优质护理服务小结2篇
护理优质服务程序的临床实施,不仅促进了社会精神文明建设,强化了护理人员优质服务意识,激发了护理人员学习业务的积极性,同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。现将我科实施护理优质服务月事例介绍如下。
我科很多护士,技术好、态度好、个人的综合素质能力很强。能在护理工作上做到零投诉,是需要所有护士的齐心努力,不管有多苦,我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理,为了给病人一个整洁舒适的环境,护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐,对卧床病人,要及时更换床单、尿垫,保护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背,顾不上喝水、擦汗,马上还要打针...... 。护士,要对自己严谨苛刻,对病人宽容理解。人的精力毕竟有限,由于全身心的投入护理事业,我们没有更多的时间为双亲尽孝,无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及,孩子功课无法过问,常常是来去匆匆,扒两口冷饭就一碗凉水,来不及梳妆打扮,却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照,这就是护士姐妹们的敬业精神。 然而,对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说,她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁重的家务,又要照看年幼的孩子,她却从未因此妨碍工作,却天天早出晚归。有一天,正下班的时候,突然一个发生心衰病人,还没来得及舒展一下酸痛身体的她,她忘记了疲劳,忘记了腿痛,忘记了孩子没吃饭,二话没说又立即投入紧急抢救工作中,紧接着又迅疾把病人送入手术室;紧急抢救工作告一段落后,她才又拖着红肿、刺痛的腿,消失在回家的浓重夜色里。她是谁?就是我们当中极其普通的一位护士:曹艳丽!
在我们众多的护士姐妹中,涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家,以患者为亲人,以优质服务为宗旨,以救死扶伤为最高准则的敬业精神蔚然成风,为各行业树起了一座亮丽的丰碑,成为大家学习的楷模。 优质护理服务小结(2):
XX年x月我病区作为医院的重点科室,率先参加了的活动“优质护理示范”病房, 6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来,一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房,另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》,对照标准找差距,看不足,根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下,“优质护理服务”活动于7月x日正式启动,至今已有3个月。在3个月的时间里,本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序
活动开展以来,我科大力倡导细节服务,护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位,开放41张床位,3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动,护理部为我病区新增派护士8名,活动期间科室共有16名护理人员,使床护比1:0.4。为了为患者提供全程优质护理服务,我科将护理人员分为2个责任组,每个责任组的组长为高年资护师,并配有护士。根据我的特点,实行小组责任制,且弹性排班,保证每班至少有两名护理人员在班全程服务,每天在对晨晚间护理,肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确,责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估,根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育,并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。
二、护理内容多样化
3个月来我科护理人员通过各项学习和培训,统一思想,提高认识,有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》,肛肠科加强了各项基础护理,如:为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通,对病人从入院到出院各
时期、各环节进行健康指导,包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等,使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视,及时满足病人的所需,解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工作,对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而防范了护理意外差错的发生,及医疗纠纷的发生,保障护理安全,提高了护理质量。
三、护患关系和谐
短短3个月来,在院部、护理部精心指导下,经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导,优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,表扬信从上半年20封上升至80 封,入院及出院病人满意度逐月提高,从患者的反馈意见中,对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意,有的患者甚至说:“亲生儿女又如何!”
四、存在问题与建议
在方案实施过程中我们发现,病房护士的整体年龄偏低,他们本质上喜欢做技术操作性强的工作,虽没有直接表示不原意作基础护理,然而,一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时,他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向社会传递着和谐的音符,但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力,使患者从心理上接受和尊重护士,让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。
第二篇:优质护理服务小结
创建优质护理服务工作自查总结
为全面加强临床护理工作,改善护理服务,构建和谐医患关系,
卫生部于20xx年x月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院自接到《关于印发XX市20xx年推广优质护理服务工作方案的通知》以来,根据《XX市20xx年推广优质护理服务工作方案》的部署和要求,结合我院情况,以“三好一满意”“三贴近”为目标,稳步开展工作,旨在全面提高护理服务质量,满足病人需求,提供人性化、周到的护理服务,切实解决病人问题,提高病人对医护服务的满意程度。
在院领导的高度支持,护理部的大力推广及各相关职能部门的帮
助下,首先创建妇产二区、儿科为优质护理服务示范病房,现就我院实行情况总结如下:
一、 领导组织有力,方案落实到位
1、我院成立了由XX副院长任组长的“优质护理服务示范工程”
领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。根据医院实际,制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。
2、以科室为单位开展培训,使护理人员能够正确理解开展“优
质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等;使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性,为患者提供整体护理服务。
3、加强宣传交流,在全院营造深化“以病人为中心”的服务理
念,为患者提供优质护理服务的活动氛围。
二、 创新护理工作模式,实施全程护理
1、优化护理工作模式
落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。
我院结合护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制。落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位,做到全程全方位护理。
2.夯实基础护理,保证临床护理质量及安全
充分调动护士主动工作的积极性,护士的个人能力得到发挥,护
士的主动服务意识较以前有了明显的提高,输液巡回更为及时,基本做到了无响铃服务,使患者非常满意。开展分层管理,切实保障护理质量安全,带动低年资护士学习成长,既提高了护理安全系数,减少了医疗纠纷,使患者享受到了更为优质的护理服务;又使低年资护士得到更有效的培训和监督,更好、更快地融入工作,持续获取知识,为病人提供高质量护理服务。
3.规范专科护理常规及操作规程,优化护理服务流程
随着病人对医院服务要求的日益提高,我们需要不断提高业务能
力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量,既有能力让
病人能解除病痛,又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求,我们从两个方面进行了努力:1.由护理部统一部署,结合最新理论知识,制定新操作规程及流程指引,确保病人获得最优质高效的服务;2.把病人满意度放在第一位,不定期抽查、定期检查,作为绩效考核的重要部分。
4.专科护理体现特色,设置产妇住院健教课程
根据我科病人的特点,结合病人的实际需求,在落实基础护理的
基础上,体现专科护理特色,设置产妇住院健教课程。开放婴儿室,通过多媒体图片、现场授教等形式,有针对性地对不同状况的产妇及家属进行知识宣教,帮助产妇及家属更快更容易地适应角色的改变。
5.加强教育培训,提高护理能力
护理部制定护士培训计划,组织全院护理人员学习培训考核《护
理管理工作规范》、《临床护理技术规范》、《临床护理文书规范》,并组织全院护理人员认真学习职业道德规范、医院各项规章制度和各类人员岗位职责。
6.重视临床护理工作,完善临床支持保障系统
在领导重视,后勤部门的大力支持下,将物资领取等非护理工作
交由后勤部门负责下送。建立安全给药流程,药物由药房配药核对后送往病房。尽可能减少护士从事非护理工作,增加护士从事直接护理时数,提高护士工作效率及病人的满意度。
三、 存在问题
1.个别护士对按层级床旁分组责任制管理认识不清,需加强培
训,扭转观念。
2.一线护士配备不足,善不能满足临床护理工作需要。
3.护理文书书写仍不规范,未能做到及时有效地记录。
20xx年x月x日