徐凌洁 在国家教育部全面打造高水平"双师型"师资队伍的号召下，全面开展了高等职业学校专业骨干教师国家级培训工程，我有幸成为其中一员，于20xx年x月x日-21日在南京工业职业技术学院参加了为期一个星期的高等职业学校物流专业骨干教师培训。

感谢南京工业职业技术学院的老师和领导对高等职业教育的关心和支持，这为中国的职业教育的再发展提供了一次难得的机遇，为所有从事高等职业教育的教师再学习再提高提供了一次难得的学习机会，在学习期间我的教育理念得到更新，专业技能得到提高，教学水平上得到一次强劲的“充电”，特别是理论联系实际的做法，更让我们学员的眼睛为之一亮。现总结如下：

（一）重新认识高职教育人才培养目标和专业教学改革

首先从认识上对“职业教育”的理解有了一个质的飞跃，以往我们总认为职业教育就是为企业培养合格员工的教育，通过培训，使我认识到职业教育不仅仅是为了学生将来的就业，更是为了开发人力资源，为每个劳动者职业生涯培养潜在的发展；使我认识到职业教育是全民教育，而不是少数群体的教育，也使我认识到职业教育必须坚持以人为本、以职业学习者为本的原则，树立科学发展观，构建和谐职业教育发展框架和模式，使之走上正确的轨道，步入良性循环，更好地为构建和谐社会、为经济建设服务。

其次，通过培训我认识到：专业教学改革必须更新四个观念即“产品”的观念、“服务”的观念、“质量”的观念、“效益”的观念；专业教学改革的实施必须聚合五中动力即内驱力——理念创新,与时俱进，源动力——订单学生,订单教育，持久力——开放教学,校企互动，辅助力——专业指导,专业调研，提升力——多证离校,高职升学；专业教学改革的目标应遵循教学求实际，学生求实惠，企业求实效，实行专业本土化、市场化、特色化、产业化。

第三，通过这一阶段的学习，使我认识到我们应更新传统的职教观念，变革落后的教学模式，着眼于技术手段、生产模式的变动性和劳动者的职业流动性，要求具有收集、整理、使用信息和新技术的能力，以增强适应性和应变能力，重

视个人品质在职业活动中的作用，把人际交往与合作共事的能力，组织、规划、独立解决问题的能力，创新能力等作为职业能力的重要构成的新职业能力观。

（二）提高了专业水平和实际运用能力

在国家大力推动高职教育，努力为国家培养一线高端技能型人才的目标下，对于我们高职的物流专业的老师来说，如何实现理论与实际操作相结合，缩短学校教学与企业实际运用的距离问题，一直是我们困扰教学如何设计与执行的一个问题。通过南京工业职业技术学院的老师讲解和演示的“储配方案设计与执行”、“供应链管理综合实训”这两个实训项目中，从老师一开始的讲解实训方案的设计过程到引导学生理解和掌握的教学实践，我深深体会到教学不仅仅是课堂的理论知识的讲解，更是学生对物流的知识灵活运用能力，和对实际问题解决的能力的培养，特别是物流系统综合解决能力，而这些能力不是靠枯燥的课堂的概念的讲解或者理论的灌输就可以达到的，需要通过老师精心设计实训环节，让学生自己思考，自己联系，逐步积累才能达到的。

（三）结识了全国教学名师。

此次培训是一个很好的平台，参加培训的都是全国教学一线的精英、名师，对教育教学都是自己独到的见解。所以此次培训又是一个非常好的相互学习的机会。同时，还是建立友谊的纽带。

培训是短暂的，收获是巨大的。在这里衷心感谢为我们辛勤付出的南京工业职业技术学院的各位领导、各位老师，在培训课程设置方面为我们精心安排，在生活方面为我们解后顾之忧。尤其是谈慧教授、刘晓明老师为我们精心安排，耐心讲解，能为我们提供这样交流、提高的平台，我一定将学到的知识运用于教育教学实践中去，让培训的硕果在教学事业的发展中大放光彩。