“大堂经理体验”活动心得体会

7月x日，按照市分行统一安排，我到兴达路分理处担任了一天的大堂经理。一天的时间虽短，但使我对大堂经理的职责有了更加深刻的认识。

一、需要具备全面的业务知识。要了解银行的基本业务流程以及各产品的特点，这样在接待客户时不仅能对其提出的问题做到“有问必答”并且更能够快捷有效的起到分流作用，满足客户的金融需求。

二、需要具备较强的观察能力。当客户进入银行，大堂经理就要在第一时间对该客户属于哪一类营销对象进行初步判断，并通过和客户交流，建立良好的客户关系，发现客户的营销商机。

三、需要具备较强的协调能力。大堂经理作为营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者，要求其具备较强的协调组织能力，通过协调网点资源，组织管理营业大厅，维护大厅秩序，对员工服务和自助设备运行情况进行监督检查。

四、需要具备较强的服务能力。大堂经理作为客户进入银行第一个接触到的人，其服务质量和服务水平，往往代表这个网点的服务质量和服务水平，当营业大厅发生客户投诉时，大堂经理就要利用其高超的服务技巧和专业的业务知识，协调解决处理，提高客户的满意度。

一天忙碌的体验结束了，使我深刻感受到一线员工所面临的工作压力和辛苦，使我对“三个服务”的理解有了更深的体会。作为分行网管中心的一员，我将尽全力做好本职工作，充分发挥网管中心的作用，在网点和分行各部门间搭建起沟通的桥梁，通过定期组织召开网点支撑保障座谈会、深入网点现场调研、整理网

点分办单等形式，协调分行各部门资源，切实解决一线网点工作中遇到的实际困难和问题，释放网点工作压力，不断提升我行的市场竞争力和战斗力。

第二篇：劳动换位体验活动心得体会

劳动换位体验活动心得体会

4月x日上午，根据安排部署，我参加了“当一天售票员”换位体验活动。出发前，所领导要求参加换位体验的民警在进行身体、岗位、角色换位的同时，更要进行心灵、意识、观念的换位，切实提高执法水平和服务水平。

早上9点，在所领导的率领下，我身着警服来到莱钢汽运公司，并被分配到18路公交车上。该路公交车的运行时间长，路线客流量大，特别是公司有规定，公司工作人员不能占用乘客座位，只能站立。我站在车厢内，忍受着车内的拥挤和浑浊的空气，在不断提醒乘客上、下车注意安全，维持车内秩序的同时，做的更多的还是面对乘客诧异的目光、各类的质疑，使出浑身解数、耐心的进行答复，并借此机会向乘客宣传公安机关正在开展的大走访活动。

一天下来，我已累得腰酸腿疼。晚上收车后，驾驶员师傅才腾出空与我交谈，师傅告诉我，因为我今天穿着警服，乘客没有刁难我。平常，有不少乘客提出无理要求，比如说：让司机不到站牌就停车或者随意在路边拦车、在路口要求下车等，得不到满足就满口脏话、骂骂咧咧。并且，公交公司的各类规定近乎于苛刻，工作中稍有不慎就要罚款，基本上每个月都不能拿到全额工资，不像我们，有着稳定的收入、良好的保障、优越的工作环境。

本以为，这次体验也就是一个形式，没有什么大不了的，何况平时也接触不少的群众，对于他们的生活情况也有所了解，可当自己真正身处他们的岗位、真正了解了他们的生活，才切身体会了他们的辛苦，认识到了我们工作环境的优越。跟他们相比，至少我们还有着稳

定的收入，有着各种各样的福利保障，更不用担心朝不保夕到处找工作。虽然目前公安工作非常辛苦，每位民警都付出了很多，特别是与其他高收入行业相比我们还存在着不小的差距，但我想说，“嚼得菜根，百事可做”，人的欲望是无止境的，如果我们一味地比待遇，比收入，那我们就会越比越心浮气躁，越比越心态失衡，不但应该做的事情没有做好，而且会给我们带来无尽的烦恼，失去了人生的意义。我想，这与其说是来体验生活，不如说是接受了一次思想教育，没有大道理，但却令我沉思，此情此景，我莫名感动，我们应该怎样把握自己，做好工作呢？乘客质疑说的那些令我“不理解”的话，并不是他们文化不高或对公安工作有成见，最主要的就是我们与群众之间的交流越来越少，双方的距离越拉越大。

通过换位体验，我深刻体会到在今后的工作中应该多换位思考，多一些理解，多相互勉励、相互促进，只有这样才能最大限度促进社会和谐。通过此次角色换位，让我与群众之间进一步增进了了解，加深了感情。今后，我将以这次换位体验活动为契机，在工作中少发牢骚，踏实苦干，不断学习，提高自身素质。同时，切实转变观念，加强服务意识，尤其在执法过程中要突出人性化管理，以实际行动体现“立警为公、执法为民”的思想。