第一阶段学习心得体会

及下一步工作措施

环城北路分理处

蒋必瑜

总结会计主管第一阶段的学习培训，主要有二个方面的内容，一是产品知识的学习培训，主要进行了预算地位公务员卡和我行信用卡产品、电子银行产品、对公一户通产品以及我行理财产品、代理保险产品的培训。提高了会计主管对我行相关产品知识的了解，扩大了知识面。二是进行了我行网点二代转型培训。我行二代转型工作的实质就是对我行VIP客户专业化、差别化的服务体验中存在的问题进行改进，是继续落实“以客户为中心”的服务理念，促进网点销售工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变，规范VIP客户销售服务，着力提高VIP客户服务水平，提供标准化、规范化的销售服务流程，转变销售服务模式，有效提高销售服务水平和改善客户关系。

在前一阶段的学习和实践过程中，特别在担任大堂经理时间，按照二代转型要求，网点管理从服务型向销售服务转变的过程，不仅需要好的服务态度，还需要全面掌握我行各种产品知识，在大堂经理工作过程中，是必须具备的基本功。大堂经理在工作过程中，承担着迎候和送别客户的职责，银行服务的第一映象就是通过大堂经理传达给客户。当客户感受到礼貌友好的服务时，信任就建立起来了，就对下一步的销售推荐打下了基础。在实践大堂经理的过程中，通过分流客户、指导客户填单，会发现客户的产品需求。如客户在填单时，或

在客户填单后，预先为客户检查填单是否正确，在检查过程中也可以发现销售机会，并趁机向客户推荐产品。比如，发现客户要存期限较长的定期存款时，可以向客户推荐保险等，并且成功比率缴高。

下一步工作打算，要进一步加强业务知识的学习，提高业务技能，结合二代转型，改善网点销售环境，营造零售网点销售氛围和销售文化。

在销售环境上，一，维护好电子显示屏的正常运转（及时更新产品信息、精炼产品信息语言）；二、通过电子滚动信息介绍产品信息和销售活动；三、保持干净整洁的营业环境，同时有序摆放宣传水牌和折页，营造浓厚的产品信息氛围。

通过前一阶段的学习，也进一步感到了工作的压力，特别还需要对建设银行产品进行更深入更全面的学习了解，同时销售能力也需要进一步的锻炼和提高。总之，建设银行的各项业务工作在不断的改革、发展和变化，我们需要学习掌握的业务知识还很多，要适应当前和今后的工作需要，就必须加强学习和实践，才能跟上时代发展的步伐。

第二篇：学习领导讲话心得体会和工作措施

学习领导讲话心得体会和工作措施

一年一度的总结和出师大会中××董事长及××总经理作出了重要讲话的都会让我们点燃激情。

今年××董事长的讲话“正视危机，辗碎坚冰，夯实基础，超越自我”，xx年整个物流机电板块有许多亮点，突出的代表、突出的子公司， 给予了高度评价 ，不足之处，下半年整个公司的审计以后暴露出很多问题，最根本的还是自身管理和自身素质问题，特别是有极少部分的领导、业务、财务人员违法的问题。从xx年的“攻击攻击再攻击”， xx年又提出了“自我超越、锻造辉煌”，应该说这两年“第一战役”基本完成，xx年开始要开展我们的“第二战役”。“第二战役”要从以下八个方面进入状态：南宁物流场站项目、拓展国际物流、持续做强柳工项目、强势“空降”广东、“有点无网”局面最起码要有根本性好转、进一步完善整个集团各个板块业务和产业战略、必须要延伸供应链业务、最后一个是二手车市场。围绕以上的工作项目，xx年要夯实基础的五项工作管理工作，考核工作，管理工作，要落实、要过程；要把客户满意度和服务增值的服务体系落实到管理评价里面整个过程管理和绩效评价体现出来；持续强化审计工作； xx年项目评价以及目标管理；要继续强化执行力。

××总经理的总结以及讲话中，体会到了xx年度玉柴物流的“危”与“机”。在危机中，玉柴物流“狼队”从来不服输，我们一定要在这一轮的洗牌中苦练内功，缩短差距，打造玉柴商贸物流。我们一定能在反思中奋进，在超越中自信，在强压中磨砺，在发展中成熟，我也坚信玉柴物流在未来发展道路上定能辗碎坚冰再续物流新篇章！在危机中历炼成杰出的商贸物流企业！回顾不平凡的xx年，xx年在两位领导的讲话中让我们充满信心。

面对新形势、新任务，从思想上先进状态、意识上进状态。要时刻树立服务意识、宗旨意识，敢于创新拼搏，勇于争先创优,从自我做起，求实、务实、抓落实，努力完成好各项工作任务；对内要多一点理解沟通，少一点埋怨，多一点配合协调，少一点互相推诿，对外要做到服务热情周到。