浅谈邮政速递物流公司服务与营销背后的管理需求

20xx年x月，公司依照企业战略发展需要，对县营业部经理进行了为期一周的培训。培训采取聘请讲师与省公司各部门专家共同培训的方式，使培训与实际相结合。培训内容实用性较强，本人感到受益匪浅。作为一名县营业部经理，如何跨越团队惰性、人才缺乏、效率降低、管理水平停滞等问题，如何实现企业战略规划的目标，满足企业长远发展规划的需求，在这里结合培训内容，浅谈一下服务与营销背后的管理问题。

一位企业家曾在座谈会上说过：天冷，冷在风里；人穷，穷在债里；公司乱，乱在管理。邮政速递物流公司仅有三岁，各项管理制度还不健全，没有好的管理，就没有好的效益，速递物流公司要健康发展必须要有完善的管理制度，规则制定后，还必须切实的执行。这就要求公司要有完善的管理活动，公司要想求生存，要发展，无论是管理制度，还是管理活动，都要严谨完备，精益求精。

一、 管理是企业的生存之本

（一）公司要有章法

“如何管理公司？公司如果没有管理将会怎样？”作为公司的管理人员，要做好服务与营销，必须问这个问题。邮政速递物流公司现作为快递行业的龙头老大，它的生存状态与管理理念息息相通，管理方式的不同带来生产、销售、财务动作的不同，有了强效管理才有利于企业生存发展。例如台湾“康师傅”的成功就来自于它严密的管理，

工人的工作制度，员工的升迁奖惩，公司财务，产品销售，市场开发……，一切都有周密规定。作为服务性行业的邮政速递物流公司有着不同于其他行业的特殊性，近几年来公司计划上市，从而整体上从上而下进行了一系列的改革。所以公司的管理必须是完整性的，自始至终的，所有过程有条有理，没有缺失，这才符合管理要求，是公 司成功的关键所在。

（二）要有一套坚决贯彻的经营思想

近几年，由于快递行业突飞猛进的发展，邮政速递物流面临着强大的竞争力，不得不根据市场进行改革，市场如战场，要在市场上占有一席之地最主要在于管理得法，管理之法即为经营理念。经营理念则是系统的、根本的管理思想包括产品服务质量，人员分配，财务制度等等。作为邮政速递物流公司的一个县营业部，则应紧跟着公司的发展步伐，做好市场营销的同时，深入贯彻经营理念。

二、 企业管理最重要的是人的管理

人力资源是公司最大的资源，员工的劳动是利润的源泉。世界上有名的公司经营的业务千差万别，但其成功的秘诀都是卓有成效的人力资源开发与管理。公司如是航船，董事长、总经理则是舵手，他需要撑纵好自己的或是员工的方向，鼓起他们斗志，规范他们的行动，发掘他们的全部潜力，共同驶向成功的彼岸。

（一）替才能开路

公司最重要的资源只有一样，那就是员工。一切价值归根结底都是人创造的。公司要发展没有人才万万是不能。什么是人才？先知先

觉者是人才，善于创新者是人才，协调关系者是人才，敢于开拓进取者是人才……人才无处不在，又淹没在无所不在之中，具有慧眼的管理者，才能发现人才，并将他们为己所用。邮政速递物流公司成立至今每年都会组织大大小小的培训，一定程度上的再教育不仅可以塑造出领域的专业人员使得公司管理与操作起来得心应手，还带动了整个公司边工作边学习的热情与积极性。

（二）压力与激励并用的人才管理法

人无压力不进步，井无压力不出水。压力管理，就是在人为压力逼迫下的管理，就是人为地造成有压迫感和让所有企业员工有压迫感。邮政速递物流公司自成立以来，都是采用任务与奖励想结合的方法来刺激生产。其目的：一是培养一线揽投、营销人员的独立服务及营销，二是改善固有观念，使人员尽快适应企业改革需求。作为一名县营业部经理，既要做到降低成本又要做到效益的最大化。所以当前首要的最迫切的就是激励揽投员进行“疯狂”营销。通过在县区的城区及乡镇划分揽投站点，每个揽投站点专人揽投员负责，3-5个揽投站点设立一名揽投站经理。营业部根据区域特点下达每位揽投员每月、每季度、每年的任务。通过表彰激励、奖惩结合、绩效挂钩等方式来逐步实现“疯狂”营销。

（三）双向沟通，疏导人心

“沟通”，它不仅是公司上情下达，下情上达的重要方式，也是公司群策群力的基础。沟通意味着交流，交流意味着理解，理解意味着支持（智力支持，特质支持，体力支持等）。这些加在一起意味着

力量，意味着创造，意味着发展，也意味着效益。这两年公司通过设立公会、组织党员创先争优活动、进行民主测评等等体现出了公司的人文化管理。

（四）亲情型管理

公司以人为本，以员工为本。换言之，忧伤员工的忧伤，快乐员工的快乐。如果公司管理者对员工问寒问暖，悉心照顾，想员工所想，及员工所及，例如在节假日邀请员工家属举行公司联欢、在员工生日当天送去温馨祝福等。最后会形成这样一种感情的局面：员工与公司忧乐与共，同生共死。

（五）把合适的人放在合适的位臵上

招聘、任用、考核提升、岗位竞聘……这些都可以成为挑选人才的方式。

三、企业管理中需要的技巧

当前邮政速递物流公司中低层员工面临团队不稳定、长期担任某一职位产生思维和行为惰性、责任心和积极性下降等问题，这种状况会极大地降低企业的运营管理效率，损害企业经营管理效益，最终导致企业发展乏力，失去发展方向和目标，并影响到企业的经营业绩和生存。

俗话说“冰冻三尺非一日之寒"。所以速递物流公司在团队的管理上，一定要避免“冰冻"的发生，在管理体系和方式上进行改革，采取有效的管理方式时刻使团队保持活力和动力，使企业保持向前的发展方向。 可以通过采取“职位互换、岗位竞聘、内训外培"的策略。

（一）职位互换。

公司每个月都会进行经营分析，提出本月经营结果与预测之间差异的因素，制订出下个月的计划和针对企业不足的改进方式。然后，分析经营环节出现问题的职责部门，要求部门经理进行相互评价，根据下个月的经营计划对管理团队的职位进行调整。

对于一线揽投人员，由于工作特性不能互换，就采取了区域互换的方式。 进行职位互换后，每位员工到一个新职位，都充满了工作积极性，接触和了解，从而能够对自己工作进行思考，并且了解工作配合协调的需求，主动积极改善工作中的不足。

职位互换，消除了员工之间工作互相推委的现象，加强了团队之间的沟通和信任，提高了横向工作效率和效果。

（二）岗位竞聘。

在企业不同的发展时期，企业内部的中高层职位产生需求时，或 者没有合适人选适应有需求的时候，在企业内部发动岗位竞聘，鼓励中低层员工竞争应聘中高层岗位。由于企业平日建立了较为系统的内部培训和沟通机制，企业内部员工有着良好的企业文化认同和对企业的信赖，加上企业注重对基层员工的培养和提供成长提升空间，岗位竞聘成为公司吸引优秀员工的激励手段。同时，这种方式也改善了中高层管理者们和基层员工的关系，增加了各阶层员工的和谐信任程度，整个企业内部确立了能者多劳、能人多得的良好氛围。

（三）内训外培。

公司每年都会依照企业战略发展需要制定培训计划。培训人员为

企业所有员工，培训内容集中在工作技能、工作方法、职业基本素质、行业知识等方面，每次培训后都会进行考试。通过内训外培，员工专业水平及知识提高，管理人员领导能力 加强。为企业的发展解决后顾之忧。

此次培训虽然结束了，但是效果显著。让我懂得了要员工发自内心臣服你，才是管理到位。这就要求我除了自身品德、业务素质过硬外，还得掌握管理的技巧和方法，用不同的方法去管理，善于沟通。我将通过过自己的权利、知识、能力、品德及情感去影响下属共同实现管理目标。

第二篇：邮政速递物流公司上半年工作总结1

某某市邮政速递物流公司上半年工作总结

今年，是速递物流整合的第一年。在某某市邮政局和 邮政速递物流公司的领导下，我公司认真贯彻本局提出的方针，紧密联系某某实际，在发展速递业务上，着力抓发展国内业务市场的开拓和员工技能的培训，加快推进运行质量，重点开发同城、省内、E邮宝、代收货款市场；在发展物流业务上，主抓“一体化”业务的拓展和服务能力的提升。面对全球金融危机外部环境的不利影响，我们还注重对原有业务的结构进行调整、对开发的新业务进行跟踪管理，有效地促进了速递物流业务的协调发展。经过全体员工的艰苦拼搏，较好地完成了市公司下达的业务收入目标，截至6月底，累计实现速递物流业务收入1843.9万元，完成年计划的55.32%，其中速递业务收入1640.09万元，物流业务收入203.8万元，顺利实现时间过半、任务过半。回顾上半年工作，我们主要有以下几个方面的收获：

一、抢占电子商务市场，为完成速递收入任务奠定了基础。

今年起对公司业务结构进行调整，重点发展国内业务，特别是电子商务业务。

（1）代收货款业务，公司自xx年开始代收货款业务起步和发展，今年来公司加大了代收货款业务的营销开发力度，同时逐步改善自身的服务能力， 2月中旬开始实现出口代收货款自主封发，并通过内部调整，增加代收货款业务处理人员，增强业务处理能力，从而使代收货款业务快速发展。至6月底，共实现代收货款业务收入786.5万元，占速递业务总收入的47.9%。（2）E邮宝业务，针对E邮宝业务的特点，公司落实了由同城业务部主要负责该项业务发展及管理的发展策略，通过网上搜索、建立QQ群、对实体商户进行逐个拜访等形式，加大E邮宝业务的宣传和开发力度，对于市公司下发的e邮宝客户信息进行归类整理，城区由同城部负责跟进，乡区的由相应乡区营业部进行开发，每个客户的开发进度每周上报市场部，将每个客户的开发落到实处。同时针对某某 城E邮宝客户较多的情况，在4月成立 城EMS专营店，在 鞋城实行驻点式服务，以促进鞋城E邮宝业务的发展。至6月底，E邮宝协议客户共47家（上半年新增31家），共实现E邮宝业务收入61.83万元，比去年全年的E邮宝收入12.63万元增加了49.2万元，已完成全年收入指标的61.83%。

二、 加大新客户开发力度，为速递业务拓展了市场空间。

为促进公司速递物流业务的发展，今年开始加大新客户的营销开发力度，在公司一季度“开门红”和半年度的“双过半”劳动竞赛中列入了新客户发展计划目标，以激励各营业部进行新客户开发。同时在公司范围内开展走访老客户、开发新客户活动，通过网格化营销方式和速递物流交叉营销方式开发新客户。通过新增客户，来促进业务发展。至6月底，公司累计新增协议客户111家，新增业务收入197.7万元。

三、 强化内部质量管理，为加强企业能力建设夯实了根基。

（1）完善管理制度

以科学发展观为指导，针对公司管理方面的不足，xx年陆续出台了一系列内部管理制度，内容涵括了工作现场管理制度、请假制度、文件管理制度、每月经营分析会、每周办公会、每日晨会制度、大客户资费、用户欠费、营销费用管理等多个方面，通过强化公司的管理职能，促进某某速递物流健康有序发展。

（2）提升运行质量

针对公司运行质量影响较大的短板问题（邮件及时投递率、及时妥投率、规格收寄处理规格质量合格率不达标），采取有效措施，改进服务质量。

通过加强速封力量，派专人处理进口特快邮件的开拆工作，提高邮件及时投递率、及时妥投率。其中邮件及时投递率从1月份的77.21%提升到5月的95%，邮件及时妥投率从1月的59.02%提升到5月的76.59%，达到了运行质量指标的要求。通过对公司员工的特快邮件收寄处理规格质量培训，加强日常的检查监督工作，积极配合局业务联合检查，有效提升了邮件收寄处理规格质量，目前已基本达到了95%的质量指标要求。

（3）加强员工教育

加强公司员工的教育培训，开展多形式的员工教育培训活动，定期举办员工培训班、鼓励员工进行在职教育，组织员工参加技能鉴定考试，组织员工学东四学如皋学科学发展观，通过这些活动，培养锻炼员工能力，增强员工凝聚力，改善员工精神面貌，提升员工素质。

四、调整、优化物流作业组织，致力于提高企业经营效益。

针对公司物流部经营亏损人员繁冗的状况，动态调配和控制物流部人员配

置，将物流人员从18人精简为14人，将冗余人员调动至其他部门，通过人员分流，实现各部门人员的优化配置。同时对物流部员工进行定岗定位，制定各个岗位的岗位职责和相关作业流程，以提高物流部的经营效益。

上半年，我们虽然在经营发展和管理上取得了一些进步，但离上级公司的要求还有一定差距，主要表现在：一是国际业务发展步伐不快。上半年完成国际业务收入390.12万元，占年计划收入指标31.04%。二是国内异地文件型邮件业务呈下滑态势。国内业务的增长主要依托物品型邮件，而国内异地文件型特快专递邮件业务量有减无增，上半年仅完成9.75万件，占年计划28.18％。三是进出口邮件次日递隔日递率量有待进一步提高。虽然邮件投递及时率、妥投率和邮件规格质量合格率等指标均有了较大提高，但进出口邮件次日递隔日递率尚未达到75%以上，与88%的指标有很大的差距。

下半年，我公司将继续认真贯彻执行上级的指示和工作要求，坚持以加快发展为主线，以业务创新为根本，立足EMS基础业务，积极寻求多元发展，加快能力建设步伐，迅速提升竞争能力，持续做大业务规模，力争完成速递业务2897万元，物流业务436万元的全年业务收入计划指标。

1、经营方面

（1）紧抓业务发展主线，保持国内业务的发展速度，

上半年，代收货款业务的快速发展带动了公司国内业务的增长，下半年，公司将采取有效措施保持该业务的发展速度，为完成公司业务收入年度指标提供保障。同时加大E邮宝业务、同城业务、省内业务、一体化业务的开发力度，宣传和拓展省内次晨达、浙江线等国内新业务，争取扩大业务规模，力争在下半年完成国内业务1100万元。

代收货款业务：下半年公司将继续保持与现有代收货款客户的良好沟通，继续为他们提供优质的服务，保证现有客户的稳定，同时，8月中旬可新增1家代收货款客户，为我公司带来更多的业务收入，预计下半年可完成代收货款业务收入650万元。

E邮宝业务：下半年该业务仍由同城礼仪部负责具体跟进，我们将采取“网上找客户，网下揽业务”的方式，在网上搜索所有某某地区E邮宝客户信息进行归类整理，并逐个拜访沟通，宣传和介绍E邮宝业务，力争在下半年新增E

邮宝协议客户18家。同时利泰鞋城是公司E邮宝业务发展的一个重点区域，在专营店成立后，有望提高市场占有率，抓住4季度业务发展的旺季。预计下半年可完成E邮宝业务收入70万元。

国内异地文件业务：针对上半年国内异地文件下滑的现状，下半年公司将以浙江业务及江浙沪次晨达业务为切入点，加快国内异地文件业务的发展。通过6月“浙江月”的宣传，已取得一定的成效，6月浙江文件量环比增长了16.11%。下半年，我公司将扩大浙江业务的宣传开发力度，同时计划召开一次江浙沪邮件营销会议，针对目前江浙沪邮件营销困难的现状，集思广益，争取找到一个有效的突破口来发展该业务，以促进国内异地文件业务量的增长。

一体化业务：继续做好对一体化大客户中联地毯公司的服务工作，持续改进服务质量，争取做到客户满意，预计下半年一体化业务可实现收入150万元。

（2）加快国际业务发展

针对国际业务低迷的现状，争取在下半年加快国际业务的发展速度。抓住经济复苏、快递业务增长的契机，稳定市场占有率，力争完成国际业务收入400万元。

国际EMS业务： 下半年公司将督促各营业部加大国际EMS的营销力度，加快国际EMS的增长速递，由于沙溪地区纺织业的对日企业较多，将沙溪营业部列为国际EMS的重点发展区域，利用东京、大阪次日递等国际EMS精品线路，宣传和发展国际EMS日本业务。力争完成国际EMS业务收入100万元。

中速业务：将营业一部、二部列为中速非邮发展重点区域。针对某某地区德企较多的特点，重点开发德企为主的欧美企业，利用中速通道到欧洲的优势取得他们的信任，在稳定保持克朗斯、舍弗勒、欧科等大客户的快递占有率的同时，充分利用“德中同行”等活动，扩大EMS的宣传力度，争取新增1-2家月收入5千元以上的大客户，使我们的中速业务在下半年能稳定发展，力争完成中速非邮业务收入300万元。

2、管理方面

进一步加强和提升公司的管理水平，主动学习市公司以及其他县公司的先进管理经验，逐步完善公司各项管理制度，公司计划在下半年重点加强对公司揽投车辆的管控。通过车辆管理员对公司车辆时时监控，做到车辆管理台帐清晰，管

理到位。

加强员工技能培训，下半年将组织物流员工参加邮政物品配送员的技能鉴定考试，组织部分还未通过技能鉴定的速递员工参加下半年度的速递业务员考试，并计划在考试前组织应考员工进行集中培训，以提高考时合格率，力争今年底公司员工持证上岗率达到85%以上。

加强对公司人员培养工作，通过定期举办培训班、开展“读书月”、演讲比赛等活动，提高员工的业务能力、营销水平和服务意识，改变营销人员以产品销售为主要目的客户维护过程，真正站在用户角度考虑为其服务,为用户寻找合适的服务来满足其在快递服务上的需求，从而推动速递物流业务的发展。

3、运行质量方面

根据运行质量要求，继续紧抓各项质量指标，同时针对目前邮件次日递隔日递率不达标的现状，下半年公司将采取措施，加强对封发处理人员的培训，要求所有封发人员按照规范流程进行操作，针对二频次及三频次进口邮件赶不上邮运组县内邮路邮件，由公司投递客服部进行未妥投信息的录入。同时计划对现有投递作业进行进一步优化，对从原市区范围划为乡邮投递的段道进行优化组合，对二频次乡邮不投的邮件由投递客服部进行直投，争取最大幅度提高我公司的次日递隔日递率，以达到质量指标的要求。

今年x月开始进口国际包裹的投递、签收及投递信息录入工作执行新标准，投递深度、投递到户范围试投次数，未妥投处理、信息录入等比照国际速递邮件办理。我们将根据国际包裹投递新标准的要求，保证每天一个有效的投递频次，并由投递客服部进行国际包裹投递率、投递深度等指标信息的时时跟踪，保证进口国际包裹的投递质量达到国际邮联标准。

某某市邮政速递物流公司

20xx年x月x日