大学生社会实践总结（论文）报告
中国电信咸宁分公司暑期实习报告
姓 名： 吴远超
院 部： 电子与信息工程学院
专 业：电气工程及其自动化
年级： 09级
学 号： 093521029
填表日期： 20xx.8.26
共青团咸宁学院学院委员会
二○20xx年x月制
中国电信咸宁分公司暑期社会实践报告
摘要：在这个竞争日益严峻的时代，当大学生已不再是天之骄子，不再是金子，而是金属时，如果一个大学生还是躲在象牙塔中啃课本，而与外界隔离，不经受社会的洗礼，无疑是在不久的将来时无法很好的适应社会的需求的！所以在这个大二的暑假，我再次开始了暑期社会实践活动，这次我选择了参加中国电信公司咸宁分公司的暑期社会实践团队。整个实践活动历时一个多月，其间虽然吃了一些苦，但是也使自己得到历练，增长了阅历，对于今后融入社会很有帮助。 关键词：社会实践 中国电信 实习 心得
实践时间： 20xx.7.11——20xx.8.19
实践目的：了解社会现实，检验、锻炼并提高自己；
丰富假期生活；
实践所得工资补贴生活费用
实践心得：
一．实践出真知
或许在两年前，像我这样的学生还可以在家里的空调电扇下惬意的过着自己的暑假，但是如今我已经是一个大二学生了，已算是一个成年人，大学虽说还不是真正的社会，但我们应该意识到作为一个大学生，只学习课本上的东西，而与社会实践完全断绝关系是不行的，就如同我们电信学院院办的陈老师说的那样“没有成绩是不行的，光有成绩是不够的”。我想他这里面说的就是理论结合实践的重要性！
在去年，我选择了一份家教的工作作为暑期的实践活动，在那次的实践活动中我获益匪浅。而今年我则是选择了中国电信咸宁分公司，通过在那里的实践来锻炼自己，更好的理解社会实际情况，以便将来能更好的融入社会！
二．实习过程和心得
在学校的介绍下，我有幸参加了中国电信咸宁分公司的暑期实践团队并在公
司实习。由于实习时间的短促，故未能深入透彻的了解到该公司的整个运作，所 以我这里只针对中国电信咸宁分公司做个简单的介绍，并把我在一个月的实习过程中的一些感受写出来。
中国电信集团公司是特大型国有通信企业,中国最大的综合信息服务提供商,拥有全球最大固话网络和中文信息网,覆盖全国城乡、通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务,可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务,能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。中国电信集团公司由中央管理,是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施,包括本地无线环路;基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务;进行国际电信业务对外结算,开拓海外通讯市场;经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务，并根据市场发展需要,经营国家批准或允许的其他业务。
随着国家20xx年实施新一轮电信体制改革和20xx年初发放第三代移动通信（3G）牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和 3G发展的新机遇、新挑战。在新的起点上，中国电信将进一步深入学习和实践科学发展观，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。
中国电信咸宁分公司是中国电信股份有限公司在湖北省内的全资子公司。公司的组织形式为有限责任公司，具有独立的法人资格。公司现有员工1.6万人，下辖14个地级市州分公司和92个县(市)分公司，服务范围覆盖全省。目前，公司主要经营本地电话、无线市话、国内长途和国际长途电话业务，全面提供数据、互联网和网元出租等通信业务。
公司主要发展目标：
1、采用先进的通信技术，大力发展通信和信息产业。
2、遵守国家相关法律和规定，满足市场需要，为客户提供优质电信服务。
3、不断提高企业市场竞争能力和运营经济效益，持续为股东创造最大回报。
通过这次实习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了观察能力，让我收获颇多。
通信电子信息专业特点：(1)发展速度快
(2)应用范围广
(3)涉及知识领域广
(4)交叉学科领域广
通信的基本理论：(1)电路理论
(2)电磁场理论
(3)信息与信号
(4)计算机
(5)通信系统
通信的基本技术：(1)模拟通信：线性调制和非线性调制。
(2)数字通信：数字信号传输，编码技术。
通过公司技术员的讲解，我们对现代通信有了新的认识和了解，进一步认识了通信的特点，理论基础的要求，技术指标和发展前景。同时了解了未来人才的需求方向，使我们更加明确了学习目标，增强了我们对所学专业的热爱。经过现场的参观，让我更好的将学习到的理论知识和实际应用结合起来了。更加深刻的理解了通信方面的专业知识，认识到理论学习的重要性，当然也发现要结合实际运用的必要性。
参观中国电信股份有限公司长沙分公司的控制机房时，发现里面的设备都是贝尔公司生产的，不免有些伤感，作为我国特大型国有通信企业，国人倍感的骄傲国企，在这种关乎国家通信命脉的控制机房里，居然用的是国外的产品，深感担忧，也感到有种耻傉感，泱泱大国，居然在这方面有求于人。在参观交换机房时，心情稍好点，因为在里面也看到了我们的国产品牌，比如华为，中兴的产品，不过里面设备好杂，就像个电子产品博览会。
参观后更深刻的感受到我们与国外在众多领域的差距，所以我们一定要好好学习，为追赶世界技术的潮流而奋斗。这样的实习不仅可以开阔我们的眼界，还可以让我们有理论联系实际的机会，这样更能够培养我们的能力提高我们的素质，使我们对自己所学的知识更感兴趣，从而使我们以更高的热情去学习去探究。像这样的实习活动，我个人认为对于当代大学生是很有必要的，既可以增长大学生的眼界又可以让我们将知识和实际结合起来融会贯通，对于融入社会是非常有帮助的，所以我希望今后学校能和更多的此类公司合作派遣同学进行实习。我也会一如既往的积极参与其中。
第二篇：中国电信绍兴分公司实习报告
20xx暑期中国电信绍兴分公司实习报告
实习生：xxx 辅导老师：yyy
一、实习时间：20xx年x月x日--8月x日
二、实习地点：中国电信绍兴分公司
三、实习部门：IT支撑部门数据分析班
四、实习内容：
（一） 了解中国电信发展历史
非常荣幸，我于7月份进入中国电信绍兴分公司进行实习，初步接触大公司的运作，积累一定的工作经验。第一天李主任、俞经理、莫老师为我们简短地介绍中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。19xx年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。19xx年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。19xx年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。之后，中国电信集团公司正式挂牌，中国电信被再次重组，进行了南北分拆，北方为联通，南方仍命名为电信。新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。电信以其庞大的力量，将子公司分置于中国的大江南北，为普通百姓的通讯带来了便利，让我感到比较愉快的是电信的企业文化，在每一个员工身上都有很好的体现，“用户至上用心服务”的服务理念，还有“恪守承诺，为客户提供卓越服务。
（二） 熟悉IT支撑系统整体架构及基本业务
根据每个实习生的专业分配了不同的部门进行实习，我加入了由黄兆丰老师带领的IT支撑部门数据分析班，黄师傅首先介绍了中国电信IT系
统的基本架构，包括前端的OSS，O域运营操作、营销系统、计费系统、增值系统；OS+CRM 运营支撑，后端的管理系统、数据分析系统等。
而数据分析班的主要任务主要是系统开发和系统维护，具体地提取、分析所需的数据，一方面以供营业销售的前端使用，另一方面为上层决策做出参考，例如取消某些盈利甚微的增值业务或者展开一系列能够显著促进营销的活动。每月制作数据月报，将所需的数据进行统计汇总，或者以图表的方式展示出来，供上层决策。
（三） 熟悉数据库操作，学习实际业务分析
根据黄老师安排的实习任务，学习ORACLE数据库的开发，参与一部分的实际工作，参与数据分析班的工作，一些项目的需求分析，结合实际工作内容进行相关的工作。
具体地，创建一个数据库，建立自己的用户，建立1和单独的表空间，用exp和imp能进行备份和恢复，能熟练使用sql，会写存储过程。通过几天的学习和师傅的悉心指导，基本掌握了如何创建数据库，建立表单，进行存储，查询，修改和删除，将绍兴地区工作人员的工号和姓名进行比对，检索出其中物理所属的单位和数据权限上所属的单位不同的信息，并把市级、分支局这些单位进行分离。这是很有必要的，在实际数据库操作中，若是其他支局的工作人员具备了观察或者修改他局的数据，会造成较为严重的数据混乱。因此，在实际工作中，面对数据分析时，权限分配是否合理是非常重要的，此外，在数据分析过程中，如何在海量数据、T级存储、千万级用户使用面前选择更为高效的搜索方式也很重要，按照师傅的说法，有时候一条语句节省0.1秒，对于整个系统的性能提升会有显著
效果，这与我们在学校学习中，应用小型数据库，例如mysql、sqlserver是截然不同的，以往我们只关注功能的实现，并不会多做优化，做出的产品往往是粗糙的，在实际使用中效率、结构会出现很多问题，这是需要注意和改进的地方。
（四） 下访县、支局电信，反馈营销系统使用信息
在实习的第三周，在黄师傅、何师傅带领下，我和小邵去了嵊州电信分局调查了客户经理对营销支撑系统的使用反馈。嵊州分局组织下面的支局的客户经理开展会议，我们广泛地听取了意见。这是一次非常好的经历，一个成功系统的运作，除了开发业离不开后期良好的维护，而使用者是对一个系统是否合理最具话语权的，听取客户经理的使用心得，并对其中一些不够人性化的设置进行修改才能使我们的系统更完善。在会议上，不少客户经理对积分系统、考评比例、打印界面等提出修改意见，现场的气氛十分热烈，黄师傅、何师傅也仔细地记录了各种反馈意见。
（五） 后端走向前端，数据支持业务营销
数据库分析工作往往给人的印象就是纯后端，与前端的营销距离非常远，但是在实际工作中，我们发现二者还是有关联的，有时候还非常紧密，营销决策也很大程度地依赖于数据分析，因为数据是最直接最简洁明了的，而最终的营销结果也要用数据来证明。因此，班组长结合领导的意见开展了“后端走向前端，营销加数据”的活动，主要内容包括，运营支撑日报+套餐分析+业务稽核+业务数据管理+数据支撑/提供+主动数据分析。并且在工作结束之后进社区，推业务，由业务经理带领后端的分析人员进行业务的推广，数据分析人员可以从数据、技术的角度看到一些前
端人员忽视的问题，并用数据给出证明，这是个不错的创新。但由于市民们普遍的一个抗拒心理，对于大批人马进家门推销业务的接受度还是比较低，这次活动的效果并不是太好，这也是需要反思的地方。或者可以选择小区设置摊点进行推广的方式，并不需要进入家门，也可以在整个小区造成一种声势，人都是从众的，当这个氛围营造起来了，营销也就水到渠成了。
（六） 电信各部门参观，整体了解部门运作
第四周，由莫老师带领我们暑期实习的所有实习生对电信的几个大部门进行参观，首先是位于城南的机房中心，城区内所有的电信线路都由中心统一管理，各种设备陈设有序，由带队老师为我们介绍了机房的设备使用情况，各种设备所接线路的规格，线路分配的区域，接着介绍了监控线路软件，一般我们家里的网络线路出现故障后就是由专人检测出问题故障的原因，所在线路是否拥堵，是否有物理故障等，进而进行故障排除，专业性还是蛮强的，而且这个工作也需要认真和负责。
接着回到市区参观了营业大厅，营业厅经过整修以后主要分为两个区域，一块是合约机销售区，另一块是业务受理区，较之之前的营业厅格局，现在的显得宽敞明亮许多，而且这一改变也正好预示着电信业务的一个转变，由固定电话业务为主向移动业务拓展，也是顺应时代的一个表现，营业厅人声鼎沸，在场的营业员也非常友好亲切地介绍着各种手机以及增值业务。业务受理区有机器服务及人工服务两块，大厅经理为我们做了详细的介绍，一楼的整改提高了业务成功率，而二楼是政企客户及大客户业务受理区，也显得井然有序。