肾内科优质护理服务八月总结
进入八月炎热的季节已经过去一半，从八月份开始我们要全面做好迎接三甲医院复审的工作，面对三甲医院复审，优质护理服务更要做到“患者满意、社会满意、领导满意”。护士长要求我们把之前做的不足的地方做到位，以前做到位的方面继续坚持下去。特别是基础护理及健康宣教。
我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没
有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，我相信只要我们努力，优质护理服务一定能做好，三甲医院复审更能全面通过。
第二篇：优质护理服务月总结
20xx年x月护理质量满意度调查总结
本月护理部满意度调查采用定点访问和发放问卷相结合的方式，以科室为单位，共5个科室参与此项调查。发放满意度调查表50份，收回满意度调查表50份，参与率100%。满意率96.2%。其中满意度最高科室为皮肤科，满意率98.2%。
存在问题：
1、对病区环境不满意。
2、对住院期间护士巡视病房，观察病情的频率不满意。
3、对护士讲解的有关检查和治疗的注意事项不满意。
4、患者和家属所获得的疾病相关知识、健康教育不足。
5、病人的“三知道”落实不到位，少数病人称不知道主管护士。
病人建议：
1、增加病房设备，改善医院环境。
2、患者提出要求时，希望护士尽快解决。
原因分析：
1、病房修建年代较久，病区较窄，加上病人多、物品多，病房较拥挤。
2、部份护士主动服务意识不强，是影响护理质理的主要因素。
3、护理人力不足以及个别科室排班不合理，造成操作不及时，病房巡视次数不够以及患者的健康教育不到位。
整改措施：
1、病区环境暂无法改变，给病人做好解释工作，同时尽量满足病人其他方面的需求。
2、指导工勤人员加强病区的清洁、消毒。
3、继续加强科室人员工作责任心教育，落实患者治疗、检查指导。
4、全理排班，充分利用规培学员和实习学生巡视病房，使护理人力资源利用最大化。
护理部 20xx-6-20