20xx年全镇务虚会汇报材料

永宁镇张圩村 刘明海

20xx年x月x日

20xx年张圩村在永宁镇党委政府的的正确领导下，在村委会一班人及全体党员干部的共同努力下，立足本村实际，理清工作思路，以经济建设为中心，大力推进村党建工作，村级经济社会发展步入新格局。全村党员干部在村级重点工作和中心工作中，充分发挥中坚力量作用，带领广大群众，群策群力，团结拼搏。经过近一年的扎实工作，张圩村党总支取得了阶段性成效，现将20xx年工作总结与20xx年工作打算简要汇报如下。

一、20xx年工作总结

1、经济持续发展

今年以来，张圩村在抓好土地流转和拆迁工作的同时多方争取新农村建设扶持资金，村集体收入年均增长38%，全面加强招商引资工作，今年引进注册企业3家，全年预计实现村级集体经济收入90万元，农民人均纯收入120xx元，使人民生活水平显著提高。村级历史债务减少20%以上,完成村级可用财力20万元。

2、加强班子建设

张圩村党总支围绕镇党委政府一体化目标，层层落实责任状，年初有计划，年终有总结，定期召开“三会一课”和“民主生活会”。村委会把加强班子学习、提高党员干部素质、加强党员教育管理，作为党建工作的一项重要工作来抓，培养入党积极分子2人、后备干部3人、发展党员1人，认真组织党员干部开展批评与自我批评，全面落实党的各项政策、法规。秉承“为官一任、用心做事”的原则，全面加强班子团结建设，形成拧成一股绳，劲往一处使，干部齐心协力，奋发向上的大好局面。

3、重点工程推进

圆满完成20xx年宁滁快速通道用地项目、500亩钢架大棚设施农业项目、万亩水稻基地项目的拆迁青苗工作。在村党总支的领导下，全体党员干部发扬不怕吃苦的精神，起早贪黑，坚持做好每一位拆迁群众的工作，村委会班子扎实的工作作风得到了群众和上级领导的认可和支持。 镇金银花基地及村金银花基地前期工作顺利进行，即将开始进行种植。20xx年为了做好金银花种植项目，全村上下一定要坚定信心，统一思想，落实金银花产业工程，把发展金银花作为富民强村的产业来抓；要求全体村干部及各组组长带头栽种，要让金银花开遍张圩村，让金银花真正成为张圩村人民的“财富花”。把发展种植金银花作为“张圩村服

务全村百姓的富民强村工程”来落实，让种植户从种植一直到收获都有保障。

优化村庄投资环境，美化组级道路，为农民办实事。今年以来村委会投资15万元，维修堤顶路近5公里，修建中心大道近3公里，清理大中沟近3000米，维修和新造沟、涵、渠、闸配套设施。村级综合实力不断增强，面貌日新月异，投资环境日益优化，为招商引资工作打下良好的基础。

4、民生落到实处

关注弱势群体，体现党的温暖。今年以来培训劳动力共计65人次，及时发放各项补贴，办理2户贫困家庭进低保手续，积极开展扶贫帮困学生活动，让他们感受到党的温暖，解决弱势群体的基本生活困难。

5、工作有序开展

严格村级财务管理和资金使用，双月服务率100%；劳动保障有序推进，参保率稳步上升，低保户应保尽保；民主与法制建设，群防群治网络健全，各类矛盾纠纷调处成功率98%以上，全年无一例重大刑事案件发生；张家圩牌农产品的包装、产品选择、宣传、销售等一条龙服务正有序的开展着。

过去近一年的时间以来，在永宁镇党委政府的正确领导下、在全村人民的共同努力下，张圩村委会圆满完成了上级

下达的各项工作任务，但与人民群众的期望还有一定的差距。我们将在未来一年内立足实际，加强学习，抢抓机遇，扎实工作，加快发展集体经济，创造性地做好各项工作。

二、20xx年工作打算

工作目标：全村将系统改造沟、涵、渠、闸、路、桥，力争路网合理通达，灌溉排涝便利，以此推进高效有机农业基地建设，构建循环经济，促进多种经营，并凭借有机稻米、绿色蔬菜、特种养殖打响张家圩农产品品牌，从而促进生态旅游农业发展，建设农产品加工物流集散地。结合滁河湿地开发规划，最终形成农业为主，加工为辅，旅游服务并存的产业发展形态。

工作思路：统一党员干部思想，凝聚全体群众智慧，坚持经济发展和民生发展并重，争取资金和争取项目并举。设施建设为基础，高效有机为指导，特色种养为依托，加工旅游为辅助，统筹推进为举措。

工作举措：

1、集体经济可支配收入年均增幅20%，力争到20xx年末，实现村级集体经济可支配收入50万元，农民人均收入13000元，村级负债率下降20%。

2、做好张云小区的农户安置、管理工作，着力开发保障米基地和保障蔬菜基地，解决好搬迁群众的生活难题，确保群众离乡离土后，基本生活有着落。

3、维护社会和谐，加大困难群众救济力度，与帮扶单位实时对接，解决困难群众生产生活中遇到的困难。加大矛盾排查化解力度，全力将矛盾消化在村内，确保发展环境稳定。

4、继续做好招商引资工作，争取再引进2-3家企业来我村进行投资和注册，推进剩余劳动力转移就业，并以劳务公司为平台，为群众提供就业信息。特别是推进全村月嫂事业发展，培训更多的妇女走上家政服务路线。

5、全面做好张家圩牌农产品的宣传和销售工作，成立营销团队。扩大和优化优质稻米基地建设，形成流程化、规范化的种植管理过程，主打绿色生态高品质稻米，全面推广张圩特色农产品品牌，

张圩村委会在壮大集体经济的同时，节约资金办大事，继续加大对村庄道路、环境整治的投资力度，加大弱势群体的帮扶力度，让全村的老百姓得到更多的实惠。

虽然过去的一年我们取得一些成绩，但我们还存在一些不足之处，主要是解放思想力度不够，创新意识不强等问题，在今后的工作中我们将加强学习、真抓实干，进一步解放思想、加大招商引资力度，踏踏实实为民办实事，做得人心的事、做暖人心的事，努力把各项工作做的更好！

张圩村委会 20xx年x月x日

第二篇：20xx年工作总结及计划

20xx年工作总结及20xx年工作展望

20xx年已经过去，回顾1年来金税工程技术服务中心，在公司领导的正确指导下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过部门全体员工的努力，终于圆满完成了公司下达给服务中心的基本任务。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的完成的服务中心的任务，从以下几方面做总结：

一、 部门管理工作

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。以公司的规章制度和服务中心各岗的岗位职责为准则，加强对部门的管理。认真组织员工学习公司下发的文件和办公例会会议纪要，让员工充分理解其精神。部门经理和主管自身带头遵守公司的各项规章制度，要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按公司的规章制度、岗位职责约束每一位员工。每周五坚持召开会议，抓工作进度、工作质量和任务完成情况；检查并总结一周的工作情况。加强了各岗位人员的责任心，部门的工作效率、劳动纪律多有了较大的改进和提高。

二、 完成的主要任务

20xx年也是相当忙碌的一年，尤其是第四季度，由于去年升级的远程报税的到期日相对集中在这个季度，而且又需要上门进行升级，维护量直线上升。在人员相对不足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门主管的作用，发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质，保量完成了公司下达的任务和每日的维修任务。

20xx年金税工程技术服务中心完成了以下主要任务：

1. 圆满完成了日常维护工作，继续保持了零投诉。

2. 圆满完成了回访工作，回访率达到了100%。

3. 圆满完成了收费任务，当年收费达到了95.55%，历年收费达到91.74%，个别员工收费率甚至达到了96.88%。

三、 存在的问题

在肯定成绩的同时，也应该看到部门总体情况是滞后的，还不能满足经济社会发展的需要，面临着一些亟待解决的问题：

1. 部门人员的文化及专业技术水平有待提高。

20xx年的人员变动比较频繁，导致现在许多岗位的技术员都是仓促上岗，同时部门的培训也没有跟上，所以现在我们的员工许多方面还有不足：比如说专业技术的问题解决、一些相关的基础财务知识以及与用户交流的学问。

2. 部门人员的职业道德以及对公司规章制度的认识有待提高。

在过去的几年中，部门对于员工的管理一直是人性化的管理模式，也就是说在我们的员工犯错后，多以说服教育为主，有时候在执行当中感情的部分更是占据了绝大多数。这就导致了制定的规范没有被很好的执行，反而被一些员工当成是对他们的放纵，把规章制度当成了摆设，导致了管理的混乱。

3. 部门人员对于销售及新增业务的积极性有待提高。

20xx年实现销售额171228.87元，毛利83449.14元。航天产品电脑销售

应完成135000，企业管理软件应完成22500，接口软件应完成45000，产品实际完成314420，完成率达到232.9%，企业管理软件今年没有完成指标，接口软件实际完成5690，也没有完成指标。

从上面数据的分析来看，我们员工的销售能力就现状总的说来，就是缺乏销售意识，欠缺推销技巧。据我初步调查了解到，在上门服务的过程中工很少有员工会向客户主动推销一些相关的产品及其他服务，然而事实上还是有一部分的客户会接受员工推荐的全部或部分员工推荐的产品及服务。而其他的客户之所以不愿意购买员工推荐的产品主要是因为他们认为员工推荐的产品一般都是高价格低质量的，这就需要提高员工的销售技巧，建立客户的信任感。

4. 对于部门人员出勤后的事后监督还不够。

20xx年发生了几件事情给我们敲响了警钟，它暴露出了我们在监督工作上的许多漏洞，甚至产生了许多的不良后果，不仅造成了及其恶劣的负面影响，同时也给公司带来了直接的经济损失，所以20xx年在监督工作上必须有所改进。

上述问题我们必须采取切实有效的措施加以解决，以促进部门业务发展跨上一个新台阶。

四、20xx年重点事项的安排

20xx年，我部门要严格按照吴董的工作部署，认真贯彻落实公司的每个会议精神，努力搭建一个完整的服务体系平台，实现部门业务的又一个跨越。

根据以上要求，结合我部门的实际情况，提出明年我部门发展的主要计划目标为：

——继续保持工作状态，力争20xx年的收费率超过20xx年的成绩。 ——加强增值业务的市场开拓，争取实现平均每户100元的收益。 为了顺利实现以上发展目标，20xx年部门的工作重点及措施：

<一>加强部门员工文化及专业技术水平的培训与考核，实行竞争上岗。

科技的不断翻新，企业的快速发展，使我们面临一个急需解决的问题，就是要把员工队伍素质提高到一个新的水平，以应变各种不可预知的因素。

对于员工的培训，要根据员工技术技能、专业知识的不同需求，着眼于企业的生产经营和企业的长远发展目标，真正培养出德才兼备的各类人才。

（1）要以提高员工综合素质为内容进行培训。员工的综合素质的高低是决定着员工能否干好工作的保证，因此在确定培训内容上，应重点教育培养员工的敬业精神、团队精神、吃苦耐劳精神、培养员工对企业的忠诚度。

(2)对员工的培训内容要有针对性。员工的技术技能、专业知识有高有低，因此在确定员工培训内容时，要针对员工的技术技能高低，专业知识的不同，分类别、分档次对员工进行针对性较强的培训，以达到良好的培训效果。 在培训的方式上将采取：

(1) 员工之间进行互动式交流培训。在每周的列会上进行技术讨论，针对遇到的问题进行集体讨论，总结长处，改进不足，达到共同提高的目的。

(2) 加强“传、帮、带”，以师带徒。要充分利用公司的技术骨干，通过加强“传、帮、带”，以老带新，以能帮庸，以会传笨，通过带岗者的言传身教，使广大员工充分获取实践经验，以促进企业专业技术素质的整体提高。

(3) 定期开展技术考核，以考促训。促使员工之间进行充分技术交流，激励员工岗位成才，引导员工在实践中完善，在竞争中提高，在奋斗中充实，努力提高自身素质。

培训的目的是提高员工的综合素质，但我更希望员工能够建立起终生学习的观念，变“要我学”为“我要学”，这样才能在以后的工作中不断的进步。

<2>加强部门员工的销售意识及销售技巧，激发员工的创新精神，积极开拓新业务。

就我们现在提供的业务，可以分为两类：有形的实物产品，无形的服务。但其实两者很难完整的区分开来。对实物产品的销售总是伴随着服务，而对服务的销售又必须以实物为媒介。这就要求在提高员工销售能力的同时，又要注重对服务的促销和对有形产品的促销。所以我们的销售必须从两方面入手：

1、从服务的角度提高员工的销售能力

提高服务的销售能力，实质上就是要保证服务质量，以优质、细致的服务来获得顾客的满足，建立公司的忠实客户群。

（1）树立员工的优质服务意识。树立员工的优质服务意识，首先就要让员工以客户的立场，享受到好的内部服务。内部服务质量高，员工就有一个良好的工作环境和工作氛围，并在这种环境和氛围的感染下，潜移默化的树立起优质服务意识。

（2）制定完整的的服务标准并严格执行。由于员工对服务的理解深浅层次各不相同，服务质量就因人而异，不同员工带给客户的服务体验也各不相同。要消除这种服务差异，照顾好每一个客户，就需要制定一套完整细致的服务标准。首先，服务标准文字化、公开化。其次，建立奖惩制度，给予员工适当的激励。这一措施不仅对提高服务质量有效，对于提高实物产品的销售量也同样有效。

（3）强化员工的服务技能。服务技能是员工工作中最基本、最重要、也是最实用的技能。强化员工的服务技能要注重以下方面：首先，注重沟通。沟通是一个互动的过程，既要向顾客了解他们的需求，也要向顾客介绍产品和服务。其次，培养员工的观察力和领会能力。敏锐的观察力能让服务员在第一时间看到客户的需要；领会能力是要能领会客户的暗示，从客户的表情、行为来猜测到客户的需求。

2.从产品的角度提高员工的销售能力

有形产品本身就能展示自己的竞争优势，提高员工对产品的销售能力更趋向于提高员工的推销技能和专业水准。

（1）树立推销意识。在日常工作中，员工有一定的服务意识，却缺乏相应的推销意识，主要是服务工作已经让他们将自己定位成了技术服务员，而忽略了自

己同时还扮演着推销员的角色，客户机器出现问题的时候，坏什么修什么，极少会有员工主动的向客人推销其他产品及服务，忘记了通过好的服务来销售产品，以此来获得利润。另一方面，很多员工都认为开拓市场、发展客户，促进产品销售是销售部的事情，与己无关。所以，要提高员工的销售能力，首要的是树立员工的销售意识。

（2）提高推销技巧。员工要提高推销技巧主要包括以下几方面：首先，熟悉自己推销的产品的特点。员工只有了解了自己的产品，才能向客户做全面的介绍，促使客户购买自己的产品。其次，观察并熟悉自己的客户，按照一定的标准将客户简单分类，针对不同类别的客户，向他们推荐合适的产品及服务。第三，适时的推销自己。推销自己就是通过积极主动的与客人交流，与客人建立良好的关系，取得客人的信任。一旦建立了这种信任感，客人就会相信你推荐的产品，这也是赢得回头客的重要因素。

员工处于工作的第一线，是接触客户最多，也是最轻易与客户建立良好关系的部分，加强员工的销售意识和销售能力，是完成企业销售目标的决定性因素。我们应当树立起“全员销售”的理念，提高员工的销售能力，让销售在员工心里有着和服务同样重要的地位，为客户提供优质服务的员工是优秀的员工，成功销售产品的员工也一样是优秀的员工。

<3>加强部门人员的职业道德及公司规章制度的学习，绝不姑息违规事件，坚决按公司规章制度处理。

1、 通过组织学习公司规章制度，做到人人了解、个个遵守总公司的相关规定。

2、 狠抓规章制度的贯彻和执行，坚持总公司值班制度，加强公司劳动纪律，严

格对员工日常工作的检查，真正做到日常考核和绩效工资挂钩。

3、 对于一些违反原则性问题的事件，将坚决按公司规章制度处理。

<4>加强与客户中心之间的合作，完善监督体系。