20xx年即将结束之际,在酒店领导和同事们的鼓励支持帮助下,我们酒店从去年正式接管以来,走过了不平凡的经营历程。在新的工作岗位,完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、务实、高效的集体中,我从思想上得到了进一步提高,从工作上得到了很大的锻炼,为了更好地总结经验成为一名合格的“**人”,现将我、工作情况总结如下:
一制订酒店卫生规章制度,逐步健全卫生管理。
规章制度是加强酒店管理的重要保证。卫生工作做为酒店的一项很重要的工作。我们高标准、严要求,深入扎实地落实领导交给的工作,做到了“突出重点,严格管理,注重实效,奖罚分明”,成立质检部后,完善了卫生管理制度,使我店的卫生工作跃上一个新台阶,新水平。为了使卫生管理制度落到实处,坚持每周五定期检查与平时不定期检查相结合,对检查发现出来的问题下发整改通知单,限期整改。对酒店所有卫生区域,每个角落都全面彻底的“大检查”、“大阅兵”,做到“严格检查,不走过场”,发现一处,查处一起,决不留死角。餐厅、客房等重点卫生区域实行“小到一抹灰尘、一个烟头、一滴水、一滴油,大到一个铜板”都不放过,严格责任进一步树立了酒店良好的形象。
二、服务质量方面
服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证,为了提高酒店的服务质量,对酒店的服务质量进行全面监督检查,并结合酒店员工手册、培训内容。根据这些标准由质检部进行督促检查,发现问题及时通知其整改。从多次检查和客人投诉中发现,酒店的岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、领导在与不在,都很难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。
三、节能方面
减少费用就是增加利润。增收固然很重要,但节支同样必不可少。酒店领导号召全体员工厉行节约,树立以店为家的思想,让大家从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,发现问题及时报修,不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。质检也以节能为重点检查和考核。
四、存在的问题
1、我们的员工素质整体水平还有待提高,服务质量时有低下,服务意识时有淡薄,由于我们有时管理不到位,客人投诉时有发生。
2.规章制度方面有时存在落实的不够坚决,部分员工存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。
虽然在酒店领导的英明指导下,我们卫生工作取得一点成绩,酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。但距领导的要求还有一定的差距。在今后的工作中,我将尽职尽责,尽善尽美,更加积极努力地为酒店作出自己的贡献。
第二篇:20xx年酒店半年度工作总结
20xx年**大酒店半年度工作总结
尊敬的*总、全体员工同志们:
时间飞逝,转眼间半年过去了,今天我们怀着共同的目标坐在同一个会堂,为我们过去的半年工作做一次全面深刻的总结,为今后的半年确立一个明确的目标,也希望通过这次总结,我们全体员工能够更积极有效的投入到工作当中,能够为酒店再创一次先锋。
一、 回顾上半年的主要工作
过去的半年,在毛总的指导思想下,结合酒店的实际状况,抓住培养“一专多能的员工”活动,取得了显著的成效。
1、总台、房务中心等作为饭店公有制服务的重要窗口,旅游外语水平的不足势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,我们于2月份开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课,(共计24课时),提高了员工的外语基本会话能力,达到了能用外语与外宾进行基本交流的水平。
2、新员工入职手续培训:对于新进员工我们进行循序渐进的培训原则,根据“先培训、后上岗”,“边培训,边上岗”,这样大大提高了员工的业务能力及应变能力,使新进员工能够快速有效的投放到工作当中。
3、积极配合各质检部门,为安全生产创造了有利的条件。20xx年x月,我店重新投入资金,重新引起设备一流的蒸汽锅炉,以确保客人的用水安全;20xx年x月、6月各组织了一次消防培训演练,全体员工表现出了积极性,提升了消防意识及自救能力。这也是我们工作的一个重点突破。
4、在毛总的引导下,我们餐厅进行重组,结合洋山本地的口味风格,招聘了三位特色厨师,餐厅经理林松南同志有丰富的实践经验,投客人之所好,餐厅营业收入有了很大的提高,带动了整个酒店的经济效益。 同志们,通过大家的团结协作、共同努力,在过去的半年里我们的管理更加规范化、制度更加健全,在软件操作上取得了很大的进步,这是这次总结大会我们必须给予肯定的。
二、 部署下半年工作
同志们,20xx年,我们面临的市场竞争将更加激烈,客源也有待于进一步汇聚,客观形势要求我们效益必须进一步提高。根据市场形势及毛总指导思想,我们初步拟订下半年的营业预算比上半年必须超过30%,并且我们将每月营业收入的指标分解到各部门。
可能有些同志对完成今年的营业收入感到信心不足,其实大可不必,我们制定的预算任务是有一定科学根据的:一是从上半年的基础看,能保持3-5月份的营业指标就可以了。二是客房涨价因素再结合我们为客人提供的优质服务,及各部门的积极改革,完成这样的预算任务,我们是有信心的。可见,摆在我们面前的,确实是机遇与挑战并存,压力与动力同在,我们相信只要抓住机遇,就能立足**。
为圆满完成下半年任务指标,我们必须努力做好以下几点工作:
1、 坚持“发展才是硬道理”,逐步对各个楼层进行翻新改造,给客
人营造一个舒适,安全的住宿环境;这是一个硬仗,一定要做到首战必胜。保质、保量、保工期。具体实施将由董事会做出决定后另行通知。
2、 内控潜力,外拓客源,千方百计提高客房入住率及虎厅就餐率。
在全员营销全员服务上多下功夫。泽成上下,人人都是服务员、个个都是营销员,营销中有服务,服务中有营销。
3、 全面落实“一专多能”的培训计划,重点做好员工稳定和提高员
工素质的工作。各级管理人员和全体员工都要认真学习,始终贯彻。把酒店当成自己的企业,努力提升个人的服务意识理念。酒店方在劳动用工、工资待遇、年功奖金、假日等一系列公平合理的规章制度,一定要真正落实。提升酒店整体的凝聚力、向心力和亲和力。
4、 做好各项服务保障工作,一切为了顾客吃好住好。在我们酒店,
第一线是客房部门、餐饮部门。直接为顾客服务,代表了我们泽成酒店的整体形象。其他各个部门,除了在全员营销中担任角色外,主要是为餐饮部、客房部搞好服务保障工作。后勤保障,主要是及时准确地处理好涉内外财务、激励员工,开源节流,搞好商品,物资采购,确保一线需求。工程保障,主要是搞好水、电、空调正常运营,物资设备完好无损,节能隆耗。人事保障主要搞好酒店员工的先聘和人力资源的编制定员管理。
同志们,今年是泽成评定三星级饭店的第六个年头,全员奋进是根本!实现今年的营业任务,要靠毛总的正确领导,更要靠全休员工的共同努力。同志们,让我们紧跟毛总的步伐,团结一致,开拓进取,实现经济效益的突飞猛进,以优异的成绩迎接省旅游业对我们酒店进行三星级复评!为打响泽成大酒店的名号而努力奋斗!
***大酒店