20xx年护理骨干管理培训心得体会（一）

凉爽的初夏，我们有幸作为医联体成员单位代表参加了贵州省人民医院举办的20xx年护士长及护理骨干培训班。作为踏上护理管理工作岗位一段时间的我们，这样的培训及时地解答了我们在管理工作中遇到的许多问题，让我们体会尤为深刻。

夯实基础，感受团队文化

本次学习，理论联系实际，一改以往专题学习的常规，上午进入

临床观摩学习，下午专家理论授课。这样的形式使得学习者在夯实管理基础的同时，又触摸到了省医人精诚、求实、创新、奋进的精神面貌。

内容丰富，实用性较强

本次为我们授课的孙兆林院长、赵莉书记、张湘燕副院长、李勇兰主任、方茜副主任及护理部的各位护士长们精心准备了丰富的课程，内容涵盖范围广，深入浅出地为我们诠释了护理管理各方面的知识。专家们从当前医疗卫生需求形势多方位思考，进行新形势下护理工作面临的形势与任务的识别指导；从护士长工作任务需要出发，进行了护理管理者职业素养与护士长素质要求、护士长工作重点与流程进行了讲解；从医院护理工作核心出发，进行了质量管理、护理安全管理与风险管理、目标管理、人力资源管理到成本核算等指导；从如何提高护士长素质，展开了从基本沟通技巧、护理文件管理、人员培训到质量监督乃至现代管理工具的使用等进行了耐心详细的讲解。本次授课内容囊括了新时代护理管理者所需具备的全部知识。作为一名合格的护理管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士尊重、理解、关心、爱护及信任，促进他们自身的发展，以情感人，以情动人，以情留人，运用管理艺术，处理好护士长与护士，护士与护士，护士与医生之间的关系，为护士的发展搭建好情感的平台，增加科室的凝聚力，创造团队的力量，方主任的讲课中，有一句话说得非常好，“成功的团队造就无数人的成功，失败的团队没有一人成功”，我们现在就急需这样的团队精神，这是我们的努力方向。

无私奉献，传经验

各位专家在讲课中不但紧紧围绕课件内容，还无私地结合自己的工作经验，举实例。不仅使授课生动，激发学习者的兴趣，还切实地把个人卓有成效的经验向外传播。省人民医院护理部李勇兰主任讲述《如何做一名新时期的优秀护理管理者》一课时，讲到关于护士职业礼仪时，她展现出的魅力，让我们看到省医护理团队的朝气蓬勃、积极向上的精神，从而认识到礼仪在护理工作中的重要性。

方茜副主任讲到《如何做承上启下的管理者》一课时，她说的“文化可以管理人的思想”等等让我们值得深思。看到贵州省人民医院手术室今天能成为那么优秀的护理团队，她们以护理团队为主体的管理理念、管理方法，以提升团队的凝聚力、学习力、创新力、价值力为管理目标，在提升整个护理队伍的能力方面起着重要的作用，让我们看到今后努力学习的典范和标杆。要带领出一个优秀的护理团队，与护理管理者良好的身体素质、心理素质、知识素质、能力素质有很大的关系。没有不优秀的团队，只有不优秀的护理管理者。这让我们认识到，作为一名优秀的护理管理者，要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，善于发现有能力的人，最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。【20xx年护理骨干管理培训心得体会】20xx年护理骨干管理培训心得体会。鼓励护士参与和关心科室的护理管理工作，做到人人有职责，最大限度地提高护理质量。

有章可循，处处讲规范

在临床观摩中看到：科室按护理质量管理要求，制度规范、流程健全，临床护理人员在工作中特别重视制度的落实，从小事做起，严格执行规范、流程；护士长管理紧紧围绕目标管理适时落实护理管理者的职责，不讲形式，不做假；创新思维模式，护士长根据科室特点，开阔视野，创新思路，改进护理方法及应用灵活的管理技巧，更大限度地做到“以人为本”，取得较好的效果。省医的这种有章

第二篇：护理管理培训体会

护理管理培训体会

——PICU病区 陈春娇

按照医院的统一安排，3月24—27日，在院领导的带领下我有幸到山东威海威高管理学院参了加护理管理培训。培训班上，聆听了威高管理学院王院长关于“医院优质服务体系建设”、“情景领导”、“病患投诉处理技巧”等方面的精彩授课，深感到受益匪浅。通过短短三天的学习培训，使自己在优质护理服务和护理管理理念上有了新的认知和提升，主要有以下三点体会：

首先，优化服务建设是医院的发展方向。在市场竞争日益激烈的今天，护理服务的优劣关乎医院的兴衰。因此，我们要进一步树立优化护理服务的理念，以高度的热情投入到优质护理服务，以患者为中心，以患者需求为出发点，尽量满足患者需求，视“患者的满意度”为服务指南。实践证明，护理服务的质量越高，患者的忠诚度就越高，服务定价越易被接受，同时也会大大减少医患纠纷，从而达到使患者了解、认知、需要和依赖的目的，促进医院的良性发展、健康发展、高效发展。

其次，护理管理是一门大学问。一个单位或团队要想取得好的业绩，领导者的管理方法至关重要。一个成功的管理者，要想方设法增加团队的向心力和凝集力，要善于发现人才、培养人才、激励人才、留住人才；要善于定目标、定方

向，让团队沿着正确的目标前进；要善于发现问题、解决问题，善于听取下属的意见和反馈，多沟通、多交流，变单一的领导与下属关系为领导加伙伴的融洽关系，集众人的智慧为团队的管理经验，以增强下属的安全感、归属感、方向感、认同感、荣誉感和主人翁责任感。

第三，妥善处理病患投诉至关重要。优化护理服务可以最大限度地减少病患投诉，但并不意味着能够杜绝病患投诉的发生。病患投诉问题处理不好，不但会给医院带来即时的经济损失，更会损毁医院的公众形象，从而影响医院的长远利益。因此，在处理病患投诉的问题上要树立危机意识、防范意识和大局意识，如何“将大事化小，小事化了？”病患投诉处理技巧就显得非常重要。威高管理学院王院长传授的投诉处理“六步法”给我们提供了十分有益的借鉴。

二〇20xx年x月二十九日