年终工作总结

光阴似箭，春暖花开，不知不觉中迎来了新的一年！回顾在酒店的半年的工作历程。作为酒店营销部的一名普通员工，我深深的感到酒店的蓬勃发展和全体同仁激情、拼搏、向上的精神。

对本职工作现总结如下：

一、通过实习，为以后走上工作岗位打下了坚实的理论基础和实践经验。

在实习期间，通过在各个部门的参观、老员工“一带一”的学习，使我对整个酒店各个部门的运作有了全面的了解。通过营销预订部的学习，全面接触客房预订程序并上岗操作，熟练并扎实的掌握客房预订程序；与老员工的交流沟通，对在预订当中可能出现的各种案例及应对预案有了一定的了解。

二、8月20号正式参与酒店开业筹备工作，对各种宣传资料的制作及对各项基础工作的积极参与，进一步加深了对酒店的了解，增进了员工间的感情，丰富了人生阅历。

三、酒店开业之后的营销工作中，通过参加银座旅游集团销售拓展培训、网络营销培训，通过团体活动的接待（第七届花博会、南顺山东食品有限公司设备启动仪式、省高校工委工作会议、第二炮兵函授与继续教育专项会议、第二炮兵士官教育会议、全市干部会议、全市人代会、弘润联谊会、全市外商联谊会等），通过对客户的拜访、对客户的一对一跟进服务、对客户回访中，理清部门工作思路，熟悉业务流程，明确工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作

中形成了一套清晰的工作思路和接待流程。

四、在工作态度和勤奋敬业方面：热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，全心工作，热情服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守劳动岗位。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到了预期效果，保质保量的完成工作；同时，在工作中学习专业知识，也锻炼了自我，工作水平有了一定的进步。

以上是我对xx年的总结归纳，针对酒店20xx年的营销工作，我将继续做好以下工作：

一、继续完善客源市场的开发，全面了解市场信息，抢抓会议销售，提高酒店整体营业收入。

加大对目标客户的销售力度，继续提升协议客户的市场比例。加大店内客户拜访力度，做好将上门散客和网络客户转换为协议客户的工作。对协议客户名录进行逐一筛选，激活潜力客户。

针对可能产生长住客的外地机构进行销售拜访，大力宣传酒店，丰富酒店的优惠项目，以增加长住客订房量。

二、在网络销售方面，强化网络销售意识，拓展网络销售渠道，丰富网络宣传渠道，加强网络销售力度，提高网络销售收入。

三、完善客户资料的整理工作：

及时更新客户资料，对无住房量，无业绩的客户协议要及时中止。定期审核统计信用不佳的挂帐单位，及时终止挂账协议，避免坏帐情况的发生。定期整理大客户、重要客户名单，对消费大、信用好的单

位进行回访、宴请或馈赠礼品，做好答谢活动，树立酒店良好的服务形象，融洽客户关系，促进工作更加有序、顺利的开展。

总结半年以来的经验教训，尽管取得了一点成绩，但在很多方面还存在着不足（比如具有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，思考问题不够全面等）。在今后的工作中，我将扎实工作、刻苦学习，为酒店的发展做出更大更多的贡献。

第二篇：年终工作总结

工作总结

从10月14号来到办事处上班也已经有3个月左右了，期间跟着贾哥和张哥前前后后也做了几个项目。从中也学到了很多东西，开办活动的方式方法等等，都是很宝贵的经验。 从剑侠世界到九天神话再到末日屠龙，经过这么几个项目，也非常了解我们这个办事处工作的核心是什么。由于刚来办事处的时候刚好遇上剑侠世界做新区，没有及时的跟上老同事的办事效率，导致后面的成绩做的不是很理想，这点我是肯定有责任的。人生就是在不停的学习，这是在为以后的项目积累经验。

九天神话这个游戏挺有潜力的，就是游戏操作模式和收费模式有点不理智，这点刚做这个游戏的时候我们都在说做不好，游戏冲突太大了，还是贾哥给我们讲了一个道理，一个游戏，不管它的质量怎么样，模式怎么样，既然做出来了，就有它的玩家市场，我们要做的是来活跃这一群玩家，而不是说游戏哪里做的不好，哪里做的不行，这是策划应该做的事，我们的工作是维护玩家，让玩家看到游戏的可玩性。

再说末日屠龙，这个游戏做的非常好，因为策划那边要求不要宣传，到了1月9号开服那天。竟然还是有那么多体验玩家，这点就足以证明游戏做的是非常不错的。虽然后面玩家流失有点大，这点是可以理解的，毕竟这是测试阶段，很多玩家都是上测就在玩的，然后这测是来看看游戏有没有变动。还有一个原因是因为要删档，而官方也没有给出具体游戏会在什么时候公测，这点让玩家的选择有点迷茫。就整体来说，这次寻找玩家来体验游戏，我做的还不够好，只寻找到20个人左右，这20个人里面又只有几个人玩到了后面，不过还好，大部分人都体验到了游戏的玩法和好玩的地方。毕竟测试服马上要关了，现在要做的就是做加点好友然后收集YY并且也加好友，如果明年做末日屠龙的话也好有相应的资源，不会手忙脚乱。

接下来说一下微信方面的情况。

微信从我刚来办事处只有几个粉丝增加到现在的348人，这与我们做活动有着密切的关联，微信的粉丝确实是一个漫长的积累才能做起来的，一口吃不成胖子。之前写了有关微信的运维方案，就一并放在这个工作总结里面吧。

1要做好微信，首先要明确微信的用途，我们的微信平台的用途就是立足于为关注我们的玩家提供最新的游戏资讯和游戏活动，并且通过不定期的在线活动或线下活动刺激粉丝的活跃。

2粉丝的活跃度比粉丝的数量要重要的多，500个活跃的粉丝要比1000个没有交流也没有信息反馈的粉丝宝贵的多。当然粉丝的活跃度也不是短期能提升起来的，这是一个长期的资源积累，微信是一个不好经营的东西，用的好会给粉丝提供方便，反之则会让其觉得厌烦。每天一次发给粉丝的消息一定要编辑有用的消息，对粉丝有用的，而不失像流水账那些毫无内涵的，这样极易引起粉丝的反感。从而导致粉丝数量的下滑。

3微信平台的粉丝靠自然增长会很有限。我们可以利用名人来做活动，刺激人气，刺激粉丝，例如，我们本次要做一个关于《末日屠龙》的活动，可以邀请游戏策划这边的人来为我们向粉丝们发送语音信息，并且活动的贴别奖励就是与游戏策划人面对面聊天，提出对游戏的看法，需要改动的地方。这就是一个很好切入点。又比如，我们可以做节日主题，具体的可根据节日的不同来决定活动的计

划。还有就是线下活动，这是做好微信平台营销的一个重中之重，我们要鼓励用户来扫描我们的二维码，成为我们的粉丝，奖品是肯定要使用的，我个人觉得奖品的数量要比奖品的质量更重要，这样才能在每次活动可以让最多的粉丝参与进来。

4微信粉丝的管理，可以通过对粉丝进行分组，按照地域划分，这样推送信息是也可以按照不同的地域来推送不同的消息。

5微信不同于微博，微信的核心价值在于对粉丝的服务，想用微信去做传播是不现实的，那是微博才能做的事。一个好的微信平台短时间是做不起来的，微博和微信是相结合的，微博做的拓展用户的渠道，而微信则是用来留住用户的渠道，所以营销手段应该基于微博，解决方案应该基于微信。只有二者相结合，才能真正发挥出它们应有的价值。

谢磊