乾和实业公司工作计划考核管理办法（初稿）

第一条 为公平、公正、合理、具体化、量化对管理干部《月份工作总结（计划）》完成数量、质量、效率等做出正确的考察和评价，合理地对管理干部的工作行为进行指导、培训和监督，提高管理干部素质，激发管理干部的潜能和工作热情，并通过此给予管理干部相应肯定和激励，特制定本考核暂行管理办法。

第二条 考核的目的

1、 通过对管理干部员工《月份工作总结（计划）》完成数量、质量、效率的评价，给予其相应的激励；

2、 通过对管理干部员工的表现、能力的评价，以合理配置人力资源；

3、 通过对管理干部员工综合素质的评价，以规划其培训的方向和职业生涯；

4、 通过对管理干部员工行为的考核监督，保障组织有效运行；

5、 获得的考核结果将作为人力资源变动、工资调整的依据。

第三条 考核的原则

1、 以公司核心价值和绩效为导向的原则；

2、 定性与定量相结合的原则；

3、 公平、公开、公正的原则；

第四条 考核范围：经理以上管理干部。

第五条 考核薪酬范围（绩效奖金）:从总薪酬里分解出来,占总薪酬的40%。

第六条 考核方法：〔①附《月份工作总结（计划）》考核表②《月份工作总结（计划）》考核表说明〕 采用：部门自评、人力资源部考评、主管副总考评、总经办考评、总经理审批确认的考核方法，考核权重如下。

第七条 考核参与者的职责

1、部门自评者：提出工作目标，定期检查目标完成情况；寻求完成目标的资源支持；审视自己的行为表现是符合公司文化和价值观；总结并作自我评价；接受上级制定的绩效改进计划并付诸实施；对认为不公正的考核结果提出申诉。

2、主管副总级：与主管部门负责人共同设定岗位工作目标；定期检查目标完成情况；给予部门员工工作指导、帮助和支持；掌握、记录部门员工业绩和表现情况；评价部门员工的绩效并提出意见；与部门负责人进行考核沟通，并结合考核结果进行反馈面谈。

3、人力资源部门：制定管理干部月度考核制度，组织落实考核工作，监督、检查各部门的考核工作；提 1

供考核培训与指导；收集、整理、分析、记录、兑现考核结果；接受员工考核申诉。

4、总经办：根据各部门工作内容，对各部门工作内各项目进行考评，对管理干部的《月份工作计划》工作进行修正；给予指导和资源支持；定期检查各部门目标完成情况；评价各部门的目标完成情况并提出意见；评价各部门负责人绩效并提出意见；与部门负责人进行考核沟通，并结合考核结果进行反馈及面谈；

第八条考核周期

公司经理级以上管理干部采用月考核。

第九条 考核等级

月考核满分为120分，不另设等级。

第十条 考核要求

考核不是目的，只是手段，关键在于通过考核提高管理干部的工作能力及综合素质。管理干部务必以积极认真的心态面对、参与考核，努力使考核结果更趋客观、公正。管理干部均注意避免下列考核中出现的现象：

1、 晕轮效应。因为被考核人某一方面很好或很差，导致对其他各方面也相应评价得很好或很差。

2、 类己倾向。对与自己兴趣、性格等相同或相近评分较高，不同人员则较低。

3、 平均主义。给每一个部门评分相同或相近，干好干坏一个样，分数出现居中趋势。

4、 个人偏见。固执地认为某一特征人员好或不好。

第十条 管理干部月考核考核程序

1所有管理干部于次月三日前依据本人实际绩效逐项对《月份工作总结（计划）》考核表自评打分完毕后完毕呈报主管副总级上司考评，并抄送人力资源部考评，呈报总经办考评。次月三日前未提交的视为放弃当月月考核奖金。

2所有管理干部没有及时填写《月份工作总结（计划）》考核表的，使其月考核不能顺利进行的，管理干部当月没有月考核奖金。主管副总级上司没有及时考评的，扣除主管副总级上司当月工资 500元；由于相关考核管理人员没有及时审批的，扣除考核人员当月工资300元。

3主管副总级次月四日前依据部门实际绩效逐项对《月份工作总结（计划）》考核表评比打分完毕递交人力资源部门考评，《月份工作总结（计划）》考核表必须在次月六日前报总经办考评，次月八日考评完毕，呈报总经理审批。

4考核时间：总经办在次月10日依据《月份工作总结（计划）》将考核结果汇总审核签字，于次月二十日之前与工资一起发放月考核奖金。

第十一条 考核结果

月考核结果将作为计发月考核奖金的系数。

第十二条 试用期管理干部。由所属副总级上司对其进行日常考核。试用期满，试用管理干部，应提交 2

试用期工作总结，所属副总级上司应提交试用期考察报告，总经办进行核实，形成考核结论，作为公司正式聘任和薪酬定级的依据。

本制度由总经办制定，并监督执行。

附：⑴《月份工作总结（计划）》考核表 ⑵《月份工作总结（计划）》考核表说明

3

《月度工作总结（计划）》考核表

《月份工作总结（计划）》考核表说明

⑴变量考核部分：

①

②

③ 重点工作：指本部门关键性职责、工作的薄弱环节、相关部门提出的配合工作及本期的目标性工作、重点工作； 《工作例会》会议议决事项本月内要求完成的工作任务； 总经理临时下达的工作任务；

⑵ 常量考核部分：

① 一般工作：指部门日常事务性工作；

⑶工作内容：对需要“做什么”进行简明扼要的描述，其中跨月度工作需分解成当月阶段性工作内容，工作具体内容主要为：

①部门年度部门（职能、项目）工作计划分解落实本月完成的工作；

②公司月度工作例会上领导安排的重点和临时性工作；

③公司月度例会确定的配合其它部门的配合工作；

④部门职能说明书中明确的部门日常事务性工作；

⑷目标要求：

①目标要求分为时间要求和质量要求，时间要求指某项工作完成的截止日期（几号前）或限定的工作时间（几天内）；

②质量要求指某项工作的合格标准（需要达到的最起码程度）或对履行过程或工作结果的最低要求；

⑸配合部门及要求：

①配合部门指对完成某项工作有直接影响的其他部门；

②配合要求指完成某项工作配合部门应该做什么（工作内容）和应该做到何种程度（目标要求）。如果某项工作有若干个配合部门，需分部门进行说明。

⑹标志性成果：指证明某项工作已经完成的各类标志性文档或数据等。

⑺实际达成情况：对该项工作完成时间、完成质量的描述；

⑻差异说明：对未按计划完成事项的原因说明及改善对策拟订；

⑼《月份工作总结（计划）》考核表须以以上标准祥细填写，便于主管副总及总经办公正、公平、公开考核、

部 门 经 理 考 核 表

管理干部月考核汇总审批表

第二篇：地产公司维修管理工作总结

地产公司维修管理工作总结

地产公司维修(保修)管理工作总结

白驹过隙弹指瞬间，半年时光便悄然滑过。在进入魅力的这半年里，我从一个不谙世事的小姑娘成长为一名合格的维修工程师，也曾因小小的成绩暗自欢欣，也曾因遇到困难和挫折惆怅不已。幸有领导的谆谆指教，又有同事的精诚协作，使我不断在学习中提高，对此，向各位领导和同事，表示衷心的感谢。

刚刚加入魅力这个大家庭，我有幸被委以重任，负责10、11区的日常维修管理工作，由房屋交付、主动保养，到现今的日常报修，事无巨细，认真对待。

之前我并不是很了解房屋维修的一些常识，但我相信路在

脚下，不懂就问，不会就学。在领导和同事的帮助下，我对维修工作有了更深刻的认识：不仅仅是房屋修葺，更重要的是人文关怀，从每一个员工的热忱态度，每一件事项的妥善解决，无处不彰显着万科的人文情怀——“让建筑赞美生命”绝不只是一句口号，而是阐扬在每个细节中的精神。

回顾20xx年，有太多的感慨，现就本年度重要工作情况总结

一、工作成绩和亮点：

1、5月份初进魅力，圆满完成10、11区交付工作，得到业主好评。

2、十区、十一区交房后，负责日常维修管理工作，秉着“以人为本、诚挚服务”的态度，妥善解决每一位业主的问题，后来得到客户网上、书面表扬，并还有热心业主送来锦旗表示感谢（见图1、

2），十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。

3、宣传房屋主动保养活动，使十区、十一区房屋主动保养顺利开展，做好每一个环节，让业主放心满意。

4、在十区、十一区日常维修管理工作中，多次在公司精益流程评比中获得前三名。

5、10、11区在交付后半年时间里，主动保养和日常保修问题共三千多条，均已全面解决，无重大客户投诉。

6、认真对待客户报修的问题，总结维修过程经验及时完成并编写案例，培养自己的创新意识，不断的提高自我的综合能力。

7、服从组织安排，高效率完成领导指派的任务，积极参加公司组织的各项活动，并参加了部门负责人竞聘。

8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题，使业主满意

二、工作经验和心得体会

在魅力保修中心这半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，一点小小心得，与各位同事共勉：

（1）摆正个人位置，下功夫熟悉基本业务，古语说“业精于勤荒于嬉，”勤学肯钻，才能更好适应工作岗位。

（2）主动融入集体，处理好各方面的关系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起万斤巨轮。

（3）在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通，解决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门，沟通不能靠蛮力，要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好决定，主要是对方乐于接受，完美的沟通更利于矛盾的解决！

（4）维修工作不仅是帮业主从实际解决问题，而且还要维护公司的工程形象和品牌形象，既要以客户为中心，从“为业主排忧解难”的角度去工作，同时也要找出平衡点，协调公司与业主的关系。讲究方法，以真诚的态度使业主满意。

三、工作中不足之处

1、20xx年初来维修组，维修工作及管理经验不够丰富，学无止境，我一直在努力提高自己的业务水平。

2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉，希望得到领导和同事们的帮助；

3、对施工单位管理还不够严格，需提高执行力，真正做到“自律律人”。

4、应充分利用一切维修资源，降低维修成本，讲原则也要注意规避风险。

四、11年个人能力提高的方向计划：

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

1、对于工程管理的专业知识还不够扎实，应认真学习相关知识，为后期面对业主的工

作开展打下坚实基础。

2、在维修工作开展中，往往会发现许多问题点，包括工程质量和业主提出的个性化问题两方面，积极面对，妥善解决，增进与业主及维修工人间沟通。

3、有时难免会遭到业主絮叨，我们作为公司客服的代表，应站在合适的立场来处理协

调，合情合理，以诚待人，真正实现“让建筑赞美生命”的含义 。

4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理，提前做好风险控制并保存相关证据，避免数据、证据丢失。

5、管理的本质不在于知而在于行，在执行制度时，必须做到不折不扣。及时、认真的完成领导安排的工作，并对工作的完成情况及时向领导反馈。将每项工作都具体化、明确化，工作做到日清日结。

我虽然年纪较轻，但保魅力保修中心李经理给了我锻炼的平台，目前离领导的要求还较远，但是我会发挥年轻人的勤快好学、吃苦耐劳、精力充沛等优势，努力做好每一个环节，成为一个优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力量。

同时也相信魅力维修组在负责人曹磊的领导下，在每一名员工的努力下，新的一年中必将会以全新的姿态交出一份令人满意的答卷。