XX镇“三级人大代表”大走访活动

工 作 总 结

（XX镇人大办公室）

为进一步发挥代表的主体作用，增强代表责任意识，畅通代表与选民之间的沟通联系渠道，根据县人大常委会当人常[20xx]6号文件要求，自9月份以来，我镇人大全面开展了以“察民情、聚民智、解民忧、惠民生”为主题的市、县、镇“三级人大代表”大走访活动并取得了明显的成效。在本次走访月中，全镇各代表小组负责人共召开座谈会9次，5名县人大代表，56名镇人大代表，1200多选民参与到本次活动中。呈现如下特点：

一、组织到位。为把这次走访活动组织好，镇人大主席团召开专题会议进行了研究、成立了领导组，并及时召开的各代表小组负责人专题动员会议，紧紧围绕县委、县政府，镇党委、政府的中心工作，以“察民情、聚民智、解民忧、惠民生”为主题。详细制定了“三级人大代表”大走访活动方案，明确了走访对象、走访内容，对代表走访活动的时间、车辆等做了精心安排，确保本次走访活动的有序开展。

二、宣传到位。为把本次走访活动开展的有声有色，镇人大在走访前，通过召开动员会、张贴标语、横幅、印发宣传资料等多种宣传方式，集中力量深入宣传人大代表走访选民活动的重要意义，明确走访的目的和要求，跟踪报道人大代表“察民情、解民忧”的事迹和“聚民智、惠民生”的工作实效，营造了良好的代表走访选民的活动氛围，调动代表走访的热情，推进走访活动的深入开展。

三、督办到位。代表走访活动结束后，对代表收集调查的选民意见进行整理形成书面材料交领导小组转发到相关部门和单位，并要求在规定的时间内将办理结果反馈给代表和选民。本次走访活动中，代表集中反映了①自来水水压不足，不能正常供水，影响群众生活的问题；②部分村组道路要求硬化的问题；③少数困难群众需要办理低保的问题；④低压线路整改没到位的问题；⑤整村推进工作中，安置过渡费尽快发放的问题；⑥交通主要路口设立警示标志的问题；⑦散养“五保户”危房改造的问题；⑧企业融资难的问题等。同时镇人大加大对人大代表意见办理工作的督办力度，采取现场督办和跟踪督办的方式，协调各部门，尽快、尽早办理到位。对不能及时办理的人以书面的形式向代表说明原因，确保代表走访活动有成效，代表开展工作有激情。

四、总结到位。“三级人大代表”大走访活动结束后，镇人大对本次走访活动进行了总结，主要表现在：1、有效

的加强了代表与选民之间的沟通与联系；2、及时反映了民声、民意；

3、增强了代表的责任意识；4、增强了代表能与管理和监督的主动性；5、有效地避免了上访事件的发生，保障全镇民心的和谐和稳定。

镇人大将在以后的代表工作中重点从三个方面入手：1、加强代表的培训，全面提高代表的履职水平，增强代表的五种意识，即责任意识、履职意识、法制意识、大局意识、桥梁意识。2、建立健全代表活动的相关制度，逐步实现代表工作制度化、工作程序规范化；3、加大建议办理力度，充分调动代表降职的积极性。

20xx年x月x日

第二篇：市场部工作总结Word

市场部20xx年度工作总结

20xx年，市场部在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，认真贯彻执行广电网络公司工作精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，按照分公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户及增值业务收入上取得了一定成绩。为实现20xx年度目任务以市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。

一、 业务收入情况

业务总收入累计完成 元，完成年计划的超额 元 基本维护收视费 元 ；普通数字电视用户户数198836户

专业节目费 元

互动电视收入 元；

宽带及其他收入 元

二、 主要工作

⒈第一季度我部门主要工作为制定全年工作计划，下发了《20xx年业务收入计划》、制定了《20 拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展专业节目及互动电视用户；

加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数人次。

积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。

⒉营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入万元；宽带应收入万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效。

⒊客情工作作为巩固市场的关键性工作今年月新成立的客服中心按照要求，建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约户（次），大客户约户（次）。

搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。

⒋自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。

市场部年初制定了全年工作计划，下发了《20xx年业务收入计划》、制定了《20xx年度目标责任书、服务质量考核办法、营业厅执行晨会，晚会工作模式》激发了职工营销

的积极性，还采取各种措施,推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论,并归纳出现存问题,从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员,参加省公司培训,学习业务理论、营销策划, 对业务推广有很好的指导意义。

二、 基础管理方面:落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料 整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作,有效的避免了业务收入和成本的流失。

从元月份开始,市场部按照内控流程要求,调整了原来对县区公司进行周稽核的制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查

www.fdcew.com。对每周稽核情况进行通报,对不符合要求的做法通报批评,每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核,起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一,没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入,市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查,严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费,市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下,到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕,当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额,从连续5个月调帐超过 万元,达到5月份的 元。

为掌握资源情况,避免资源浪费,市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报,6月份又进行了现场检查。 今年市场部接手物料管理以来,在网络部的大力支持下改进了管理方式,把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照,使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用,要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行,有效控制了浪费现象。

三、 绩效考核方面:改进绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提高业务收入。

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发,市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下,市场部根据公司领导要求和本公司实际情况,制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用

户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视,通过每天逐户核查,基本上堵住了客户流失的漏洞,对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源,又提高了收入,另一方面节省了业务发展费用。

电信公司市场部半年工作总结

回顾过去，特别××年至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司李书记的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。

一、主要工作

二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如：

⒈针对电信的拆反工作，原创：www.fwsou.com我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。

⒉市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。

⒊员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强。

三、下半年工作计划

⒈首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。

⒉市场部为实现分公司下半年任务（固定电话户、宽带户），将在⒏⒐月大力拓展固定电话户（每月分别为户），宽带户（每月户），以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗！