金刚镇20xx年政务服务工作总结

20xx年，金刚镇政务服务中心以党的十七大精神为指导，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，为促进全镇经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。今年来，我们重点抓好了以下工作：

一、开展作风整顿，提升服务质量和水平

一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。

2、扎实推进，注重实效。为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量，全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理；有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式；有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量；有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。活动开始之初，党政办加大了检查督导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自

觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、规范政务办理流程，创新审批模式

一年来，中心进一步摸清事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

1、进一步规范审批行为，提高服务质量，认真落实事项即接即办原则，对各部门事项的办理率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下，基本摸清了事项 “底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。 2、压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3、规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。

三、搭建政务服务信息平台，提供公共网络服务

政务中心已按信息公开要求，在市政务网建立了政务中心窗口，在网上公布了与政务服务密切有关的内容。为方便群众查询政务服务信息，政务中心还将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目、工作流程等事项全部录入，实现了信息的综合利用，增加了办件查询等功能，极大地满足了办事群众查阅相关信息的需求，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。

四、延伸服务平台，探索完善村级服务模式

为推动政务服务向纵深发展，我镇各村、社区都相继建立了便民惠民服务站和服务协办员队伍，制定了便民惠民服务的工作职责、运行机制、办事流程等各项管理制度。镇中心对村、社区的服务机构采取定期、不定期指导与监督，对其相关的政务服务工作并加以规范，将其接、办件、收费情况进行统计，使得全镇便民服务体系更加完善。截止11月全镇村、社区受理便民项目1969件，办结1896件，办结率96.29%，收费5.02万，咨询983人。我镇自下而上地形成了健全的政务服务（便民）的工作格局，让广大人民群众真正的感受到了便民惠民服务的高效、快捷。

20xx年工作思路

为进一步提高机关行政效能，以开拓创新为动力，以全面提升服务水平为抓手，切实为加快建设灾后美好新家园、为加快建设我镇经济发展创造良好政务服务环境。20xx年，我中心将重点抓好以下工作：

一、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程

中心将协助市级各有关部门的要求，对行政审批项目进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。同时更加规范的对政府投资的建设工程招、投标现场进行管理和服务。

中心将加强对行政审批项目的监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。采取有效措施，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。要建立行政审批项目审批效能评价机制，并定期对外公布。对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，应授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中审批条件单一的，授权综合窗口现场办理。

二、加强建设管理，积极探索中心新的管理模式

中心在管理和服务上要向高层次迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。一是加强硬件建设。积极协调，争取建立功能齐全的政务服务大厅；二是完善软件建设。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律。拓宽思路，提高中心管理理念，完善对窗口的考核细则，搞好月度考评考核，加强了对窗口人员督查和考核。

20xx年x月

第二篇：20xx年党政服务工作总结

高坪镇20xx年党政服务

工作总结

20xx年高坪镇党政服务工作在镇党委、政府和上级有关部门的领导下，以“十七大”精神为指导，认真贯彻“三个代表”重要思想，以打造服务型政府为目标，切实加强办公室各项建设，具体工作总结如下：

一、严密分工，明确责任。

充分发挥党政综合办公室的核心和枢纽作用，加强办公室的管理。针对办公室的工作特点，对办公室的工作进行明确分工，每项工作都由专人负责，实行岗位责任制，使办公室各项工作有条不紊的开展，维持了机关良好的工作秩序。特别是在办文办会工作中，除进一步健章立制外，重点明确了发文的具体流程和具体负责人，并针对统计工作的特点，有的放矢的组织文秘人员与浏阳市政府办公室工作进行座谈交流，使办文水平进一步提高，解决了办文工作不规范，上行文不准确、流程混乱等实际问题。在今年的人口普查工作中，为保证普查工作的正常开展，充分发挥信息优势，组织人员对各种信息进行调查核实，确保了人口工作中各种信息资料反馈的的准确性和及时性，及时没有发生一起迟报、漏报、瞒报的问题。

二、健全制度，加强监督。

一是进一步加强机关卫生制度、考勤制度和请销假制度的检查监督。上半年以来，综合办公室联合纪检、组织等部门对机关进行不定检查，对违纪人员及时与有关领导沟通，按规定严肃处理。对个别

存在吃吃喝喝、工作松散、拖拉等不良习惯的同志，及时提出批评并从思想入手耐心细致的做工作，使这些同志及时克服不良习惯，全身心的投入到工作中。二是建立健全信息反馈制度，成立了专门的信息小组，今年我镇共上报各种信息300余篇，，报社刊发73篇，成绩名列前茅。三是制定办文、办会制度。对上级下发的各种文件坚持横传递，对重点文件进行重点保管，做到无遗漏遗失，对各种会议及时安排、提前准备、提前布臵。完善政府服务机制，提高线办工作效率。实行月工作交办制，每个月初将政府安排的中心工作和任务分派到每个办公室及主管领导，明确责任，杜绝各部门互相推诿工作任务，确保各项工作件件有人抓，事事有人落实。同时充分发挥党政服务工作综合、协调、服务功能，全面提高政务服务工作水平，实行窗口式集中办公和首问责任制，精简为群众办事的手续流程，提高办事效率。通过各项制度的落实，使机关管理逐渐规范，保证了各项工作的正常开展。

三、巩固后勤，提供保障。

为使机关工作人员全身心的工作，办公室以加强服务为目标最大努力提供完善的后勤保障。（一）是是加强档案管理。对档案工作人员进行专门的业务培训，有针对性的补充和更新业务水平，档案管理工作进一步规范。同时加强文印室管理，及时组织人员检修各种文印设备，保证机关各项工作的需要。（二）是合理调剂机关生活，不断加强食堂建设，在资金紧张的情况下，办好了机关食堂，既保证饭菜的卫生、可口、营养同时又保证了食堂正常运转，不亏本。进一步

完善了机关待客制度，有效控制了公款在吃大喝现象。（三）是合理调配车辆人员。加强车辆的保养、维护，使车辆保持良好状态，并合理调配，保证各项工作的车辆供应。同时根据需要合理调配工作人员，即保证了全镇中心工作的人员配备，又使各部门工作正常开展。（四）是改善卫生环境，为机关营造良好的工作氛围。

四、率先垂范，严于律已。

充分发挥办公室的窗口作用，不断改进工作管理办法和运行机制，建立健全了各项规章制度，并带头遵照执行。办公室的工作潜力被充分挖掘，内部活力和战斗力明显增强，有工作抢着干、有困难争着上，创造了团结、紧张、严肃活泼的良好工作氛围，使整个办公室的面貌焕然一新，在全镇树立了良好的典型。通过办公室工作人员的一言一行和良好的精神状态维护了党委、政府在群众中的形象。

五、倡导厉行节约之风，建立节约型机关

主动将会议、用餐等四项开支削减15%，将各项费用逐月上报至市纪委，接受监督检查。制定了财经管理制度，对食堂管理、日常接待、节能用水等各项管理进一步严格要求。强化公车管理，统一接待标准，实行费用限额制，书记镇长率先执行。定期督察村务公开，并且组织各村开展“三资清查”，理顺了产权关系，维护了各村和集体和农民的合法权益

总结全年的工作，在做出了成绩的同时，也还存一些问题，距离镇党委、政府的要求还有一定差距，针对工作中的不足，20xx年以加强办公室自身素质建设，服务能力建设和制度建设为出发点，重

点作好以下几方面工作：

20xx年工作安排

一、加强自身建设。（一）是时刻注意同党委、政府保持一致，真正把思想统一到党委、政府的决策上来，时刻注意体现党委、政府意图和维护党委、政府的权威性，坚定不移的贯彻执行党委的决策，领导的指示。（二）是搞好内部团结，主动加强与各部门之间的团结，起好主导带头作用，调动一切积极因素，团结一切可团结的力量共同围绕党委、政府的大局开展工作。（三）是要时刻注意自重、自、自警、自励，针对办公室的工作特点，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，树立良好的政府形象。

二、切实加强服务建设。坚持以人为本加强办公室的综合协调能力，参谋助手能力和后勤保障能力。一是着眼全镇工作重点加强综合协调服务，把服务贯彻全镇工作的各个方面在办文、办会、办事的服务

高坪镇党政综合办

20xx年x月x日