沟通总结报告

——关于南宁市烘焙店市场调查流程分析 市场调查是企业制定营销计划的基础。企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。下面我们结合本小组近期完成的关于南宁市烘焙店市场调查的体会，阐述组织实施该市场调查过程中出现的沟通问题及分析。

一、调查的基本分工流程

首先，我们经过小组讨论确定以南宁市烘焙店作为调查对象，确定调查内容，规划调查步骤。其次，由组长根据每个组员的情况进行分工，进行实施调查，并要求每个组员在规定时间内完成任务。最后，根据我们调查得到的一手资料进行分析总结，撰写调查报告。

二、调查中团队出现的沟通问题

1、调查时间不统一

在大学，每个人都有自己要做、要忙的事情，所以我们在进行调查中，很难找到一个大家统一有空的时间。每次讨论人都有人缺席，造成了大家彼此不信任，相互猜疑，怀疑对方的积极性和真诚度。

2、讨论的效率不高

（1）积极性不高

进行一项活动，讨论和商量是不可缺少的，但是即使是讨论一个小问题，也会出现一些沟通问题。如，讨论的当天各成员的精神集中愉悦程度不一样，有组员把不好的情绪带给了同事，影响了工作效率，而且在讨论时发牢骚，看不到应看到的前景，破坏了思维的运转。

（2）讨论时会偏题

有时候，大家在进行一项工作的讨论，但是会慢慢地转向一些新闻、娱乐八卦、生活小事等方面的讨论，而且是越谈越兴奋，回不到问题上，达不到开会讨论的目的。

（3）被接受者的接受能力不一样

由于组员之间的理解能力和表达能力各不相同，所以组内部成员对作业的内容及完成程度不一样。在小组进行实施时，组长没能够准确判断对方的接受能力，

直接导致部分拿不到相应的资料或是拿到的资料没有用途，从而影响了整个调查的进程。

3、组员之间的性格冲突

（1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。例如，我们讨论在何时何地进行烘焙问卷调查时，有些同学表现出明显的不耐烦与无所谓的态度；有些同学过于固执己见，更有些同学因为自己的提议不被采取而产生抵触情绪。还有的时候是，有同学对别人的意见不屑一顾，觉得他人提出的意见没有价值，不够重视他人的思考成果。

（ 2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。在我们的调查小组中，性格差异比较大，多数人的性格偏向于活泼外向型，敢于采取比较新奇的方式与做法，如，街头拦截法、网络调查法；但另一些同学做事相对谨慎保守，坚持传统的做事方式，如，直接把问卷发给认识的人。这样导致了在确定调查方式时候出现了意见分歧。有时候，这些性格较文静的同学也不能及时地表达自己的想法和意见 ，到着手工作的时候却不想完成分给自己的任务。

三、我们的解决方法和建议

1、对组员彼此要信任和宽容

时间可以不同，但是信念我们要一致。组员之间要彼此信任，相信对方是可以把任务完成的，组员之间也要相互宽容，严于律己，宽以待人。有组员不能来讨论，组长或是其他组员要用其他时间把讨论的内容转告给没参加讨论的同学。大家相互帮忙、合作。

2、组长的责任

虽然大家都是同学，没有上下级的关系，但是在必要的时候组长还是要发挥领导的作用，使小组之间有个核心，大家一致围绕核心向上。当讨论偏题或是组员之间到矛盾，组长要进行引导和调解，提高我们工作的效率。

3、要学会倾听

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。即使性格不同，但实际上，我们彼此之间是愿意遵守礼节、渴望真诚合作的。所以为了避免性格冲突我们要学会聆听他人。

要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：

(1)使用目光接触。别人发表意见时，真诚看着别人，让对方知道你很重视他的发言。

(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情，这样可以使对方有成就感。

(3)避免分心的举动或手势。

(4)适当要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。

(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。

(6)要有耐心，不要随意插话。

(7)不要妄加批评和争论。

(8)使听者与说者的角色顺利转换。

4、提高自身沟通的心理水平

每个人都应该要不断地提高自己各方面的能力，以得到别人的认可和接纳。所以，我们在沟通中要不断的改进自己。提高沟通的心理水平。

(1)在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失，提高工作效率。

(2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。无论是传播信息还是接受信息，都有很大的作用。

(3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。

(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。

总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。它，是使组织成为一个整体的凝聚剂；是实现领导职能的基本途径。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为做好本次市场调查而努力，为实现个人和团队的共同发展而努力。

第二篇：法律文秘专业综合实训总结报告

教育以质量为根本，学习以实践为目的

紧张有序的综合实训结束了，我们顺利通过了这次综合实践训练考核。通过此次实训，使我们在实践中了解了社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅。

从12月x日至1月x日，我们法律文秘专业的70多名学生在以董金凤老师为首的11位指导老师带领下，分别到文学馆、规划馆、美术馆以及学校实训室、档案室、多功能厅等地进行了为期两周的综合实训。

实训第一天，我们同老师们一起参观了河北文学馆，一起去感受了文化的气息。在文学馆里，窦娥冤、红楼梦的泥塑作品，生动地向我们展示了这些经典的文学形象；抗日战争时期的各种图片资料、仿造的农家小屋等更是把我们带入了那个艰苦混乱的年代，去体味那时的苦与乐；文学馆中悬挂的书法作品浑然天成而毫无雕琢之气，既蕴涵了中华民族的精髓，又彰显了时代的蓬勃朝气，让我们明白了什么是书法之美，什么是艺术之美，并对我们实训后期的书法比赛有了一定的启发。

第二天的礼仪大赛，说实话，对我们来说是比较有挫败感的。我们组的题目是办会，虽然时间上是有些仓促，但是这并不能成为借口，因为如果是真正的会务组织与策划，是不会像这样给我们好几天的准备时间的，这更考验了我们的各项能力。由于事前准备不充分，在领导桌牌问题上出现了很大的失误，不仅是白色的纸，而且是手写上去的，最重要的是连个固定的装置都没有，这是即使在其他方面有出彩的地方也没有办法弥补的过失。这充分让我们体会到自己的不足之处，也深刻地体会到了团队精神和合作能力的重要性，秘书要参与许多实际项目，需要收集信息，需要配合团队工作，团队合作能力是秘书必备的关键能力。不过，虽然有些沮丧，老师也教导我们，要调整好心态，坦然面对挫折。

到石家庄规划馆的参观让我们收获颇丰，在展厅内我们了解到了石家庄的发展史以及在石家庄发生的重大历史事件，然后近距离参观了石家庄的全貌模型，真正认识了河北省会。透过石家庄沙盘，充分领略到了石家庄的风采。拓宽了视野，并对“三年大变样”中对城市旧城改造，新城建设、城市交通、环境绿化等各方面的规划建设有了详细系统的了解。

接下来的秘书办公自动化训练，计算机录入比赛，文书撰写比赛，书法训练比赛以及文件立卷归档训练等锻炼了我们对办公室各种机器设备的操控能力，提高了我们文字录入和熟练撰写文书的水平，使我们对立卷归档工作的枯燥和重要都有了深刻的认知，培养了我们作为秘书人员的综合素质。

也许是有了前一次办会的经验，在1月x日的会务组织与策划大赛上，我们显得老练了许多，会前准备时对许多细节问题的反复推敲，向指导老师请教以及充分的准备使我们在这次比赛中拔得了头筹。这着实让我们非常激动，也让我们体会到实践比那些纸上谈兵要能锻炼人的多。

实训的最后，我们来到了石家庄美术馆，作品中有再现领袖们指挥"三大战役"的《运筹帷幄》，有用超现实主义手法歌颂"七届二中全会"的《迎着曙光》，还有展现毛泽东等中央领导人依依惜别西柏坡的《进京赶考》等作品，鲜活的人物、生动的场景再现了开国领袖们当年的英姿。陶冶了我们的情操，也让我们明白，秘书这个职业，还应具备深厚的文学底蕴。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在这不长的实训后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。社会才是最好的大学，在课本上学到的理论知识如果不与实践相结合就显得太有限，太浅薄。

这两周的实训虽然时间不长，但是过得很充实，很有意义。总结大会上，老师们对我们的实训作了肯定与鼓励，也指出了一些不足，给我们提出了宝贵的意见，为我们将来走上社会打下了扎实的基础。而作为作为在校秘书专业的学生，现在我能做的就是吸取知识，提高自身的综合素质，提高自己的表达能力、写作能力和合作能力，自己有了能力，到时候才会是 “车到山前必有路”。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空！