工作总结 ——企划部

尊敬的各位领导：

自我公司开展质量/环境/职业健康安全体系以来，历经5个月的时间，我们完成了此次体系认证的所有内容。三体系的认证工作对于提高企业的整体管理水平，促进各部门基础管理向更科学，更规范的方向迈进，无疑是非常重要和必要的。我公司依据ISO9001/ISO14001/OHSMSI18001标准编制质量/安全/职业健康安全体系各程序文件，通过加强职工培训与学习，掌握了解关于体系过程中的基础术语和概念，并认真学习领会质量体系学中质量目标在各部门的分解目标。下面我将根据此次三体系认证学习内容对本部门的工作做如下总结：

德泓（宁夏）国际纺织有限公司企划部是公司发展规划制定、形象设计、产品开发、对外宣传、市场调研的职能部门，在副总经理领导下开展工作。主要职责是收集、调查、了解并分析国际、国内、行业市场等方面的发展趋势、最新动态和重要信息；公司形象的宣传、推广；政府及外来参观人员的组织接待等工作。

1、严格执行体系认证规程

本部门严格执行体系认证规程，完成本部门各项工作，主动协调各部门之间的工作的正常运作，充分发挥本部门职能，质量和环境都在逐步项标准靠拢，各项工作过程都得到有效控制。

2、规范本部门文件、记录管理。

按照文件控制程序和记录控制程序的要求，本部门对文件进行分类编号，对记录清单及记录严格执行《记录控制程序》记录填写做到及时、真实、内容完整，字迹清晰，且无随意涂改的现象，本部门有专人对所有文件及记录进行保管，需要时严格按照规程履行相关手续。

3、加强内部沟通。

企划部协助负责供销部纱线出入库和工程部文件管理工作，针对体系的要求，及时、有效地协调处理各部门之间的事务，保证质量管理体系在各部门的有效运行，保证工作进程持续良性运行。 通过此次质量/环境/职业健康安全体系的制定，我的感觉是促进了各方面工作的向前迈进，提高了工作效率，并清晰的完成了本部门的职责目标。本部门结合体系运行的工作要求，不断改进工作中不规范行为，体现标准中持续改进精神，使信息的沟通更具时效性，起到了有效的沟通和信息反馈作用。

随着认证工作的不断深入和持续，相信本部门的管理工作和体系标准的要求将相符合，各项工作在持续改进的过程中，在全体职工参与的精神下将会做得更好。

第二篇：认证工作总结

热烈祝贺公司顺利通过

ISO9000质量管理体系认证

为规范公司管理制度、增进内部沟通、增强社会诚信度和市场竞争力，推动安粮实业向更高的目标发展。经石红总经理提议，20xx年年底公司成立伊始即着手开展ISO9001质量体系认证工作。

公司的质量管理体系经过8个多月的运行，在全体员工的共同努力下，经过内部审核、管理评审以及中国质量认证中心安徽评审中心的认证审核，确认了我公司质量管理体系符合GB/T19001-20xx idt ISO 9001:20xx标准的要求。20xx年x月x日，公司获得了由中国质量认证中心颁发的《质量管理体系认证证书》。

一、质量管理体系的建立和文件的发布

为建立质量管理体系，公司成立了由6人组成的领导小组，具体负责这项工作的开展。建立质量管理体系是一项全新的工作，从20xx年x月份开始，在认真学习了ISO9001标准和有关的法律、法规后，由总经办负责按照体系标准的要求先后编写了《质量手册》和《程序文件》。之后总经办又根据公司现状对原有的各项管理规定进行了修改，形成了一套新的《作业文件》。质量管理体系文件于20xx年x月x日正式颁布，至此，公司的质量管理体系基本建立并开始

运行。质量管理体系文件充分覆盖了我公司业务流程的全部要素，为体系的正常有效运行提供了保证。

二、全员参与培训和学习文件

公司邀请中国质量认证中心安徽评审中心的李老师对全体员工进行了ISO9001标准基础知识的培训，使大家了解了质量管理要求、原则和重要性。全体员工认真学习了《质量手册》，同时结合自身业务，就公司建立质量管理体系的必要性和管理体系的基本知识进行了学习和讨论，提高了全体员工的质量意识。此外，公司还委派方嘉亮、杨小宇、孙永梅3位员工参加了中国质量认证中心安徽评审中心组织的ISO9001质量管理体系内审员培训，获得了内审员资格。

三、质量意识的提高和加强

通过8个月的宣传培训、学习讨论以及质量管理体系的运行，公司全体员工对“以客户为关注焦点”的认识有了很大的提高，质量意识得到明显加强。质量管理体系的建立，使全体员工进一步理解了公司质量管理方针的内涵，明确了公司的质量目标，努力将各项日常工作融入到质量管理体系中，使质量意识成为大家的自觉行动。在体系贯彻过程中，公司管理层还根据各部门工作实际，对公司的质量目标进行了分解，制定了20xx年公司业务部、财务部、总经办、单证储运部、企业发展部和总务部的质量目标分解书，使之更具体、更明确，有效地提高了大家在实施质量管理体系中的

责任感和紧迫感。

四、质量管理体系不断改进和提高

认证实际上是一种先进的管理理念和管理方法，是对原有管理模式的进一步规范和提升。在体系运行中，公司始终实施规范化、程序化和文件化管理，严格过程控制，强化监督和检查，使客户的要求得到满足，优质业务得到保证，法律法规得到执行，工作效率得到提高。

为促进体系的有效运转，公司于20xx年x月x日至8日进行了内部审核，这次内审是严肃认真的，全体人员进行了认真的准备，内审员从严要求，共发现不合格项2个：

1、 内贸二部未能提供对供方进行评价的证据，不符

合《采购过程控制细则》的规定，也不符合

ISO9001：20xx标准7.4.1的要求

2、 罐头二部未能出示《客户意见回执》、《客户满意

度调查表》。不符合ISO9001：20xx标准8.2.1

的规定。

对存在问题，内审员协同责任部门将不符合项原因一一分析，并采取了纠正和预防措施，并在规定的时间内加以落实。达到了发现问题、积极整改、迅速提高的目的。

五、质量管理体系运行的成效

通过内审和整改，公司的质量管理体系运行已经初显成

效，主要体现在以下几个方面：

1、全体员工的质量意识得到进一步加强，员工自觉遵守业务规定、持续改进观念有了进一步提高：

（1） 强化了关注客户满意度的认识；

（2） 加强了对遵守法律法规的重要性的认识；

（3） 工作方法得到改善，工作效率得到提高；

（4） 与客户之间的沟通更加充分与和谐。

2、全体员工对管理方针、管理目标、岗位职责的认识有明显提高：

（1） 工作责任心得到加强；

（2） 业务流程更加科学和规范；

（3） 各类记录完整、真实和有效；

3、管理制度和体系文件进一步完善，文件能够满足指导、协调、规范的作用。并得到贯彻落实和有效运行，发现问题各部门能够积极主动地采取预防和纠正措施。

（1） 严格遵守和执行管理制度；

（2） 善于发现问题，解决问题；

（3） 建立了持续改进的自我完善机制。

4、进一步明确了各部门职责，理顺了内部管理关系，使各管理层面、各业务环节既紧密联系又互相制约，克服了以往工作中各部门之间存在的一些职责不清，推诿扯皮的现象。

ISO9001质量体系建立运行以来，全体员工克服困难，团结拼搏，顺利完成了集团下达的经营目标，这和各部门根据体系的有关要求，立足岗位、尽职尽责是分不开的：业务部经营规模和经营利润都在经济危机的非常时期稳中求进；总经办围绕公司的中心工作和集团下达的年度目标，积极协调，严格监督，促进了各项工作的顺利开展，并且制定了20xx年度培训计划，认真抓好绩效考核及人才引进等工作；财务部的账目工作准确率实现100%，另一方面妥善安排公司资金的使用，开辟了多方面的投资渠道；单证储运部快速准确的审单、核证，对货物运输工作安排得当，同时保证了公司的仓储货物安全；企业发展部对各控股、参股子公司的经营运作进行了有效的管控，并协助公司领导对各直属企业的长期发展出谋划策；总务部负责的维护各部门的工作环境，公司的消防和安全保障工作达到零事故。

六、质量管理体系目前存在的问题

公司质量管理体系从建立到实施，虽然取得了明显的成效，但还存在一些问题，主要有：

1、在体系运行过程中，虽然公司的领导对质量管理体系贯标工作予以了高度重视，但就全体员工来看，《质量手册》的学习还较肤浅，认识的深度也还不够。

2、如何将公司的业务规定与质量管理体系有机结合起来，如何将公司的日常工作与质量管理体系的运行有机结合

起来，还有许多需要改进和完善的地方。

3、在质量管理体系的运行中，质量目标的考核、客户满意度的测评等，还缺少科学的方法和考核指标，定性的东西多，定量的东西少。

4、在规范操作，严格按程序执行方面总体上做得较好，但一些细节的处理、环节的衔接等小的方面不够严谨，重视度也不够。

结语

获得证书不是目的，持续改进，不断完善才是安粮实业永远的追求。正如周洪副总经理在外审工作总结会议上说的那样：“质量管理体系认证证书的获得只是我们在提高质量管理水平的道路上迈出的可喜的第一步，既是里程碑更是起点，以后的路还很长，需要我们大家继续努力，才能使安粮实业朝着跨越式发展的方向大步迈进。”

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第三篇：信访稳定工作工作总结

襄城实验高中信访稳定工作工作总结

我校在信访稳定工作方面加强领导，要求全体教职工端正思想、提高认识，全力以赴做好信访稳定工作，为学校师生构建一个安全和谐的学习生活环境。为此，一年来，做了大量的工作，现将本年度的工作情况总结如下：

一、全面贯彻信访工作的指导思想

本年度，我校坚持认真执行党的政策、国家法律、法规，实事求是，一切从实际出发，实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合的信访工作原则。认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长的意见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。

二、高度重视信访工作的重要意义

信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校沟通、联系广大师生家长的重要渠道，起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。因此，我校要求全体教职工提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视学校安全稳定工作。从“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。学校主要领导必须亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映

的各种困难，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。

三、建立健全信访稳定工作制度

1、加强信访工作责任制

我校实行信访工作领导责任制，在学校党支部的领导下，成立了“襄城实验高中信访工作领导小组”，学校党支部书记负总责，各级段、各处室分管领导负实责。信访稳定领导小组下设办公室和群众工作站，具体处理信访稳定方面的各项问题。同时，我校高度注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平，要求信访工作人员秉公办事，不徇私情，遵守保密制度，不泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人，不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

2、严格落实信访工作各项任务

我校每月召开一次信访稳定工作会议，由校级领导和部分教师代表参加，针对不同时期、不同阶段的民情做认真部署、周密安排，学校教师提高警惕，争取把矛盾、问题消灭在初始阶段。同时，我校群众信访办公室每月下旬按时上报一次阶段信访稳定工作情况，以便及时与上级主管单位进行沟通、加强联系，杜绝矛盾激化，使不必要上访案件发生。另外，我校定期组织专门人员，集中开展一次不稳定因素排查活动，特别要把重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、食品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，立即采取有效措施，及时化解和解

决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态。

3、明确信访工作原则

我校利用校园宣传栏、校园广播等加大信访工作宣传力度，争取让每一位教职工、学生及学生家长了解到信访工作的程序、原则、责任及重要意义，要求信访人员应规范上访行为，创造良好信访秩序，逐级上访。学校各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在处室、本级段、本班，绝对不能放任不管，更不能推向上级、推向社会，对因工作不负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。

4、加强值班、信息和信访工作

我校安排业务水平高、责任心强的人员负责信访值班工作，要求信息报送务必“快、准、实”。如遇有重大突发性事件、重要社会动态、师生重大思想苗头、重大灾情和疫情等紧急重大事件时，要及时做好处置工作，并尽快将有关情况上报新村。值班人员要热情接待来访人员，认真填写《襄城实验高中接待来访登记表》，认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录。对不需要处理的一般问题，说明理由或原因做好来访人的思想工作。

5、按时完成信访工作目标

在信访稳定工作方面，我校信访工作人员做到认真对待、真诚接待、细心处理问题，使得“初信初访”办结率达100%。积极处理来

信来访的时效和质量，努力控制越级信访，本年度，我校无越级集体访、非正常上访和重复信访等事件发生。对上级机关、上级领导转交办的信访事项，及时办理并将办理结果 及时反馈相应机关和领导。

总之，本年度我校认真完成了各项信访稳定工作任务，没有出现任何信访稳定工作问题，得到了上级主管单位的高度认可，为不断提高信访工作的效率和质量，我校将进一步发动全体师生提高认识、明确责任，争取为信访稳定工作作出更多的成绩。

襄城实验高中

20xx年x月x日