【20xx年度“优秀物业服务企申报材料】

十堰市东正物业管理有限公司

企业管理服务工作汇报

东正物业管理有限公司成立于xx年x月x日。20xx年x月正式受托接管东正国际小区。几年来，我们即秉承“真诚服务，满意放心”的服务宗旨，在市房管局及物业科、区房管、行业协会等领导的关心指导下，通过全体员工的共同努力，不断改善和创新管理服务手段，优化各项服务标准，完善各项管理制度，规范各项管理服务流程，从全方位、多立面提升和强化物业管理团队的专业服务素质和服务水平，从严、从细、精心做好各项管理服务，形成了一套较为完整的富有个案特色的管理方式方法。为业主营造了一个“方便、舒适、安宁、和谐”的高尚人文社区。

一、前期介入抓基层。

东正国际小区热、暖、煤智能监控等设施设备完善，功能齐全完备，是一个全电梯高档景观社区。为全面保证小区物业公共设施设备满足业主安全使用、方便使用，东正物业积极全面细致、全过程介入建设安装过程，从建筑物本体及其所属设备设施、消防系统、电视监控、门禁、给排水系统、道路、车场设施、设备等各方面及时提出大量的合理化建议，求得开发商的重视和整改；对楼盘销售、交付工作中反映出的工程遗留问题，积极协调开发商及建筑施工部门进行整改，切实维护业主的合法权益和切身利益。

二、建章立制强筋脉。

按ISO9000国际质量管理体系和ISO14000国际环境保护体系标准建章立制、规范管理。设置合理的构架体系，创设规范、严密的管理服务工作流程。

为适应东正国际小区精品楼盘的专业化高品质物管工作的需要,东正物管公司在积极做好物管介入工作的同时，努力作好组织机构和队伍建设，从内训、外培、外聘三方面抓好人才培养和物管队伍建设，以良好的用人机制、优越的环境待遇、先进的物管理念创制人才洼地，打造高效物管团队。

物业管理重在细节，管理之本重在以实。根据东正国际高档住区的管理工作需要，我们从严、从细、规范服务流程，精心做好各项管理服务。在企业内部管理上，首先完善各项行政事务管理制度，建立良好的企业文化，以制度规范员工行为，以文化熏陶员工思想。

在业务管理上，按行业规范，比照行业先进管理模板，结合自身管理实际编制好各项服务文件、表格，包括《前期物业管理服务协议》、《物业服务手册》、《装修管理手册》、各部门各岗位工作规程、作业指导等管理服务文件，形成一整套完备的管理规范。每个部门、每个岗位按流程作业。高标准、高起点，严格做到管理服务工作标准化、程序化、规范化、专业化，夯实管理服务基础。

三、苦练内功，提升素质，营造和谐之区

东正物业管理公司4年来，严格按照国家有关法律法规的规定、认真执行前期物业管理服务协议的有关约定内容，严格对照《十堰市物业服务企业监督考核办法》的考评标准，强化基础、苦练内功、规范管理、提升素质，逐步落实各项管理服务工作。积极开展好东正国际的各项管理服务工作，在完善小区各项服务功能、协调居建各种矛盾，服务业主、服务开发等方面做出了自己应有的贡献，打造了一个方便、安全、整洁、文明的社区，得到了广大业主的认可。

1、全力打造智能社区，构建立体安防体系，确保东正国际社区的安全。从软硬件全方位加强安全管理，在硬件上投资建设了智能监控中心，对小区治安无缝对接全面监控，对消防实行自动监控；设单元门禁可视对讲系统、小区大门车辆进出道闸系统、楼宇进出智能识别系统、周界电子巡更系统，智能车场管理系统等。在软件上加强安管队伍建设，合理配置安管岗位，实行24小时门岗值勤、24小时楼栋和周界巡逻、24小时智能监控，层层设防，全天候管控，让业主生活高枕无忧。

2、精操细作，做实服务，构建和谐统一的居家环境。

东正人认为在物业小区，业主和物管公司的目标应该是统一的。和谐才是硬道理，服务是第一要务，精细服务是升达和谐之门的高速公路。为了实现东正国际社区的和谐统一，东正物业人注重每一个服务细节，点点滴滴细心考量，兢兢业业从严打理，硬件上完善各项服务设施，软件上规范各项服务礼仪、服务程序。每一个楼栋单元配有果皮箱、垃圾桶、公示公告宣传栏；每一处可能的安全隐患，每一个业主想要明白的内容都能从健全的标识、警示上一目了然。对公共区域，我们建立一套严格的巡视巡查制度。不论是保洁绿化、设施设备维护、安全保卫，还是物业建筑本体，巡视巡查都做到全方位多层次的无缝覆盖，有精操作，也有严考核、细落实。东正国际管理处建立有完备迅捷的信息受理、分类、传递、反馈体系。只要是业主的诉求，无论大事小情，均第一时间受理、第一时间核实、第一时间处理、反馈，不留“尾巴”，不遗隐患、不造矛盾。公共区域的保洁清扫，无论是楼

栋电梯大堂、健身休闲器械场所，还是走道抉梯、道牙石廊，包括果皮箱、垃圾桶本身都做到无浮尘、无飞蝇、无臭味，力争为业主营造一个酒店式的憩居环境，让业主享受到酒店式的清洁绿化服务。

几年来,我公司先后接管了东正国际一、二期,共计700余户、10万平方米的物业，小区各项管理服务工作不断更新，不断上台阶，一个设施完善、功能齐全、管理规范、环境优美、和谐文明的社区逐步营造起来。

20xx.12.09

第二篇：优质护理服务工作情况汇报

优质护理服务工作情况汇报

创建优质护理工程

提升护理服务 让患者更加满意

尊敬的各位领导、各位专家，大家早上好：

首先我代表医院党政领导及全院职工，向各位领导和专家到我院检查指导工作，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。

为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意为目标。在创建工作中，我们坚持以 “以病人为中心”的理念，为他们提供更优质护理服务，并结合医院以“传承百年品牌，构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标，进一步加大创建工作的力度。

自启动“优质护理服务”示范工程以来，广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想，提高了认识，并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。创建工作作如下汇报：

一、 医院基本情况：

截止20xx年x月，我院职工人数180人，党总支一个，下设 5个党支部，有党员49人，工会委员会有173名会员，团总支一个，下设4个团支部，有91名青年团员，女工委员会有103名女工，有147个(医、药、护、技)卫生业专人员，其中：护理人员84人，医疗人员41人，医技22人。

医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫6个行 政职能科室。设有创伤科（一病区、二病区、三病区）、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科12个医疗医技科室。

二、开展的工作

（一）领导重视，定点明确，强化学习。

1、医院成立示范工程活动领导小组，由院长任组长，护理部主任任副组长，科室负责人为成员，下设办公室。加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施。

2、制定《XXX医院优质护理服务示范工程》活动实施方案，确定在创伤科一病区、创伤科三病区、正骨科开展“优质护理服务示范工程”活动。

3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。各科护士长又组织本科人员学习。使全体护理人员深刻领会活动精神实质，为创建工作打下良好的业专知识。

（二）、创建工作的启动情况

其中原骨二科（现创伤科三病区）于20xx年x月份启动，原骨一科（现创伤科一病区）于20xx年x月启动，原骨四科（现正骨科）于20xx年x月启动，今年x月份又增加创伤科（二病区）及手外科2个科室作为示范病房。优质护理示范病房的覆盖率为50%。

（三）、床位、人员配齐，经费后勤保障，严格奖惩

1、 我院现有床位311张，实际开放100张，共有护士83人，临床护士69人。为提高床护比、合理配备护理人员，20xx年以来招聘护士 20余人。另外，每个病区现配有护理员1人，承担铺床、收发被服、送检等工作，将时间还给护士，将护士还给病人。

2、在实施优质护理示范工作中，院领导在经费方面给予大力支持，做到时用时给，用多少给多少，确保了创建活动各项工作顺利开展。

3、院领导要求各科室都要大力支持优质护理服务的开展，并不定期召开部门协调会议，听取工作汇报，及时提出改进措施并监督落实。不断完善的后勤保障供给工作，并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送，药剂科有专人负责液体配送。后勤科、设备科人员提供上门服务，为实施工作提供了有力的后勤保障。

4、进一步完善了绩效考核机制，对优质护理示范病房的绩效工资给予一定的倾斜，每月进行优质护理服务红旗评比，并对评选出的科室给予奖励。

（四）、加强制度建设，规范优质服务

我院制定了《出入院护理流程》、《护士的分层管理制度》、《绩效考核制度》、《护理员管理制度》等。

实际工作中将病人入院、出院的全过程进行了细化，护士从病人住院开始，通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、协助护

送病人出院等按照流程进行，为病人及时得到治疗提供保障。此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上，对护理人员的语言也有规范的要求，这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理，又能享受到温馨的优质服务。

（五）改进护理质量，保障护理安全

为不断提供更好的护理优质服务，医院采取了：一是科室间开展了优质护理“流动红旗科室”评比活动，二是每月开展“护理质量检查”，三是每月对优质护理示范病房的“护理质量，从病房质量、病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务新项目申报”等进行抽查。四是开展月满意度调查，除每月发放的满意度调查表外，每季度对病区护理工作进行调查。五是护理部每周召开一次护士长创建工作讨论会，查找问题，提出改进措施。

（六）公示服务项目，接受群众监督

1、医院在病区醒目位置，张贴公示了分级护理服务项目，使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目，同时为患者、群众提供监督我们工作好否的平台。

2、在每个楼层设立了意见箱，收集病人的意见，听取他们对我们护理工作的评价，以便改进工作。

（七）、为患者提供更多更好人性化的护理服务项目

1、给新入院的患者做清洁护理，一是为患者剪指甲、洗头、温水擦浴等；二是给危重患者刷牙、翻身、拍背、协助排痰；三是指导并协助患者进行床上活动、肢体功能锻炼和合适的卧位；四是对生活

能够自理或活动不便的患者，打饭、喂饭、送水等。

2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、开展安全护理宣传：一是给病人讲解如何身份识别（腕带、床头卡）、如何使用安全警示标识、如何预防跌倒、防压疮、防坠床、控制滴速等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪同，确保患者安全。

（八）、实行弹性排班模式，科学调配护士资源。

1、在各病区采取分组、分层调配护士，明确相对固定护士去管理患者，明确各班职责，改变了原来临床护理功能制护理的方式。并对特殊时段增加护士，合理排班，夜班安排双人值班，白班责任到人，做到新老搭配，相互协作，保证护士能给病人提供全面到位的专业护理、基础护理、疾病护理。

2、实行整体护理分组责任包干制，包床到护，床边护士对患者进行自理能力评估，在共性的基础上提供个性护理。

3、推广温馨护理和亲情护理，拉近了护患之间信任感，增强了护士的责任感，发挥了护士的主观能动性。

4、加大护理人员业务培训工作。20xx年x月起，各科室每周开展晨间小讲课，护理部每月开展一次大讲课等活动，至今已开展大讲课20余堂，晨间十分钟小讲课200余次，内容涵盖了基础护理知识、

专科护理知识、医疗器械的使用及注意事项、护理常见问题、护理礼仪，其间还邀请省、州院外的专家来院授课，受益匪浅。

4、加大对临床科室护理人员“三基”培训及考核力度，护理部每年对各层级护理人员进行理论及技术操作考核。

三、取得的成果

1、开展优质护理服务以来，一是护士的服务理念得到了极大转变，主动服务意识大大增强，由“被动服务”变成了“主动服务”，由“病人围着护士转”变成了“护士跟着病人走、后勤围着护士转”，真正做到把我们护士还给了患者。二是在做基础护理工作的同时，有更多的时间与患者沟通交流，增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，同时减轻了患者家属的负担，真正做到了有陪无护，使护患、医患关系更加融洽和谐。

2、护理工作的质量、安全、服务在医院不断得到提升。护士综合素质教育、转变护理理念、树立主动服务意识等方面得到很好的改善。

四、今后工作打算

下一步我院将在全院临床病区全面开展“优质护理服务”，使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的总体目标而努力工作。