20xx年度质量管理、体系运行工作总结

20xx年度，项目部所承建的RN2-BUTEMBO市政道路工程项目进展良好，已经完成了底基层、排水沟、涵洞、桥梁等分项工程。为项目的顺利实施奠定了基础。项目实施过程中，项目部以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导思想，严格按照公司海外事业部下发的“三体系”管理手册内容，深入贯彻执行海外事业部的质量精神。通过有效的质量管理手段和开展“质量和安全年”、“质量月”等活动，促进了项目部全体员工质量责任意识普遍提高，质量观念进一步加强，实现了无较大质量事故发生的目标，得到了业主及当地民众的认可和赞扬，使公司施工质量管理满意度不断提高，进一步提升了公司施工质量水平。现将本年度的质量体系运行和管理总结如下:

一、体系运行

1、20xx年项目部成立了三体系运行宣传贯标领导小组，由项目经理周林俊担任组长，现场经理杜会明、技术经理段曙彬、设备经理赵汝华、生产经理王声然担任副组长，下设组员主要为各厂队、部门负责人。

2、项目部同时于20xx年12月29日再次召开了学习、宣传“三体系”动员大会，组织学习《关于下发执行公司海外项目质量、职业健康安全与环境管理体系文件的通知》，会上重申关于学习、宣传“三体系”的计划，明确了学习、宣传任务。并继续沿用在每周的生产会议上宣传学习“三体系”。每个月分批学习《管理职责》、《资源管理》、《产品实现》、《环境/职业健康安全运行控制和应急准备与响应》、《测量分析与改进》、《项目经理部职责》、《项目部职能部门职责》，结合项目所在刚果（金）东部地域、人文情况及工程自身特性进行讨论学习。

3、项目部于20xx年1月初编写完成了《项目部质量保证计划》、《项目部安全保障计划》、《项目部社会环境管理计划》，随后翻译后报送监理、业主批准。并根据项目实际情况编制并发布了《项目部质量管理计划》、《职业健康安全与环境管理计划》。

4、项目部严格执行项目部质量、职业健康安全与环境管理计划，每分项工程施工前项目部都要以“三体系”为纲领组织专题会议进行技术交底，主要内容包括《分项工程概况》、《施工计划安排》、《施工资源配臵》、《材料供应计划》、《施工工艺流程及关键工序》、《施工方法》、《安全、环境技术要点及保障措施》、《图纸资料移交及解释说明》，同时还辐射《工地设备管理要求》。

5、项目所在地网络一直存在诸多问题，时有时无。上报资料存在个别延时，但经过项目班子加强领导，办公室的积极努力，资料上报得以改善。目前项目各项报表上报正常，满足国内管理部门的要求。

二、质量管理

1、资源配臵

项目部于20xx年1月4日成立了质量管理小组，并在各厂队配臵了兼职质量管理人员，并对质量管理人员进行了针对性专项培训，使他们熟悉管理的有关规定，掌握质量动态，更好地履行管理职责，提前排除隐患。从而实现了本年度无质量事故发生目标。

2、管理规章制度的建立和完善

2.1项目部通过过程识别，制定有针对性的预防纠正措施，完善各项管理规章制度。并将相关管理规章制度以文件的形式下发各相关部门、厂队。针对过程中出现的问题进行现场就地解决，会议分析总结。对于最终监理认可，但项目部

认为验收不合格的工序进行口头批评，并制定纠正预防措施，杜绝同类情况发生，使工程质量越做越好。

2.2项目部严格执行上级管理制度、本项目部管理文件到位。本年度截止12月25号项目部对外接受和发送正式信函358份，涵盖技术、商务、涉外关系等内容。本年度项目部内部发布文件52份，覆盖安全与环保、质量、技术、内部管理等内容，基本达到了管理制度化，解决问题有章可循。

2.3项目部根据质量管理办法，落实质量管理责任制，项目部出台了《严格实施岗位责任制及奖惩管理条例》。将质量、安全考核与履职考核奖挂钩。

2.4项目部首先在石场建立了质量责任登记、记录制度，并进行动态有效管理，要求石场每周反馈各种记录表格，随后在其他厂队推广实行。这些登记、记录主要通过《施工日志》、《设备运行记录表》、《设备移交、验收登记表》、《设备保养登记表》、《加油记录表》等项目部制定发布的表单实现。

2.5本项目进点以来，根据上级部门指示，本着政治工程的特性，把质量管理提到前所未有的高度，巩固发扬“中国水电”战略品牌，以“保证工程合格，一次性通过验收”为目标，策划并宣传施工项目，过程中落实，在节点、关键工程上邀请媒体记者采访报道。结合当地交通意识较差，车速过快的实际情况，项目部在施工路段设臵大量的交通安全提示牌，并于20xx年3月、5月、6月三次在当地电台发布交通安全告示。得到了当地政府及民众的一致好评。

3 施工质量控制措施

3.1根据本工程特点，项目部编制了有针对性的质量管理和考核办法，并通过会议技术交底和现场关键工序交底，贯彻执行质量管理办法，认真落实各项措施。

3.2项目部对作业厂队随时进行质量监督、检查，根据项目部内部管理办法每月进行综合考核评价，打分记录存档。

3.3项目部每周都在生产会议上都要对厂队施工质量进行评述，制定纠正、预防措施。在施工过程中，随时跟踪厂队施工质量，通过过程识别，制定实际有效的施工决议。比如说在排水施工方面通过多次的技术会议和现场劳工技术交底，完善模板制作与安装，不断提高劳工技能，水沟外观质量不断改善，盖板制作精美得到了业主及监理的好评。

3.4项目部专门成立了实验室，测量队，按照合同技术条款和相关规范进行质量控制、检查。试验、测量人员、设备完善，能满足工程需要。质量检查、抽查资料齐全，并上报监理、业主。

3.5质量内部自检、监理抽查、施工方与监理共检资料齐全、分类入档。

3.6项目部强化施工环节和工序的质量检查，前项工序验收不合格，后续工序就不能上马，识别特殊过程和部位进行有效控制。

3.7项目部每新开一个工作面，都要组织员工进行质量意识培训，特别是特殊工种，如炮工、风钻工等。

3.8项目部中方人员主要参与施工管理，技术工人都是聘用当地劳工，当地有技能的劳工很少，劳工技能差。一方面项目部培养新的技能工种，另一方强化对现有技工的教育培训，使技能不断提高。到目前为止，已培养出了大批炮工和工程机械操作手。

4、施工记录、资料管理

4.1 项目部通过各种方式建立重要事项专项记录，并在月报中中上报海外事业部和集团公司。对关键性大事记进行媒体宣传，录影存档。

4.2项目部安排合同部负责文件和资料管理，原始资料填写准确，书写认真，分类整理，传递到位，按记录管理制度进行资料管理有序，便于查找。

5、有关文件资料的上报、审批

5.1项目部于20xx年1月完成了《质量保证计划》，并报监理业主批准。20xx年3月又编写了《施工组织设计》，指导施工组织，保证质量。

5.2项目部严格按照上级要求，定时上报月、年报和其他要求报送的资料，上报内容、数据准确。

5.3厂队质量员保持相对稳定，以项目文件形式明确岗位职责，并上报海外事业部。

三、施工（产品）质量控制

1、施工现场管理

1.1项目技术部对特殊过程、关键工序/部位控制指定具有针对性专项措施，报监理工程师批准后，再下发遵照实施。如桥梁伸缩缝、桥墩圆头钢筋绑扎，水沟钢筋砼帽子现浇、盖板涵防水层施工工艺等。监理根据现场情况对某些关键工序和部位发出的工作指示，项目部也同时执行。

1.2材料控制执行和细化建立管理制度，每周物资组上报材料消耗报表，做好物资收发、库存台帐。对当地采购的材料经过检验、试验合格或提供真实确凿的质检证书后，才进行接收。项目部自行生产碎石等工程实体材料按照合同要求进行对等试验，并及时上报试验结果。

1.3工程实体材料、永久装臵性器材和工程设备采购，严格按照合同文件规定的技术标准采购，存在个别调整的首先报业主监理批准。

1.4因当地无符合资质的分包商，故项目部目前无分包工程。

1.5项目部每周进行质量检查，在每周周例会上对存在的问题提出批评指正，制定更改、预防措施，并跟踪完成验收。每月对各厂队进行质量考核，评定分数。

2、单元工程质量评定

2.1一旦单元工程完工，则及时邀请监理进行验收，填写验收资料，准备计量。

2.2截至目前，工程合格率100%，无质量问题重大投诉，无扣款。

3、试验、测量工作

3.1实验室、测量队设臵专职人员；试验、测量成果经过专职人员复核签字后报监理批准、签字。

3.2试验、检验项目及频率满足合同要求或监理的要求。

4、外观质量

4.1外观质量直接影响到工程的形象，所以项目部把外观质量作为项目部最重要的检查内容和检查项目，严把测量放样，外观过程控制，对不满意的及时总结改进。

4.2本年度工程实体无明显缺陷，过程中对项目部或监理提出的局部缺陷进行了及时处理，并验收通过。

5、质量事故处理：本年度未发生质量事故或缺陷。

四、存在的问题及分析

1、针对质量体系运行的奖惩机制有待完善，目前是只惩不奖，不利于提高积极性。

2、管理人手不够，项目部没有成立专门的质量管理部，系统的质量管理、

策划体系还不够健全，质量管理记录不够完善。

xxx市政工程项目部

20xx年12月25日

第二篇：质量管理体系运行总结报告-质量负责人

质量管理体系运行总结报告

根据管理评审计划的安排，本人负责质量管理体系运行方面的总结，现将近期管理体系运行情况总结如下：

1. 管理体系的适宜性、充分性、有效性

按照xx年度管理评审输出的要求，本中心对管理体系文件进行系统地审核，由于修订处较多，于是决定改版。目前运行的版本为第3版体系文件。

新版体系文件在内容上按《认可准则》和《评审准则》的条款要求重新梳理，在手册条款的分布上使文件更方便浏览，内容更符合本中心实际情况。

体系文件在形式上规范化、标准化。经过一段时间运行，与前一版相比，我们认为体系文件是适合本中心现状的、要素和过程是充分的完整的。

管理体系文件能够从政策层面、程序层面和作业层面有效地规范质量管理和技术运作，各类质量记录和技术记录格式规范化、标识规范化，能够实现复现工作并起到体系运行证据的作用。

2. 质量方针与质量目标的实现情况

中心的质量方针和目标符合目前的工作性质和现状，目标依方针而量化制定，能够指引全员工作方向，并在实际质量管理和技术运作中得到贯彻和执行。 中心质量方针：

方法科学、行为公正、数据准确、客户满意。

质量方针符合本中心所处行业特点和服务特点。

中心质量目标实现情况如下：

检测报告数据无误、结论正确、差错率低于0.3%，已实现。

客户至上，服务规范，客户满意率高于98%，本中心经满意度调查，近期未发现投诉和不满意。

在用仪器设备或校准率达100%，目前在用的仪器设备使用前均能够满足准则的要求，实现量值溯源。

人员培训合格持证上岗率达100%，已经过培训，并确认能力。

检测报告及时率100%，所有检测报告均在约定的时间内提交给相关方。 从以上目标的实现情况可以认为，本中心质量方针和目标暂时可以不更新。

3. 持续改进

本中心的质量管理体系在实际运行过程中，能保持有效的监控，能及时发现不符合，且能迅速反馈信息消除不符合，做到持续改进。

本中心有效开展PDCA，即制定各类质量计划，有效实施计划，通过监督检查、内审等活动发现实施中的可改进机会，适时进行改进。

在内审和xx年度监督评审过程中均针对不符合项采取了纠正措施，并验证改进工作是有效的。

4. 文件控制情况

中心按照体系文件的规定，资料员加强了对文件的编、审、批和发放、更改、作废及标识等环节的管理，以保证各类文件处于受控状态。

5. 服务供应品的采购

近期实施的采购能够按程序文件规定执行，供应商评价工作能够及时开展，对供应商名录实行动态管理。有效地控制了与结果有关的服务和供应品采购和管理。

6. 满意度情况和投诉情况

检测人员在与客户接触中，能够适时收集客户反馈，开展满意度调查。近期无申诉和投诉情况发生。

7. 上一次内审和管理评审情况

为确认本中心新版体系文件运行情况，本中心于20xx年x月4-5日实施一次集中式内审，该次内审共查出4项不符合项，现已经整改完毕，并经验证有效。 20xx年度管理评审提出修订或改版体系文件的意图已经落实，检测能力范围资质认定增项的工作及实验室认可准备和申请工作也正在实施中。

8. 外审情况

20xx年x月，由认监委评审专家对本中心进行了监督评审，共发现不符合项四项，相关部门和责任人已经及时分析原因，并采取相应的纠正措施，经验证，整改活动是有效的。

9. 改进的建议

强化质量管理的意识，加强部门之间的协调，强化运行过程中的监督，确保

管理体系持续有效运行，使管理体系运行更加规范化、标准化，其质量管理和技术运作真正提升到一个新的水平，实现与国际接轨。

注重客户反馈，强化满意度调查的频率。

10. 下一步工作

向认可委提交申请材料。

强化监督，确保管理体系持续有效运行。

质量负责人：年月日