内科20xx年工作总结

20xx年在院领导和护理部的正确领导下，在全科护士的共同努力下，响应医改要求，继续深化优质护理服务，保证了病人的住院安全，提升了病人的住院质量，提高了病人满意度，大幅度提升了科内护理服务水平。本年度内在护理部计划的引导下，围绕科内年初制定的护理计划开展工作，较好地完成了本年度各项工作，现总结如下：

一．安全

1.明确了各层级护理人员的岗位职责，制定了岗位说明书，并对护士进行了培训，使分工明确具体，又兼顾相互协作，合理弹性排班，确保了各班次的护理安全。

2.落实了各项规章制度，加强了核心制度及各项技术操作规范及流程落实的检查与督导，确保了患者用药及治疗安全，本年度内无差错事故发生。

3.为防范不良事件发生及同类不良事件重复发生，本年内召开了8次护理安全隐患分析讨论会，5次护理不良事件分析讨论会，对存在的安全隐患制定了具体的防范措施，对已经发生的不良事件运用鱼骨图模式进行了原因分析及制定了相应的改进措施。20xx年科内发生的5例护理不良事件，均未对患者造成不良后果。

4.严格落实了职业暴露防护及感染控制措施，本年度内职业暴露及院内感染发生率均为0。

5.认真落实了专科疾病护理常规，加强了危重病人的管理，本年内无护理并发症发生，压疮发生率为0。

6.坚持护士长日查房制度，确保了一日两查房，及时了解了科内患者的病情动态信息，确保了科内工作的安全进行。

7.加强了急救物品的管理，20xx年科内急救物品完好率100%。

8.建立了科内“危重病人病情记录本”及“高危病人、特殊病人识别本”，利用晨会夜班医护人员交班后，由责任医生、责任护士再次汇报所分管的高危病人辅助检查阳性结果，需要关注的主要病情及病房内特殊病人的病情，并记录于本上，班班重点交接，加强关注，确保了重症及特殊患者的安全。

二．质量

1.科内成立了质控小组，每月按照护理质量评价标准分上、中、下旬对科内护理质量进行了全面检查，20xx年检查结果如下：

临床护理质量平均分:93.5分 护理风险管理质量平均分：94.2分

护士行为评价质量平均分：95.04分 午间护理质量平均分：96.8分 夜间护理质量平均分：97.9分 各种登统计本检查平均分：97.7分 以上各项检查结果逐月提高，做到了护理质量的持续改进与提高，超过了护理质量考核标准值。

2.20xx年下半年推行的护理十大指标检查中除11月份病床单元管理一项不合格外，其余均合格，而且均取得了95分以上的好成绩。

3.本年内组织护士召开了12次护理质量缺陷分析评价会议，针对科内质量检查存在的问题，大家共同进行了原因分析，并制定了改进措施，认真落实，不断提高了科内护理质量水平。

4.建立了日查扣本，针对工作中存在的问题进行检查登记，并督导当事人进行整改，促进了护士对各项质量标准掌握的熟练程度，以便其认真落实，快速提升科内护理质量水平。

三．服务：

1.每天坚持晨晚间护理，认真落实了护理十大指标，保持了病区，病床单元的整洁、整齐、舒适、安全，逐步推进了N+1式护理服务，从音频的降低到亲切的问候，到真诚的关心等，把人性化的护理服务融入到了每一项护理工作中，为患者营造了一个安静温馨的治疗、康复场所。

2.为及时了解患者的需求，听取患者的意见和建议，增进护患沟通，改进我们的工作，本年度内我们组织召开了12次工休座谈会，全年科内发放住院患者满意度调查表300余份，全年住院患者平均满意率96.5%，院内电话回访中，科内有11名医护人员，被患者表扬了127人次，住院病人满意率达到了95%以上，全年收到锦旗8面，表扬信10余封。

3.做好了科内电话随访工作，共随访了2200余人次，科内电话随访率达到了90%以上，做好了出院患者的延伸护理服务。

4.认真落实了护士之星评选标准，实行了绩效考核，充分调动了护士工作积极性，提升了护士服务主动性。

四．培训：

1.本年内按计划分层级，组织护士进行了16场的理论知识考核，12次基础技术操作及12次专科技术操作的示教培训及考核，参加考核

人员252人次，考核合格252人次，合格率均达到了100%。

2.从20xx年五月份开始，制定了内科专科应急预案演练培训计划，每月与内四科，内六科，肿瘤科护士长一起按计划组织四个科室40余名护士进行了演练培训与考核，本年内共进行了6次演练培训与考核，培训人次120余人，考核120余人，合格120余人，合格率达到了100%，大大提高了护士的应急能力。

3.为提高护士的整体素质，20xx年度我从专科知识，人文关怀，沟通技巧，护理安全，法律法规，感控知识等各方面着手，制定了科室业务学习培训计划，按计划分层级组织护士进行了24次科内业务学习，均取得了良好的效果。

4.为了提高护士的专科理论知识水平及理论联系实际的能力，本年内针对科内典型病例，组织护士进行了12次科内护理业务教学查房。

五．管理：

1.为减轻护士压力，建立一个阳光、团结、积极向上的和谐团队，20xx年科内建立了“小小家园”医护微信圈，“温馨家园”护士微信圈，便于医护沟通，护护沟通，便于科室信息传送。

2.20xx年12月份，科内建立了护士排班意愿本，以便护士有事办理时提前提出，既有利于护士长调动班次，安排工作，又把人文关怀融入到了护士管理中，既达到了护士满意，又提高了护士工作积极性。 20xx年的工作虽取得了一些的成绩，但还存在有一定的不足主要表现在一下几方面：

1.健康教育落实不到位，未做到针对不同的患者制定有个性的健康教

育计划。

2.个别年轻护士的护患沟通能力及技术水平有待加强。

3.病区内的陪探视制度落实不到位。

4.年轻护士的专科知识能力及应急能力欠缺。

5.危重病人的安全管理有待加强。

6.轮转护士，实习护士，新上岗护士，年轻护士的培训考核力度不够。

7.基础护理质量较往年下滑，绩效考核有待继续完善。

针对以上不足，特初步制定20xx年工作计划如下：

1.每月评选“健康教育天使”，制定评选标准，认真落实，并对获得者进行精神及物质奖励。

2.制定健康教育知识培训计划，并对护士进行健康教育方法及知识的培训。

3.针对科室人员情况，制定切实、可行、有效的培训计划，从多层面对不同层级的护士进行有针对性的培训，以达到预期的效果。

4.根据科室病人，病种分布情况，规定合理的陪探视制度，并认真逐步推行。

5.加强核心制度的落实及危重病人的管理。

6.加强年轻护士专科知识及专科技术的培训力度。

7.认真落实基础护理服务项目及规范，逐步完善科内护理绩效考核方案。

8.认真落实护理十大指标，打造科室品牌，力争让身边的每一个人成为科室的宣传员。

9.建立病友微信圈，促进医患沟通，达到双赢。

第二篇：医院检验科年终工作总结及计划

医院检验科2013总结

20##年是检验科工作在不断深化改革、加快发展、增进效益的一年，也是医院树立全新经营管理理念，提升核心竟争力的关键一年，更是落实“以病人为中心”、“以提高医疗质量”为主题的医院管理年，紧紧围绕“以人为本”、“以病人为中心”，深化机制改革、提高竞争实力、加强行风建设、提升医院形象，完成全年工作目标和任务的一年。现将20##年检验科工作总结如下：

一、         与20##年收支比较：表1

二、         20##年计划落实情况：

1、医院声誉的提高，增大营销力度，使各主要项目检测例数，比去年有所增加。表2

2、              购买了全自动毛细管电泳仪，现每月可增收一万多元。如果增加营销力度，明年有望增收二十多万元以上。

3、              血库增加抗体筛查，现每年可增收两万多元以上。如果与公司合作，开展柱凝集技术，收入可望翻一番。

4、              组合项目是经济增长的重要因素。如血脂组合增加载脂蛋白两项，20##年至11月增收20多万元，肝功能增加总胆汁酸1项，增收17万元。

三、         科室存在的问题及今后努力方向：

1、              部分仪器设备老化，有待更新。血凝仪 （2004使用）；放免仪（20##年使用）；血球仪（20##年使用）。

2、              人员素质参差不齐，要加强内部业务学习，提高整体素质。

3、              加强科室内务管理，进一步端正员工工作态度，提高工作效率，减少医疗纠纷，提高安全意识。

4、              增大内外营销力度，充分利用现有检验资源。

5、              目前科室部分设备相对落后，依据实际情况，逐年增加设备，增加项目，增多经济增长点。

6、              节支减材，减少资源浪费。

检验科2014计划

作为民营医院，检验科的首要任务是实现又好又快的发展。同时也必须立足广济医院的具体情况，立足贺州市的具体情况，不能只顾眼前，不顾长远，协调处理好各方面的关系，调动各方面积极性，争取各方面的支持。全面协调可持续发展，最终实现科学发展。20##年检验科计划如下：

一、         加强科室管理,提高检验质量

1、检验结果及时报告

尽量缩短检验报告时间、提高检验快速反应性，尤其是急诊标本的检验;同时，需要制定分析仪器故障或信息系统数据传送故障应采取的应急措施，确保检验结果及时报告。

2、检验质量保证

检验质量是检验科工作的核心。科室建立全面质量管理体系，规范技术操作规程，认真做好室内质控并积极参加室间质量评价，确保检验结果的准确性和真实性。

3、加强与临床科室的联系

经常与临床医生保持联系和沟通，虚心听取临床医生的反馈意见，了解临床对各种检验项目的需求，了解检验结果的可靠性。也应保持与护理人员的联系，了解采集标本时病人的状态，是否服用对结果有影响的药物、食物等。

4、重视急诊检验工作

因“急诊检验”不及时、结果不准确而引发的医疗纠纷屡见不鲜，科室要建立“急诊检验”绿色通道，提供“快而准”服务。完善危急值报告制度。快速及时分析对心肌梗塞、胰腺炎等急发病症的及时诊治具有重要价值。

二、         防范医疗纠纷

1、组织工作人员认真学习和熟悉有关法律、法规，严格执行部门规章和操作规范，规避职业风险。同时，经常接受医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，提高服务意识，确保病人医疗安全，防范医疗纠纷或医疗事故的发生。

2、              科室实行奖罚办法，同事相互督促，组长具体负责，主任统一管理。端正工作态度，优化工作方法，提高工作效率。

三、         科室人才的培养

1、              选送一人到医科大进修微生物，拓宽业务范围，增加经济增长点。

2、              选送两人到区临检中心学习检验实验室质量控制，全面提高检验质量。

3、              开展科室内部教学，全面提高科室整体水平。提升服务质量。

四、         仪器设备的更新改善

可采用合作方式把检验科必备常规武器武装起来，为两个效益而奋斗，为检验科20##年总体600万收入而奋斗。

1、          全自动化学发光仪：

①               ROChe公司电化学发光全自动免疫分析仪（2010型）

②               贝克曼化学发光仪

③               德国拜耳ACS：180全自动化学发光仪

目的：解决目前放免项目要等2-3天才能出结果难题，梁副院长建议医院唯有上班全自动化学发光仪，做到检验样本随来随做（快速检验），才能吸引更多的病人。

2、              全自动五分类血球分析仪：目前收费价格可从原15元提高到23元，按照今年至11月计算，每年增收20万元。

3、              全自动尿沉渣分析仪：收费25元，按13年至11月仅一半数量来计算，每年可增收16万元。

4、              血气分析仪：医院成立了ICU科，为预防医疗纠纷，建议最好添置血气分析仪。

5、              血凝分析仪：目前使用的半自动化血凝分析仪购买于20##年，已使用9年。

6、              输血科建设：首先必须购买回一台零下30度冰箱贮存血浆，原血站送的冰柜仅为零下17度左右。不符合质量管理年要求。再则是与公司合作开展柱凝集技术，增加项目，开展新生儿溶血病免疫检测及孕妇血清ＩgG抗体效价检测，提高经济效益。要彻底改变输血科投入大，回报少的不正常现象。

五、         营销方向：

1、              拉近周边乡镇医院，发挥特色优势，提高全自动毛细管电泳仪的使用率。与各乡镇医院合作，共同利用现有检验资源。

2、              进一步配合体检中心及营销科，增加血流变仪等冷门项目的检测例数。

3、              与各科室进一步沟通，增加各种仪器的利用效率。充分利用现有检验资源，创造更大经济效益及社会效益。

4、              逐步增加检验设备，增加检验项目，如C反应蛋白，肌红蛋白，肌钙蛋白等，进一步提升检验科的检验范围及检验质量。