安然会务酒店标准化执行月总结

根据酒店20xx年整体规划，继3月技能比武的成功举办，4月下旬行政人事部组织了酒店全体员工进行了标准化文件的学习及考试，但综合三次笔试一次口试成绩来看，各部门成绩均未达到理想效果，故经酒店领导协商，在5月份继续执行标准化，主要以培训为主，考核为辅的方式加大服务技能提升力度，最终本次标准化执行月在领导的高度重视及指导下，以忙中求稳之势完满落下帷幕。

一、考试细则详细，备战方向明确

本次标准化文件的笔试考试内容，均根据各部门的岗位性质列出了考试细则，其内容设计既全面又详细，考试内容的整体细则大到各部门小到各岗位，其目的在于使员工全面了解本部门各个岗位的工作职责，加强学习，便于协作。其设计一方面，加深了自身岗位职责与业务流程的标准化熟悉，使以前非标准的操作得以改正并更加规范，另一方面，考试内容涵盖酒店公共文档也使员工的应知应会与安全应急意识加强。

二、团结协作，重点突出，形式多样

在各部门的大力支持和帮助下，4月份关于工作岗位与部门管理规范的考试内容由各部门自行出卷，行政人事部统一汇总进行考试安排，5月份由行政人事部统一试题，两次考试均将各岗位的重点突出，对常运用的岗位标准化进一步加深系统性学习，且考试形式分笔试与口试，目的在于全方位加深员工对标准化文件的熟悉程度，提高员工的标准化操作技能 。

三、成绩略有悬殊，强弱项明显

综合全体员工的笔试和口试成绩可明显看出大家的强弱在何处，可从两个方面分析，一方面，大家笔试成绩因提前备战准备充分的缘故，故整体分值较高，各部门综合笔试较高的为餐厅王飞飞、厨房王金永、前厅董新红、客房曹向荣、PA宋爱玲、行政人事王帅、财务胡金荣等人平均分值均在95分以上。但在执行口试的环节可明显

看出大家的弱势所在，1/3的员工口试成绩均在60分以下，与笔试成绩分值悬殊很大。另一方面，在5月份大家忙碌的过程中，行政人事部在帮忙中也能感受到全体员工实操与理论结合的程度较之前已得到了全面提升，工作效率得到了很大的提高。但在语言表达方面跟标准化文件还是略有出入。所以，我们在注重实践，强调“做出来”的同时，也需加大对“说出来”的重视力度，不管是各岗位的标准化文件还是酒店公共文档，都要视为常识熟记于心，才能在各自的岗位上拥有更大的提升空间。

四、总结经验，完善不足

通过开展技能比武活动，激发了广大员工学习技能的积极性，推动了大家整体素质的提高和标准化的执行，进一步在全酒店形成了良好的氛围，为实现酒店的快速发展奠定了良好的基础，但因5月份酒店业务接待较为繁忙，标准化的学习缺乏系统性全面性的培训与考核，酒店在发展，标准化也会更加精细与完善，故在以后的工作中，大家要加强对标准化的重视，对标准化的修订提出合理化的建议，从而提高自我服务技能。同时，大家要加强锻炼自我的口头表达能力，在提升自身综合素质的同时，也能在带领新员工时起到全面教导的作用，树立良好的职业形象。

标准化是在工作中指引我们用规范化的管理制度、统一的服务标准为顾客提供优质高效的服务。我们要在工作中不断加深对标准化文件的学习，将理论结合实践，把优质高效全面的服务融入到安然特色服务中去，共同把酒店建设的更好！

行政人事部

20xx.5.28

第二篇：标准化工作总结

机关标准化建设工作总结

****公司：

按照*****《关于开展标准化管理年活动的决定》文件的要求，我公司认真扎实的推进标准化建设工作，现将目前工作开展情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）制定工作方案和完善工作网络，稳步推进标准化建设。一是制定工作方案。我公司按照*****《关于开展标准化管理年活动的决定》的文件精神和要求，我公司制定了工作方案，该方案是我公司标准化建设工作的指导性文件。二是建立工作网络。组织基层和部门上报标准化工作联系人，使各单位标准化工作有专人负责，进一步完善了标准化建设的工作网络。

（二）加大培训力度，深化标准化理念

组织公司相关人员进行了标准化管理培训，为全公司标准化工作的顺利实施提供了关键人员保障。通过培训使全公司部门领导和基层管理人员的标准化理念得到了普及和了解，为后续工作的顺利开展打下了基础。

（三）认真梳理三大标准体系表，着手开展管理标准编制工作。要求各部室根据公司已发布的六项基础管理标准。在公司标准化建设委员会的统一领导下，有组织有计划地按

照公司规定的标准化工作程序，完善管理标准修编工作。要求各部室从科学合理的业务流程出发，通过开展部门职责分析和岗位职责分析并进行准确界定，使公司层面管理职责明确、管理接口清晰；每个部门及每个岗位职责中的每一个工作项目的管理要求能在相应的管理标准及流程图中体现，努力实现标准编写科学合理、优化高效。

二、存在的主要问题

标准化建设是一个渐进、长期的过程，由于过去的管理方式大都停留在传统的职能管理模式上，大家的工作思路仍停留于规章制度的层面上，大部分员工对标准化管理的认识还较模糊，在短期内难以将过去习惯的工作思路一步调整到标准化工作理念上来，需要在推进标准化建设的初期就加大培训学习和宣传力度，后期强化贯标，加强考核，才能使标准化工作成果的有效性得到保障，才能使标准化管理成为全体员工今后工作的准则，并自觉地习惯化、规范化、常态化。

三、主要原因

（一）一是基础培训覆盖面不够，基础培训质量未保证；二是顾虑太多，过多的考虑各部室繁重的专业工作，怕影响正常的工作开展；三是推动力度不够，缺乏有效的推进方法，指导督导缺位。

（二）理解认识差别大。总体上看，领导重视的部室，专业人员认识到位，理解正确，基础工作的梳理有质量、有

深度，工作有保证，从领导到部室人员都有一定的收获。梳理的内容全面、系统性强、前后对应、表述准确。在公司本部的标准化工作进程中起到了很好的引领作用。

另有一部分部室，思想重视、认识也到位，也肯下功夫，但对梳理的内容和项目要求一知半解，方法不当，对某些要求通过与标准化建设管理办公室的交流才初步理解，标准化工作成效不明显。

还有一部分的部室思想上不够重视，认识也不到位，也不愿下功夫，把标准化工作看成是一项临时性工作、阶段性任务、一项活动或负担，甚至还对标准化工作有误解。

四、采取措施

为了改进工作中的不足，推动我公司标准体系建设按计划推进实施，我公司将进一步加强标准化知识培训和具体环节的工作指导和辅导，积极协助、配合各部室做好标准化工作；同时严格按时间节点要求对各部室标准化工作进行评审，并按时间节点通报各部室标准化建设进展情况和建设质量。

（一）结合公司确定的各部室职责分工界定，组织完成管理标准明细表的审定工作。生产技术部牵头组织各相关部室及各直属生产单位完成技术标准体系表的审定工作。人力资源部牵头各部室完成工作标准明细表的审定工作。

（二）制定计划，利用两周时间对各部室标准编写人员

进行一对一、面对面辅导，利用多种形式，从不同角度帮助大家提高对标准化的理解，从根本上解决现有问题。

（三）根据公司培训计划安排，进行标准化建设专业培训，使标准化专兼职人员掌握工作职责和流程，了解标准化工作主要任务和要求，提高各部门管理人员包括专责、班组长对标准的理解和运用能力，提高体系文件的执行力，把标准的要求贯彻落实到实际工作中。