抢劫案件的应急处理

暴力抢劫应遵循：合理分工、各司其职、从容应对的原则

（一）立即报警并启动应急预案

第一发现人或者离报警器装置近的人要首先报警。报警时要采取手按报警器、电

话报警、大声呼喊或打手势等多种方式公开或秘密的迅速报警，确保警讯传出。

电话报警要讲明行名、营业场所地址、歹徒人数、施害手段等基本情况。报警过

程中如遇到特殊情况要灵活处理。执勤保安人员要时刻保持警惕，掌握主动，严

防受制于人，确保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要机制勇敢的设法摆脱，

冲出门外，大声呼救，同时利用手中器械与歹徒展开搏斗。

监控室人员得知犯罪分子抢劫后也要立即报警，避免前台工作人员被犯罪分子挟

持或其他原因未将警情报出而贻误报警时机。

（二）保护现金

在报警的同时，要立即将营业款放入保险柜并上锁，迅速将钥匙置于安全地带或

不易被犯罪分子发现和拿去的偏僻角落，以防歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜

身。

（三）保护好现场

抢劫突发事件发生后要注意保护现场，等待公安机关或安全保卫部门进行现场勘

察，为后续破案尽可能多的提供有力证据。

集体处理办法：（持枪抢劫）

1、第一个发现歹徒持枪抢劫的员工不要惊慌，前台营业人员要保持镇静，迅速

收拢现金锁好保险柜，波乱密码，藏好钥匙。隐蔽确保人身安全并启动110

联网报警按钮

2、监控室发现现场情况要迅速向110报警并通知上一级领导。

3、营业大厅保安员要择机与歹徒展开搏斗并有效制服歹徒。

（持枪且劫持人质）

1、保护人质安全与保护资金安全同样重要，大体与持枪抢劫处理方法相同，所

不同的是：现场所有人员在没有公安机关和营业场所领导到达之前，或未接

到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒，要不停的与歹徒说话，消除

歹徒的紧张心理，尽量拖延，争取时间，如果在威逼之下，需要给钱的，也

要给散钱或者将整捆钱打散后，扔在地上，以拖延时间，争取外援营救。

第二篇：银行工作

我对信用社工作的几点认识和理解

我认为在信用社工作，要接触成百上千的客户，工作中不断地提醒自己要工作认真，态度谦和，客户就是上帝的原则。因此，信用社工作主要从三个方面着手：服务、质量、素质，现就针对这三个方面制定出在银行工作的几点认识和理解：

一、工作计划中的重点仍以客户为中心，客户是我们的生存之源，作为在信用社驻点又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到北大荒粮食电子交易的信誉 。

1、根据驻点行提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”也是我们所借鉴执行的，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在银行和我们投资的服务品种上，更要为做好我投资公司将要新兴的品种类等多种服务品种，提高我投资公司的竞争能力，打开我公司的知名度。

3、以银行为课堂，增加人们的金融知识，让客户多了解银行同时，贴近银行从而融入到我我投资公司的业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。

二、保证工作质量。熟悉投资公司对客户开户程序的流程。

1、对将要投资的客户，一定认真的讲解投资所带来的利益和风险。

2、办理好投资客户的建帐户手续。

3、规范业务操作流程。

三、提高自身的全面素质。

1、需要有一定的心理素质和文化修养。不断补充自身不足的地方，在做好本公司业务的同时，还要虚心向所在行的同仁学习他们的业务，以便更好的开展客户。

2、积极的与所在行的人员搞好关系，不要与所在行有利害冲突。

3、尽量做到在做好本公司业务的同时，积极努力的做好所在行的工作人员的沟通工作，使所在行的工作员能够支持自己的工作，同时让他们也给我们带来更大的效益。