汽车客运北站稽查队20xx年度

工作总结暨20xx年度工作计划

从客运北站启动到现在转眼间已经一年了，20xx年稽查队经历从组建到现在拥有25名队员，下属有车场组、签证组、流动组、签证站4个班组，已经成为能有紧紧围绕北站的各项工作目标扎实开展工作，维护着北站经营秩序的成熟的职能部门。新环境、新领导、新同事、新岗位，对每个稽查队队员来说都是一个很好的锻炼和提升能力的机会。在北站领导的大力支持下、稽查队很快地适应了北站的管理制度与运作程序，每个稽查队员都能认真学习业务流程以及一些专业基础知识，，严格履行本职工作，取得了很大的进步。在这一年里，稽查队每个队员都能认认真真，勤勤恳恳，按时并较好的完成领导安排的各项任务。 回顾一年来的工作，总结如下：

一、建立组织机制，加强领导职能

稽查队在客运北站领导班子的正确领导下已迅速进入工作角色，成立了以吴荣为队长、陈杰、吴金祥为副队长部门领导班子，设立车场组、签证组、流动组、签证站4个班组，并按照客运北站总体工作目标和工作要求，逐级分解，落实责任到班组。在工作中做到分工明确，恪守其职，遇有问题及时召开碰头会，以便更好的协调、解决。部门班子一线带班，坚持日巡查制度，确保有序开展各项日常管理工作。

二、建立健全各项规章制度

根据北站的实际安全生产要求建立健全了稽查队的各项规章制度、岗位工作要求、安全操作流程，让职工在工作中有章可循，知道各岗位的具体要求以及该如何去操作。

三、加强职工技能培训，提高服务质量

针对稽查队队员绝大部分都是新进严员工，对车站的管理一无所知的现状，稽查队通过老职工现场工作中的帮、扶、带以及多次的专业知识培训，同时还组织职工积极参加了北站组织的学习培训，充分利用班前会班后会让队员尽快消化吸收，使队员能熟练掌握各项工作技能和要求，尽快适应岗位要求。通过星级评定，参加应知应会考试，使职工的整体素质有了较大提高，提高了服务能力和服务意识。为北站的整体社会形象的提高起到了积极的作用。

四、紧紧围绕经济中心，维护正常经营秩序

稽查队将紧紧围绕年初签订稽查责任书的工作内容和管理目标，落实“以人为本、全员参与、综合治理、标本兼制”的工作方针，积极开展稽查工作。

1、加大签证站管理力度，减少营收流失现象。

签证站是北站的最后一道关口，签证人员能严证格执行“三不进站，五不出站”和“三关一监督”制度，严把班车源头安全关，对三超车辆现场及时制止并进行整改，查出不符合规定的班车采取现场扣单、开具违章处罚通知单等处理手段，20xx年度

共查处三超车辆 起。严格免票手续，减少营收流失，20xx年签证站共补票259万多人次。

2、强化班车营运管理，查处车辆违章现象。

流动稽查严厉打击了班车倒客、倒货、站外组客组货、放鸭子等违章行为。对站前、华健、明珠公交站台，班车违章上客、等客行为进行了严厉打击，目前在站前、华健、明珠公交站台已经基本无违章现象，有效的维护了北站已及周边正常的经营秩序，20xx年度共查处班车违章1300多起。经常组织队员在出站口和下客区等处针对经营班车违规携带小板凳、自制牌，张贴不规范，“五亮”不全等违章行为进行专项整治，20xx年度共收缴自制牌150余张，小板凳40余张，处理班车 17 起。

五、建立健全安全台账，加强安全教育

我队将坚持“以人为本”的理念，坚持和谐发展这个实际为出发点，坚持每月班组长例会不少于2次，每月召开全队大例会不少于1次，实行定期的学习制度，通过学习和教育，确保稽查队员的安全认识得到进一步的提高，安全意识得到进一步的增强。

队部以“安康杯竞赛活动”“全国安全生产月活动”“紫金杯百日安全竞赛活动”“1+3”安全监控体系等活动为有利契机，建立健全各项安全基础台账，强化安全管理，立足预控防范，规范安全行为，此外队部将深入开展了各项安全教育培训，组织各班组学习业务技能和安全知识，确保受教育面达100%，在工作中

做到早交代、晚总结，把各项安全法规及规章制度贯穿到了日常工作中，并落实安全生产责任制，严肃责任追究制，切实做到齐抓共管、群防群治，20xx年度稽查队未发生任何一起责任事故。

六、加强内部管理，加大考核力度

建立健全稽查制度，完善稽查职责、签证工作程序和工作要求，明确“谁检查、谁签字、谁放行”一查到底的工作责任制。 加大行风行纪建设，杜绝“三私”行为。“三私”行为是稽查工作的一条“高压线”， 行风行纪更是稽查队长抓不懈的工作。

我队在年初与各班组负责人签订责任状的同时，一一明确因工作差错被队部考核的，班组长均承担连带责任，并纳入当月考核。在考核中严格按章办事、坚持原则，20xx年度稽查队内部考核22人次。

20xx年的工作即将结束，在这一年的工作中也暴露出了许多不足之处。

一、职工的安全意识、营收意识、服务意识有待提高，遵章守纪还要加强。由于队员大部分是新进员工，学校刚毕业，以前没有过正规培训，对车站的安全、生产的要求还很陌生，虽然北站20xx年已经进行了几次岗前培训，但离车站标准化建设还有距离，生产中总是出现大错不犯小错不断现象。

二、车站周边的三拉人员、黑车还是屡禁不止，经营环境有待进一步改善，虽然已经进行了几次整治，情况有所好转，但对车站的影响还是不容忽视，营收流失还是一个不小的数字。这些

情况也不是单靠车站自己就可以独立解决的，需要寻求政府的帮

助。

三、经营班车站外拉客、喊客、违章带客现象还时有发生，

这是部分班线运力过剩，恶性竞争以及部分旅客不良的乘车习惯

引起的。

四、稽查队与其他兄弟部门的工作协调还不是很默契，这是

由于思想上大家还没有完全统一到北站共同的发展上来。 这些不足之处，将是我们20xx年的工作重点。

20xx年工作计划：

为强化内部管理，提高稽查人员综合素质，确保客运北站能

顺利完成集团公司下达的各项目标任务，我队将继续坚持“安全

第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持以客运北站经济建设

为中心，以寻求效业最大化，内抓管理、外树形象，充分履行稽

查职责，加大稽查力度，通过与各部门的密切配合和全体稽查人

员的共同努力，确保实现全年预订计划目标，现计划如下：

一、加强职工培训，提高全员素质

我队继续将坚持“以人为本”的理念，坚持和谐发展的宗旨，

进一步加强队员培训学习，提高队员的服务技能和服务意识，提

高全队整体素质，除参加北站组织的学习培训以外，20xx年4

月、9月上旬各组织全体队员进行为期4天的业务技能培训学习，

并进行内部考评，作为星级评定的依据，使全体队员的整体素质有较大提高，适应北站未来发展的要求，提升北站的窗口形象。

二、紧紧围绕北站全年经济目标，扎实开展稽查工作

稽查队将紧紧围绕20xx年北站的整体经济目标，把计划任务进行分解，按月落实，并在此基础上积极开展稽查工作。

1、加大签证站的扎口管理，最大限度减少营收流失。 签证站是北站安全工作和营收管理的最后一道关口，签证人员必须严格执行“三不进站，五不出站”和“三关一监督”制度，杜绝三超现象，严把班车安全和营收源头关，稽查队将对签证站人员采取流动制，及时抽调业务精、作风硬的队员到签证站工作。严格免票制度，杜绝私放人情客、人情车，队部每日必须对签证站不定时的进行抽查监督。

2、强化班车违章管理，净化车站周边环境

流动稽查对1公里范围内经营班车上客、上货等违章行为进行坚决打击，并针对在站前、明珠、华健公交站台的黑车、三拉人员，将联系交通、公安、城管进行联合打击，力求将他们赶出车站周边。对途经北站的长途车辆，认真收集资料，主动与其联系，争取能进北站配载。对不进北站配载的车辆，积极与交通、公安联系，不允许他们途经北站周边，抢夺北站客源。

三、利用活动为契机，推动安全工作上台阶

继续以“安康杯竞赛活动”“全国安全生产月活动”“1+3”安全监控体系等活动为有利契机，强化安全管理，立足预控防范，

规范安全行为，大力宣传安全生产中的的各项规章制度、法律、法规，提高全体员工的安全意识。坚持每月班组长安全例会2次，全队安全大例会1次，实行定期的安全学习制度，并落实安全生产责任到班组到个人，层层签订安全工作责任状，做到人人肩上有担子，使全体队员的安全责任、安全意识得到进一步的增强，确保全年安全生产无事故。

四、加强内部考核，强化行风建设

队部在年初与各班组负责人签订责任状，严格考勤考核，在考核中坚持按章办事、公平公正的原则，做到奖勤罚懒，对现场工作中查到的问题，一律按规定纳入当月考核。建立健全稽查制度，完善稽查职责、签证工作程序和工作要求，明确“谁检查、谁签字、谁放行”一查到底的工作责任制。加大行风行纪建设，坚决杜绝“三私”行为。对在工作中表现突出的优秀队员，在稽查队中树立典型，用先进模范的力量，使稽查队形成比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。

盐城汽车客运北站正处于一个新的起点，我队将以“增收创效保营收、加大宣传创品牌”的工作目标，加大现场管理力度，刹歪风、树正气。严字当头，强化各项管理，进一步贯彻客运北站服务社会、服务旅客、服务企业、服务车主的宗旨，把更多的精力放在打击车辆违章行为、维护正常经营秩序上来，稽查队全体队员将同心同德、埋头苦干，为全面完成20xx年客运北站下达的各项任务和指标，为推进稽查队内部管理再上新台

阶、再创新佳绩而努力奋斗！

稽 查 队

20xx年12月5日

第二篇：20xx年总结与20xx计划

告别2012 迈进2013

20xx年过去了，我很怀念它，还没来得及向它告别，它就已离我远去，心中总有太多舍不得。20xx年对我来说是不平常的一年，这一年让我懂得了很多道理，让我内心更加平静。

20xx年转眼来到，面对一个新的开始，我会重新审视自己，进行专业化发展，我知道我一定会走的更远、飞的更高。告别2012，迈进2013，向过去告别，向未来进军。

难忘的2012

2012总有一些画面让我难以忘却，也总有一些人从我生命中走过，回想2012，有颇多感触，有欢笑、也有泪水、有埋怨、也有委屈、有倔强、也有骄傲、有感激、也有感谢。感谢那些帮助和指导我的人，因为有你们的指导，才让我更快的成长，感谢那些指责、批评我的人，因为有你们，才让我看透世事人心，才让我内心更加强大，难忘的2012，精彩的2012.

没有人天生是天才，你不懂这个行业，只说明你下的功夫不够深，这一年我学习物流、亮化、设计、影视制作、品牌推广、策划等方面知识，让我明白了一个道理：学习力才是竞争力。只有不断学习，你才能跟上时代的步伐，你才有可能成为该领域的专家和权威。 在亮化方面：参与8个项目亮化设计方案及解说词的编写。 在物流方面：参与了3个项目申报材料的编写。

在企业文化方面：在宗总指导下，与小克、高树自、刘刚一起配合，完成了四期内刊和一期电子杂志。

在网络推广方面：在刘刚配合下，已经在微博、博客、论坛、个人网站等方面全部都已建立并继续更新，后台已全部交给刘刚。

在新闻稿件方面：完成各类稿件260多篇。

在会议记录方面：参会100多次，完成整理100多次。

崭新的2013

鱼与熊掌有时候很难得兼，那就看你是选“鱼”，还是选“熊掌”，20xx年我选了“鱼”，20xx年我会选“熊掌”。舍得，只为更专注。有时候花费太多的时间太多的事情，你只能算是了解，你不可能做到更专业。20xx年全面涉猎，20xx年专业化发展，这是我2012策略，这也是我20xx年的部署。

20xx年是我运程非常好的一年，也是我发展的一年，这一年我会更加努力，去迎接崭新的20xx年。

走专业化发展道路

20xx年有些事情耗费了我太多的时间，而且这些事情也不是我感兴趣的，20xx年我一定会在这些事情上减少精力，把更多的时间运用到专业化道路上。

心有多大，你的舞台就有多大，你只有先想到，你才能做到。20xx年我的工作计划是：

在新闻稿件：完成各类稿件200多篇

在亮化方面：完美的完成亮化方案及解说词的编写

在品牌推广方面：将开拓地区的资源进行整合，做好推广。 在企业文化方面：延续光影·齐煌杂志系列和内刊

在策划方面：制定每个阶段营销推广计划，完成精品项目的策划、包装、收集、汇总，做好与业务配合的营销策划工作。

生活的更加有尊严

梦想和幻想人人都有，也都会编织，只是未来式幻想，总归也只是幻想而已，于当下没有任何的意义，我不喜欢幻想，我喜欢生活，我也会踏踏实实的生活，20xx年生活的更有尊严。

对公司几点建议

不知不觉，已在公司一年多了，也看了太多的事情，对公司和领导有点建议，希望能采纳。

重视品牌营销

拉动中小企业快速发展的三驾马车是经营、财务、品牌营销。企业在经营和财务方面多已经形成自己的系统，财务系统仍需健全，但是在品牌营销上却没有自己的头绪。品牌营销的好坏决定企业在未来还没有没立足之地的关键，建议加强，可学习大型企业如何构建自己的品牌，中小企业可以在经费上比不上大企业，在其他方面都应该学习大企业。

建立学习型团队

一个团队只有不断学习，才能不断强大，当然这首先得是一个相对稳定的团队，形成互相学习的氛围，部门内部之间可以学习，部门与部门之间也可以相互学习。尤其是设计、施工及财务等部门。无“模子”的公司可以一时胜，有“模子”的公司可以长久胜，解决不了工具箱的问题，就解决不了知识的积累和传承问题，新来的人员也会无从下手。

落实体系

体系和制度是一个公司发展的基础，20xx年完善构建的差不多了，20xx年希望认真落实下去，而不是束之高阁，或者是朝令夕改，也不要反复讨论。旧事重提，只能说提者不明白。

规范化发展

虽说水无常形，可以灵动，可是也要顺势而流，才能奔流入海，现在行业发展越来越规范化，只有思想上规范化，在岗位上、在人员上都要规划，还有在资质、荣誉上也要加强。例如设计资质。 打造精品工程

质量和服务是企业发展的根本，公司应打造精品工程，树立好的品牌形象。一切的宣传也都是建立在好的工程基础上。

练好内功抢地盘

内功是抢地盘的基础，但是修炼内功与抢地盘来讲，抢地盘更重要，尤其是当前还有空白市场。盘地盘还得有人。

本地做好服务，外地先做好品质

本地重视服务，才能立足长久，外地公司也很难进入；外地做好品质，才能获得当地的认可。

以上就是我的总结和计划，无论20xx年是辉煌还是艰辛已都成为历史，新的一年里，我会将更加努力，实现新的辉煌。20xx年我来了。

文杰

20xx年1月14日