20xx年我们3.15期间工作汇报
我部门严格贯彻公司关于20xx年3.15期间的工作部署，对媒体、网站关注事件、疑难客户处理及重大突发问题等采取得力措施应对，对一线员工提供有效支撑，实施思想及行为辅导管理，提升员工服务品质，有效控制3.15期间客户投诉的发生，并在节日期间加强基础管理，协同各管理岗对现场生产进行监控，取得了良好的效果, 同时为切实做好“两会”及3.15期间的服务保障工作，更好的提高客户满意度，公司全体领导对此高度重视，故我们围绕“重宣传、速上报、强制度、抓服务”几方面工作进行了周密部署，现将有关工作情况汇报如下：
一、 亮点工作——安全生产漫画展示平台
在3.15前期安排所有员工根据自己对公司安全生产制度的认 知，通过制作安全生产漫画表现出来，同时让员工利用工余时间寓教于乐，对公司各项制度进行自主学习，并加强了相关制度的宣贯。通过此次安全生产漫画展示，加深了员工对各类安全生产制度的理解，增加了安全防范意识，从行动上自觉、自发的维护公司利益。 具体工作进度详见下表：
二、 重点工作——生产安全制度内控流程
1、加强制度的宣贯与内查，树立员工高度的责任感，提升员工进行安全生产的防范意识，重大、突发问题及时按流程上报，提高现场生产抗风险的能力。
在3.15前期我们对公司《重大问题上报流程》等制度进行了二 次梳理，并全员进行宣贯，从3月x日起每日通过例会及沟通等形式，向员工宣贯3.15期间重大问题热点问题的上报流程；并反复强调疑难问题、重大问题上报的重要性，责任到人，建立高效的管理及考核机制，加强对员工的班前教育,严格按知识库口径回答问题,严格执行公司的信息安全保密制度,严格按照业务流程规范操作，加强对员工法律意识的教育，结合理论及实践提高员工安全服务意识，完善并强化制度考核，针对重大问题未及时上报按相关考核管理办法执行。
为检查宣贯效果，于3月x日到15日进行抽查，共396次，正确率达94.19%，确保员工3.15期间的提高服务质量，实现零服务投诉目标管理。
具体工作进度详见下表：
2、加强对帐号的梳理与统一管理，提前做好防控工作，提前做好对帐号及相关密码的保障工作。
我们对全员工作帐号进行了全部筛查，并对密码修改时间进行了统一管理，在密码到期前统一进行提醒，统一管理，定期清理，确保员工对帐号的自我管理。
三、基础工作——在线支撑
3.15期间我们对一线员工提供了有力支撑，从早8：00-24：00加强现场监控并对一线员工接供现场辅导支撑，对各类突发事件严格按照《突发事件管理办法》要求上报及处理，最大程度上降低3.15期间安全隐患，截止3月x日，我们共现场辅导、支撑员工处理疑难问题共17次，处理预升级投诉5起，对客户预升级投诉进行了及时有效的处理，并缓解了一线员工的接续压力。
第二篇：挂职期间工作总结
副区长挂职期间工作总结
（20xx年x月）
按照组织统一安排，我于20xx年x月到**区挂职，任区委常委、区政府副区长。回顾近两年来的挂职生活，历历在目，收获很大，感受很深。挂职期间，区委、区政府主要领导给予了精心安排和大力支持，提供了方便的工作条件，并经常关心了解学习和工作情况，给我以极大的鼓舞与鞭策。我十分珍惜这次宝贵的挂职锻炼学习机会，积极按照挂职锻炼的有关要求，在领导和同志们的指导和热情帮助下开展工作和学习，圆满地完成了挂职锻炼的各项任务。
一、加强学习，积累基层工作经验
到**区挂职伊始，我以了解**区经济社会发展思路及其措施、政府工作运行机制为重点，拓宽视野，深化了对**区的认识。一是认真查阅了《**区年鉴》和近年来区委、区政府的工作报告、调研报告和统计资料等材料，逐渐了解**区经济社会发展的基本情况。同时认真学习了有关经济管理、煤化工产业和木制品产业发展等方面的书籍，力求兼收并蓄，不断更新自己的知识结构。二是通过积极参加区委、区政府召开的各类专题会议，加深了解了区委、区政府的决策程序、信息反馈、组织协调、督促检查等机制。三是虚心向区委、区政府班子成员学习，学习了他们的工作经验、领导方法和领导艺术。广泛接触基层工作者，深入了解掌握基层情况，提高了自身适应基层工作的能力。
二、转换角色，努力提高自身工作水平
按照政府班子成员分工，我分管街道办事处、民政局、民族宗教局、残联,代管信访局、城市管理行政执法局、环卫局等部门。实际工作中，能紧紧围绕区委、区政府的中心工作做好所分管和代管战线工作。
一是街道工作全面加强。顺利完成了第三届社区居民委换届工作，146名新当选的社区干部走上了社区居民委的工作岗位，举办了社区干部业务培训班和棚改政策培训班，提高了全区广大社区干部的综合素质，促进了和谐社区建设。完善社情民意档案建设，十街开通了网上审批系统，拓宽为民服务领域。加强环境卫生综合整治，出台了《**区城区民办环卫管理办法》，推行民办环卫大排名制度，垃圾清运基本达到日产日清。办公条件得到进一步改善，街道、社区供暖系统进行了统一维修改造，粉刷墙体，办公桌椅全部更新。大力开展区企共建工作，与东风矿、新立矿共建新平、春风等社区广场四个，面积达到15000平方米，改造东风矿门前道路3500延米。
二是民政工作扎实推进。认真落实居民最低生活保障制度,对全区低保户进行了清查，进一步规范了相关工作程序,实施动态管理,基本实现了应保尽保。扩大了医疗救助范围，降低了医疗救助门槛。及时兑现义务兵家属优待金。全面加强社会福利院日常管理，降低入户福利院的城镇“三无”人员和农村“五保户”人员的收费标准，集中供养率达到82%以上。广泛开展救灾救济、慈善帮扶救助等工作，为低保户、困难户家庭提供相应帮助，通过“金秋助学”活动，帮助品学兼优、家庭困难的大学生继续完
成学业。加大对上争取力度，**区街道社区服务中心项目已列入省民政厅规划，已到位第一期资金80万元。
三是残联工作有序开展。认真做好残疾人康复服务工作。积极在“爱耳日”、“助残日”、“爱眼日”期间组织开展宣传活动，广泛开展残疾人生活状况监测入户调查，为精神病患者免费体检、免费送药，通过对上争取为辖区残疾人争取各种康复物品百余件。为残疾人办理二代残疾人证4944个，改造农村贫困残疾人住房40户。全面落实《七台河市助残就业爱心工程实施方案》，积极开展我区助残就业爱心工程，通过开发公益岗位，实行公开选聘，安置残疾人就业184人。
四是民族宗教工作稳步落实。认真贯彻党的民族政策，为中、高考的少数民族学生审核办理民族成份证明手续。完成了宗教活动场所换证登记工作。加强宗教活动场所建设，按国家宗教局要求标准，依法加强对辖区宗教活动场所的管理，定期进行安全检查，努力消除安全隐患。加大对上争取力度，将长兴乡东新村民族风情园项目建设列入了全省民族发展三年规划。
五是完成领导交办的其他工作任务。按照区委和区政府主要领导要求，组织相关部门精心编印了《为民服务手册》，对百姓生活中最关心的一百个问题进行了解答，《手册》成为各级干部密切同人民群众联系的工作指南和城乡群众知情懂法、依法维权的“生活宝典”。积极协助其他领导完成20xx年廉租房实物配租、贫困大学生就业的彩虹工程、冬季环境综合治理五项攻坚战和众多信访稳控工作。同时按照区委、区政府部署，认真落实好五个一工程、村企共建、包保煤矿安全检查指导和领导临时交办的其
它工作任务。
今年x月按照工作分工，由我代管信访局、城市管理行政执法局、环卫局，代管联系区人大、政协和民主党派、统战、侨联、军事武装等方面的工作。按照领导要求，组织有关部门研究出台了《**区信访工作责任制》，在制度层面加强基础工作，积极开展“信访百日攻坚战”。前期省市交办的128件信访案件，绝大多数得到妥善解决。执法、环卫工作以十项整治为重点，在中正阳街整治中，组织执法局加大牌匾、广告治理，共清理正阳街各类牌匾1898块，拆除广告护栏20xx余延米，清理小广告6011余处；取缔马路市场，为占道商贩择地集中经营，与沿街两侧单位、商家签订门前五包责任书600余份。七桦路、双叶大道、宝泰隆路、红旗路等城区干道整治全面铺开，临建、违建和占道经营现象得到有效治理。加强了欣源小区综合整治力度，集中解决了一批群众反映强烈的环境卫生差和夜间集市秩序混乱等热点、难点问题，新增公厕和雨排系统正在进行前期准备。中正阳街环境卫生保洁工作在全市首家实施了市场化运作。按照区政府工作部署，组织相关部门通过竞争性谈判方式，新购置环卫专用车辆5台，果皮箱365个。加强了同区人大、区政协的联系，取得了人大、政协对政府工作的理解和支持。代管联系的统战、侨联、军事武装等相关工作也取得了新进展。
三、严格要求，始终保持清正廉洁本色。能坚持廉洁从政，严格按照工作权限和工作程序履行职责，自觉遵守党的规章制度，坚决维护党和政府的权威。能坚守廉政底线，树立正确的权力观、地位观、利益观。同时，注重带好队伍，加强分管战线部
门廉政教育，切实履行好一岗双责。
两年的挂职工作，对我个人而言是一笔宝贵的财富，在为**区30万人民服务的同时积累了宝贵的基层工作经验，增添了我对**区的浓厚情感。总结自己挂职以来的工作，虽然取得了一定的成绩，但与市、区领导要求和群众的期望还存在一定的差距和不足。今后，我将把**区的优良作风贯穿到工作当中，继续发扬谦虚好学的精神，勤奋工作，以实际行动来报答组织上的关怀和培养。