1、个案社会工作的定义

个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

2、个案社会工作的要求：(1)个案社工的实施主体;(2)个案社工的对象----是个人或家庭;(3)个案社工的手段和方法;(4)个案社工的目标.

3、程序指引理论对个案社会工作的贡献：

（1）强调个别化的方案；（2）强调激励和自助的济贫原则；（3）单-强调案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用；（4）强调对工作者的挑选和培训。

4、20世纪xx年代以后个案社会工作呈现多元化的发展局面。

5、个案工作的特点（1）对象的差异性和复杂性；（2）方法的科学性和技术性；

（3）本质上的助人自助性;(4) 工作过程的系统性;（5）与案主关系的关系的专业性和职业性。

6、个案工作的功能：（1）助人功能；（2）社会稳定中的作用

7、个案工作的应用领域（1）家庭个案工作；（2）儿童个案工作；（3）学校教育个案工作；（4）医疗卫生个案工作；（5）社会福利个案工作：（6）矫治个案工作。

8、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先的基石。

9、个案工作理论在社会工作理论结构模型中属于“社会工作理论”的范畴。

10、功能派个案工作社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学。

11、波曼综合了各家的理论，如自我心理学、存在主义哲学、社会学中的自我发展理论，创立了问题解决这样的一种综合了传统个案社会工作方法的新模式。

12、社会学习模式。代表人物班杜拉。

13、中国个案社会工作的传统方法及其特点：

①强调家庭系统内成员之间的相互帮助；②体现了专业个案社会工作的某种性质。③政府以行政性手段和组织推行个案社会工作；④个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。

14、

15、关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。

16、案主特征：①求助性；②情绪低落；③复杂性；④迷茫性。

17、转案：指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。

18、转介：指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。

19chalmers），他在英国圣约翰教区任职时，创造了“程序指引”的救济理论。

20、一旦工作者作出接案的决定，意味着个案社会工作的第二阶段已经开始，社会工作作者要从各方面对案主的情况作详细的了解、资料收集工作。

21、资料收集的方式、方法：

①会谈。②填写调查表。③观察。④文献搜集。⑤环境调查

22、环境调查：主要在案主家庭以外的环境中展开，包括案主家庭周围的环境及有关人员，调查期间，应防止损害案主的个人利益及利益，并事先通知案主，征得案主的同意。

23、病源诊断：分析案主人格形成的历史过程中出现的问题。

24、目标的制定原则：①与案主共同协商的原则；②目标一致原则；③目标可行原则

25、社会工作者的角色:（1）联系人。——充当联系案主和社区各种资源的纽带。

（2）使能者。——协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，已完成协议中所规定的的任务

26、结案：指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。

27、论述——专业关系：

（1）目的明确性：帮助案主，解决案主的问题，提高案主的能力。

（2）兼容性：专业关系是兼具工具性和情感性的关系。

（3）暂时性：这种关系是在专业服务过程中的关系，服务结束，关系也宣告结束。

（4）不平等性：虽然强调民主平等自决，但实质上案主遭遇困难向机构寻求帮助，由社工这代表机构提供协助。互动以案主为主。

（5）非互助性：个案工作的专业关系不是一种互助的关系而是非互助的关系，双方的关系是一种单向的关系

（6）涉及机构：专业关系的简历是在机构内，所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响；

（7）以案主利益为中心：专业关系是以案主的利益为中心。优先考虑案主个人的需求。

28、个案工作的专业关系基本要素：

（1）有目的性：关系的建立，意味着某种共同的东西将双方联结到一起。专业关系的目的包含三个方面的特征：规范性、操作性、个人性，又称独立性；

（2）关心他人：就是社会工作者真诚地关注案主所发生的事情并能将自己的关心传达给案主。第一，社会工作者应该全身心地替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样。但又和对自己的关心有区别。第二，消除对案主的个人看法。第三，真正理解案主。第四，从细微之处入手体现对案主的关心。

（3）承诺与责任：要使社会工作者与案主的专业关系真正地建立起来，必须明确双方的责任。

（4）解释——接纳与期望：接纳是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，及不对案主本人和案主的行为以个人的价值标准作评价和判断，不论他的优缺点，他的言谈举止，相信他，接受他而不去批评他。这是一种对人尊重的态度。

（5）解释——同感：是指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情

（6）真诚和一致：真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。一致则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。

（7）权威和权力：权威是指社会工作者拥有特定的专业地位和专业知识，对案主的影响、改变、说服的能力。工作者还对案主拥有权力。

29、案主的非现实性反应——情感转移。指案主将早年情绪生活经验里对某一个

特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当着案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。

30、社会工作者的非现实反应——反情感转移。社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感情和请感转移到案主身上。

31、良好的社会工作者的基本要求：

① 是一个成长中的人。经受生活的磨练，不畏惧生活，把成长和改变当成是自

然的过程；他有足够的安全感，有相当成熟度，心里健康

② 有自我分析的能力。他们能清醒地认识到自己的限制和不足，并在工作中扬

长避短。

③ 有影响案主的能力。案主是要求某种协助的人，所以工作中必须能够提供一

些别处无法获得的协助。工作中要具有这些权威和能力，才能获得案主的合作；

④ 有协助他人的意愿。助人的意愿可以给人极大的支持力量去面对困难和挫折，

是以助人为职业的社会工作者尤其不可缺少的。

⑤ 应有相当的敏感度。有意识和了解他人内在世界的能力；

⑥ 代表工作机构。

⑦ 注重经验积累与推广

⑧ 以问题解决为目标

⑨ 尊重他人，协调友谊和感情

⑩ 树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。

32、沟通的媒介：语言或非语言符号。

33、沟通的几种方式：（1）语言沟通；（2）文字沟通；（3）身体符号的沟通。

34、访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。

35、第一次家庭访视应采取的态度：

① 访视者应以友好、关兴诚恳的态度出现在案主及其家人的面前。

② 保持中立的立场，不作任何批判或表扬。

③ 多提对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。

36、最早出现的访视是家庭访视.

37、文字记录为记录的主要方法和手段。

38、记录的主要形式:叙述记录 （又称过程记录，是常用的一种方式）；问题取向记录；摘要记录和评估(印象)记录。

39、心里治疗模式理论的基础理论构成:1、精神分析理论；2、“人在情境理论；3社会角色理论；4沟通理论。

40、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。当遇到压力时，早年的问题再次无意识地反应出来。

41、霍丽斯按照方式及参与人员的不同，首先将治疗分为直接治疗和间接治疗。

42、直接治疗包括（1）非反映沟通动力技术;（2）反映沟通动力技术（反映讨论）。

43、间接治疗以环境改善技术为主

44、直接影响的技术,强调、提议、忠告、坚持、实际干预。

45、反映讨论包括人在情景中的反映讨论、心里模式动力反映讨论、人格发展反映讨论。

46、心里社会治理模式和个案社会工作的其他模式相比，有其独有的一些特性：①主导性。②理论基础的完善与开放。③治疗方法和技术的细腻与丰富。④应用范围广泛。

47、卡布蓝被成为“现代危机之父”。

48、危机调适：指对危机状态下的个人，家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程；

49、危机调适的目标包括初级目标和终极目标。初级目标又称基本目标：①减轻案主生理和心里的不适感；②帮助案主恢复到危机前的状态；③协助案主自己了解危机的原因；④协助家庭及社区支持案主。

50、危机调适模式的步骤与方法：①了解主要问题；②迅速作出危机性判断；③稳定案主情绪；④协助案主解决当前的问题

51、情景危机：（1）自然环境危机；（2）社会环境危机；（3）个人危机。

52、行为治疗学派的基本假设？

行为治疗学派的基本假设是行为治疗的基本理论基础，对开展行为治疗工作具有指导意义。主要包括：

①强调可观察的行为；②行为可分为操作性行为与反应性行为两种：个人意识所控制，无法由个人意识来控制；③行为持续存在的必要条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应；④重视与问题有关的当前行为。

53、消除法：当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为。

54、惩罚法：在出现不理想行为之后给予嫌刺激，以减弱或消除某行为的发生。

55、系统减敏法。主要是用来处理焦虑及退缩行为。“敏”即敏感，指因焦虑、恐惧等表现出来的敏感性行为。

56、行为治疗模式的评述？

A、行为治疗模式在个案工作中的优点集中体现在以下几个方面：

第一用明确的、系统化的方法及科学的手段来进行治疗；

第二行为治疗强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素；

第三案主必须按要求从事某种行为，以解决自身的问题；

第四注重评估治疗结果的科学性；

第五能够获得案主关系人的最大程度的配合；

第六行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能； 第七行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础；

B、对该模式的批评主要来自于：

第一在某些特定领域，行为治疗法虽然具备成效，但只是一种短期的效果； 第二治疗的程序需要社会工作者经过长期的培训才能熟练掌握；

第三该方法忽视目前行为的历史原因。

57、罗杰斯的人性观点绝对积极和乐观。

58、自我实现：对天赋、能力、潜力等的充分和利用。

59、自我概念。是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。

60、关怀是不带占有性得关怀。

61、人本主义治疗模式对个案社会工作领域的贡献体现？

① 注重研究。罗杰斯遵循科学统计的方法和原则，坚持运用实验的方法验证自

己的假设，并根据实验结果，不断加以修正；

② 易于学习和掌握。和其它治疗模式相比，人本治疗模式所倡导的基本要素，

对于没有参加过专业训练的人而言，容易学习和掌握。一些基本技术，如全神地聆听、关怀及情感反映等，有助于和案主建立良好的关系；

③ 安全性高。人本治疗模式不需要工作者给案主下定义或提出建议，解释他的

行为，分析他的潜意识和梦境或使他的性格有重大的改变，而是需要工作者给予全神地聆听，尊重案主及了解他看待事物的角度。因此，工作者错误引导案主或损害案主的机会大大减少；

④ 更易于被不同文化所接纳。和其他模式相比，人本治疗模式更易于被其他国

家及社会中具有不同文化背景的社会工作者及案主所接受。

⑤ 强调注重以案主为中心。将工作重点放在案主的现在情况，尤其

是当前情绪状态，注重发展工作者和案主之间良好的工作关系。案主自行决定与选择他们的价值观与目标，而不是由工作者决定。

62、人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。

63、现实治疗法的实施过程？

根据格拉瑟的理论，现实治疗法的基本过程分为八个步骤：

① 与案主建立关系，了解案主的需求。治疗的第一步是工作者要与案主建立良

好的关系，做他的朋友，使案主愿意和工作者接近、相交，这是达到有效治疗的基础。另外工作者也要让案主知道自己对他有积极的信心，相信案主有能力自我改善并使自己生活得更 快乐，也相信案主能有效和负责任地发挥个人的功能，使自己生活得更有满足感，充分表现现实治疗法对人性的基本价值观念。除此之外，工作者也要表现出对案主的尊重和接纳，也就是说为案主创建一个温暖和安全的人际氛围；

② 询问及了解案主目前的行为。工作者在这个阶段中的任务要引导案主把注意

力集中在他当前的行为上，用“控制理论”的专业术语来表述。工作者在这个阶段只关心案主本身的行为，而不会进一步探讨案主情绪的背景和原因； ③ 行为评估。在案主认识到他当前的行为即愿意对其行为负责的基础上，工作

者就可协助案主评估他的行为是否对自己或他人有好处。这个阶段，工作者不要直接替案主对其行为作出价值判断，应协助案主对其行为的意义和有效性作出评估，并鼓励案主应对自己的行为负责；

④ 协助案主制订行动的计划。当案主对自己的不负责任的行为及其后果进行反

省，并已有初步认识以后，下一步就是制定计划，以便将不负责任变成负责任的行为。在现实治疗法中，这个阶段可以说是整个治疗过程的核心； ⑤ 承诺。在按住制定计划后，工作者要协助案主对计划做出承诺，案主通过承

诺来表现自己是一个负责任的人，尤其是对关心和爱护他的人负责。此外，工作者应对所制定的计划未能成功执行有充分的思想准备，通常第四和第五个阶段在整个治疗过程中可能会有反复多次的现象，有时甚至需要根据实际情况重新作调整；

⑥ 不接受借口。如果案主没有依照承诺履行计划或者计划未能达到预期的效果

时，工作者不能接受案主的任何借口，也不能探究计划失败的原因，也不能责怪案主。并引导案主订定新的计划重新作出承诺；

⑦ 排除惩罚。现实治疗法基本上否定惩罚的作用。用惩罚去改变人类行为是完

全没有效用的，当案主不能履行承诺时，对案主实行惩罚指挥加强案主的“失败的认同”，并破坏工作者和案主之间的良好关系。工作者应对案主的改变充满信心和耐心，不允许对案主做出惩罚性的行动；

⑧ 拒绝放弃。所谓拒绝放弃是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然

不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。

64、ABC

65、在ABC性格理论看来，一个人的情绪困扰（C）并非被刺激（A）所决定，而决定于一个人的信念（B）。如果我们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃而解。

66、理性情绪治疗法通常包括以下几个工作步骤：①专业关系的建立；②阐明理性情绪治疗法的治疗理念和原则；③确定案主的问题，运用ABC性格理论来确定案主当前经历的事件；④反驳案主的非理性信念，指出案主的非理性信念的错误以及导致的不良后果；⑤以理性的信念取代非理性的信念。

67标，运用系统理论、学习理论、沟通理论去了解案主的家庭组织结构及成员互动方式，运用心理分析理论去了解按住的个人心理状态。

68、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：

①注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构；②家庭成员之间的互动不是单线的；③注重家庭成员目前的交往方式；

69、家庭结构的病态？

最常见的不良家庭结构主要表现在纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角形等方面。

70、联合对抗。家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短，形成这种联合对抗的局面。

71、结构家庭治疗法人为：家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。

72、矛盾。如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误。这些矛盾的条例会使家庭成员不知如何取舍而感到混乱和焦虑。 73、19xx年，雷依德和爱泼斯坦在他们合著的《任务中心个案工作》中第一次提出了关于任务中心的概念。

74、个案管理模式主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况。

第二篇：社会工作实务期末复习资料1

1、社会工作通用过程模式含义：指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法

2、通用过程理论依据：①多因素决定论。“多元”的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。社会工作实务通用过程模式强调助人活动或者说服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。②问题的“心理——社会”视角及解决方法，“心理-社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。社会工作者首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况，然后要了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响。(个体主义与整体主义) ③“环境中的人”的实务视角，强调是的个人与环境之间的相互影响。“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。④系统理论，系统理论强调：a、注重个人的整体性和完整性。b、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。c、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会 网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题、满足需要。⑤优势视角和增能理论，寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。优势视角强调：a、每个人、小组、家庭、社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。b、创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。c、假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。d、社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。e、每一种环境都充满资源。

3、内外影响力范式：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。（内部力量+外部力量）×（个人各种力量的交互行为）=行为

4、通用过程模式基本因素：①完成生命任务的条件和资源 a、非正式的（或自然）的资源系统，家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等，提供物质与精神的帮助；提供具体的服务和资源临时性的帮助；帮助个人获取和使用正式的社会资源。b、正式的资源系统 ，包括群团组织、公共服务机构。②人与资源系统的互动，包括三种类型：a、人在资源系统中的互动b、人与资源系统的互动c、资源系统之间的互动。③个人问题与社会问题的关系，对个人与社会问题关系的目的：个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。

5、通用过程特点：①强调助人是一个过程。②综合的理论取向，,从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。③工作过程阶段化，a、通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。b、助人过程不是截然分开的、各自独立的。c、划分阶段的目的突出显示助人过程中不同阶段的主要特点。 c、实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠 ④工作任务阶段化。⑤整合的价值观，强调服务对象的参与，对服务对象的接纳；强调社会工作的伦理守则；强调对服务对象负责；让服务对象参与持续的、定期的评估和总结；整合的社会工作价值有助于履行专业责任

6、通用过程考虑因素：①助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。②工作过程可能是螺旋式的。通用过程模式理论上有各阶段的先后顺序，但并非必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。助人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。③模式本身只可作为实务过程的参考。只是一种指导

7、基本系统：①改变媒介系统（社会工作者）， 是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁“的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。②服务对象系统（服务对象），指社会工作服务的对象，社会工作服务的直接受益人。③目标系统（改变的目标），为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。④行动系统（其他人士），那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

8、积极倾听：积极的倾听，意味着不是被动地听，不光要听案主嘴上讲的内容，应该从其所谈的内容中了解他／她的情绪、事情的经过及困扰，能听懂案主的某些潜台词。还要观察案主的肢体语言所隐含的意义及传递的信息，并鼓励案主完全地表达自己的想法。

9、同理心：又叫做换位思考，是一种融入他人感觉的过程，或感觉他人如何经验事件的感受，以了解及觉察另一个人的思考、感觉、经验与个人状况的过程。

10、服务对象来源：①主动求助的，一个人、家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。②他人转介的 ③由社会工作者主动接触而成为服务对象的

11、资料收集的范围和内容：⑴个人资料。包括：年龄、性别、籍贯、教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入

状况等。⑵身体情况。包括：服务对象的健康状况、营养状况、既往病史、用药情况等与当前问题之间的关系；了解服务对象的病史，有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病，目前的生理状况如何等。⑶服务对象的特点与能力。如：服务对象的心理状况、智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。⑷服务对象所处的社会环境。包括：服务对象的人际关系状况、与家人、朋友、同事的关系；服务对象成长的背景、学习、工作和生活的环境，例如，家庭的经济状况，家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。

12、预估的基本步骤：一收集资料1、个人资料的收集（1）基本资料（2）主观经验3）解决问题的动机（4）生理、情感和智力方面的功能发挥2、环境资料的收集1）家庭状况——静态与动态2）社会环境。二、分析和解释服务对象的资料与问题。所谓分析是把整体分解为部分，以发现整体的性质、目的和作用；而解释则是阐明事件的含义使之能够被理解。所谓解释即是将所获得的有关服务系统的资料、直觉及服务对象和工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去解释问题。在解释清楚的基础上才能寻求解决办法去改变问题情境。三、认定问题1.描述服务对象的问题与需要2.描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么。3.描述服务对象的处境及其社会系统的情况4.探究服务对象问题得不到解决的原因 5.描述服务对象系统的发展阶段6.描述并鉴定服务对象系统的资源状况。四、撰写预估报告。预估报告要清楚表达对问题的认识，为社会工作者自己和服务对象、社会工作机构、法庭、以及那些与服务对象有关的系统提供关于服务对象需要与问题的准确和详细的信息，作为下一步制定介入计划的依据。

13、预估的方法：一、社会历史报告方法，社会历史报告是通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。，社会历史报告包括，服务对象社会生活历史的资料及工作者对这些资料的思考和预估。二、家庭结构图描述方法也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。三、社会生态系统图方法，把个人及其问题置于一个广阔的人类社会背景中，而个人与其他人或其他系统是不断地在一连串的“交叉互动”之中的。四、社会网络分析，可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其获得支持的性质和数量呈现出来。

14、制定计划的原则：1、服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与2、尊重对象意愿：分享期望，目的与目标完全一致3、计划详细具体：能给社工和服务以行动指示、可供测量4、要与工作目的和宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的5、能够总结与度量：可以量化评估、清晰呈现成果

15制定计划的方法：（一）设定目的和目标1、制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、通常是不可测的2、设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的(1)确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性(2)向服务对象解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应（3）选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标②定义目标：界定清楚，以利执行。（4）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（缺乏成就感）;

（5）确定目标的次序：是两厢（社工与服务对象）情愿、非包办代替（二）构建行动计划1、选择介入系统：根据对象确定系统，包括直接介入系统、间接介入系统2、选择行动内容：（1）危机介入：危及生命安全的突发性事件（2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段（3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要）（4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置）（5）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询