一、 完善管理制度，优化管理系统，实现垂直管理

1、护理工作基本实施垂直管理。一是护士的调配权。护理部负责全院护士的人事调配，根据临床工作和护理考核情况，有效的调配护理人员。二是实施绩效分配，目前我院护士工作绩效考核与评价有科室护士长和院护理质控组共同完成。护士的绩效核算与发放工作由科室护士长按医院的制定的方案进行发放。下一步护理部的工作：一是对护士长实行动态管理。建立护士长考核机制，每年对护士长进行年终考核一次，与科室评优个人评优挂钩。

2、护理管理体系实施二级管理。即主管院长的领导下护理部主任—护士长二级管理。主管院长结合上级医院要求和医院中心工作组织制定和实施年度护理工作计划，护理部主任负责全院护理日常管理工作，护士长是科室管理第一负责人。

3、护理人员基本情况。我院护士中本科学历的有 人，占全院护士的 ﹪主管护师以上职称有 人，占 ﹪，护师职称的有 人 占 ％，护士职称的有 人，占 ﹪。

二、健全完善护理岗位管理机制，改变观念

1、落实岗位制度。我院对工作一年以下的护士加强对学科诊治知识的掌握和技能操作学习。

2、加强培训工作。我院很重视专科护士的培训，每年除参加指控中心举办的“专科护士培训班”以外，科室每周都有自己的业务学习及考试。

3、绩效向重、劳技术风险高的科室倾斜。

三、完善护理管理评价与质量控制，实施合理、有效的质量管理与控制

1、目前在文件书写方面，已经采取了表格式，减少了护理记录单书写内容和次数。

2、我院严格按照《综合医院分级护理指导原则》的要求落实，尤其加强夜间巡视，护士按不同级别的要求，定时观察患者情况。

3、制定落实了护理安全的有关制度、职责

（1）完善腕带识别制度，准确识别患者身份

（2）规范使用导管标识，为病人安全提供有力保障。

（3）使用“小心跌倒”等温馨提示牌。

（4）制定长期医嘱执行给药单，确保用药安全。

四、合理配置护理人员，保证护理质量与安全

1、医院床护情况。我院目前开放床位数为 张，在岗护士 人，床护比为 ，医院还在有计划的增加护理人员的聘任。

2、夯实基础护理，提高服务质量。一是做好培训。将卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等下发到科室，要求每名护理人员熟练掌握。二是做好岗位工作划分。科室内护士分病房，包干病人，及时满足患者的各种处置需求。三是做好基础护理。每天下午1至3点所有护士深入病室，进行健康教育，功能锻炼指导，剪指甲，观察病情等。四是做好护理工作评价。对住院患者进行满意度调查，征询意见让患

者全程监督护理工作。通过这些措施护患关系更加融洽，患者满意率增加。

第二篇：优质护理服务工作总结

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者

内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进九病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头??一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

您可以访问第一范文网（www.DiYiFanWen.com）查看更多与本文《优质护理服务工作总结》相关的文章。