万源市爱家商贸有限公司

20##年度工作总结

金蛇辞岁寒风尽，万马奔腾春意来。勿忙的20##年已经过去，我们迎来了崭新的20##年，回顾过去，公司在董事会的正确领导下，强化安全管理，健全规章制度，规范操作流程，拓展采购渠道，狠抓营运销售，加快门店建设。通过公司全体员工的共同努力，各项工作完成了年初既定目标。

一、20##年工作总结

（一）安全工作：增强安全意识，落实安全责任。

公司高度重视安全管理工作，把安全工作摆到各项工作的首位，成立了安全管理工作领导小组，落实安全责任，做到安全工作天天讲，日日查，常抓不懈，全体员工牢固树立了没有安全就没有一切的思想，全面排查安全隐患，及时整改落实，全年共召开安全会议20余次、员工安全教育培训6次，各类安全预案演练4次，排查消除安全隐患50余处，做到全年无安全事故发生，确保了公司财产和顾客生命安全，安全工作得到了上级部门的肯定。

（二）营运工作

1、实行营采分离，为连锁经营打下基础。

年初公司根据发展规划，进行了营采分离，成立了采购部，制定了营运部、采购部管理规定，规范营运和采购作业程序，明确了营采职责，实行了统采，保证了采购商品的品项和质量，节约了成本，保证了商品销量的提高和利润的增长。

2、加强员工培训，提升员工素质。

企业竞争的核心是人才的竞争，公司面对管员人员匮乏、业务素质不高的现状，采取专题培训、以会代训、引进来、带出去、召开业务研讨会等形式对员工进行培训。邀请北京超市专家到现场进行培训，带领组长以上管理人员到成都、西安、达州等地参观学习。全年对员工进行了10余次专业知识培训，内容涵盖商品采购、陈列、营销等知识。并对草坝店新员工进行了《职责管理与服务》、《盘点流程》、《销售技巧》等知识培训，取得了明显效果，员工素质有较大提升，商品陈列大为改观，特别是宣汉店的商品陈列独具特色，还受到了外来同行的好评。

3、加大企划工作和宣传力度，提升企业品牌形象

公司对企划工作非常重视，指定专人负责，利用节假日、店庆等节气，以节造势，加大促销力度，营造卖场氛围，创新DM单设计，精选各种惊爆商品进行促销。并在火车站、汽车站、市内电子显示屏上制作宣传广告进行广泛宣传，极大提升了企业知名度。

4、调整经营方式，增强公司主动权

针对生鲜区面积小、销售不理想的现状，公司及时果断采取措施，减少经营项目，增大生鲜区面积，改联营为自营，增加投入、更新部分设施设备，使生鲜销售的提升带动卖场整体销售。

5、狠抓日常管理，努力提升销售业绩

管理出效益，年初公司对各项规章制度进行了重新的修订，并组织员工进行了多次学习，整顿了员工服务态度和工作作风，加强人事管理，妥善处理顾客投诉，从卖场卫生等细微处入手，更换空调、桌椅等设施，努力打造卖场环境，为顾客提供舒适的购物场所。加强后勤保障工作，一切以卖场为主，以销售为中心，以顾客满意为目标，通过全体员工的辛勤劳动和共同努力，完成了年初下达的销售任务。

（三）拓展门店建设，多业并举，为公司健康长足发展奠定坚实基础

针对市场竞争，公司率选决定拓展乡镇市场，占领市场先机，拓展部、采购部、营运部工作人员精诚团结，群策群力。针对时间紧，任务重，战白天，熬夜晚，用短短两个月时间，投资200余万元，建成经营面积达1000平方米的草坝店，并于9月份顺利开业，效果明显。竹峪、白沙、旧院等乡镇店建设的前期工作也取得较大进展。

（四）万村千乡市场工作

积极主动与主管部门汇报，争取工程项目落实。20##年分别在旧院龙潭河、曾家烟霞山等地共建设万村千乡示范店10个，建设面积近1000平方米，投入资金80余万元，此项目得取市商务局、财政局的大力支持和肯定，收到了较好的社会效益。

（五）加强财务管理，增收节支，为公司凝聚财富

1、严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量减少不必要的损失，为公司增收节支。

2、各项收支做到账账相符，账实相符，支出考虑合理性，做到出有凭、入有据，费用报销具有实效性。做到监督有力，在实际工作中，大额开支实行提前汇报通知。对报销金额与票据不符合，不合理开支完全杜绝，节约了费用开支，为公司凝聚财富。

（六）20##年工作存在的问题

1、卖场营运管理缺少专业指导，管理人员专业知识有待提高，具有专业知识的管理人员严重缺乏。

2、卖场管理工作需大力加强，员工服务意识和服务态度有待进一步提高。

3、公司执行力需加强，各项制度、工作安排的落实、检查督促需到位。

4、商品陈列技巧和排面维护不力，陈列效果欠佳。

5、DM促销力度不够、品项无新意，连续多档重复促销某些单品，不能有效聚集人气，对销售的推动作用不大。

6、商品的汰换工作落实差，单品过多，新品上架时未及时对滞销商品进行清理，导致只进不出，陈列紧张。

7、服务水平普遍较差。缺乏服务技巧，回答顾客询问时，语言过于生硬，偶有引起顾客投诉的现象。

8、员工流动性较大。随着老员工的调离，门店新进员工占比较大，尤其是收银组，造成前台收银服务水平普遍较低，需进一步加强员工业务技能的培训和提升。

二、20##年工作思路与计划

未来20##年是决战的一年，将面对更大的挑战。连锁超市的管理亟待强化，新卖场的拓展，万源店卖场的改造升级，世纪隆的市场竞争，加上明年中心广场外来超市的强势进驻等众多因素。为提升公司运营能力，细化管理水平，着实改善部门存在一些的困难和问题，亮剑2014公司将开展以下几个方面的工作：

1、重点完成万源店升级改造任务，并努力实现超市稳定的日常经营。制定万源店升级改造倒排计划表，落实责任到人，保证按质按量完成任务。

2、继续加大乡镇超市的建设力度，力争在今年内将旧院店、白沙店、竹峪店开业成功，为公司发展提供保障。

3、加大投入完成配送中心建设，力争在20##年投入2000万元在茶垭建设成功一个建设面积为5000㎡的大型的、现代的、综合的配送中心，为公司连锁发展保驾护航。

4、提升生鲜销售占比，扩大影响，规范验收流程，严谨工作作风 。将菜篮子工程做活、做强、做大，增进公司在零售卖场的竞争核心力，为来年与竞争对手抗衡打下扎实的基础。这就要求我们在商品采购、现场营运各个环节上必须有严格的审批制度和严谨的工作作风，在抓好营运的同时抓好质量验收关，严禁错收、漏收、不收的现象发生。

5、做好商品结构的优化工作，向商品要销售、要费用、要利润。商品结构的优化要从三个方面进行，一是品项优化、二是陈列优化、三是促销优化。要及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化及时调整品项结构。要及时根据商品的销售情况对商品的库存结构、陈列位置不断地进行调整，以期让商品发挥出最大的销售潜力。要充分挖掘供应商资源，把握竞争对手的销售动向，主动出击，把促销资源运用好。

6、确保商品质量，全面提升服务水平。通过加强对预包装商品的三期检查，对低温奶、泡卤制品等易胀袋、漏气、变质的商品每日排查，加强对生鲜食品的日常检查和试吃，确保商品质量。加强对员工服务意识的灌疏和服务技能的培训，全面提升员工的服务水平。

7、加强费用的控制，开源节流，降低营运成本。一方面要励行节约，做好耗材、水电费用的控制，另一方面，要充分利用卖场空间和促销资源，为门店增加收费创收。

8、落实安全责任制，时刻绷紧安全的弦，加强日常检查，及时整改安全隐患，确保门店经营安全。

    总之，成绩属于过去，未来任重而道远，新的一年，挑战与机遇并存，面对激烈的市场竞争，公司将带领全体员工攻坚克难，创新经营理念和管理模式，为公司发展壮大而勤奋努力工作。美好生活源自共同创造，让我们投入热情，奉献智慧，挥洒汗水，共同为爱家的辉煌明天而奋斗。

第二篇：20xx年公司工作总结

铜川科达化工设备有限公司

年度工作总结

20xx年是铜川科达化工设备有限公司搬迁到新区的第一年，是公司发展尤为关键的一年，在各级政府部门的支持下，在公司各级领导及员工的共同努力下，本年的工作取得了质的飞越。现将20xx年工作做一总结，并将20xx年主要工作思路做一计划： 一年来，在公司的领导下，在各位员工的共同努力下，全体干部员工围绕公司年初所制定的目标，同心同德，开拓进取，公司取得了前所未有的好成绩。主要有以下几个方面：

一、完成了新厂新建后续工作

完成了职工灶的重建工作，厂区绿化的合理布置及栽培，厂区内部供电设施的基建和设备安装，厂区电缆的敷设及供电设施的投运，安装了变压器及自来水的敷设。目前公司厂房、办公楼、员工宿舍、洗澡堂、员工活动室、食堂、门卫值班室、锅炉房已全部投入使用，各项设施设备已得到完善。

二、积极开拓“环保能源机械设备”销售、售后新局面

在本年度中，增加了销售人员的比例，公司产品的销售量出

现喜人成绩。20xx年，共签订订货合同130份，销售产值5000 万元，生产台数130台，货款回收比率75%，部分设备正在安装、调试当中。

公司聘请专业人员对生产车间员工进行了为期一个月的电

焊培训，新培训了一批设备调试、安装人员，对用户进行跟踪售后服务，以满足用户的良好使用，通过对各用户的回访和调查，售后服务满意率为98%。在此期间，公司还开拓性的设计出400平米间冷器、39管风冷器、电捕焦油器新型绝缘箱，这些新型产品的设计及生产，为公司的长久发展奠定了坚实的基础。

三、再接再励，再度荣获各种奖项

公司着重以创环保节能品牌为重点，从“讲信用、讲诚信”为出发点，得到了各级部门及用户的肯定。本年度中，先后获得了“新区项目建设先进单位”、“陕西省重质量〃讲诚信〃创品牌单位”“陕西省三星级诚信单位”，成为陕西省企业诚信协会会员单位、刊物《气体〃除尘》理事单位、中国有色金属工业协会镁业分会会员单位。

四、强化内部管理，夯实发展基础。

（1）完善制度建设，加大执行力度。

制度建设是企业发展的重要保证。20xx年，公司结合经营管理实际，新制订了《车辆管理制度》、《锅炉房管理制度》、《门卫管理制度》、《食堂管理制度》、《宿舍管理制度》，修订了《差旅费报销制度》、《车间生产安全管理制度》。同时还要求中层以上管理人员在每个月末的办公会上就公司经营、管理、制度等方面提出修改意见和建议。

（2）加强财务监督，保障资金需求。

公司进一步对资金使用实行分级计划、分层把关，部门主管、财务经理、总经理严格审核，保证资金统筹安排合理运用，要求财务人员做好日报表、周报表、月报表。一是加强了存货资金的管理，对库房材料实行了定额管理，原材料实行以耗定进的办法减少存货资金的占用；二是加大了对应收账款的清收力度,坚持每周对应收账款明细逐一核查，编制销售报表，督促销售人员对货款的回收，使应收账款降到最低水平。三是资金及时支付，利用办公信息自动化系统、网上银行的功能，准确、及时、安全、高效保障资金需求渠道畅通。

（3）推行办公自动化，提高工作效率。

为了规范工作程序，提高工作效率，公司在进一步加强计算机的日常维护管理的同时，加快了计算机信息化工程的进程。本年给技术部、财务部新配备了两台电脑、资料室新增添了两台多功能打印机，保障了日常工作的有序开展。

五、员工工资及福利待遇的增加

本年度中，根据员工们的工作实际水平，本着企业的效益增长和职工工资增长相同步的原则，公司在坚持“公开、公平、公正”的基础上，与员工们续签了《劳务用工合同书》，两次上调了部分员工的工资和待遇，一次上调了全体员工的工资。通过各种奖励方式，来激励员工，增强员工的归属感。

展望20xx年，公司将继续秉承“诚信第一、服务第一”的企业宗旨，更好的服务于各用户。主要工作思路如下：

一、努力完成并突破预订年度产值5800万元。要完成这个数额，需要各个部门的大力配合。20xx年，公司将多培养销售人员，提高员工的业务水平、综合素质做为重中之重来抓。

二、加大“安全生产”宣传。安全工作只有起点，没有终点。20xx中，生产车间推选出了安全生产安全员，并与其签订了相应的责任书。将安全员的工作职责细化，在全公司倡导起安全生产，成为该年重点工作。

三、加强企业文化的宣传和建设。企业文化是加强员工内部凝聚力，树立企业在社会上的良好形象。公司会从组织员工业务培训、开展趣味活动、加强公司各个网站的宣传和建设、完善绩效考核、设立宣传栏和学习栏等方面入手，大力发展和建设企业的文化。

四、实现采购、管理、使用一体化。20xx年中，对材料的采购要制定和实现规范的流程及管理，仓库实现网上操作，安装

仓库管理软件，做到材料申请—审批—采购—入库—使用一体化，控制成本，杜绝浪费。

五、培养销售精英，扩大销售范围。为了达到20xx年年产值5800万元这个目标，需充分加强对销售人员的培训，包括公司安装调试及售后服务，提高销售员工的工作能力，使得销售人员有重点的销售区域及针对性。

相信在公司各级领导的正确领导下，在各部门员工的积极配合和支持下，20xx年公司的“环保能源机械制造项目”会更上一层楼，为地方、国家降排、低碳事业的发展做出应有的贡献。

铜川科达化工设备有限公司 二0一0年x月x日