售后服务总结
在过去的一年里，我在公司领导的正确领导和关心支持下，本着 一切为了用户的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新 知识，取得了一定成绩。我主要负责猴车售后安装调试及维修工作，现将这一年的有关工作情况及个人感受总结如下：
1，努力提高专业技能
作为一名技术人员，专业技术水平是根本。搞技术是学无止境的， 特别是猴车售后服务工作，要发扬吃苦耐劳的精神，不光要适应现场的艰苦环境，还要有多方面的技能。把自己从书本上学到的知识和现场结合起来，做到联系实际，在实际工作中不断摸索，不断积累。同时虚心向同行请教，掌握了各种相关知识。
2，努力提高管理能力
从事猴车售后的几年时间里，要组织，协调矿上人员安装和培训等，面对的一切都具有挑战性，这需要有和管理相关的知识。有时遇到一个问题，得做出恰当处理，做到用户能满意，公司能节省成本。同时经常和同事进行沟通，在工作中提出自己的看法及存在的问题，以便及时改善。
3，注意细节逐步成长
在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败，所以重视每一个环节，认真记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。
总之，这一年的工作中，有成绩也有不足，有欢乐也有苦涩，但
收获是主题，虽没有惊天动地的大事，但猴车安装完成及使用，给工矿员工带去了喜悦，体现出工作的意义及人生价值。在工作中锻炼自我，为人生提供素材。我会更加勤奋工作，不断完善自己，提高自己。
第二篇：xx年度售后总结
一.生产效率分析：
20xx年度：售后总人数35
机修：总车数11356，总收入712.9万元
单车收入：628
机修实际生产人数：13
实际机修月均生产率：72.8
钣喷：
全年总车数：1705
全年总件数：7466，总收入249.6万元。
单车收入：1464
单件收入：334
喷漆人数：5
人月均喷漆件数124
售后全员生产率：31
20xx年度：32
机修：总车数17864，总收入992.4万元
单车收入;556
机修实际生产人数;9
实际机修月均生产率：165
钣喷
全年总车数：2462
全年总件数：6718，总收入430.8万元.
单车收入:1750
单件收入
喷漆人数：4
人月均喷漆件数140
售后全员生产率：52
机修单车收入：20xx/20xx(628/556)降低12.9℅
钣喷单车收入：20xx/20xx（1750/1464）增长19.5℅
二．实际劳动生产率：
机修：
20xx年度，机修实际劳动生产率；月均72.8台次，日均3.3台次
20xx年度，机修实际劳动生产率；月均165台次，日均7.5台次
20xx年度比20xx年度增长127℅
喷漆：
20xx年度，喷漆实际劳动生产率；月均124件，日均5.6件 20xx年度，喷漆实际劳动生产率；月均140件，日均6.36
件。
20xx年度比20xx年度增长了13.6℅
三．全员劳动生产率（月均）
20xx年度
（11356+1705）/35/12=31.1
20xx年度
（20xx0）/32/12=52.1
20xx年度比20xx年度增长了67.5℅
四。服务吸收率
20xx年度：
售后全年毛利554万
全店各项费用合计：715万
服务吸收率=554/715X100℅=71.9℅
20xx年度：
售后全年毛利665万
全店各项费用合计：902万
服务吸收率=665/900X100℅=73.9℅
五。人员结构及人员需求
1．业务接待：现有人员8人，其中，机修业务3人，保险业务2人，挪车员和引导员各1人，保险善志1人。按人均日接车10台次计算，需要补充机修业务2人，保险业务1人，挪车员1人。
2。机修：现有人员15人，其中主管1人，厂级检验1人，计奖人员9人，学员4人。按人均日修车5台次计算，需补充计奖人员5人
3．配件：现有在编制5人（含工具间和漆料库），其中1人长期病假，1人即将生产，还有1人即将做大手术，应补充2人。
4。钣喷：现有人员8人，其中钣金4人，喷漆4人，按日均5件漆计算，应补充喷漆人员2人，钣金人员1人。
六．具体落实事情
1. 钣喷快速维修
推出钣喷快修服务，实行三件漆当日取车，由接车业务直接控制快修车辆施工进度，每一台竣工车辆业务员要代表客
户进行检验，确保客户满意。
2．机修的快速保养
进入xx年度下半年，机修日均进车台次明显增长，由于机修人员少，造成许多车辆进入车间后排队等待。一方面造成维修人员车辆预检不精细，另一方面易造成客户由于等待时间较长而抱怨，鉴于此，我站在今年第三季度组建了快保维修小组，平均单日维修两批做到了一般维修客户和保养客户的合理分流，对于车间生产及客户满意度起到了积极作用。
3．配件周转及漆料库的成本控制
对于配件部门，在督促配件计划，周转和漆料库管理实现预期目标的基础上，让配件人员向车间学习，促进他们对于车辆维修和客户需求的理解。并且每周召开配件计划会，根据生产实际需求，保证配件品种供应。漆料库严格实行实际领用销料，确保漆料及辅料不浪费，现在单件漆成本70元。
4．组织各种专项活动，提高客户来厂量以及单车收入。 利用主机厂的标准维修维护项目表，再结合我站各种套餐，推进机修单车收入的增长。利用通州站的地理优势和价格优势来扩大我们的客户覆盖范围。