20xx年我涉足担保业和典当业。我在领导、同仁们的关怀及自身的努力下，在业务的视野、业务的拓展、业务的理念上都有了进一步的提高，在业务水平上也有大的收获和大的进步。20xx年我周旋的担保及典当两个平台，使我感到工作本身所带来的快乐。下面就这一年的工作做一次总结及反省。 一、认真做好本职工作

1、认真做好典当的审核工作

20xx年我主要负责典当行的风险控制、风险审核工作。典当业务是我在20xx年开始正式接触，为了能使自己尽快熟悉该项业务，我除了认真学习浙江中财典当行的典当制度及20xx年x月x日正式实施国家经贸委发布的《典当管理办法》外，我还从网上、图书馆等查阅典当行的相关资料，做读书笔记。为了做好这项工作，我首先制定了典当风险审批的工作职责。第二、根据典当风险审批的工作职责，在自制了非传统业务的审核及备案表格上对典当业务进行逐笔登记跟踪，并与典当业务员对大额业务进行实地了解。第三、对减免服务费、滞纳金及其它内容进行了备案、核账及归档。第四、编制典当风险关注类月报表。第五、参加了典当业务的一些培训。

2、做好中间业务的审核、备案及核账工作 今年短平快的中间业务，给我公司带来了较好的经济效益。它体现了操作人员优良的心理素质及对工作高度的责任性，它同时也反映出操作人员所具备的敏锐正确的判断力、银行非常优良的关系网及对资金有着娴熟的调度能力。我作为其中的一员深感责任的重大，特别是自身经办的业务更觉压力无限、责任无限。在中间业务方面，我主要负责审核、备案、归档及与财务部的对账工作。为了做好这项工作，我基本做到了每笔落实跟踪，每月与财务部核对账务，以确保每笔资金的账账相符。

二、20xx年我在完成本职工作的同时，还做了以下一些工作：

1、起草了20xx年风险部工作职责

20xx年初根据领导的工作布置，起草了20xx年风险部工作职责。在风险部工作职责中，制定了担保的不同业务类型、不同金额的风险评审进行了相应的风险审批制度，对典当业务首次增加了的风险审批的相关制度。同时明确了风险部各岗位的工作职责、教育培训、制度建设、风险部日常工作等内容。

2、设计了工程担保的相关操作办法及规程

20xx年x月底，根据领导的安排，我参加了在北京为期二天的有关工程担保的业务培训。这次培训虽然期限很短，但却让我对工程担保的有了初步的感性认识。我突然感觉工程担保，这种商业性担保有着无限的商机，对此我产生了浓厚的兴趣。我经过在图书馆、网上查询资料，到书店购买相关书籍，记大量的工程担保的学习笔记，关注工程担保的最新消息等渠道，对工程担保中不同类型的保函包括业主支付保函、承包商履约保函、投标保函等内容，设计了浙江中财担保有限公司商业性担保的调查报告，在调查报告中对不同类型的保函设计了不同内容的调查分析。为了能让业务员进一步深入该担保领域，提高调查分析的能力，我还设计了“工程建筑担保业务担保的调查内容要点”及对不同的保函对象所提供哪些相关资料等。工程担保我认为是一项风险较大，回报较高的一项商业性担保。它的成本就在于担保公司人员的成熟性、经验性。它的风险在于如何对担保客户在担保期间的事前、事中、事后的控制。为此，我目前已写了对承包商履约担保事前、事中、事后的控制的管理的相关内容。为了提高中财担保业务人员能尽快了解这方面的知识，我还举办了第一期工程担保的培训班，对建设部颁布的各类保函进行了初步的讲解，对相关的内容进行了探讨。

3、设计了浙江中财担保公司转按揭业务的操作规程

为了能顺利地开展我担保公司的转按揭业务。根据合作银行的不同要求，经过与合作银行的业务相互探讨与多次协商及转按揭的业务特点，我设计了“浙江中财担保有限公司房屋买卖期间担保业务申请表”、“房屋买卖期间担保业务操作办法（一）、（二）”、“银行撤销担保责任回执”、“划款通知书”、“具结书”及与律师合作的“担保协议”等，为我担保公司该项业务的顺利开展打下了基础。

4、积极开拓担保及典当合作领域的新途径

（1）20xx年根据中国银行审核担保的结构调整，我积极与省中行进行沟通和联系。经双方的共同努力，我担保公司最终与中国银行股份有限公司浙江省分行签订了2亿担保额的合作协议。这一合作协议大

大提高了中财担保在省中行担保领域的重要地位，为我担保公司进一步拓展业务提供了很好的合作平台。

（2）20xx年x月至11月间，我与招商银行杭州分行关于转按揭业务进行了双方的的相互沟通与联系，就招商银行住房循环转按揭业务的特点，对担保的内容进行了调整。经过双方的共同努力，在20xx年x月浙江中财担保有限公司与招商银行杭州股份有限公司正式签定了《个人贷款担保业务合作协议》。这一合作协议为我担保公司在招商银行业务的开展创造了良好的开端，为今后的业务合作奠定了良好的基础。

（3）20xx年面对典当行对资金需求量的进一步增加，我利用深发展杭州分行高层领导及支行高层领导的关系，积极为典当行的融资创造条件。因这笔贷款是深发展总行对全国典当行的首笔贷款，较为曲折。但经过双方数月的努力，中财典当终于取得了深发展100xxxx元的贷款额。这笔贷款的意义不仅部分解决典当行对资金需求，更重要的是增进了中财金融广角的高层领导与深发展银行高层领导的互信互任，为中财典当及中财担保与深发展银行的进一步扩大合作，创造很好的合作契机。

5、进一步拓展风险部对担保、典当风险的量化统计工作

从事担保、典当行业，就是从事风险的行业。对担保公司及典当行来讲，对可能造成直接风险、间接风险的告知及预知，是掌握风险、预防风险的重要手段。为此，我逐步探索出对担保风险类、典当关注类风险的每月及历史的统计工作。对担保业、典当业来讲，我认为对经营效益及营运质量等内容的统计与分析，对于较准确评价该行业企业的发展业绩有着很重要的意义，这方面的工作有待于今后不断地研究及探索。

三、20xx年的反省

回顾20xx年的工作经历，我有不少方面值得反省。

1、工作有时带有情绪化。在20xx年中，虽然我对每项工作都很投入，对取得的成绩很有成就感，但当我遇到自身及外界的压力时，我在工作上就会出现情绪化。会出现一种孤独、一种势单力薄、一种无援的感觉，有时还会出现干不如不干的想法。究其原因主要是一、我还不具备对工作的那种执著精神及毅力，没有化压力为动力的精神。二、与同仁间虽有沟通，但沟通不够、不深。

第二篇：企业年度总结1

武乡县东升汽车修理厂企业年度总结

20xx年度即将结束，我们将迎来更加激烈的一年，回首过去的一年，我企业在上级主管部门的直接领导和社会同仁的通力协助下，加之自身的不懈努力下，我们在20xx年取得了不错的业绩。20xx年是汽修厂面临挑战的一年，也是围绕我厂今年的工作任务，认真贯彻上级文件精神和落实《20xx年工作计划》艰苦奋斗的一年，是从生产经营出发，加强各项制度建设，着实推进各项业务发展，切实提高服务质量和水平的一年。

总体来看，20xx年的工作计划和目标基本完成，也为我厂在下一年的工作打下了良好的基础，现将20xx年工作情况总结如下：

一、强化制度学习，提高工作质量，确保安全生产

1、20xx年我们为提高服务质量，多次组织培训学

习，完善管理体系。

2、为了确保安全生产，加强了监控设施，防火设施

和设备的维修，以确保生产中的事故隐患降到最低。

二、逐步推进质量管理体系

1、为了保证检测结果的科学性，正确性，以严肃的态度，对待工作，要求每个检测职工牢固树立对社会负责，为用户负责的责任心。

2、监督检查工作制度话，班组之间互相检查、督察。

3、严格执行循环监督的工作流程。

4、针对车辆维护全面放开这一政策，为了争取更大的市场，扩大工厂的影响，工厂印发了宣传单，发放手机短信，有效的保证车辆上线的数量，保证了收入不受大的冲击。

5、为了更有针对性的对车户进行宣传，工厂收集了车主的信息，建立了台帐，这样便于更好的对二级维护车辆进行通知宣传。

6、在节流方面，我们坚持了勤俭的作风，认真执行节能管理办法，设备和灯具等耗能器具的使用和养护责任到人。

7、严格控制了人情车的减免数量和金额。

8、做好了设备的日常维护、定期保养，确保技术状态良好，保证检测报告的准确性。，

三、加强维修废物的回收处理。

1、车间内废品（不含客户需带走的旧件）集中到每日待处理区。

2、零、散物件制定专人每天下班前区分开，可利用件和完全废品件。

3、每周五联系回收站人员进行变卖。

四、加强设备设施的维护，确保正常运行

由于我厂部分机器设备是由原厂留下的，部分设备因陈旧不能使用，我们投入部分资金加大硬件设施的更换，保证维护工作顺利进行。

五、提高信誉度，赢得客户满意

1、努力做到一次把车维修好。

2、对客户持积极的态度。

3、运用团队的知识和经验为客户寻找最佳的解决方案。

4、超越客户的期望，给客户一个愉悦的惊喜。

六、加强服务公示的管理

为了满足客户和领导进一步的了解我厂基本情况与服务情况，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加全厂的利润。客户满意度与其他指标一起成为很大竞争力，一方面需要了解车辆的基本状况，另一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪。在这一年来我们总因此我们加大对资料管理方面的工作，以更好的展现于广大客户。

武乡县东升汽车修配厂

二020xx年x月x日