精 装 修 工 作 总（**地产B区二期工程）

******技术部

二○****年*月

1 结

总结市场的装修特点，以及本项目针对精装修所作的客户调查，提炼了在精装修方面的心得和经验以供参考。 经过4个月的艰苦努力，我们的精装修样板房终于完工了。在施工过程中，我们积极收集现场资料，研究工艺节点，积累了大量的技术管理素材，形成了下面的总结，以便建立科学合理的技术标准及施工标准，制定规范严格的管理制度，为将来的批量精装修做好准备。

一、 **地产装修标准归纳

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二、**地产精装修设计风格

**地产二期精装修设计风格以简欧风格为主，局部木作，通过色彩鲜艳的内饰，营造高雅、时尚、现代休闲的生活感受。同时，在材料和饰品选择上，以公司多年精选的战略合作商为主，同时辅以部分高端品牌，确保材料和饰品的品质感、质量可靠以及健康环保。

三、**地产精装修核心优势

1、品牌

? **品牌精心打造，全面整合

? 诸多国际品牌提升居家品质

? **物业，品牌物管，从硬软件得到全面保障

2、设计

? 集**团队对此项目精装修做经验分析以及家居研究成果于一身

? 与传统现代中式建筑风格内外呼应

3、环保

? 所有材料均经过严格检测，现场无任何污染环境的施工

? 所有环节均有质检部门严格监理

? 交付时有环保评测报告，收房即住，无须放置

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4、性价比

? 著名品牌均由公司多年精选的战略合作商提供，确保价格和品质

? 后期大规模采购，同样的价格可以获得比客户自己购买更好的产品

? 各类品牌科学整合，确保最大程度发挥价值

5、使用

? 售后服务，严谨负责，使用放心

? 各大品牌专业服务，省却后顾之忧

四、**地产精装修主要亮点

1、入户门

本项目入户门采用兴事发防盗门，四川兴发门窗有限责任公司成立于 1993 年，是四川省最大的门窗生产企业，拥有自营进出口权，主要生产和销售“兴事发”牌安全防盗门、防火卷闸门、防护窗、电子电控产品等五大系列 30 余个品种的产品，生产的“兴事发”牌钢质防火门，安全防盗门被评为“四川名牌产品”、“四川免检产品”称号，通过 ISO9001 质量体系认证。“兴事发”商标自 2000 年起连续六年被评为“四川省著名商标”，产品畅销全国二十多个省、市、自治区并出口俄罗斯、东南亚和中东等国家和地区。

铰链:

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五金配件:

内部附件:

表面:

门框:

门板：

2、地面

地下室的地面及墙面都做了防潮处理，墙面采用内保温，每层地面均作了地暖

3、玄关

鞋柜：在玄关位置设计了奇妙的鞋柜和收纳空间，1、鞋柜可放置10-20双鞋子，还设置了专门放置女士长筒靴的位置，鞋柜底层设计为隐蔽形开放式鞋格，使业主在不用弯腰的情况下即可换鞋；2、收纳空间也非常巧妙并人性化，分类非常细致：如有放置雨伞、钥匙、高尔夫球包、背包、工具箱、等的特别位置，可收纳各类出入户用品；3、全面家居解决方案的玄关系统，提供了独立的内外过渡空间，能够有效保证室内清洁。

4、厨房

全面家居解决方案的厨房系统可以用“优雅”来描述，其内部设计充满了人性化细节：

? 厨房设金属古铜拉手，与整体风格相呼应，体现高贵典雅气质；

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? 洗菜盆下面的空间也巧妙的利用起来，可放大件存储商品如油、米等，方便使用；

? 碗柜与洗菜盆的距离设计比较近，便于洗完碗盘直接放入；

? 通常在整体厨房的拐角位置是死角很难利用，而本项目的厨房拐角位置设计转角拉栏充分利用;

? 厨房的操作台面为可影石英石,高分子复合材料，无毒、无放射性、不渗污、抗菌防霉、耐冲洗、易保养，防水耐磨又美观，

5、卫生间

? 卫生间地面为防古地砖；

? 卫生间的浴室柜为大理石台面防潮，柜体选用E1级防潮板；

? 淋浴喷头为固定和手持双设计，使用更加方便灵活；

? 淋浴墙面为马赛克，非常漂亮时尚

6、洁具

**二期卫生间洁具选用的是T0T0洁具 TOTO公司由大仓和亲先生于19xx年创立，最初名为东洋陶器株式会社，随后更名为TOTO（东陶机器株式会社）。19xx年，大仓先生建立了一个专门研发卫生陶瓷的实验室（当时卫浴陶瓷产品在欧洲和美国已经非常普遍，而在日本却还是流行着木制马桶，和今天日本先进的卫浴文化相比，实在反差太大）随着这些卫生陶瓷产品的广泛销售，TOTO用它出色的产品，挑战已经被大众接受的传统卫生观念，直到今天，TOTO仍然继续在为此而努力。

T0T0洁具——精心的设计、专利的技术、出众的品质?? 使用TOTO洁具表面处理技术：

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不褪色、不磨损、日久常新

不怕擦、不怕刮

易清洁

普通家用清洗剂即可

不锈蚀

7、厨房电器

**二期厨房电器选用为方太，作为技术与领先的厨房电器专家，方太一直致力于为追求高品质生活的人士和家庭提供具有领先设计、人性化厨房科技、可靠品质的嵌入式厨房电器，努力为用户创造倍受关爱与体贴的使用体验，为人们实现梦想中的厨房生活。同时，方太也在积极倡导一种价值观：鼓励人们在追求事业成功的同时，更关注事业与生活之间的平衡，留出更多的时间来关心家人，享受生活，做一个真正的成功者。

本项目选用方太吸油烟机、灶台不但是品牌和档次的象征，同时，同一品牌的综合搭配也有利于发挥最好功效。

8、整体展示

? **二期E户型精装修样板房为四套，纯交房样板间相对应为四套，而且样板房这四套风格不同，从家具软装上更好的给客户提供不同的装修风格的选择，

五、客户对装修满意的方面

? 大部分客户认可装修的品质感、感觉整体装修质量非常好；

? 大部分客户接受带装修的房子，普遍认为精装修的房子最大的好处是方便省事；

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? 客户对装修中的厨卫用品的品牌和质量都很满意，对厨卫用具的质量要求较高；

? 很多客户喜欢样板房整体装修风格，认为除了交楼标准，以后家私配置都可以参考样板房的风格；

? 大部分客户喜欢本项目户型的大阳台与水相邻；

六、客户对装修不满的方面

? 很多客户觉得此项目地下室的利用空间低，客厅及餐厅的空间稍小；

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七、客户对精装修的其它看法

? 客户普遍认为装修档次虽然好，但是开发商的成本肯定很低，因此对装修的实际价格表示怀疑；

? 客户认为对于小户型带装修尤其重要，不管是买来住或者出租都很方便，不用再为装修烦心；但是有部分客户认为如果是用来出租，这么好的装修标准比较浪费，宁愿自己装普通一些的；

? 自住客户比投资客户更关注装修的细节品质及实际使用性能；

八、精装修技术要点补充

? 装修在施工过程中的全程跟踪及施工配合工作，施工中的细部处理；

1、 对深化施工图的及时跟进及审批；

2、 及时对现场的问题提供解决方案；

3、 效果的把握及确认，主要体现在材料及现场管理的配合上，需要考虑施工阶段设计部如何来控制到场的材料，与 11

工程部如何分工；（1）、重要部位效果评审讨论专人落实，（2）、天然石材的步步把关，（3）、设计部具体负责人要正确充分理解设计的理念意图，作出正确判断；（4）、封样管理落实到人，如设计部提供样板先到预算部，由预算部具体负责人签字确认，施工进场后样板由预算部交于工程监理负责人手中，每个部门应该先要了解样板落实到人的时间节点；（5）、材料的交接验收手续齐全，进场材料按照封样确认，此阶段工程部装饰工程师需要把关，到场材料大手做时效果主要由工程部装饰工程师先确认，设计部配合；（6）、材料报审现场检测；（7）、材料的采购进场计划要总体落实，需要督促，以免被动；（8）、定期到工地巡视检查。

? 精装修在变更

? 玄关鞋柜部位可以考虑客户更换大衣、外套、及拴狗等的特别位置；

? 厨房部位洗菜盆上面的水龙头可以考虑伸缩型，方便业主使用；

? 厨房墙面可以采用防油不锈钢板，便于清洁及延伸空间感；

? 卫生间门的踢角位置可以专门做大理石嵌入或者其它防水处理，将不怕受到水的侵蚀；

? 可以考虑重点部位的主次性，如入户门高级密码锁、室内考虑晒衣系统等细节的打造很人性化，是装修的亮点； ? 精装修的整体装修风格很重要，除了交楼标准，以后家私配置都可以参考样板房的风格；

? 在地面材料上主要关注颜色及铺贴的方式，墙面采用涂料业主接受程度及自身以后的发挥更能很好体现； ? 顶面作局部吊顶，尽量少采用灯带（虽然灯带可以整加空间感及效果层次，但是易开裂）及弧造型顶；

? 卫生间是业主最关注的地方，所以整体的空间感要强，多用镜面及颜色跳转材料，细部作法处理应严格到位；

九、精装修整体要点补充

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? 在装修施工做得好的基础上，样板房展示工作非常重要，因为有很多细节的地方，比如卫浴品牌、收纳空间等等，客户自己看房很少会注意到，所以一定要用有效的展示方法向客户传达精装修的细节特点。

? 建议在样板房设置两重装修展示环节：第一是安排专业的样板房讲解员，样板房开放前一定要为讲解员作详细培训，让讲解员固定呆在样板房为客户讲解户型、装修的特点；第二是设置精装修细节“温馨提示”，即在装修的各个细节部分以提示牌、贴纸等方式简单描述该细节的特点，“温馨提示”可以做得新颖、醒目，以吸引客户注意。

? 客户都很关注精装修的保修问题，需要事先统一口径，确定保修办法，给客户一个满意的答复。大部分客户希望保修直接找开发商解决。

? 装修中需注重对细节的打造，通过一些人性化的细节处理可以提升客户对装修的整体评价。可以重点打造的细节部分包括厨房和卫生间的相关设施、收纳空间在橱柜、鞋柜上的运用、环保材料的运用、新科技的运用等。

? 精装修的样板房搭配全屋家私一起展示，比光展示交楼标准更容易打动客户。

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第二篇：工作总结

朋友你好！下面我来为你回答： 优秀员工总结

能够评为本年度的优秀员工，是领导和同仁对我工作的支持和肯定，我很高兴，同时也很感谢大家。 下面是我

一些个人总结： 一、 遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业

业做好本职工作是我自己的工作原则，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务、并履行岗位职责。因为工作

的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。 二、 积极配

合领导、团结同事、相互学习 尊重领导、服从命令、积极配合工作；平日里多关心同事、团结一体、互相学习。

工作中我们都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成

为了彼此的后盾，相互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程中我受益非浅，从做事、到做人；从看问题、

到解决问题上都给了我新的机会和经验。 三、 对客户真诚、耐心 真诚服务于每个客户，耐心倾听并解

答客户的每一项问题，竟可能做到客户满意，自己放心，不再给领导添加不必要的麻烦。遇到特殊解决不了的问

题，请示于领导的帮助和支持。业主不论什么时间、什么情况、有需要帮助或有疑问的，我会及时、认真的给与

业主帮助。 四、 心态端正、举止大方 工作是人生活的重要部分，不论是消极还是积极，都会给人带来

不同感受。而精彩的生活往往有来源于有意义的工作中，所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力，困扰自

己，使自己工作情绪化、生活情绪化。遇到困难我会用平常的心态实际看待问题，告自己凡事要先做人、后做事。

有些缺点和不足是我自己能看到的，同时也有些看不到的，不论是我看到的还是看不到的，我都希望大家能帮助

我，给我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服务与业主。 -------------------------------------------------------------------在忙忙碌碌之中，20xx年已经结束。在过去的一年里，我认

真履行岗位职责，完成各项日常工作，并结合专业特长，创新工作模式，得到大家的认可。现将一年工作总结如

下：一、认真做好校学生会的指导工作20xx年继续完善学生会成员登记制度，每一名成员建立学生会工作档案，

由登记表、工作计划、工作总结等相关材料组成；坚持参加每周二学生会工作例会，听取学生会工作汇报，并将

学生会工作动态传达给团委书记和相关人员；完成学生会换届选举和纳新工作，为学生会补充新鲜血液；5月组

织了学生会干部素质拓展训练活动，通过活动增强了大家的凝聚力，为下一步开展工作打下基础；带领学生会各

部门开展各种文化、体育和主题教育活动，如“火焰杯”英文演讲比赛、“我爱记师词”趣味竞赛、校园“红”歌汇、迎

新晚会等活动，丰富了同学们的课余文化生活，并锻炼了学生会成员的工作能力；本着“走出去”的原则，选派学

生会成员参加各种培训活动，上半年有1名学生参加天津市学生干部骨干培训班，有2名学生参加天津高校学生

社团培训班，参加高校学生论坛，2名学生参加天津市高校社团骨干素质拓展训练班，2名学生参加国家体育总

局主办的社会体育指导员培训，并取得篮球项目组织管理证书。二、认真做好学生社团的管理工作20xx年继续

完善学生社团登记制度，每个学生社团建立自己的档案，详细记录每次社团活动情况；定期召开各学生社团负责

人联席会，搜集学生社团基本情况和活动情况，向团委书记汇报有关情况；策划拍摄《缤纷社团、百花齐放——

学生社团巡礼》专题片和学生社团宣传手册；设计导演多媒体情景剧《社团欢迎你》，在5月份成功演出；以科

学发展观为契机，组织两场学生社团论坛，给各社团提供了相互交流与自我展示的空间；6月份策划组织了

2008—2009学年学生社团表彰大会，对奖项进行调整，重新修订了评选细则，使社团表彰工作逐步完善；参与

专业性学生社团成立工作，并主持专业性学生社团成立大会。年内，中医社被评为天津市第四届优秀学生社团标

兵，舞蹈社表演舞蹈《秀色》获得20xx年天津市大学生文艺展演二等奖，并有观鸟社、相声社等社团相继成立。

三、认真做好团委宣传阵地的指导工作20xx年，在校党委和团委的重视和指导下，共青团新闻中心逐步壮大，

承担着学校和我校共青团各项工作的宣传任务。策划组织了20xx年3月份医专广播台“十至名归”十周年庆典活

动，各兄弟高校、天津电台、天津电视台、我校领导都向广播台发来贺词，广播台以此为契机全面改版，坚持每

天3次共140分钟的播音工作，并对学校示范校建设、学习实践科学发展观活动等重大学校活动进行了全面报道；

指导《扬帆》杂志的有关工作，20xx年春夏秋冬共4期；结合学校和团委相关工作，设计更换橱窗累计18版次；

在磨合中逐步完善，并坚持《青春医专》网站的更新维护工作。另外，为了凝聚人气，营造和谐工作氛围，组织

学生拍摄了MV《爱，因为在心中》和《永远的画面》，并为团委和学生会各种重大活动制作相关视频，为活动

增添亮点。四、参与完成几项特殊工作1、参与上半年五四表彰大会、下半年《祖国颂》合唱展演晚会的筹备、

策划和主持工作，并对活动流程积极提出建议。2、参与组织学生开展“暑期三下乡”活动、天津市文化创意作品竞

赛活动、团市委交办“志愿者选拔”活动等，对各项活动及时整理材料，编写简报，做好宣传总结工作。3、暑假参与组织学生座谈，为团市委“分类引导青年试点”工作积累材料，组织学生填写问卷调查。总之，20xx年在领导、同事的支持和帮助下，我完成了作为一个团委干部的本职工作，磕磕绊绊中积累了经验，总结了教训。5月份被评为天津市卫生局优秀共青团干部，暑假参加天津市普通话测试员培训，顺利通过考核并开始评测工作，目前已经进入南开大学思想政治教育专业在职研究生复试，并从11月开始得到在党委办公室轮岗锻的机会，在这期间我负责学校宣传工作、党委文件收发工作、丝雨网站指导工作，我会珍惜锻炼机会，充实完善自己阅历。在普通的岗位上，做着自己普通的工作，为示范校建设贡献自己的力量。

----------------------------------------------------------------- 回顾过去的一年,财务部在公司领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下,在圆满完成财务部各项工作的同时,很好地配合了公司的中心工作,在如何做好资金调度,保证工程款的支付,及时准确无误地办理银行按揭和房款的收缴等方面也取得了骄人的成绩.当然,在取得成绩的同时也还存在一些不足,下面我一一向各位领导和同仁汇报:

一,财务核算和财务管理工作

组织财务活动,处理与各方面的财务关系是我部的本职工作,随着业务的不断扩张,记帐,登帐工作越来越重要.为提高工作效率,使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来.我们在年初即进行了会计电算化的实施,经过一个月的数据初始化和三个月的手机结合,全体财务人员全都熟练掌握了财务软件的应用与操作,财务核算顺利过渡到用电算化处理业务.这为财务人员节约了时间,还大大提高了数据的查询功能,为财务分析打下了良好的基础,使财务工作上了一个新的台阶.

财务部一直人手较少,但在我们高效,有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项工作.财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐,记帐工作.这是财务部最平常最繁重的工作,一年来,我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持.基本上满足了各部门对我部的财务要求.公司资金流量一直很大,尤其是在8月至12月收缴销售款的期间,现金流量巨大而繁琐,财务部邹治和胡蓉两位同志本着"认真,仔细,严谨"的工作作风,各项资金收付安全,准确,及时,没有出现过任何差错.全年累计实现资金收付达3757万元.企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来.在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责,认真处理每一笔业务,为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力.财务部全年审核原始单据824张,处理会计凭证179张,准确无误地出具各类会计报表无数.

制度属于企业的硬性管理,任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度.长天公司从无到有,从当初的三两人到今天的上百人,规范各项经济行为已日益成为企业管理的主题.在过去的一年中,财务部相继出台了关于财产管理,合同签定,费用控制等方面的规章制度.为完善公司各项内部管理制度,建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责. 财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外,为达成本单位的任务,还要妥善处理外部各方面的财务关系.与外部建立并保持良好的联系.本年度财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支.同时与银行建立了优良的银企关系,与税务机构建立了良好的税企关系,全面处理了保险公司遗留资产的往来手续,并圆满完成了对统计,工商等各部门有关资料的申报.

二,资金调度和信贷工作

资金对于企业来说,就如"血液"对于人体一样重要.今年工程建设全面铺开,各经营管理机构逐步建立,新员工不断加盟.资金需求日益增加.尤其在1-7月份项目未能取得任何经济收益的情况下,公司承受了巨大的资金压力.我部根据工程建设和公司发展的要求,为确保资金使用单位各项工作的顺利开展,与总公司一起筹划,合理安排调度资金.同时财务部还全面承担了8月份开始的销售收款和银行按揭工作,在全体财务人员和招商人员的共同努力下全力以赴地做好了资金的快速回笼.保证了市场建设的顺利进行,及时偿还了银行到期贷款,全年累计完成投资0.11亿元,偿还到期贷款500万元.

为了公司的长足发展,财务部与红旗建立了信贷关系,以期达到积累企业信誉的目的.我部于3月—5月向银行申请银行固定资产贷款1800万元.期间收集,整理了大量资料,编制各类贷款报告,与银行人员商谈贷款工作,多次接待银行各级领导的视察,在完成贷款工作的同时与银行建立了良好的合作伙伴关系,同时使我们对贷款工作有了全面的了解,学到了新的业务知识.

三,全力协助招商工作

时光飞逝,今年的工作转瞬即为历史.一年中,财务部有很多应做而未做,应做好而未做好的工作,比如在资产实物性管理的建章建卡上,在各项经营费用的控制上,在规范财务核算程序,统一财务管理表格上,在及时准确地向公司领导汇报财务数据,实施财务分析等方面都相当欠缺.在财务工作中我们也发现公司的基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较随意;公司对员工工作要么没有很明确严格具体科学的要求;要么就是执行乏力;也有一些员工在工作中不能站在公司的立场和利益上等等.这些应该是财务管理要重点思考和解决的主题,也是每一位长天人如何提高自我,服务企业所要思考和改进的必修课.作为财务人员,我们在公司加强管理,规范经济行为,提高企业竞争力等方面还应尽更大的义务与责任.我们将不断地总结和反省,不断地鞭策自己,加强学习,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长！---------------------------------------------------------------------个人销售工作总结自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止09年12月24日完成销售额134325元，完成全年销售任务的39％，货款回笼率为49％，销售单价比去年下降了15％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了52％和36％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重

要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS－17／50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40％，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

（一）市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。

（二）竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS－17／50型避雷器销售价格仅为80元／支、PRW7－10／100销售价格为60元／支，此类企业基本占领了代销领域。

六、20xx年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据09年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因04年农网改造暂停基本无用量，20xx年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

（六）为确保完成全年销任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

（二）20xx年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

（三）20xx年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1－2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，05年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

------------------------------------------------------------企划投资部部门工作总结

20xx年，我部围绕公司的经营目标和工作任务，积极开展各项工作，取得了较好的工作成果。我们有几点体会：

一、注重工作计划性

努力增强了部门工作的计划性、针对性和前瞻性，避免随意性和盲目性，有效地保证了各项工作落到实处。部里在每个月的月初都要召开一次部务会议，对上月的工作计划完成情况进行检查、总结，对本月工作计划进行安排和部署，部门工作做到了有布置、有检查、有调整、有落实。同时根据职工的岗位职责要求把工作任务进行层层分解，细化量化，做到任务到人，工作不留死角，切实保障部门工作的有序化运转。

二、突出重点，抓住关键

根据部门工作比较繁重、业务跨度较大的状况，为了保证工作的进度和质量，我们在安排工作时，紧紧围绕公司的经营目标和工作任务，把握工作中的轻、重、缓、急，着眼大局，抓住关键，力争抓紧抓实，抓出实效；对重点工作、重要事项、重大项目以及特事特办的事项，加强领导，集中力量，加快办理，并采取相应措施，确保不延误，部门工作做到了思路不乱、阵脚不乱。

三、注重质量，讲求实效

在工作质量和要求上突出"严"字。要提高工作质量，就必须在工作安排上严格要求、严格管理、严格把关，努力提高办文、办事的总体水平。牢固树立精益求精观念，克服"过得去"的思想，精心组织、周密安排，努力提高工作质量和效率。在工作安排上，既要结合本部门的工作实际，创造性地开展工作，又要树立全局观念，不折不扣地贯彻公司的决策和部署，确保公司经营目标和工作目标的落实。

四、加强作风建设

工作开展得是否顺利、是否能取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风。我们以规范管理作为工作的基本要求，要求全体职工认真、严谨、规范地操作每一件小事，每一项具体工作。同时也要从有利于工作出发，

坚持实事求是，做到原则性与灵活性的有机统一，努力防止和克服形式主义、官僚主义，坚持办实事、讲实效，努力建设一支效率高、作风硬的队伍。