高密市国税局办税服务厅

三项措施确保金税三期业务顺利进行

“始于纳税人需求、终于纳税人满意”，是我们税务工作人员的服务理念。总局推出的金税三期工程的设计目标“提升为纳税人服务水平”，就是将税收从原来的“以税务机关为中心”逐渐过渡到“以纳税人为中心” 的业务模式。围绕金税三期的开展，以及营改增、办税服务厅实体化建设等税收业务，高密国税局纳税服务科以建设国家级优秀办税服务厅为契机，全面学习金税三期业务知识，切实打好为纳税人服务的基础，擦亮“真情国税”服务品牌。

一、成立金三服务小组，推行“责任化”纳税服务

（一）为了加强组织领导，确保金三业务开展后为纳税人服务质量，在金税三期工程推行开始，高密国税局办税厅就成立了以分管领导为组长、全体办税厅人员为成员的金税三期服务小组。并将金三纳税服务与相应领导绑定责任，实行金三纳税服务领导问责制。

（二）在服务小组内部建立金三业务指导小组，由厅内业务精湛、素质过硬、责任心强的人员组成。负责全厅业务指导、咨询及培训工作。

（三）在“一窗通办”的基础上，将纳税服务按照金三主要业务进行“分区”，并“包片”到组，责任到人。分区就是不同的金三业务由不同的业务小组成员指导，包片就是每个业务小组成员都要负责几个窗口的业务正常进行，责任到人就是接手的业务必须“一干到

底”，下班后提供延时服务，实行业务岗责制。

（四）按照潍坊市局下发的《金三业务应急预案》，办税厅成立金三服务应急领导小组，制定了金三业务应急措施。对突发状况及时进行处理，确保纳税人满意我们的服务。

二、定期组织学习培训，提高金税三期操作技能

金税三期是一个新鲜事物，为了确保每个窗口人员都成为金税三期业务的操作能手，更好的为纳税人提供服务，高密国税局办税厅推出以下几项措施：

（一）每周抽出时间，在做好不影响窗口为纳税人服务的前提下，组织集中学习省局下发的金税三期基本业务操作手册，并要求每人做好业务学习笔记。

（二）不定期请省、市局老师进行讲课和业务指导，并进行讨论，每人对自身业务的经验做法及发现的问题要及时进行汇报，集体讨论解决办法，并对解决不了的问题及时进行上报。

（三）成立学习小组，进行“一对一”结对子学习。每组由一个业务精湛的人员任学习组长，对小组其他成员进行业务上的“帮扶”指导和学习。

（四）注重学习总结。在对金三业务实际操作进行总结的基础上，大厅人员汇总编写了《金税三期办税服务厅主要业务流程》，人手一本，便于工作中遇到问题及时查询，强化自主学习。

三、制定考核激励措施

办税服务厅标准化建设“一窗通办”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们要立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段，要经常性地开展两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高办税服务水平和能力。

抓好内部全员教育培训，对税务干部进行综合业务素质培训、征管法实施细则培训、政策法规岗位培训等。例如，在综合素质培训中，对一线窗口纳税服务人员着重进行礼仪、业务培训、考核，坚持未培训的无资格参加考核，不通过考核的不能走上纳税服务岗位；在外部广泛开展“假如我是纳税人”、“向纳税人致敬，为纳税人服务”以及能提高政治觉悟的征文和演讲比赛活动。全面树立为纳税人服务的思想，向主动为纳税人服务转变，不断提高纳税服务水平。

第二篇：浑源国税金税三期工程上线工作总结

关于金税三期工程上线工作的

总结

金税三期税收管理系统的成功上线对于税务系统系统信息化管理水平的提升具有划时代的意义。在省、市局的安排部署和具体指导下，我局金税三期工程上线工作组织有序，按时保质的完成了各项上线保障工作，稳定高效的完成了上线第一个征期的税收征管工作。征管股作为本次上线工作的牵头部门及上线后的运维部门，工作成绩受到了市局的肯定。现就5月份以来，金税三期上线的主要工作情况报告如下：

一、主要完成的工作

（一）系统初始化。系统初始化是金税三期工程的骨架内容，容得不得任何差错，各项数据我们都按照责任部门初审，流转部门复审，录入部门终审的原则进行审核，确保万无一失。系统初始化工作我们主要完成了“5+3”代码三次比对，五次数据清理，不定时系统参数维护，三次管户确认，#5@p、票证、其他单证的盘存与期初录入，税收优惠信息采集，多缴、欠税、呆账核实，金库对账等工作，各项工作均无任何差错。

（二）各项测试与演练

1、开展四次人工压力测试。按照省、市局统一安排，我局于8月x日、8月x日、8月x日、9月x日下午15:00—4：30进行了4次人工压力测试，每次测试我们均协调组织了9个业务

部门超过30人次对我局开展的业务进行了集中测试，并记录了各项测试结果上报市局，为上级部门系统优化提供准确参考依据。

2、两个月双轨运行测试

8月x日起金税三期双轨环境正式开放，我局组织各业务部门人员对我局涉及的所有税收业务进行了学习演练。每日完成业务与遇到的问题均截图上传至市局统一的微信群。征管股协调各业务部门加班加点，按照金三演练任务分解进行测试，双轨测试期间累计加班67小时，通过微信群上报成功业务截图50余次，上报问题60余次，通过93系统维护平台上报22条。

3、两轮真人实景演练

为了进一步测试系统稳定性，提高税务人员金三操作水平，在省局的统一安排下，在8月28-29日、9月6-8日开展了两轮真人实景演练。省局下发了18个用例125个小项业务，在两轮演练都是时间紧任务重，我们组织各业务部门人员加班加点，合作讨论，每天都是8点上班到晚上12点以后才下班。两轮演练，我局业务完成时间、数量和质量都在市局排名前列。

（三）上线后各类问题的协调与解决

1、9月x日车购税提前上线。车购税上线前，按照安排我局已进行了两轮车购税预生产环境演练，在此期间协调信息中心解决了部分电脑生产环境不能登录问题、协调设备服务企业解决扫描枪不能扫描问题、协调收入核算部门解决票证销号问题。在扫除一切障碍之后，我局于25日完成了第一笔车购税征收业务，征

收税款23670元。

2、10月x日全面单轨运行。金税三期全面单轨运行以后，第一个征期，征管股人员每日驻守大厅，对于金三系统出现的问题能解决的及时解决，不能解决的及时通过微信、93维护平台进行上报处理，对于办税服务厅出现的突发情况，协助办税服务厅做好纳税人的疏导解释工作。

二、采取的措施与取得的效果

金税三期上线工作时间紧、任务重、要求高，我们主要采取了以下措施，确保了金税三期工作的稳步推进。 （一）坚持组织领导。在金税三期工作开展之初，我局即成立了由“一把手”任组长，其他党组成员任副组长，各部门负责人为成员的金税三期工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在征收管理股，并同时明确了各部门的责任。征管股牵头负责金税三期工作的部署和协调，信息中心负责设备技术保障，办税服务厅负责窗口业务的测试，办公室提供后勤保障，其他业务部门均指定专人具体负责金税三期涉及各部门的具体工作。此次领导组的成立与责任的明确，为金税三期上线工作稳步推进提供了保障，并达到预期效果。

（二）坚持求真原则。

1、涉税信息保证准确。在“5+3”代码比对工作中，为了使信息准确无误，我们分组对县域内各个银行网点信息进行逐个核对，对已经撤并的银行网点通过上级银行部门进行了逐个确认，

确保了信息的准确。在数据清理过程中，我们对所有的涉税数据都按照省市局的要求进行检查，对于无法确定的内容，均由税源管理部门联系纳税人进行确认，保证了金税三期上线后各项数据的准确性和完整性。

2、测试演练保证实在。在双规测试阶段，我们严格按照测试任务分解进行业务测试，按时通过微信群上报测试截图，并对所有测试过的业务情况进行了记录，确保了测试的真实性。在两轮真人实景演练过程中，我们要求各测试小组对于测试通过的每个用例必须提供流程中所有的税收文书和各类票证，对于无法通过的用例必须进行问题的详细描述，并整理备案。通过这样的测试演练，我局税务干部的整体操作水平和对金税三期系统的认识有了很大的提升，为上线后流畅的办理业务打下了基础。

（三）坚持及时原则。金税三期上线工作开展以来，对于省、市局安排的各项工作我们都及时贯彻落实，对于我们发现的问题都及时请示或上报市局。金税三期上线在10月x日上线以后，征管股人员与办税服务厅人员一同办公，在遇到系统问题时及时协调解决，遇到不能解决问题时，及时通过微信求助省局运维组。由于各类问题处理及时，我局在金税三期单轨运行后未出现纳税人聚集等突发事件。

（四）坚持日总结制度。金税三期双轨运行以来，我们坚持每天下班以后召集各业务部门负责人对每天测试过的业务进行汇总讨论，对于发现的问题统一提出来，由大家讨论解决。不能解

决的记录下来上报市局并对第二天的工作作出安排。通过这个制度的执行，金税三期问题的发现与解决很流畅，也推动我们其他各项工作顺利开展。

（六）坚持延时服务。由于金三上线前新旧系统切割，造成了一段时间的业务停办，金三上线后出现了业务量激增的情况。针对此问题，我们及时协调办税服务厅开展延时服务，每日中午不休息，晚上晚下班。经过两个星期的延时服务，业务量已恢复正常水平，我们的服务态度也受到了纳税人的好评。

三、工作中存在不足及下一步工作打算

金税三期系统目前已经稳定的正常运转，虽然我们做了大量的工作，但也存在着一些不足。

1、由于人员缺乏，对于金三操作问题只是口头传达给了操作人员，并没有进行梳理成册，使得其他的操作员碰到类似问题仍然容易出错。

2、由于干部老龄化严重，培训工作并没有完全做到位。 为此我们准备

1、开展分级培训。由参加过省、市局培训的人员组成教员团对各部门的青年干部进行培训，培训完成后由青年干部和教员团对各部门负责人进行一对一培训，最后由所有培训人员对其他年龄较大的干部进行培训，最终达到全员培训的目的。

2、完成金三问题梳理。将金税三期运行期间遇到的各类问题进行整理汇编成册，避免相同问题重复错误。

3、严格操作规范。由征管股牵头对金三的各项业务操作进行梳理，对于各环节需要注意的问题，需要打印的文书等进行明确规范。

4、进一步实践探索。金税三期系统功能强大，省局未发下完整的操作手册。下一步我们将对迫切需要的查询功能和统计功能进行实践探索，撰写出明确的操作手册，方便各业务部门对金税三期系统的学习与使用。