导游员带团技巧总结

在我国导游队伍不断壮大和发展的同时，很多问题接种而来，特别是新闻。谋体过激的报导,使很多导游产生复杂情绪。最后又在带团上暴发出来，结果接二连三的出现这样或那样的问题。归根结底主要问题还是我们导游自身问题。

当然，旅行社低价竞争也是一个问题，我想只要我们导游自身做好了，其它问题就解决了一大半，经过20多年来的导游工作，以下几点应引起导游注意!

一、切实做到不亢不卑、爱岗敬业，要以爱国、爱乡为主。在工作上应为客人全心全意服务，但对于一些客人在游览之余提出过份的要求应宛言谢绝，对于有损国家和民族尊严的坚决抵制，如果你同这一类围绕将会给自己造成不甚的后果.

二、成绩要向前一看，不要向钱看。金钱不是万能的，但无钱是万万不能的，牢记我们即要按劳分配，更要无私奉献! 二者具全,双管齐下我们的工作才能做的更好。我经常讲“不管口袋有没有, 只要客人笑着走。客人笑着走，回头客源大大的有，我的口袋自然有!”有些导游忽略了这些传统，唯利是图，同一些道德极差的司机打成一片。对待客人亢蒙拐骗，结果即害了旅行社又害了自己，更为严重的是损害了我们导游的声誉，应引以注意。

三、态度恶劣。我们导游主要在于服务，首先要态度和蔼、文明接待。有些购物点是旅行社或当地领导机关指定性的购物点，我们应该清楚现在客人出门旅游都有三防意识：防火、防盗、防导游!要想客人购物，一看我

们的服务，二看客人需不需要，即使我们服务到位，客人不需要，也不会买的，即使一分钱东西不买，我们也要笑脸面对，我亲眼所见一名导游带客人在井冈山购物，客人未买导游冲着客人大吼，你们是头一回出来吗？一文不用，我们吃什么! 真是一群憨巴！可是过了一段时间，她又带团在同一点购物，客人买了很多东西，导游和司机在背后笑着合不拢嘴说：“这一群憨巴，叫他们买多少就买多少!”

四、目空一切。要知道傲慢的态度会使导游和客人产生距离隔亥，会对团队造成极坏的影响，有一本书说的好，有一位高级导游在带团时口口声声称自己是高级导游，自己不是服务员是客人领导。在操作团队时无一项到位，客人回家写了一封信给当地旅行社一顺口溜：高级导游挂嘴边，诚信服务不沾边，带客购物前面走，客遇困难不见面。 这种有才无德的导游坚决不用!要牢记导游是八大员。服务最当先，不论职务高低都是客人的服务员,那怕你是老总!一但以导游身份上团你就以“诚信、品牌、优质”的服务赢得客人赞许，你才是一个好的导游，好带头人!

五、勤奋学习，严禁不懂装懂。一日不学差三天， 一月不学就落后，一年不学是文盲导游!是杂家必须天天学。如实讲解介绍是导游的职业道德，严禁说大话、说假话、说谎话!言必行、行必果!肚子无货全身空，腹中无物必然伪，一伪失千真，只要一句假话被客人识破，这个团队就砸了一半,要想带好团万万不能伪!

以上所述应以牢记，良好的习惯非一日所成，一名好的导游,从以上五条做起，加强学习，加强心里素质提高，以导游工作为终身职业，我们的事业和生活会更加美好!

第二篇：导游带团总结

我是一名普通的导游，现供职于××××导游服务管理中心。

我是在×年×月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于×年拿到了导游资格证。从×年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游。

两年的成长，首先是与××导游管理服务中心（以下简称导服中心）一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大庭。

正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高。导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到C卡导游证之前必须接受足够的培训。培训十分重视导游理论水平的提升，邀请××大学、××师大学、××财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用。在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点??这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务。

从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂”。为了更好的为游客服务，我努力加强自身的化修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌学，到环境建筑??等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。

导游是一门艺术，做一个好导游必须是一名“专”。大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但是，时代在发展，理念在更新，知识也在创新。在平时总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如《如何做一名合格的导游》、《幽默导游词》和《中国导游十万个为什么》等都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中，大大提高了我的导游水平。

导游必须在实践中才能成长和成熟。两年的带团经历，让我养成了团前细心准备，团后耐心总结的良好习惯。充足的准备让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满意而归；而团后的认真总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础。再者，我很注重同其他导游的交流。每一个导游都有他的长处和短处，通过交流可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。

当然，我很清楚，导游的价值是体现在游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和交流，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作朋友来招待。要有爱心，设身处地为游客着想；要有耐心，事无巨细的为游

客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰苦，必须怀着一颗爱心来关心游客，用一颗耐心为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和称赞的原因。拜客为师，就是本着虚心学习的姿态，尊重游客并向他们学习。如此一来，不仅满足了游客寻求尊重的心理，同时还使我学到了很多东西。这是我受到游客大力的原因。

导游，是一门终身的学，它需要不断的学习、积累和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业贡献自己的力量。