20xx年品质工作总结

现我们总装线巡检汪英杰已做巡检半年左泽东已做巡检1年半王宇翔已做巡检1年半 经我们三人讨论将我们这段时间的工作时的得与失分述如下：

首先现场的质量控制工作要从之这几个方面开展：人员，机器，材料，工艺方法，测量。 人员 主要重点放在现场员工质量意识的提高，操作技能熟练程度，是否遵守作业指导书的要求进行操作。主要是员工是否意识到他这道工序质量对成品质量的影响程度，是否按照工艺要求进行操作与发生不良情况时的应对，是否能够对本工序完成以后进行 自检，互检。 机器 现场的设备运行状态如何，是否能保证我们的质量要求。设备是不是完好，夹具精度是否达到要求，设备的维修是否及时及保养情况。保持设备在完好的情况下进行工作。 材料 确认我们现场使用的原材料是否符合我们的客户及我们公司内部要求，一些外加工有缺陷的材料对我们后续生产造成什么后果，也就是说发生批量不合格后通过分析确认是外协原因还是我们自己的原因，如果是外协的原因就要让外协来挑选，返工或返修。总之尽最大努力使外协材料零缺陷。

工艺方法 生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，在生产实践中逐步对其优化，并提出建议性措施。

测量 现场测量系统精度，能力如何，是否在受控状态下。测量系统校准与测量频率是否正确合格及现场员工是否正确使用。

以上的所有内容是我们巡检每天的工作及做好巡检记录。巡检过程中这些内容是主要关注点及控制点。

巡检是我日常工作的重点，要做出我们的工作需具备观察入微的能力是必不可少的。这就要求自己时刻把能引起质量问题的原材料，半成品，工艺文件，操作指导书等不符合规定的在脑海里记住形成一个框架并且深知每项不符合规定所引起的后果。这就是质量意识，有这样的意识就会使自己在很自然的情况下发现问题并及时的采取措施并进行预防。

其次，在我们发现质量问题时应当采取有效可靠依据的测量工具进行排查分析并制定出合理有效永久的纠正措施并进行后续产品跟踪验证以防其再次发生。

此外，在日常工作中我们应该认识到作为一名质量人员坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要如实反应问题、以数据为依据处理问题，不要因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出错误的决定。比如，一些由于外协不良而判定不合格的产品，生产线不符合要求而停止生产等，抛开压力等外界因素影响情况下应该以质量为重，判定不合格的产品就不能妥协。因为我们的工作就是与不合格的产品，不规范操作打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信，就会使我们的监督形同虚设。从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打下了基础。 除了以上在工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。通过这段时间的工作实践，我们意识到质量控制及管理需要有效的平台作为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”

。如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的麻烦。

上述是我对工作的认识与完成工作所需的必要能力的阐述，以下是工作中存在的不足和未来半年工作规划：

1，有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作做好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。

2，一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，但沟通就是沟通只要及时的沟通有的问题就能顺利解决。

3，工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也许是经验的不足很多问题不能想的很周全，对自己的工作没有主动改善的想法不知道该从何处着手开展工作。其实这需要一定时间的积累，逐步完善自己的工作思路。

4， 产品工艺知识了解还不够透彻，遇到问题不能及时的作出判断。虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要加强的还很多，产品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。

5，一些相关工作的管理（控制）办法，管理（控制）方式的欠缺。这也是自己最弱的一项，需要对一切接触到的管理（控制）办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善

6， 体系，程序文件等标准化知识的匮乏。需要熟悉每项工作内容在体系和程序文件中出处，并理解为什么这样规定等。

7， 现有工作积累的巩固与完善，继续加强前面所述能力的锻炼让自己逐步的完善提高。

品管部： 汪英杰

左泽东

王宇翔

20xx年x月x日

第二篇：20xx年品质部总结

品质部20xx年工作总结

20xx年对品质来说是特别的一年，品质部经历了一系列的人事变动，但这并不能改变品质人一如既往的工作态度，也不能降低品质人一贯优异的工作质量 品质部负责建立健全公司的规章制度和考核体系，负责公司员工的公司制度培训，负责组织公司月度、年度的优秀员工、优秀管理者和优秀部门的考评，负责受理业主的投诉，并对被投诉员工进行相应的行政处理，负责公司的品质考核。 品质部主要完成以下几方面的工作：

一、在公司领导的组织下，对公司各部门职能范围及各岗位职责的进行重新划分。 针对以前一因某些部门之间职能划分不清而出现的工作推诿、拖拉、延误进度等情况，在公司领导的指示下，参考杨总制定的各部门职能，结合工作中的实际情况，重新划分各部门的职能范围，明确各岗位职责，责任划分清楚，落实到人。避免再次出现因部门职能、岗位职责划分不清而出现的延误工作情况，进一步推进了物业公司的工作。

二、重新系统制定公司各部门考核细则及考评办法。

公司的部门职能及岗位职责重新划分，那么相应的公司各部门的考核细则也会出现相应的变化。制定考评办法和考核细则针对各部门不同情况，管理处基层员工最多，其他部门办公人员较多，不同的部门情况针对不同的考核细则，考核不同工作岗位的工作执行情况。比如就仪容仪表一项，客服中心、财务部因涉及考核项目较少，同时又是窗口单位，违反仪容仪表一项规定所扣分值为1分，而管理处基层员工多，涉及考核项目也较多，违反仪容仪表一项所扣分值为0.2分。考核细则的制定是品质工作一项重要的制度依据。

三、组织公司电子巡更系统投入使用并纳入品质考核。

首先针对公司现有的的新旧两套电子巡更设施不能兼容的情况，再结合小区现状。按照一级物业服务收费管理办法上的要求，兼顾不同管理处所辖区域的具

体情况，制定电子巡更预案。还拿出了电子巡更棒的使用管理规定及电子巡逻管理制度的初步方案，为小区正式启用电子巡更系统奠定了基础。

制定出一系列初步方案后，品质部与安全资产保障部及管理处相互配合，安装了电子巡更的电脑系统及电子巡更棒、电子巡更点的信息采集录入，为电子巡更系统的正式启用提供了软件保障。

在电子巡更系统正式启用后，品质部还负责电子巡更工作的考核，进一步加强对秩序维护员的考核，也是对小区设备设施的管理进行侧面监管。

四、建议并组织制定实施公共区域维修确认单制度。

在复查设备设施维修情况时，发现设备设施依然是损坏状态，是没修还是二次损坏？在工作中发现问题并想办法解决问题，这是品质部每一个员工最基本的工作意识。业主报修有派工单，业主要在派工单上签字，那么公区维修谁来确认呢？自然就是管理处了。经品质部的提议和组织，工程维修部及管理处沟通协调后，在公司领导的大力支持下，工程公区维修确认单制度出台了。这样就可以划分清楚责任，是修了后又损坏还是根本就没修，避免出现频繁的修了坏、坏了修，即相应减少工程员工的工作量，也对于小区设备设施的保养、维护及管理工作推进了一步

五、为提高秩序维护员的工作水平做了大量工作

小区秩序维护员是物业公司与业主的第一接触人，秩序维护员的工作质量如何，直接影响着小区业主对物业公司工作的质量评价。如何提高秩序维护员的工作水平？首先是制定并下发了秩序维护员工作要求。要求各管理处进行学习、培训并统一组织考试，对于考试不合格者进行补考。秩序维护员月考严肃考场纪律，发现考试作弊马上没收试卷，将作弊人员清出考场，带入考场的参考资料在考试之前一律上交。这一举措强制性要求秩序维护员必须认真学习公司要求并按照公司要求规范工作。每月的月考内容都会，针对一段时期的秩序维护员工作状态进行相应的更改，考试内容也动静结合，除了笔试之外，专业技能比赛、灭火器的

使用、企业文化客户服务96字诀均成为月考的形式。

尤其是8月x日的秩序维护员大比武。从比武方案的制定、组织到正式比武全过程，品质人贯穿始终。不仅是对秩序维护员的考核，也是对管理处安全防范工作的测评，更是小区风貌的一次展示。

六、出品质简报

品质工作是在不断的工作中一点点完善的，6月份，通过对奥林国际小区物业管理的考察，决定自6月x日起，品质每15天出一期品质简报，汇总汇报15日内的品质工作，也是对15日的物业工作的一个小结。至今品质简报已经出了十一期，每期简报不仅有15日内的品质工作，也有15日的物业工作小结，同时还有品质检查照片作为凭证，做到有凭有据有真相。

七、投诉、督办、奖励

投诉的受理，工作的督办都是物业公司的一项重要工作，通过投诉受理流程的捋顺，工作督办流程的制定，品质部共受理有效投诉38项，督办工作304项，这些工作有效的改进了服务质量，推动了领导安排各项工作的落实。

品质考核有罚就有奖，通过奖励细则的制定，共进行奖励12项，不仅提高了员工的工作积极性，而且也更加提高了员工的主动工作意识。

八、品质检查

说起品质日常工作检查，好像很简单，其实涵盖面很广。既包括人员，又包括设备设施。既包括秩序维护员、保洁员等基层员工的工作情况，也包括管理层的员工着装、领导交办的工作落实等工作情况，小区这么大，每周三一次全面检查，每天都有日常抽查。公司进行全面大检查的时候，往往是还没有走到一半，好些其他部门的同事们就累了，但是品质人每天都在走，将发现的问题及时下整改联系单到相关部门并督促进行整改。整改联系单2925项，这不光是一个数字，更是品质人一步一个脚印走出来的。

在日常品质检查中，严格按照品质考核细则，具体问题具体分析，既不失原

则又兼顾实际。巡逻不应该骑自行车，但是针对第二管理处面积大，人员不足，为了加快反应，全面巡查小区，二处的女保们骑车巡逻也成为一道风景；门禁不应该敞开，但是针对上学、放学期间，第三管理处大量的业主流动，那么12、13号岗亭限时开放门禁也方便了业主。

九、装修认证

装修认证方面，今年共受理装修认证90户。

十、工作中贯彻公司企业文化理念、企业文化精神

公司全新的企业文化理念“崇尚一流、敢于担当、关注细节、矢志创新”，与企业文化精神“工作是快乐的，服务是多彩的，生活是阳光的”，成为了品质人的工作动力，同时在秩序维护员的月考中也有所体现，企业文化贯穿工作的始终。在九月份的“人人都捡一片纸”活动和十月份的“秩序整顿月”活动中，品质人不仅是自我要求做到，而且还要对其他员工进行考核，在机关部门中，品质人是捡纸捡得最多的，两个活动中参与最好的。

十一、完成领导交办的其他工作

除了上述工作之外，品质部还完成了领导交办的其他工作。制定了秩序维护员11月至4月的立岗时间、员工着装管理规定、消防器材丢失相关责任人处罚方案、品质部安全岗位职责、集体巡逻方案等制度；每月汇总各部门的当月工作计划完成情况和下月工作计划并纳入考核、收集物业相关法律法规、撰写物业工作150个怎么办、关注网上小区及时了解业主动态、7月x日之前负责全公司的员工转正工作、进行物业商改民和民改商的认定、检查车库车位停放是否有违规情况等

对明年工作的打算

今年的品质工作主要是初步建立、健全品质考核体系，但是未对考评体系进行全面完善和实行；主要对日常的品质检查进行了强化，但是未对公司的员工培训体系进行建立、健全。明年打算将考评体系和培训体系建立、健全。

20xx-12-5