共和县环境保护和林业局 李海青

根据县委组织部的安排，20xx年x月我由共和县环境保护和林业局到州信访局进行为期一年的挂职锻炼。一年来在局领导的指导和同事们的帮助下，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题的能力态度。严格遵守信访局工作制度，认真学习《中华人民共和国信访条例》、《青海省信访条例》和其它相关法规、方针、政策。通过工作实践，实实在在的得到了锻炼提高，现将一年来工作总结如下：

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心

信访工作对我来说是个全新的工作，通过一年的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和挂职的实践，坚定了做好信访工作的信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色

要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《青海省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职锻炼，自身工作能力得到很大提高，进入了工作角色。参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件。 为维护信访局接访工作人员形象，我做到骂不还口，打不还手。对上访人数多，情况复杂，有的是拖了好年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保上访事件在可控范围之内，问题得到妥善解决。通过对上访事件的处理，提升了我在对事件的认识，提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力，使我受益匪浅，同时还参与相关公文起草、情况分析、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作，做到及时、标准、规范。

信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群

众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好，贡献自己的一份力量。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻

炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。在接访室的一年里，我每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。

三、爱岗敬业，严格要求自己

我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。 通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把

人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。

第二篇：挂职锻炼工作总结

市委组织部：

根据组织安排，我作为××市首批挂职干部于20xx年x月x日在交通局进行为期半年的挂职锻炼，挂任局综合管理处副处长，至今挂职期已满，在挂职锻炼期间，在局领导的关怀指导和同志们的支持帮助下，我认真虚心学习，勤奋大胆工作，积极扎实锻炼，时间虽短，收获颇多，现将半年来的思想、学习、工作情况汇报如下：

第一、 端正思想，尽快实现角色转变

挂职锻炼是一个难得的机遇，更是一次终生难忘的经历。挂职不是镀金，不是享受，而是学习，更是锻炼。“挂职”是一种特殊身份，他代表的不光是自己的形象，更是组织的形象。我深知：虽是挂职，不能失职；虽不参与分工，也不能当看客；虽然时间短，但不能有临时观点，得过且过，把挂职当度假的思想。要全身心投入，发挥主观能动性，用心观察，认真思考，仔细研究。挂职锻炼是一种新的工作体验，需要学习、思考与实践的有机结合，因此，在交通局挂职期间，我坚持多听、多看、多学、多记、多想。尊重局领导，团结周围同志，一切服从组织安排，严格按照既定日程及内容开展工作，自觉参加局里的各种集体活动，主动汇报工作学习情况，从未提出过任何不合理要求。

第二，认真学习，不断丰富交通知识

为了适应新环境，跟上新形势，应对新要求，迎接新挑战，我十分重视对法律法规、政策文件的学习。××工作既是经济工作，又有很强的社会管理职能，无论运输管理、建设管理还是费收管理工作，政策性强，而且还存在与时俱进的问题。为了尽快适应工作，我系统地学习了20xx年以来的《交通法规文件汇编》、《建设项目法规汇编》《农村公路相关法律法规》以及其它处室的工作报告、工作总结等。为了尽快实现角色转换，我还自觉参加全局干部大会，全面查阅局情资料、文件和交通报刊，认真学习了交通局局长××同志的20xx年度工作报告及综合处20xx年工作情况汇报，较全面地了解把握了全局改革发展的指导思想、宏伟目标、工作思路与举措，为下一步开展工作打下了良好的基础。

第三、深入实践，逐步提高工作能力

我市近几年交通工作发展很快，主要是市委、市政府的坚强领导和省交通厅关心支持的结果；是交通部门解放思想，创新发展思路的结果；是全市交通系统广大干部职工振奋精神，真抓实干的结果。到局里挂职后这些感受很深。我所挂职的综合管理处主要负责全市公路建设、公路路政管理、交通行业科技管理和交通通讯信息系统的建设与管理；负责汽车综合性能检测、维修企业质量检验人员、机动车检测质量检验人员培训考核、组织开展以工代赈、交通扶贫及助残工作；负责分管单

位的项目建设、改制、改革、综治、维稳、信访、安全生产工作；负责公路建设方面的其他工作；负责招商引资；与计财处共同负责全市交通发展规划和项目工作。

半年来，按照市委“挂实职、做实事、出实效”的要求，在挂职单位领导的精心安排下、在同志们的悉心指导下，我迅速完成了从局外人向局内人的角色转变、从熟悉工作内容到参与具体工作的转变。尽职尽责地完成了交办的各项任务。

一是参与了市交通局扶贫开发工作。××市××局是××县××乡扶贫开发定点帮扶单位，按照市委、市政府制定的五年发展规划，在调查研究的基础上，我起草了《××市交通局20xx年扶贫开发与帮扶工作计划》，并按照此计划，组织召开了由市商业银行、市药监局、省电大等六家成员单位共同参加的帮扶工作会议，会上落实了部分扶贫资金及扶贫项目，为××乡的扶贫开发工作铺开了局面，奠定了良好基础。

二是参与了全市农村公路建设（榆中）现场会的筹备工作。为了认真贯彻落实市政府第四次全体会议精神，尤其是今年市委、市政府将修建700公里农村公路作为为民兴办的13件实事之一，按照市委、市政府的要求，今年全市农村公路建设里程要突破1000公里的工作思路，为了全面完成市委、市政府下达的农村公路建设任务，按照好中求快、能快则快的要求，迅速掀起全市农村公路建设热潮。市交通局于8月22至23日在××县召开全市农村公路建设现场会，此项工作由综合处牵头负

责，在局领导的安排下，我与处室其他人员共同进行了会议的材料起草、会场布置、后勤服务等工作。为现场会的顺利召开提供了保障。

三是参与制作了《××市公路水路交通“十一五”建设规划》。为满足全面建设小康社会对公路水路交通发展的新要求，充分发挥公路水路交通的支撑和推动作用，根据《××市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》的要求，结合交通部、甘肃省交通厅《公路水路交通“十一五”发展规划》、《农村公路建设规划》和××市经济社会发展实际，今年，市交通局编制了《××市公路水路交通“十一五”建设规划》。这项工作由综合处具体负责，我也参与其中，经过大量的搜集材料、绘制图纸、定版印刷等工作，《规划》于10月中旬完成。《×市公路水路交通“十一五”建设规划》更好为全市经济社会发展服务、更鲜明地指导了社会主义新农村建设和人民群众的安全便捷出行。

四是参加了××市交通局领导干部继续解放思想推动科学发展学习研讨班。从8月下旬开始，全市掀起了“继续解放思想，推动科学发展”讨论热潮。在研讨班上，我对解放思想，推动科学发展这一命题进行了深入的思考和认真的学习，参加了学习交流，记录了学习心得，进一步了解了交通工作的新发展和新任务。

五是参加了“改革开放30周年话交通”主题演讲。为反映改革开放xx年来，我们的交通事业所取得的辉煌成就，11月x日，举办了全市交通系统“改革开放30周年话交通”主题演讲。我代表综合处参加演讲。经过充分的准备，我的演讲打动了在座的每一位领导和同志们，取得了良好的效果。

六是参加了××市交通局集中开展客运市场百日专项整治活动。为规范我市客运市场营运秩序，严厉打击非法营运“黑车”行为，维护客运行业从业人员的合法权益，为广大群众营造一个安全、便捷、舒适的乘车出行环境。从12月x日起，在全市范围内开展客运市场百日专项整治行动，我被分到三县一区指挥部负责“打黑”行动的协调、处理工作。目前，此项工作正在进行中。

经过为期半年的学习锻炼，我对交通工作有了较深入的了解，对农村道路建设工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对交通问题的分析和处理能力。在挂职锻炼期间，市交通局工作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了良好的学习榜样，同时我也深深地感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。在以后的工作中我将更加严格要求自己，虚心学习，努力进取，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。

二00九年x月