尊敬的董事长、总经理，各位董事，各位同事：

大家好！受总经理委托，由我做年度工作报告，这份报告是由领导机关共同研究撰写，董事长、总经理亲自修订通过的。由于文稿较长，第一部分我就提纲携领的简述，大家回去以后对照文稿再认真学习领会。报告的题目是：

更新观念 打牢基础 安全运行 稳定发展

在新的起点上开创物业服务新局面

——*****物业管理有限公司20xx年度

工作总结暨20xx年度工作要点

20xx年，公司始终秉承“向美好承诺、向最好努力”的经营宗旨，积极应对挑战，主动自我革新，勤奋扎实工作，团结带领全体员工在改革磨砺中开拓奋进，在困难考验中破障前行，各项建设呈现出全面进步、整体提高的良好局面，通过了国家ISO9001质量体系认证，获得了*****市“诚信示范企业”和“A级纳税单位”荣誉称号。

20xx年主要工作回顾

一、着眼长远发展要求，规范化建设扎实有效

20xx年，公司大力加强法规制度和正规化建设，促进了公司全面建设水平的提高。一是组织结构趋于合理。年初，按照董事会要求，根据实际工作的需要，对公司领导分管工作进行了重新划分，使领导工作内容更加清晰，责任更加明确；为提高机关办公效率，对人力资源部、督察部和办公室等机关职能部门的岗位进行了调整，机构设置更加合理；对部分项目经理和监管经理进行了重新调整，服务标准明显提高，工作质量进一步改善。二是员工素质有所提高。总体上，通过一年多时间的抓管育训，部分人员做好一人一事的思想工作，发现问题解决问题的能力进一步增强。市检察院项目部、振兴区政府项目部、地税局项目部、四中项目部能够及时发现员工队伍中出现的安全隐患，积极化解矛

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盾，避免了劳动纠纷。人民银行项目部、锦州银行项目部、振兴区检察院项目部经常性思想工作细致入微，有力地提升了员工的主动服务意识。三是工作流程逐步规范。为进一步推动经营管理的规范化,相继制定了《公司月例会制度》、《机关办公会制度》、《车辆管理制度》、《印章使用管理规定》等规章制度,并形成制度汇编下发各项目部。四是核心利益成为共同遵从。机关部门和各项目部都能以公司核心利益为重，通力协作，内部关系进一步融洽，管理矛盾不断减少，形成了团结互助的良好氛围。中心医院、妇女儿童医院、移动公司等项目部在人员难招聘的情况下，不等不靠，大力自主招聘，保持了工作的连续性，表现出很强的工作自觉性。

二、适应市场形势变化，业务拓展有力推进

今年以来，公司紧跟市场需求变化，积极参与市场竞争，业务拓展进一步扩大。一是调研论证更加充分。市场部拓展新项目之前，都要组织相关人员进行市场调查，准确掌握第一手资料，形成有理有据的调研信息，为公司领导决策提供了准确依据。二是成本核算更加科学。在项目投入、产出和成本核算上更加具体科学，对风险的预判更加全面，注重从战略高度果断放弃一些规模小、利润低、市场空间窄、风险大的项目，确保了公司安全、高效、稳定发展。三是服务对象更加信任。不断将企业理念、服务和文化在经营中弘扬和传播，服务领域不断拓展，服务标准更加精细，标书制作更加规范，业主的满意率不断提高，以自身的服务和诚信赢得了业主信赖。

三、打造行业领先品牌，服务质量有所提高

一年来,公司以业主需求和市场机制来调节服务行为,不断修正服务标准，管理水平逐步提高,服务质量进一步提升。一是服务理念不断更新。二是服务标准逐步提高。市委项目部注重抓

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好“三化”，着力提升服务水准；工商局项目部在保安中开展“文明用语、礼貌待客”服务活动；人社局项目部在保洁员中开展“三想、四到、三个一样”活动，受到业主好评；金融大厦、联通公司、市政府项目部重点抓好保安形象建设和服务意识，强调着装严整、文明执勤，今年以来，成功处理多起群众上访和突发事件，较好维护了业主单位正常工作秩序。三是服务内容持续扩展。国税局、供电公司、四中、新区体育馆、凤城联通等项目部主动克服困难，放弃休息，组织员工加班加点，较好的完成了多次大型会议的保障任务。联通公司、宽甸移动、建设银行等项目部发生暖气管道和水管爆裂，负责人带领员工全力抢险，为业主减少了损失。

四、强化底线纪律意识，安全稳定基础不断巩固

20xx年，公司始终把安全生产与日常经营管理相结合，强化全体员工的纪律意识，实现了安全发展目标。一是不断强化安全意识。监管支队、宽甸中心医院项目部在全体员工中叫响安全第一的口号，始终把安全工作放在首位。二是适时组织岗位培训。6月份，公司组织各项目部部分骨干进行了消防知识培训和电工技能培训；东港移动项目部、中法项目部邀请业主单位人员进行安全授课并组织消防演练；供电公司组织保安进行反恐应急演练，效果较好。三是严格落实规章制度。督察部不定期对各项目部进行巡查，特别是加大了夜间巡查力度，促进了规章制度的落实；新区管委会食堂制定了安全检查确认表，将安全工作分割到人，得到业主认可。

公司在发展中存在的主要问题

纵观过去一年，我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着一些问题。

一、企业建设现状与长远发展要求还不相适应。当前，公

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司机关和各项目部一盘棋的思想不牢，严谨、务实、踏实的工作作风还需要培养；对企业的共同认知不足，价值追求有失偏颇，人文环境等思想基础建设还需加强。一是思想观念没有紧跟公司发展步伐。部分人员观念陈旧，不善学习，朝气不足，圆滑有余，与朝阳企业发展不相匹配；对同行业迅猛发展的态势认识不足，固步自封、沾沾自喜的思想还不同程度存在；对市场环境变化的预判不够准确，在与市场大环境的有效对接上还需补课。二是公司精细化管理还有欠缺。机关跨部门间的沟通协作还需要加强，工作中存在错、漏、疏、拖、忘等现象，办公效率还需要进一步提高、管理不严、作风松散的现象还比较突出，工作只求过得去，不求过得硬，得过且过，离精细化管理有一定差距。三是在员工的能力素质提高上抓得不实。员工培训力度不够大，培训的方式方法比较单一，特别是对机关人员和项目经理的培训还不够系统完善，部分员工的能力素质与履行岗位职责还不相适应。基层项目部对员工培训不够重视，岗上培训不实不细，导致员工素质得不到有效提高，不能适应岗位需要。四是对加强企业文化建设的认识还需突破。今年，虽然完善了企业内部网站的建设，建立了微信推广平台，恢复了*****简报的出版，但总体质量不高，内容单一，建设起点偏低。部分员工团队精神和身心合力不够，责任感不强、忠诚度不高，有的对企业文化认识不足，认为搞企业文化是一种形式主义，多此一举，没有从公司的长远发展和战略高度去认识企业文化的重要性。

二、基层服务标准与公司要求还有差距。经过一年的持续

抓管，虽然在服务质量上有所提升，但离公司的高标准、严要求还有一定差距。一是对服务标准不掌握。部分人员对什么是服务，服务什么，怎么服务等基本问题还没有弄清、弄透、弄懂。工作凭经验干、凭习惯干，公司推着干，业主点着干，缺乏提高物业

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服务能力的自觉性和独立思考干好工作的内在动力。有的单位负责人热衷于拍胸脯空表态，管理不到位，培训不经常，自身看不到问题，业主却发现不足，投诉问题时有发生。二是末端落实不到位。有的项目部人为降低标准，落实工作只限于会议开了，文件传达了，任务布置了，而没有去认真抓落实问实效，导致服务质量一直在低层次徘徊；有的项目部落实工作有畏难情绪，发牢骚讲怪话，搞变通；有的项目部重做表面文章，完成工作存在临时抱佛脚，检查搞突击，抓工作不能做到持之以恒常态化。三是服务态度不端正。有的项目经理认为，业主没要求什么，我们还要高标准干什么，差不多就行的思想依然存在；有的项目部对公司高标准不理解，以待遇低、招工难、员工队伍不稳定等实际客观理由抵制标准的落实；有的项目部品牌意识不强，工作不求有功，但求无过，创先争优动力不足。

三、管理队伍总体素质与公司正规化建设不相适应。目前，公司整体管理队伍还存在成分结构良莠不一、能力素质参差不齐等问题。一是不会管理。部分机关和基层负责人没有经过正规的管理培训，没有相关的管理理论支撑，大部分都是在岗位上实践运行。对现代管理的理论、方法、手段掌握甚少，工作中出现一些问题、难题束手无策，缺乏自身解决问题的能力。机关和项目部，没有充分利用和发挥奖惩机制的作用去管理，导致干好干坏一个样，干多干少一个样。二是不愿管理。有的人员没有强烈的事业心和责任感，不善于学管理、学业务，对新事物、新问题依旧沿袭老思维、老办法，存在指导不力等问题；有的明哲保身，不承担责任，不愿意得罪人，不愿意较真，缺乏担当意识，对基层的指导帮带走马观花，流于形式；有的不愿做一人一事思想转化工作，对员工的情况不了解，对困难不关心，遇有矛盾和问题就换人，人为导致矛盾升级。三是不要管理。部分人员往往把个

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人得失与小单位利益看得高于一切，对公司出台的政策规定不理解、不执行，对领导和机关安排的工作任务讲条件、打太极，找各种理由推诿扯皮；个别人员思想素质和职业素养不过关，不愿受纪律约束，只接受表扬，不接受批评，对督察检查出的问题，不能正确认识，狡辩抵赖，对别人说说讲讲，扭曲事实，对自己回避缺点，放大优点，故意人为制造矛盾；部分人员存在特权主义思想，用靠山来绕开组织纪律的约束，或是口头答应，实际不执行的两层皮现象；有的越俎代庖，自以为是，不按规矩办事，不按制度运行，导致公司对待不同人员的尺度不同，标准不一，在群众中造成很坏的影响，破坏了公司制度的严肃性，影响了公司正规化进程。

上述问题虽然是个别现象，但示范效应和攀比效应是巨大的，对公司的正规化发展影响也是不可估量的，希望大家高度重视，认真进行反思，切实加以解决。

20xx年主要工作任务和要求

20xx年在市场环境的压力下，面对同行业你追我赶和不进则退、慢进也退的竞争态势，全体员工要把提高服务质量，提高业主满意率作为企业的重要任务和终极目标来完成，一定要树牢发展意识，加速能力素质提升，在新的起点上推动公司建设又好又快发展。

一、要更加有力地提升服务质量。面对日益激烈的市场竞争，只有不断提高对业主的服务质量，才能有生存空间，才能立于不败之地。一要以业主要求推动服务。提高服务质量是物业工作的第一要务，也是影响制约核心竞争力的主要因素，要积极引导员工树牢服务观念，把业主是否满意作为衡量工作的一项标准，采取多种形式及时、主动地征求业主意见，按照业主的要求去搞好服务。要紧跟时代发展，推出适应市场需求的服务项目，

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建立健全各项服务机制，不断提高业主满意率和市场竞争力，努力做到零投诉。二要以培训帮带促进服务。高质量的服务离不开有素质的员工做支撑，公司虽然是*****同行业的领军者，但大部分员工的经历阅历、思维层次、工作能力等与岗位职责需求还不相适应，一定程度上也制约影响了公司的发展。必须紧盯短板弱项、岗位急需等方面，以管理人员为重点，以基层员工为基础，采取集中培训、岗上培训、以老带新、请进来走出去等方法促进服务能力提升，力争多出能力强、业务精的机关人才；多出素质高、会管理的项目经理；多出肯吃苦、能实干的基层员工。三要以精细管理提升服务。精细化管理就是通过制度化、程序化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效运行，做到管理责任具体化。随着行业竞争的不断加剧，影响企业效益的因素虽然很多，但内部管理依然是一个最重要的因素。近年来，随着公司规模的不断扩大，粗放管理的诸多弊端日渐显现出来，向科学、精细化管理方式的转变已成为必然趋势。要细化各项工作流程，在数据化、精确性的前提下，使严谨成为一种习惯行为，确保高质量服务的实现。

二、要坚定不移地夯实思想基础。作为同行业的翘楚，能

否续写辉煌，践行“向美好承诺、向最好努力”的宗旨，需要付出超常努力和艰辛探索。作为*****人，思想必须坚决统一、认识必须一致到位。一要抓思想凝聚共识。转变观念，澄清感觉良好、沾沾自喜的思想误区，形成凝聚合力。要严格查处损害公司利益的事，严肃处理向思想跑偏的人，要充分认清新形势新起点对公司建设提出的新要求新挑战，认清同行业都在快速发展的严峻形势，大力激发作为*****人的光荣感、使命感。二要抓教育敢于担当。要抓好履职尽责和敢于担当意识。切实改变“有了好处都想管，出了问题都不管”的不良风气，杜绝推诿扯皮的不负

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责任现象，纠正敷衍了事的低标准工作。通过月例会、简报等形式大力宣扬履职尽责好，担当意识强的典型事例，营造充满正能量的内部工作环境。三要抓氛围促进转变。进一步加强企业文化建设。文化是力量，文化是品牌，文化是无穷的商机，上下要形成共知、达成共识。要正确认识企业文化的本质、内涵和作用，继续抓好新兴媒体宣传工作，结合庆祝公司成立20周年，借助网络微信等平台，大力宣传企业文化，积极打造*****品牌，充分发挥党委和工会的作用，继续推行“温暖*****行”活动，在潜移默化中加深对*****的理解认同，把饱满的精神状态转化为建设一流企业的实际行动。

三、要毫不松懈地提高管理水平。提高管理水平是公司发

展壮大的关键所在，也是公司当前面临的最现实、最紧迫的任务。一要突出抓好机关和项目经理。机关人员和项目经理是公司的中坚力量。当前，公司管理人员不敢管、不会管、不敢罚的问题比较突出。要以抓机关、项目经理先治先严，影响和带动法规制度在项目部落实。狠抓机关和管理人员作风建设，着力解决思想不统一、在岗不尽职、工作不尽心、章法意识淡薄等问题，强化事业心，激发内动力。严格落实岗位责任制，选准配强项目经理，注重工作实绩，坚持考用一致、备用一致，不断完善选拔、考核、奖惩等机制，真正形成靠实干求发展的良好导向。二要健全绩效考核机制。探索建立绩效考核机制，着眼奖优罚劣、激发动力，扎实开展各种指标竞赛、阶段性评比活动。树立干好干坏不一样的导向，对违章违纪人员要严肃处理，让滥竽充数的人无处藏身，让不合规矩的事不再发生。推行“能者上、平者让、庸者下、劣者汰”的竞争机制，对肯吃苦、能力强的要大力褒奖，让他们得实惠；对不思进取混日子的该批评的批评，该辞退的辞退，切实立起“扎实工作有奔头、三心二意没出路”的标尺。三要优化管

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理队伍结构。目前，公司部分机关人员、项目经理年龄偏大、学历偏低，在一个岗位上工作时间较长，慵懒、油滑现象表现突出，一定程度上制约了企业竞争力。要推行优化结构、能上能下、岗位互换的交流机制，依托各类平台吸纳人才，疏通成长渠道，理顺梯次结构，抓好人才储备，努力造就一批年富力强的中坚力量，为公司快速发展奠定坚实的人才基础。四要推行办公自动化。无数实例已经证明，办公自动化系统对企业的发展有不可估量的作用，这也是现代企业管理的一个标志，对于提高效率、封堵漏洞都有积极意义。全体人员要把目光放远，认识到位，克服狭隘心理，积极配合，以实现公司跨越式发展。

四、要持之以恒地坚持依规运行。牢固树立安全发展理念，严制度、抓细节、正秩序，要下大力气抓落实，坚决纠正随意变通、恶意规避、无视制度现象。一要梳理工作流程。3月份前，机关和各项目部要进一步对本单位的各项工作流程进行梳理。对不合理或者不到位的工作流程，该调整的调整，该重新制订的制订，改变工作随意、流程随便混乱状态。要让工作流程成为员工工作的指导手册，要让员工通过工作流程知道自己每个时间节点该干什么、达到什么样的标准；要让工作流程成为督察检查的一项标准依据。二要严格依规管理。法规制度一经建立，就要让铁规发力，让禁令生威，确保各项法规制度落地生根，好的法规制度不落实，只是写在纸上，贴在墙上，编在手册里，就会成为“稻草人”、“纸老虎”，不仅不能产生应有的作用，反而会损害法规制度的公信力。要形成领导依规决策、机关依规指导、员工依规律己的氛围。认真落实公司新修订的法规制度，狠抓倾向性问题整治，下大力解决管理松懈、作风松散等问题，进一步提高公司正规化管理水平。三要打牢安全基础。安全是个老话题，但大家却是思想重视、行为忽视，讲起来都懂，做起来都欠缺。我们

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要以不发生安全问题为底线，强化员工安全意识，突出抓好重点部位、重点环节、重要时机和重点人员的安全防范。严格执行有关安全规定，督察部要结合季度检查组织专项整治，抓好事故案件预防。加强骨干队伍建设，充分发挥骨干作用，落实安全网络承包责任制，切实形成群防群治、严防严治、常防常治、预防为主的安全工作格局。

同志们，适应新形势，要改变许多惯性思维，要牺牲大家不合时宜的工作习惯，但为了*****的明天更美好，我们必须改变。20xx年让我们在董事会的坚强领导下，以更新的姿态、更高的标准、更实的作风，锐意进取，埋头苦干，努力形成上下一心干事业、和谐一致谋发展的良好局面，为在新的起点上开创物业服务新局面而努力奋斗！

*******有限公司

20xx年1月16日

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第二篇：20xx高三总结

高三养殖专业教学工作总结

2015学年度上学期，我承担了高三年级养殖专业教学工作。高三的复习是非常重要的时期，也是巩固基础、优化思维、提高能力的重要阶段。由于教学经验尚浅。因此，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向前辈学习。经过将近半年的的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在半年中的教学情况总结。 教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。最初接触教学的时候，我还不懂得了解学生对教学的重要性，只是专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易接受。

教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性，曾有一位前辈教师对我说：“备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性，因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。但同时又要有驾驭课堂的能力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住学生。所以，老师每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功

倍。回看自己的授课，我感到有点愧疚，因为有时我并不能很好地做到这点。当学生在课堂上无心向学，违反纪律时，我的情绪就受到影响，并且把这带到教学中，让原本正常的讲课受到冲击，发挥不到应有的水平，以致影响教学效果。我以后必须努力克服，研究方法，采取有利方法解决当中困难。

在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老 教师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，征求他们的意见，改进工作。 在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。

布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。为了做到这点，

我常常到网上搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

积极推进素质教育。目前的考试模式仍然比较传统，这决定了教师的教学模式要停留在应试教育的层次上，为此，我在教学工作中注意了学生能力的培养，把传受知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识

教师：滕召辉

20xx年6月26日