银行实训报告

经过在银行学校的2个月的实践，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，先在学校学习银行会计业务，后来又去银行学校学习银行的储蓄业务、信用卡业务、贷款业务、中间业务等也有银行技练包括点钞、五笔打字、银行帐表的填制（存款单、取款单、银行本票、银行支票、银行会计报表等）。

会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。

银行转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入账时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入账的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入账，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在存放系统内款项科目，而与央行直接接触的省级分行才使用存放中央银行款项科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如内部往来，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；存放系统内款项，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是存放中央银行款项，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。

其中一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。一天之际在于晨，会计部门也是如此。负责记账的会计每天早上的工作就是对昨天的账务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总账表，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转账借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖收妥抵用章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印流水轧差，检查今日的账务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

我国商业银行储蓄业务储蓄部门目前实行的都是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行账务处理，记账。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。

信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借记卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷记卡和准贷记卡。贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借记卡是没有透支功能的，但可以进行转账结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。

信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这2年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实训中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。虽然这次实训的业务多集中于比较简单的前台会计业务和柜台业务，但是，对我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为我们的动手能力要比本科生强。

从这次实训中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实践的真正目的，这对我们马上步入社会的大学应届毕业生来说是一个极好的锻炼机会，相信我们在以后的人生路上会走的正、走的远。在这就感谢在这期间指导我们的老师以及同学，谢谢你们！！

第二篇：银行实训报告

毕业实习报告

实习单位：

中国农业银行

中国农业银行的简称是农行nóng hang. 中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。20xx年x月x日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。

公司名称：中国农业银行

外文名称：Agricultural Bank of China

总部地点：北京

成立时间：19xx年

经营范围：金融业务

公司性质：股份有限公司

公司口号：面向“三农” 服务城乡

员工人数：447519人

经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标

管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业

服务理念：客户至上 始终如一

风险理念：违规就是风险 安全就是效益

人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先

实习岗位：

大堂经理

1.服务管理 协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导

2.迎送客户 询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3.业务咨询 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4.产品推介 根据客户需求，主动向客户推介、营销我行的金融产品和理财产品。

5.调解争议 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉及时处理结果在规定时间内及时回复。

6.维持秩序 保持大堂整洁干净；维持正常的营业秩序，做好引导分流工作，减少客户等候时间；

实习时间：

20xx年x月至20xx年x月

实习内容：

实习岗位主要是配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于农行的金融业务产品的问题。

一、岗前培训

上岗实习前，进行一个星期的培训，主要介绍银行业务、大堂经理职责、工作流程

及要求、服务礼仪及标准用语、理财产品和金融产品推介。

银行业务主要是要求我们精准牢记开户办卡、异地存取款、跨行存取款的手续费，办哪些业务填写哪些单据，一些银行业务的收费情况，定期存款利率，普卡与贵宾卡区别及申请贵宾卡要求。

二、大堂经理职责

大堂经理职责主要是要求我们1.引导分流客户，询问客户所办业务种类，根据客户类别和业务种类将客户引导至相应的服务区。2.识别推荐客户，将识别出来的优质客户推荐给客户经理。3提供指导咨询，指导客户填写相关单据，提示和指导客户使用自助设备，了解客户需求，解决客户疑问。4保持大堂整洁卫生，及时清理地面及柜台纸屑。5客户异议处理，及时处理客户意见及抱怨，及时调解纠纷，妥善处理客户投诉。

三、工作流程及要求

工作流程及要求，营业前8:00到银行进行桌面整理，资料归纳处理，大堂整齐干净.8:15主持晨会，检查员工标准着装，汇报前一天业绩，明确当日工作重点。8:30开门营业。

1、客户分流流程，当营业网点内等候的客户比较多时，等候时间较长时，主动上千询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理业务，及时分流客户，减轻柜面压力。

2、产品营销流程，在客户引导、客户分流、客户等待、业务接待等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会，发现有价值客户引导至客户经理室。

3、投诉处理流程，当客户提出投诉时，确认投诉内容属实，现场解决或承诺在一定时间内解决，提出解决方案，解决后征询客户反馈意见。

4、礼仪及用语要求，服务礼仪及标准用语，头发挽起固定于后脑勺，面部清洁，要化淡妆，着统一服装，鞋子需黑色，不能露趾，站立时两脚呈“丁”字型，双手自然叠放在小腹前，右手在上。用语要文明，做到“五声”服务，即来又迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语。语言明确、简练、语速音量适中。在倾听客户的要求和意见的过程中，要加入一些“嗯”、“对”保持回应。

四、营销服务

1、“三多”营销，多看一眼，多说一句，多伸手一次，是对客户多关心，多着想，是主动营销的必然要求。

2、交叉营销，面对同一客户资源，营业厅不同业务窗口的员工应协同挖掘客户的多种需求，伟客户提供多样化的服务和产品，增强客户忠诚度，增加利润。

3、二次营销，二次营销才是销售的真正开始，对客户有针对性地进行二次营销，可提升单一客户的价值，提高市场占有率、客户保有量和客户价值率。

五、中间业务营销

投资理财产品，国债、黄金、基金、保险、“本利丰”等；

1、凭证式国债和储蓄国债的销售对象是有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者。柜台记账式国债适用于有多种金融工具投资经验、风险承受能力较强、期望获得较高收益的个人投资者。

2、实物黄金主要适合于有保值、收藏、馈赠需求的客户，重点是中高端个人客户；

3、基金适合于有中长期固定收入、缺少时间投资理财、不太喜欢冒险、缺乏投资经验、希望获得中长期投资回报的客户群体。

4、保险是对符合条件的个人客户，根据其保险需求和保险产品功能有针对性地推荐合适的保险产品。分红型保险适合于有投资分红、保险保障双重需求的客户；家庭财

产保险适合于重视家庭财产安全的个人客户、抵押贷款借款人。

实习总结:

在农业银行实习半年期间，确实学到了不少东西。要做好大堂经理这个岗位确实不是件容易的事。刚到岗的时候，很多业务不熟悉，特别是涉及到一些细的部分，自己也不知道怎么去解决，不过知识是日积月累的，通过半年实习，我已经成为银行的全才了，无论什么问题都能解决，不能解决的也能想出解决的办法或是找上级解决。

在这个岗位培养了我的应变能力，在短时间内回答客户提出的疑问，能及时准确地回答，让客户满意，随时随地做好应付突发事件的准备，在营业大厅，每天有几百的客户，难免会发生摩擦，我们要维护好大厅秩序，所以我们必须要有良好的应变能力。

通过这段时间的实习，我也了解到证券、保险、期货等行业，在实习期间我也试着去了解更多我不知道的，对将来的工作有很大帮助，对于证券方面我有特别的关注，也特别喜欢这方面工作，如果不是这次实习，我也不确定将来我的路该怎么走，现在我的目标就是从事证券行业，我也会为之奋斗。

任何工作都是一样的，也包括实习，成功的实习需要我们有足够正确的态度，在实习过程中我们不可避免会遇到各种困难，关键在于我们是否坚定目标，坚持实习。我在实习过程中，一开始面对客户最大的障碍就是紧张，说话声音小，不自信，我觉得是因为开始对银行业务不熟悉，在开始上岗的时候，我们除了要熟悉业务之外，还要善于观察，主动理解，不断尝试，灵活应变，使自己快速进入工作状态，独立完成当日工作。每个学习工作都有一个过程，最重要的是坚持、自信、以及正确的态度。

农业银行的广告词有这样一句话我很欣赏，总有别人不曾走过的路，总有别人不曾看过的风景。总有别人不曾攀登过的高峰，总有别人不曾拥有的收获。

此次学习是我人生中重要的宝藏，我学会的不是银行业务，而是一种能力，一种能不断生存下去的能力，生活的本质是生存，我们只有掌握一项生存技能才能生存下去，如今我们已踏入社会，每一个选择都能改变我们的一生，我们手中不断握紧财富，我相信，我们越往后走，路越顺畅。总之，付出会有收获，告别校园生活，告别实习，即将毕业，在新的道路上，我会不断努力，我相信，自己总有别人不曾拥有的收获。

第三篇：银行的毕业实习报告(5000字心得)

湖南大学

本科生实习报告

实习单位： 实习生姓名： 学 院： 专业班级： 学 号： 实习时间：

中国农业银行**支行

张 三 金融学院 金融学08级2班 2008****** 2012.2.1——2012.3.31

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