20xx年上半年政务服务政务公开政府信息公开工作总结

今年上半年，在“十二五”规划开局之际，我办在市委、市政府的领导下，在各相关部门的支持和配合下，以创建“全国文明城市”，深入开展“发展环境建设年”、“项目建设年”、“党组织建设年”三个主题年活动为契机，贯彻落实市委十届十四次全会精神和市委、市政府的工作部署，按照《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发20xx年全区政务服务政务公开政府信息公开工作要点的通知》（桂政办发?2011?35号）总体目标，推进政务服务政务公开向乡镇（街道）延伸，完善政务服务中心建设，优化审批服务环境，健全完善政务公开政府信息公开工作制度，不断提升政务服务政务公开政府信息公开（简称“一服务两公开”）水平，构建社会公众满意的政务服务、政务公开、政府信息公开体系。今年1-5月，市政务服务中心共为群众、企事业单位和投资者办理约15万件审批事项，其中，当场办结约11.5万件，当场办结率超过76%，未发生一例无效审批和违法违纪事件，群众满意率保持在99%以上。我市领导高度重视“一服务两公开”工作，黄方方市长、杨民副市长分别亲临政务服务中心现

场检查指导，并充分肯定了我办的工作。现将上半年主要工作总结如下：

一、上半年主要工作

（一）政务服务工作有序、扎实开展，各项工作成效显著

1、推进乡镇（街道）建立政务服务中心，搭建服务基层的平台

我办深入贯彻落实《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发20xx年全区政务服务政务公开政府信息公开工作要点的通知》（桂政办发?2011?35号）和《南宁市人民政府办公厅关于印发推进政务服务政务公开向乡镇（街道）延伸实施意见的通知》（南府办?2010?167号）精神，积极开展我市政务服务政务公开向乡镇（街道）延伸的指导督办工作。我市各县区也结合实际及时行动，加快了试点，使南宁市推进政务服务政务公开向乡镇（街道）延伸的工作取得了阶段性成果。今年上半年，我市已有51个乡镇（街道）建立了政务服务中心（占总数的42.1%），为群众提供政务服务、便民服务和公益服务事项，方便了群众办

事，为首府南宁推进政务服务政务公开向乡镇（街道）延伸工作打下了坚实基础。

2、召开政务服务工作推进会，统揽全局

为进一步转变政府职能，加快推进我市各级行政审批“三集中”，加强各级政务服务中心建设，加快政务服务政务公开向乡镇（街道）延伸步伐，我办于5月25日至5月27日在武鸣县召开了20xx年全市政务服务工作推进会。会议传达了第一次全区政务服务工作协调会精神，并认真总结了近期全市政务服务中心工作运行情况及存在问题，研究部署今年重点工作任务；组织与会人员参观武鸣县政务服务中心及武鸣县乡镇政务服务工作示范点。此次全市政务服务工作推进会进一步推进了全市各级政务服务中心的建设，促进了审批高效廉洁、政务公开透明、管理科学规范的政务服务机制的完善，为我市建设服务政府、法治政府、廉洁政府、阳光政府搭建了高效的平台。

3、完善便民设施，优化了环境

我办在已设有政务服务中心办事等候区、休息座椅、饮水机、查询系统等人性化设施的基础上，继续新增、完善便民设施。今

年增设了排队叫号系统，提供自动排队功能。排队叫号系统可以根据先来后到进行排序，并通过语音和显示屏提示办事者按照排队顺序办理事项，使办事群众可以在等候区坐着等候叫号系统提示，有效杜绝以往办事群众拥挤在办事窗口前排长龙的现象。同时，为及时公开、传达政务信息，我办还进一步优化政务服务中心各楼层的电子屏幕、触摸查询系统和咨询服务，方便办事者查阅、了解政府信息、公共服务信息，全面提高服务质量，优化政务环境、市场环境。

4、加强队伍建设，树立了形象

我办把加强队伍建设作为提升服务质量的切入点，努力建设一支作风正、纪律严、业务精的队伍，真正把政务服务中心建设为深入推进依法行政，转变政府职能，建设法治政府、责任政府、服务政府的重要载体，政府联系群众的桥梁，全面展示和充分体现政府新形象的服务窗口。我办坚持以严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制为重点，认真落实各项制度，牢固树立服务办事群众、服务工作大局的意识；适时召开本办及办事窗口全体工作人员会议，及时传达上级精神，总结阶段工作情况，通报存在问题并进行工作部署，有效提高政务服务人员的整体素质；

深入开展以“五比五看”为主要内容的优质服务竞赛活动，营造良好竞争氛围，提高政务服务工作人员的责任意识、服务水平，为办事企业、群众提供依法、规范、优质、高效的政务服务。在20xx年第一季度的优质服务竞赛活动评比中，产生了13个“红旗窗口”、13个“优质服务竞赛标兵”，44名“优质服务岗”。

5、优化审批服务，提高了效率

我办以企业或投资者满意为目标，积极召开重大项目联审会，将单一的串联审批方式转变为联合审批方式；将被动等待企业上门服务转变成主动上门为企业服务；将“重审批，轻服务”转变为“重服务，宽审批”。20xx年1月25日，我办联合市工信委，组织召开广西中烟工业有限责任公司南宁制造部“十二五”技术改造项目建设工程报建联审会议，以实际行动推动项目建设大提速，有助于进一步优化我市发展环境，为推动我市经济发展提供了优良的投资环境。

（二）政务公开政府信息公开工作有了良好的开端

1、健全工作机构，强化组织保障

我办高度重视政务公开政府信息公开工作，在《南宁市人民政府办公厅关于印发南宁市人民政府办公厅主要职责内设机构

和人员编制规定的通知》（南府办?2011?38号）将政务公开政府信息公开划归我办后，立即增挂了政务公开政府信息公开牌子，并配合市委、市政府调整了南宁市政务公开工作领导小组，明确政务公开工作领导小组办公室设在我办，办公室主任由我办主任兼任，办公室副主任由我办分管副主任担任。今年年初，我办将本年度工作进行了梳理，把重点、难点工作整理成20xx年工作要点；并于4月份向全市各有关单位印发了《关于印发20xx年南宁市政务公开政府信息公开工作要点的通知》（南政开办发

[2011]1号），指导我市各相关单位进一步健全工作机构，加强队伍建设，完善工作制度，规范工作流程，深化公开内容，优化公开渠道，强化工作考评，做好全市政务公开、政府信息公开的组织保障。

2、完善工作规章制度，强化制度保障

根据全市政务公开政府信息公开工作的调整，我办对已有的规章制度进行了健全和完善，坚持把主动公开作为政务公开、政府信息公开的主渠道，并进一步明确信息公开的范围、要点和依申请公开的流程。此外，对教育、医疗卫生、计划生育、供水、供电、供气、供热、环保、公共交通等与人民群众利益密切相关

的公共企事业单位也正在调研，准备制定办事公开制度，加快推进公共企事业单位信息公开，进一步方便群众办事，切实维护人民群众的知情权。

3、优化政务公开政府信息公开渠道，强化物质保障

一是网络渠道。发挥网络信息容量大、传播速度快，互动性强等优势，将政府门户网站作为政务公开、政府信息公开的第一渠道，及时发布、更新主动公开的政务、政府信息。二是政府信息公开查阅点渠道。加大市政务服务中心、市档案馆、市图书馆三个政府信息公开查阅点建设，建立政府信息公开查阅场所工作制度，及时送交各单位可公开的纸质文件，方便群众及时查阅公开信息和申请公开政务、政府信息。三是其他信息公开渠道。加大部门网站、政务公开查阅系统、公告栏等渠道建设，多方式、多渠道公开政府信息。

4、举办政务公开政府信息公开培训班，强化队伍保障 我办于5月底组织了全市各县区及市直部门100多名政务公开、政府信息公开工作人员，就《中华人民共和国政府信息公开条例》内容、今年我市政务公开政府信息公开工作要点、政务公开政府信息公开业务知识和三个公开平台（广西壮族自治区人民

政府信息共享平台、全区政府系统智能通讯及数据交换平台、南宁市政府信息公开目录平台）的信息录入操作技能进行了培训，使我市各级各部门对公开工作的思想认识有了提高，工作方向更加明确。培训还总结、交流了近年来全市政务和政府信息公开工作经验做法，深入查找存在的问题和不足，从而进一步规范全市政务公开、政府信息公开工作，推进全市政务和政府信息公开工作深入扎实开展。

5、编印政务公开政府信息公开简报，加强宣传指导

我办今年起编制出版《政务公开政府信息公开工作简报》。简报设有公开要闻、政策动态、经验交流、检查督促、答疑解惑、他山之石等栏目，向各单位传达我市和上级政府对政务公开政府信息公开工作的重要指示及出台新的政策等情况；报道我市各相关单位政务公开政府信息公开和公共服务信息公开工作的先进经验；报道自治区、南宁市对政务公开和政府信息公开工作的检查与督促情况，并对全市公开工作遇到的普遍问题及对策进行解答；报道和借鉴外地好的经验。

二、下半年主要工作计划

（一）推进行政审批“三集中”工作

逐步扩大审批办公室成建制进驻政务服务中心的部门个数，提高现场审批办结率。

（二）推进政务服务中心分中心建设

拟在年底前先完成设立房产交易分中心、出入境服务分中心的工作，在试点的基础上开展分中心设立工作，并制定《南宁市政务服务中心分中心管理办法》，对分中心进行有序、规范管理。

（三）加快推进南宁电子（网上）政务服务平台的建设 目前该项目已通过立项，正在进行评审阶段，力争今年上半年完成招投标等前期工作，拟在20xx年上半年初步建成使用，力争在“十二五”规划中期，完成打造实体化的政务服务中心和电子化的政务服务平台并存运行的特色政务服务。

（四）深化政务服务政务公开向乡镇延伸工作

继续做好协调和指导工作，加大与县区沟通和具体指导的力度，计划在20xx年底前，在原有51个乡镇（街道）启动政务服务中心为群众服务的基础上，再增加13个乡镇（街道）建立政务服务中心，为基层群众提供便捷的政务服务、便民服务和公益服务，使全市50%以上的乡镇（街道）启动政务服务中心。

（五）继续开展优质服务竞赛活动

健全完善办事窗口服务质量衡量标准，每季度进行一次考评，对优胜窗口颁发流动红旗，对服务突出的个人授予服务标兵称号；对不能胜任工作或有违章违纪行为的窗口人员，及时调整撤换。

（六）推进公共企事业单位办事信息公开

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》第三十七条规定，大力推进教育、医疗卫生、计划生育、供水、供电、供气、供热、环保、公共交通等与人民群众利益密切相关的公共企事业单位信息公开。

（七）加强业务指导工作

对我市各县（区）政务服务中心“一服务两公开”工作进行业务指导；对各部门开展政务公开政府信息公开工作进行指导；对政府信息公开目录中信息录入情况开展检查督促。

（八）完成年度各项工作任务

继续围绕创建“全国文明城市”，深入开展“三个年”主题活动和我市重点工作完成年度各项工作任务。

二〇一一年六月十七日

第二篇：政府政务服务中心中介局20xx年上半年廉政工作总结

政府政务服务中心中介局20xx年上半年廉

政工作总结

今年上半年，**市人民政府政务服务中心（中介局）在市委、市政府的正确领导和有关部门的大力支持下，在市纪委、监察部门的指导下，深入贯彻党的十七大精神，牢固树立科学发展观，落实中央、省、市纪委全会的各项工作部署，切实加强对党风廉政建设和反腐败工作领导。围绕服务主线、突出发展主题，以行政审批制度改革为突破口，大力推广并联审批，进一步清理审批项目，提高办事效率，强化后续监管，牢固树立“以人为本、以客为尊”的服务理念和“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制，积极探索审批体制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把中心建成“服务更优、效率更高、为民便民、形象更佳”的“政府窗口”，先后多次受到上级领导肯定和企业、群众好评。20xx年度，截止5月x日，中心共受理各类事项126743件，已办结126526件，现场办结率达100%，提前办结率达99.95%，按期办结率达100%，群众满意率均达到99.92%。

5月x日，市委副书记、市长曾万明，市委常委、常务副市长李炜、市政府副市长孙波等市领导到政务服务中心、招投标交易服务中心视察调研，对中心各项工作、给予了充分肯定。

一、认真执行党风廉政责任制，全面落实反腐败各项工作

1、认真贯彻落实“一把手负总责，分管领导一岗双责”的党风

廉政建设责任制，进一步健全、规范行政服务中心管委会（中介局）党风廉政建设责任制的领导体制和工作机制。根据市委《20xx年全市党风廉政建设和反腐败工作的安排意见》，中心党工委制定了本部门的党风廉政建设的实施意见，一是把党风廉政建设纳入党工委的重要议事日程，作为一把手工程来抓；党工委成员落实“一岗双责”，切实负起分管范围内的党风廉政建设任务；二是中心各科室负责人、各政务服务处负责人为本科室、本政务服务处党风廉政建设工作的第一责任人，按照各自工作职责，切实抓好了责任科室（处）的党风廉政建设工作；三是进一步完善了党风廉政建设“月考核、年总评、一票否决”的考核机制，细化考核内容，运用好考核成果，不断深化党风廉政建设责任制。

2、进一步加强了党风廉政建设和反腐败工作的宣传教育。一是认真贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》；二是坚持教育、监督、制度并重，结合行政服务中心实际，继续办好网上“党风廉政建设”专栏；年内组织一至二次廉政党课和开展警示教育。同时，结合深入学习实践科学发展观活动，认真开展了学习王瑛同志先进事迹的活动。

二、以开展学习科学发展观为出发点，进一步深化行政审批体制改革，推进源头治腐

1、进一步深化“两集中，两到位”。按照《**省人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见》，全面深化“两集中、两到位”，全力督促项目集中进驻中心，积极协调审批职能、人员集中前移到窗

口。

2、认真贯彻执行“三项制度”，中心行政效能进一步提升。

3、建立“投资项目并联审批大厅”，推行并联审批，服务科技城建设和灾后重建。设立了“企业设立登记并联审批窗口”和“建设项目并联审批通道”、“灾后重建项目绿色通道”，为投资者和灾后重建提供高效便捷的服务。

4、建立健全了县级政务服务中心，政务服务网络延伸到乡镇、村社，为基层群众提供便捷热情的政务服务。

5、建立健全制度，强化监督机制

今年上半年，中心进一步强化、完善了建成了行政效能电子监察监控系统，增设了视频监控点，对政务服务大厅进行全方位视频监控；所有部门窗口均安装了政务服务业务通用软件，将行政审批全部纳入电子监察监控，保证了行政审批高效、阳光运行。同时，严格实行责任追究制度，切实提高行政效能。

三、以试点工作为切入点，深入推进中介管理体制的创新完成

1、“建立中介机构失信惩戒制度”试点收尾工作

在今年x月上报省纪委的《**市建立中介机构行为失信惩戒制度试点工作评估总结报告》中，中介局明确提出，试点工作虽然顺利结束了，但对中介行业失信行为的监管我们依然要继续推进，丝毫也不能放松。下一步将根据中介行业的特点和**的实际，在“防”字上下功夫：一是依据我省下发的《关于进一步加大治理商业贿赂工作力度的意见》，与市人行、银监局等制定政策取消各类指定中介机构的行

为，让所有依法执业的中介机构都能参与并独立承担法律责任，严禁以各种借口收取任何费用。二是由纪检、监察、银监等部门研究制定各类市场主体不良行为标准，建立健全行贿犯罪档案查询系统，集中力量查处国家公职人员利用审批权、执法权和司法权索贿受贿的违法犯罪案件。三是通过检查、抽查等加强中介机构执业报告的质量监督，一旦发现虚假评估、虚假审计现象就对中介机构和注册会计师实行“市场禁入”。

2、筹建**市政务服务中心中介服务大厅

为了进一步优化**科技城投资软环境，加强行政效能建设，不断延伸、扩展、完善政务服务中心服务功能，为投资者提供与行政审批配套的中介服务，拟在市政务服务中心设立中介服务大厅，将各个行政审批环节涉及到的审计验资等多项中介业务集中到中介服务大厅办理，相关中介机构在大厅设立窗口承接中介业务。同时对进入中心的中介服务项目在办事时间、收费标准、服务质量等方面进行规范和监督，割断中介机构与行业部门的经济利益，从源头上预防腐败。市政府已批准政务服务中心中介服务大厅筹备方案，现正在加紧实施。

3、成立**市中介行业同业公会

20xx年x月x日，**市中介行业同业公会正式挂牌成立，标志着我市会计师、税务师、（资产/土地/房地产）评估、拍卖、清算、房地产测绘等中介行业有了自己的市级行业协会。协会实行领导自选、人员自聘、经费自筹、会务自理的办会模式，领导班子全由中介机构负责人组成。协会将通过制定自律规范、加强执业检查、调解业

内纠纷、探索执业保证金等新型自律管理方式，真正发挥行业服务、自律、代表、协调的作用。

四、加强招投标交易服务平台规范化建设，确保灾后重建项目招投标工作公平、公正

今年上半年，市招投标交易服务中心认真贯彻执行省市关于规范灾后重建项目招投标工作的指示精神，加强现场监管、规范程序、建章立制，力争为灾后重建项目招投标提供良好的开评标环境。20xx年“5、12”特大地震后至20xx年x月x日，进入中心开评标的灾后重建项目392次、522宗。

根据５月９日万明市长在全市加快恢复重建工作会议上对招投标交易服务工作提出的要求，**市政务服务中心党工委、管委会认真传达学习了万明市长的指示，研究制定了贯彻落实的具体措施：一是从5月x日起，交易服务中心实行“1712”工作制，即根据工作需要，每天“两班倒”、每周7天工作制。星期六、星期天中心照常工作。

二是临时租用绵州开元酒店一楼芙蓉A厅、B厅和十四楼B会议室，在财政局、采购办、信息办的大力支持下，开元酒店临时开评标厅已按照开评标的基本要求，作了简单改造和安装了监控设施设备，确保开评标全程监控、规范运行，现已投入使用。三是招聘、培训了临时工作人员，以保证建设大厦和开元酒店两个点、两班倒的工作需要。

采取上述措施后，保证以后的灾后重建项目能够在法定公示期满

后，及时、快速的安排进行开评标，确保我市灾后重建项目即来即开、即开即评。

下半年工作安排

一、以学习实践科学发展观为契机，转变观念，继续抓好党风廉政建设责任制的落实。

二、认真抓好中心（中介）工作人员尤其是领导干部的廉洁自律的学习、教育和监督，坚决纠正领导干部在依法从政、廉洁自律方面存在的突出问题。

三、继续抓好《实施纲要》和中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不争利益的若干规定》的贯彻落实。加强对中心政务服务处的廉政教育，坚决杜绝“吃、那、卡、要”和“暗箱造作”，塑造阳光政务的良好形象。

四、积极配合市纪委、监察局等部门，认真抓好中介反腐败试点工作，推进中介管理体制的创新

五、进一加强招投标交易服务中心的规范化建设，实施网上招标，从源头上遏制围标、串标等违规违纪行为的发生。