寒假社会实践报告（1600字）

今年的寒假来得特别早，也特别长。这个寒假是我大学生活中的第二个寒假，再过不久我就要正式投入到真正的工作当中去了。为了更加充实自己的假期，让这个假期变得更有意义，因此我去做兼职，体验一下工作的苦与乐，为将来工作做准备，打基础，积经验。

我很幸运找到了一家婚礼策划公司当一个婚礼策划助理。婚礼策划跟我们会展专业也有一定的联系吧。都说年底很多人结婚，我选得可真是时候啊。进入婚礼公司，策划师就很耐心给我介绍工作内容，一个婚礼从顾客的接待、咨询解答、出策划方案、确认订单、前后跟单、道具准备、现场布置、道具清点等等，都要求在短时间内熟悉。进入公司第二天，我们就要外出布置婚礼现场了。我们早早的从公司把所需的道具送达酒店，几个工作人员分工合作马上就开始有条理的动手了。外场主要有的迎宾区、留影区及主题区，内场主要有路引、仪式亭及主舞台。几个工作人员眼明手快，很快就把各个背景支架搭好挂上了布幔，我就跟策划师和花艺师对桌子进行了“打扮”，很快也把鲜花、饰品通通摆得漂漂亮亮的??

忙了一天，整个婚礼现场总算完成了。接下来就是新人迎宾和婚礼举行的时间了。我们当然也不能松懈，还要做现场督导的工作。整个婚礼仪式进行都在我们的掌控之中。当主持人让新人宣誓的那个刻，新人说“我愿意”的那一刻，我真的有被感动到，看着新人在我们的精心策划和布置下顺利走进幸福的殿堂，此时此刻我的心情真是非常激动和幸福。

婚礼结束了，但我们的工作并没有就这么结束，我们还要把辛辛苦苦布置了一天的“美景”拆下来，感觉真可惜。不过拆的速度比布置的速度要快多了。最后，我们拖着疲惫的身体，把道具送回公司，回家了。虽然累，但是想去新人幸福的表情，值了。

公司的名声还算不错，三两天就有顾客进来咨询。碰巧那天策划师有事外出，公司里只剩我一个人看着。一对年轻的男女进来向我咨询婚礼服务。我突然紧张起来，有点害怕，自己都对婚礼上面还有很多东西都还没了解，但是又没有其他人在公司了，怎么办呢？看着客人挺着急的样子，于是我硬着头皮，上。

我学着平时策划师的样子，先是给顾客倒上了茶，然后拿出我们的婚礼项目册给她们看，看着上面色彩缤纷的图片，一般人都是只是走马观花的。于是我就按照我们那天婚礼布置的流程给他介绍了一遍，让客人有个大概的了解。看着他们一边看图片，一边默许的点着头，我想他们应该明白我的话吧。

听完我的介绍后，年轻男女因为有事先走，没有签到单子。虽然可惜，不过第一次对别人销售公司的服务，一开始紧张，慢慢就进入状态了，下次再遇到这种情况应该就会好了。

不知什么时候，策划师和其他同事已经坐在我旁边了，策划师表扬我表现还不错，在加强点锻炼就很快可以胜任这份工作向策划师出发了。我很高兴。

就这样陆陆续续外出参加了几个婚礼，也接待了几位顾客。我渐渐习惯了这份工作，对这份工作的兴趣也越来越大了。虽然没有签到

一份单，但是我还是学习到了很多东西，也获得了一些工作的经验吧。

寒假的短短的一份婚礼策划助理的工作，虽然不是什么高薪高职的工作，但从中我收获了很多的感动和喜悦，更重要的这为我即将迈出校园累积了一些工作经验，得到社会实践的机会，也更懂得了与人相处相待，学到很多书上没有的东西，让我这个假期过得充实而有意义，实在而有乐趣。一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流。真正地走出课堂，使自己陶醉在喜悦之中。另一方面，我意识到了自己的不足，缺少工作经验，有些东西以前没有尝试过，难免会出差错，现在的社会不仅要有知识，还要拥有一些应辨能力等综合素质，只靠在学校汲取知识，远远不够，从现在开始，就要培养自己的能力。“真理来源于实践，实践出真知”我们只有在不断参加社会实践中才能将我们在学校所学的知识与社会实践相结合。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

第二篇：客服助理寒假实习报告

客服助理寒假实习报告

从20xx年x月开始，我在新龙湖物业江与城进行了物业管理实习工作。在

实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我

在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学

到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实

践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，

既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感

性与理性的认识。过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。

在这一过程当中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业

知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了

新龙湖物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然新龙湖物业仅经过了短短几年

的发展，却取得了如此大的成绩，这与龙湖人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精

神是分不开的。

我实习的新龙湖物业服务有限公司成立于19xx年，是龙湖集团控股子公司。

龙湖集团19xx年成立于重庆，现正在全国进行集团化发展，目前有重庆龙湖、

成都龙湖和北京龙湖、西安龙湖和上海龙湖五个地区公司以及各地区公司下属的

物业管理公司和商业管理公司。

新龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部

分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。为了把“善待你一生”的理念贯穿

于为业主服务的自始至终，19xx年龙湖建立了自己的物业管理公司，十余年中，

龙湖物业获得了很大的发展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今，

随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了

物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，龙湖各地物业

服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明

两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。

龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，

公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、

公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场

和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。

但在看到成绩 的同时，我也发现了这其中存在的一些影响龙湖物业发展的

问题，现总结整理如下：

第一，内部管理不规范。首先，新龙湖物业受日照整个物业管理发展的影响，

几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健

全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，

由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协

调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处

理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关

系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理

与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。

第二，责权利不明。明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，

明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否

对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安

机关维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。规范内部管理，练好内

功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘

关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因

管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停

放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻

烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细

做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责

任也无需赔偿。

第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施

老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前

期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，

与建设单位之间，与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入

不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善

服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分

业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部

分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观

念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，

观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

这些问题，影响着新龙湖物业的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立

公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。

1、明晰权力和责任。新龙湖物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，

明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担

其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划

分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”

理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。

2、建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适

合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立新龙湖物业品牌，必须

要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制

度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受

理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这

些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立新龙湖物业

品牌。

3、改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部

门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金

有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以

提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。

4、提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打

造成功的企业，才可以树立新龙湖物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面

入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，

整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专

业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的 成功

经验；最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜

血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。

5、建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提

高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突

出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进

企业的正常运行、高速发展。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学

习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，

它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也

是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻

牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业

主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与

时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小

康社会开创物业管理新的里程碑。