珠宝店参观心得体会
6月x日我们一行十八人到xxx珠宝店进行了学习参观,在那里我主要观察了他们店的珠宝款式以及商品陈列方面的内容,通过与他们的交流,我感到他们有很多值得我学习的地方,比如他们珠宝的款式比较新颖,很容易吸引顾客注意力,商品陈列也很有讲究,能够结合不同的节日给与不同的陈列,以及配合节日进行促销的款式。比如情人节,就可以把情侣首饰集中展出,做一个突出展板,展示情侣对饰。
作为从业6年的一名xx老员工,珠宝销售技巧一直是我所侧重的内容,因为我觉得珠宝销售是一门艺术,营业员在整个销售过程中起着至关重要的作用,对于珠宝商品来说,广告宣传的作用主要是找来更多的顾客,但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
我觉得以下几点是我们应该注意的关键内容:
1、要以良好的精神状态迎接顾客的到来,顾客进入或准备进入店内时立即礼貌并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客。不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留并去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,最佳的位置是顾客的前侧方。另外,还可以劝顾客试戴,打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,对珠宝首饰的展示十分重要。当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问一些问题,然后我便可进行解答。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
通过这次参观,增长了见识,开阔了视野,也学习到了一些销售技巧,让我体会最深的还是我们xx人共同的经营理念:那就是做到真正为了消费者的经营理念,假如您口渴了,无论您是否购买,金xx都会给人送上一杯茶水,这是对您的尊重也是我们礼貌的体现,假如您带着孩子,卖场里还还有专门为孩子准备的轮车,我们xx人是在以实际行动给顾客创造最佳的购物环境。以上是我这次参观学习的心得体会,在以后的工作中,我会更加努力,与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高。
第二篇:参观心得体会
酒店参观心得体会(一)
细节处理散布在酒店服务的各个环节, 常常参观学习优秀的同行 能让我们更好地保持良好的心态和积极进取的动力,为此,本月初, 酒店组织了部分管理人员到重庆参观君豪酒店、洲际酒店等。 通过这次的参观有如下感慨: 这些高星级酒店的特点就是对厅的 装饰豪华、典雅、高贵,房间的装饰风格简单爽明、温馨浪漫,在服 务质量上与一般酒店的差别主要体现在礼节礼貌、服务态度、处事能 力上。星级酒店由于对员工素质要求高,自然提供给顾客的服务水准 就高。 1. 总台工作全情投入。 她们给人的感觉是忙而有序, 眼观八方。 客人到达时即刻停止一切工作,表现出对客人的高度关注。而目前本 酒店前台服务在这方面比较欠缺。前台是一个窗口,是酒店的形象, 前台接待员绝对不可马虎应付。 2.为顾客提供超前的服务。你看,电梯口的礼宾员在我们到达 之前就按住了电梯, 还知道我们将要到几楼 (因为我们在旁边说话时, 他已注意了)。 3.微笑是高质量服务的起点和终点。在整个参观过程中,最让 人赞同的是她们的微笑如此美丽。 几乎每一个员工都会微笑着跟你说 话。这种说话的方式会让你在这里愿意多逗留几分钟。 4.将自己的事情尽心做到底,留给客人美好的印象。客人问如 何到洗手间,服务员把你引送到洗手间的门口,多余的话不说,只能 让客人觉得这里的服务真周到,必然会给客人留下美好的印象……
5、那些在平时看起来很简单的事,却最容易被忽略。例如:前 台制错房卡,老是习惯性的把客人证件递来递去,客房开错房门等, 均会导致客人的不满,甚至酿成不可估计的后果。
总经办:张红梅
同
行的日子,是一段快乐的旅程。
行
没有目标的人生是行程,有目标的人生,是旅行。与名豪酒店同
成长中的名豪酒店也曾面临过诸如不高的住房率、 不高的服务品 质、同行竞争的巨大压力、不被认可时的尴尬,但一切的光辉,一切 的阻碍, 都会成为过去。 如今的名豪酒店正不断枝繁叶茂,日益健硕, 正如天上的启明星,越闪越亮,照耀无数旅途中的宾客。 成长中的我们也曾苦恼,失落过。当公司将我调入酒店,就是我 工作的一个转折点,那时的我是一个酒店管理的局外汉,人生可以输 在起点,但不能不把握转折点。我从了解酒店企业文化开始,从与同 事们为酒店评星整理相关资料、参与各项检查开始,到服务规范、服 务质量提升,到参与酒店管理,无不渗透我的努力,无不显映着我与 酒店共成长的印迹。 名豪酒店刮起参观学习同行的旋风, 先后三次组织管
理人员和 员工去不同的酒店参观、体验,万豪、金科、君豪、戴斯、洲际、索 非特……,老实说,他们气派的门面,豪华的装修,我们不足与之相
比,但我坚信,名豪梁平酒店却有足够的优势存在,价格的实惠,地 理位置的优越,迎合大众的时尚装修,为酒店创造了广阔的市场和丰 厚的客源。同时,通过参观学习与借鉴,我们深深地体会到:硬件设 施难改变,但我们可以把优质的服务当成为我们致胜的法宝,不断落 实与改善自身, 让我们用发自内心而真诚的微笑去迎接每一个风尘仆 仆, 远道而来的宾客, 用细致, 周到的心去关心每一位有困惑的宾客, 让我们每个人都成为企业的品牌代言人, 我们相信名豪酒店一定会更 加强壮的!
总经办:张红梅