XX年春运工作总结发言搞

XX年春运历时40天于X月X日结束，票房作为站营收任务的核心部门，在春运中担任着重要的角色，春运期间票房在站领导的统一部署下，在各部门的大力协作下，在票房全体员工的辛勤劳作下累计共完成营收任务XX万余元，占春运营收任务的XX%，取得了一定的经济效益；在社会效益方面，较往年也有大的进步，春运期间票房涌现出的好人好事大小共计X起，减少旅客直接经济损失将近万元，在广大旅客中赢得了一定的好评；在服务质量方面，大力推进“五看满意工程”建设，以营收任务为核心，以《员工手册》为宣贯执行要点，加大顾客满意度建设，想旅客之所想，大造舆论媒体正面宣传报道，严格做到“唱收唱付”，基本上实现了零投诉；在协调沟通方面，部门协调力度加大。今年春运期间票房与站务之间的协调沟通较好，票房随时把握售票动态电话告之站务，联系加班车辆及时输送旅客，而站务随时了解外边班车在站情况，及时告之票房合理售票，因为有效的协调沟通，今年较往年相比旅客的投诉率明显降低。

XX年度票房被评为出席集团公司先进班组，在这里感谢站领导对票房工作的肯定，感谢站其他各班组对票房工作的大力支持，感谢票房全体同仁的共同努力，成绩只属于过去，我们是取得了一定的成绩，但是我们距离一流的车站还有很大的差距，也不得不看到票房在春运期间所表现出的一些问题，很值得关注值得思考。

一、 服务质量的标准化、规范化有待提高

票房作为站的文明服务窗口之一，每一个售票员的一言一行，直接关系到旅客对我站的总体形象的认知，站及员工的形象价值的体现

能否在广大旅客中得到认同，票房是很关键的一个枢纽点，票房员工在服务质量方面，虽较以往有大的进步，但是在标准化、规范化日益成为一个企业经营管理核心价值取向的今天，票房有责任也有义务将其进一步深化，进一步规范。为了进一步提升员工的服务质量，下一步票房将借助ISO9001质量管理体系标准，在员工的形体、语言等方面结合本区域本车站的实际情况制定出一套可行的标准，组织培训，循序渐进地融化员工的不规范的行为，大力提高票房员工在服务质量方面的标准化、规范化的操作。

二、 操作流程的程序化还要进一步完善

票房目前的运做流程包括售票流程、调度流程、显示屏操作准则等三大工作流程，针对以上几大流程，票房制定了相关的操作作业文件，但是从员工以往的日常工作中的执行情况来看，还存在某些不足，还有待进一步的修整，尤其在售票操作流程方面，唱收唱付做的还是不够，还没有形成一定的定式，还要进一步的完善，要形成一种工作方法，能够推广出去，创造出一种工作方法的品牌意识。

三、 员工解决突发问题的能力明显不够

票房作为一个售票窗口，每天都与不同的旅客接触，在工作过程中难免会与个别旅客发生争执，或是遇到其他突发性的问题，如：死机、停电、输入票号错误、打印机卡纸等现象，票房员工在处理这些问题上，存在明显的不足，有时甚至过于激动，不去主动的学习，缺乏自主能动性，不能找出一适宜的方法去很好的解决。明白自己的不足，才能找出差距，票房在今后的培训或是学习方面，将针对性的进行培训，以加强员工该方面的建设。

四、团队意识不够强

票房作为一个整体，一个协作性的团队，每一个员工都应具备一种“团队精神”意识，这样才会形成一种无形的向心力、凝聚力、战斗力和创造力，但是在票房，员工有时在某些问题上缺乏这种精神，有时会因为一些小问题而争执不下，团队合作的协同效应不能充分的发挥，斤斤计较个人得失，所以在今后的工作中，将着重加强这方面的教育，加强员工之间的沟通，共建双赢。

XX年度站把出席集团公司先进班组的荣誉给予票房，深感荣幸，同时也深感责任更加重大，本人代表票房保证在今后的工作中，兢兢业业，带领好票房这个团队，以站营收任务为核心，加强同站其他各班组的通力协作，为完成XX年站下达的各项任务指标尽心尽力，谢谢大家！

票 房

XX年X月XX日

第二篇：工作总结发言

20xx年终总结

各位领导、各位同事：

大家新年好！

旧岁已去，新年到来，在这辞旧迎新之际，我们在这里召开20xx年度工作总结大会，当我们总结、思考过去的同时，更要展望和规划公司的未来。回顾20xx年，在董事长、总经理的领导和大力支持下，紧跟公司步伐，配合公司战略目标开展工作，面对激烈的市场竞争，面对工作上遇到困难，我们总会团结一致，群策群力，解决难题。遇到急于处理的问题时，其他同事更是不分彼此，主动帮助做一些力所能及的工作。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。现将一年来各公司、部门的工作情况汇报如下：

一、总经办

总经办作为公司办公室管理的核心部门，紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。主要工作分为行政管理和人力资源管理两部分。

行政管理方面，谨遵公司相关管理制度，以维护公司形象和利益为出发点,严肃认真地对员工进行 管理，并结合实际与理论，加强文秘业务水平，在基础管理工作上实现了规范化运作，为公司其他工作的开展创造了良好的条件。在文档、证照类管理上，做到借阅登记清晰明确，严格规范管理；积极配合各部门及时收、发文件。在办公用品的采购上，本着杜绝浪费、节约为本的原则，做到按申请计划采购，不积压库存，入库 、出库使用登记，合理分配。在车辆管理上，最大程度的满足各部门用车需求，严格执行用车制度。在管理中不足的地方，给予完善，并制定了车辆管理的相关表格，在年底对每辆车的使用和维修情况做了分析研究，让车辆的使用成本降到最低。

人力资源管理方面，20xx年，公司因业务扩大，在人员需求上较往年递增，为了保证公司业务的拓 展需求，总经办通过各种招聘渠道，多方寻找人力资源，本着为公司节约成本的宗旨，在招聘工作上作出极大的努力，在人才稀缺的情况下，累计招聘新员工10人，其中本科以上学历8人，大专以上学历2人，含中级职称2人。在经济化社会飞速发展的今天，员工培训，是提升员工专业知识技能和宣扬企业文化的重要手段，对于树立和强化企业核心竞争能力，支持企业目标实现具有重要作用。公司逐步发展强大的同时，也要求每一位员工不断的充实自己，提高业务水平和自身素质。为了提高企业凝聚力，丰富员工生活，缓解紧张的工作压力，我部门多次组织员工活动，通过员工聚餐等娱乐休闲节目来促进员工交流，让员工和企业融为一个整体，更体现出了企业以人为本的管理模式。

二、拍卖公司

20xx年XXXX共组织拍卖会9场，按期举行的有3场，其他场次因无人报名竞买流拍。共成交19个标的，成交额 1400 万元，佣金收入 67.04 万元，其中20xx年委托业务为18个标的，成交额 1318 万

元；20xx年委托业务为1个标的，成交额 82万元。另外因撤拍收到费用补偿5万元。 全年公告 9次，其中华商报 8次，三秦都市报1次，共花费7756元。

每周按时参加中院组织的摇号及其他会议、学习活动，与中院、商贸局、省工商局市场规范管理处等各部门保持联络，维护良好的关系。做好网上标的宣传、客户关系维护、员工培训学习、规范文档管理等工作；并制作了XXXX、西北国际入围、续册资料，协助广告公司拍摄宣传片等。

三、祥发公司

20xx年，经全体员工的共同努力下，祥发公司在经营方面取得了较大进步，全面完成了总公司在年初下达的各项工作考核指标。实现净利润 255余万元，较去年同期增长55 %。

一年来，围绕总公司对祥发公司20xx年的总体工作要求，以及管理处下发的出租车驾驶员服务质量综合管理考核细则，主要做了以下几个方面的工作：

1、强化内部管理机制，严格规范驾驶员的营运服务。修订完善以往的规章制度，增加了《维稳工作制度》、《信息化管理制度》、《信息员队伍管理制度》、《服务协议管理制度》、等七个新规章制度，并与每一名驾驶员签订了《维稳责任书》、《安全责任书》、《规范服务量化考核责任书》。另外，还严格按照管理处综合管理考核细则的要求，完善了五个基础台账，建立了六个新台账。

2、加强安全意识，确保全年营运安全。安全工作是日常工作中的重中之重，进入20xx年以来，公司不断加强对承包人及驾驶员进行安全方面的教育和培训，同时利用定查日制度，对公司所有车辆进行安全隐患排查，发现问题责令其限期整改，同时对责任人进行相应的教育和处罚。由于措施得力，到目前为止，公司所有车辆没有发生重大交通事故及驾驶员人身伤害事故。

3、为保障公司车辆的营运安全，公司要求每一名承包人按照保险公司的最高额度投保，所保险种除了基本的交强险、第三者责任险以外，还增加了车损险、盗抢险、玻璃险、自燃险、和重大事故溢额险。加大了事故理赔的额度，从而最大限度的降低了公司在车辆安全运营方面的风险。

4、抓管理，促效益。年内，狠抓从业人员管理，在确保安全生产、规范营运的基础上，公司根据总公司领导指示精神，广开渠道，深挖潜力，力争为企业创造最大效益。截止目前，公司已完成更新车辆调费43辆，转包车辆调费14辆，动员调费两辆。为公司创造直接效益达 102万余元。此外，通过积极努力，公司目前的更新车辆收费和过户收费也都上了新台阶。

5、高度重视行业年检工作，细化措施，紧抓落实。在4月x日的行业年度综合安检工作中，公司车辆率达到100%，合格率达到了98.9%（行业要求合格率为98%）。对于即将到来的年底行业验收工作，公司也做好了充分的预案。

一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢董事长及各位经理，感谢公司。

最后祝各位同事新年快乐，身体健康！