电子银行营销工作汇报

银行营销是一个新兴的概念，直到上世纪xx年代，中国的银行业对“市场营销”的概念还比较陌生。之前营销的重点也局限于存款和贷款。但事实上，随着现代经济的发展和互联网技术的不断普及，银行需要营销的不止是基础的产品和服务，更重要的是一些中间业务，理财业务，电子银行业务等等。尤其在我行这样一个立足中小企业的地区性商业银行，电子银行业务的发展本身已经落后与国有银行，如何后来居上，后浪推前浪，需要的是技术的支持，更重要的是我们每一个员工的营销。

自网点转型工作开展以来，电子银行业务成为营销重点，针对总行和管辖行下达的任务指标，结合我行自身实际，开展了充分利用贷款客户和代发客户资源，柜面营销任务到人的活动。每个人每个月都有任务，而且是针对性的任务。X月份我行制定每个员工X户手机银行的任务，任务下达后，所有员工积极行动，截止X月末我行新增手机银行X户，不仅完成了之前下达的任务，更重要的是在这种氛围的带动下，员工主动营销的意识明显增强，积极性被充分调动起来。X月份，针对我行网银业务发展相对缓慢，我行制定了每人X户的任务，虽然营销存在困难，但是每个员工还是积极行动起来。同时，针对夏季外出乘凉的人增多，我行离青草河商业街较近，利用晚上大家到青草河乘凉的机会，我行员工主动营销，让大家认识我行，了解我行的电子业务，并吸引他们到我行办理业务。虽然没有跨越式的增长，但我们相信，稳扎稳打，持之以恒同样能使我行得到丰厚的回报。首先，

通过这个活动，我行员工积极总结，交流，发现我们在外出营销方面存在不足，并积极探索改进方法。

在接下来的工作中，我们将吸收兄弟行的经验和长处，开展丰富多彩的活动，在稳定发展中寻找新的增长点。我行的社区经理已经开始每天不断的进入这些社区和周围的商户进行了解，主动的走出去和客户交流，发掘新客户。

第二篇：电子银行营销心得

作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。

一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。

二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，

提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。

三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户安全问题，短信涉及服务费问题。及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重。

网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安全性。而这样的不安全，带来的损失也是巨大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，

不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。

以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美好的明天，努力奋斗。

张欢

一四一团分理处 20xx年x月x日