范文一：检验科20xx年度优质服务工作总结
众所周知，病人需要的是一流的医疗水平，一流的服务质量，一流的就医环境，我院检验科正朝着这个方向努力，提供主动服务，关爱病人。正如我国古代著名医学家李时珍所说：“医者，当以慈悲为怀，以德为天，然后以其技。”为此我们全科医务人员坚决响应医院争创“优质服务科室”的号召，扬长避短，争先创优，并取得了阶段性的成绩，现总结如下：
自医院开展优质服务以来,我科一直奉行“诚信、优质、温馨、敏捷”的服务理念，提出了“爱心、真心、细心、耐心”的口号，用日常的一件件小事感动身边每一位患者，感动身边每一个人，20xx年x月份我科被评为优质服务先进科室，在此基础上，我们更加细心的工作，用“四心”去对待每一位患者，奉献自己的爱心，但这些还不尽完美，20xx年x月份，医院又开展了“帮创优质服务科室”活动，我科为被选中的科室，在姜主任、李科长、于科长的带领下，我们立即行动，召开会议，研究具体实施方案，首先我们分头行动，科室人员学习优质服务所要达到的目标，帮创领导小组人员走访各科室，广泛征求各科室对我科的意见和建议，然后我们制订出具体实施方案。20xx年x月x日，召开我科与临床科室沟通会议，就各科室对我科提出的意见和建议做了解释及沟通，同时对科室人员提出了具体的要求，在很大程度上增加了临床科室对我们工作的理解与肯定，也有效的解决了很多问题，还与临床科室就 前的质量控制、静脉血液的采集、运送及保存做了详细分析与说明。 我们检验科一直奉行“环境温馨”的质量要求，“窗明几净，四壁无尘”是我们一直追求的目标，并时刻为这个目标而努力奋斗，特别是换屋以来，改善了原有不合理的布局，专门留有静脉采血、末稍采血、送检体液标本的窗口，来到我们检验科，首先的感觉就是很方便、干净室内摆放合理、整齐，我们为患者准备的座椅也很舒适，还能及时与患者对话，更能方便患者。为此我科卫生每天必清扫一次，尽可能的做到窗明几净，耐心告知患者将棉签等医疗废物放入指定的垃圾桶内，如发现门口、楼道等处有棉签，及时拾取并放入医疗废物桶内，保证楼道等无乱扔棉签现象发生，并要求工作区域不许放置食品、水杯等生活用品。
在行为方面，我科积极做到以下几点：
1、全科人员着装整洁，佩戴胸卡，不浓妆艳抹，不穿硬底鞋。
2、在服务用语上：语言以“您好”为先、“请”字开头、谢字结尾，忌用“不知道”、“您问我我问谁？”等不耐烦或侮辱性的生硬言语。
3、操作轻柔，关心体贴患者。
4.接待患者行为规范：
（1）认真执行首问负责制，如在门厅、走廊遇到有来诊的患者主动上前打招呼，“请问，您有什么事？”引导患者到所需地点或托付他人来解决。
（2） 对来科室化验的患者我们以如下的标准进行优质的服务：
① “你好，是化验吗？请您把化验单和收费票据给我”；
②如遇未交费的患者：“对不起，请您到收费室先交费，收费室在一楼大厅”；
③抽取静脉血时“您好，请坐，请您挽上袖子，把胳膊放在这儿”、“准备好了吗？我给您抽血，请不要紧张，抽血完毕”、“请您按压3分钟至不出血后，把棉签放在桶内”、“请您xx时间取结果”。；
④如患者晕针：递上一杯白开水或白糖水“请不要着急，您有点晕针，喝点水，马上会好些的”。
⑤抽取末稍血时：“请坐，请伸出右手指，采血有点疼，请不要紧张”。
⑥如遇小孩采血，对大人说“您好，请抱好孩子，抓好手腕儿”，对孩子说“别怕，不疼，马上就好的”。
在服务上我们力求这样去做：
1、来有迎声，走有送语，操作失误时有道歉声，打电话时有问候声。
2、便民措施：
（1）为接取尿、便标本的患者提供卫生纸。
（2）为哭闹、流鼻涕的儿童提供纸巾。
（3）为不方便的患者保管物品，要有登记，以防丢失。
（4）为晕针的患者提供温开水，白糖水，严重者及时送急诊科抢救治疗。
这些便民措施我们科每一个人都会认真执行，并经常受到患者的好评，有一次，我来上班，刚进一楼大厅，有一位脚有毛病的患者由家属扶着等着看病，我忙去把轮椅给推了过来，类似这样的事情我科每一位同志都会如此，虽是小事，但也体现了我们的爱心，体现了我们的主人翁意识。
在质量上，我们一直坚持以质量为核心的原则，严格遵守各项规章制度和操作规程，更好地为临床服务，为患者服务，我们的生化项目每天都做室内质控，血常规、尿常规定期做室内质控，每年都要参加省室间质评工作，异常结果还要复查后再出具报告，并及时与临床科室沟通，严禁任何不合格检验报告单发出我科。临床大夫向我们提出异议时，我们都要认真核对，耐心解释，受到了临床大夫和认可，我们还尽可能的缩短患者等结果的时间，耐心回答患者的提问，受到患者的称赞。
在遵守医院各项规章制度上，我科全体人员遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗、不空岗。加强安全管理，做好防火、防盗等安全工作，发现问题及时解决，不留隐患。按时完成医院安排的各项任务，积极参加各种会议及活动。
通过此项活动的开展，增强全科人员的服务意识、责任意识，使科室之间、科室内部精诚合作，团结向上，让患者得到真正的优质服务，基本上达到了“环境温馨，行为规范，服务优质，质量优良，遵规守纪”。当然我们工作中还存在缺点和不足，如在病人多的时候，有时我们就会忘记使用文明用语，态度相对也会生硬一些，另外在工作中我们也会出现差错。在以后的工作中，我们将不断发扬成绩，弥补不足，向好的科室和个人学习，努力打造优质服务品牌科室，争做隆化县中医院优质服务科室的典范，成为构建和谐医院的先锋。
范文二：医院检验科个人工作总结
20xx年，在医院领导和主任正确领导下，在各科室的帮助下，检验科同志齐心协力，树立高度的事业心和责任心，在工作上积极主动，求真务实，踏实苦干，不断提高医疗质量、保障医疗安全.能够积极配合主任做好检验科的各项工作。
一、认真学习党的各项方针政策，树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观，积极参加医院的各项政治活动和业务学习，提高自身思想认识和服务技能，在职工中树立全心全意为人民服务的思想，想病人之所想，急病人之所急，围绕我院改革发展大局，积极开展各项工作，认真完成医院下达的各项工作任务。
二、以学习促管理，以管理促效益，以效益促发展。正确处理科室与医院、科室同事之间的关系。引导科室全体同志正确树立个人的世界观、价值观、人生观。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到强练内功才是生存之道，因此在工作之余努力学习专业理论知识，解决业务上的疑难问题。作为一名管理者，在追求自身素质提高的同时，更高的追求是科室全体素质的全面提高。
三、医疗业务指标完成情况
1、截止12月底，我科共完成检测病人5万多人次，全科全年业务收入达到150余万元。
2、积极配合临床开展工作，不断增加新的检测项目，以满足临床诊断的需求。
3、参加xx省临床检验室间质量评价活动，在血液、免疫、生化等各项目评价中均取得优异成绩。充分显示了我科实验项目检测结果的准确性和在各实验室间的可比性。
4、全面执行室内质量控制，保持资料完备。
5、作好实验仪器的维护和保养工作，对出现各类故障，能认真研究，积极应对，即时自行解决，既保证了我科各类仪器的正常运行，又为医院节省了维修成本。
四、科室质量管理水平不断提高
建立健全科室、个人各项规章制度及质量控制制度，一切工作以检验质量为核心，避免差错事故的发生,坚持要求我科各医务人员具有高度的服务意识，全力搞好以病人为中心的服务工作。定期征求病人及群众意见，针对群众提出的热点难点问题，结合科室实际情况加以解决，赢得了病人的信赖，年内无医疗事故发生。
五、继续医学教育
目前科室有22名同志；其中18名在原来中专毕业的基础上，通过自学考试正在就读大专。科室上下形成了比、学、赶、帮、超的浓厚学习氛围，呈现一派生机勃勃、奋发向上的景象。
六、存在的问题
只注意认真做好自己的工作，为领导分忧不够，对同事帮助不足。有时工作不够细致，存在急躁情绪，开拓创新不够。
在新的一年里，我一定以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，争取做出更加优异的成绩。
在过去的一年中，在院领导的正确领导了，积极配合科主任做好科内各项管理工作。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，实践三个代表重要思想，遵纪守法、清正廉洁，处处以共 产 党员的标准严格要求自己。对待工作认真负责，能严格地按照临床检验操作规程规范地操作，以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题，加强与临床医生沟通，重视各临床科室的信息反馈意见并积极整改，开展新技术、新项目以不断满足临床诊疗的需要，以患者为中心，以不断提高检验质量为核心，严把质量关，提供可靠的诊断依据，为抢救危重病人赢得了宝贵时间。出色地完成了全市农村居民的健康体检工程，完成实习生、进修生、全市各乡镇检验人员的带教、培训及大学生体检和征兵体检任务。整理、完善科内各种档案资料，审核室内质量控制图，顺利地通过了上级各部门的检查。
努力学习新知识，掌握新技术，不断地提高自身素质，与科内同事互帮互学，共同提高检验技能。在新的一年里，我将以更加饱满的热情，努力做好本职工作，更好地为患者服务，为医院的建设与发展做出贡献！
范文三：医院检验科主任个人述职
20xx年度本人在院党、政领导的正确领导下，在科室全体同志的大力支持配合下，努力学习、积极工作、大胆管理，敢于创新，认真落实院科两极负责制，带领全科同志发扬吃苦耐劳、开拓创新、敢于胜利的精神，在医院的两个文明建设中取得了一定的成绩，现小结如下：
一、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，实践三个代表重要思想，遵纪守法，清政廉洁。模范遵守院规院纪，服从领导，透明管理。坚持政治理论学习与业务学习相结合，紧跟时代步伐，把握时代脉搏，在医院由铁路转入地方之后，能够较快地转变观念，变压力为动力，牢固树立服务意识，大局意识，积极投身医院和科室的改革，勇于实践，敢于胜利。发扬奉献精神，在科室人员减少，任务增加的情况下，调动科室全体同志精诚协作，牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，不计个人得失，确保了年度任务的超额完成。
二、以学习促管理，以管理促效益，以效益促发展。正确处理科室与医院、科室同事之间的关系。引导科室全体同志正确树立个人的世界观、价值观、人生观。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到强练内功才是生存之道，因此在工作之余努力学习专业理论知识，解决业务上的疑难问题。作为一名管理者，在追求自身素质提高的同时，更高的追求是科室全体素质的全面提高。目前，科室六名同志在原来中专毕业的基础上，通过自学有三名同志已大专毕业，一名本科在读，一名大专在读。科室上下形成了比、学、赶、帮、超的浓厚学习氛围，呈现一派生机勃勃、奋发向上的景象。
三、自觉遵守院规院纪和科室的有关规章制度，上班不迟到、不早退，工作积极主动，认真负责，为了工作加班加点是经常的事，但从没有向医院提过非分要求，也从未报过一个加班。在科室管理上，更是以一个党员的标准严格要求自己，率先垂范，要求其他同志做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。团结科室同志，积极协作，全面完成了医院下达的各项任务。在兼职工会工作中，能够在院党委、院工会的领导下积极主动开展各项活动，为院工会的工作献计出力。
四、以技术革新为着力点，促进科室任务超额完成。
1、20xx年度，根据新形势制定了科室内部奖金分配方案，充分调动了科室人员的工作积极性，全体同志集思广益，挖潜提效，根据我院的具体情况，增开了金标免疫、糖尿病检测、TORCH、Rh血型鉴定等21个新项目，服务了临床、方便了病人、提高了科室检查能力和
个人技能，增加了创收，取得了两个文明的同步增长和社会效益与经济效益的双丰收。
2、顺利完成了科室搬迁。20xx年，检验科顾全大局，服从医院统一安排，从病房大楼搬迁至门诊大楼，科室全体同志为不影响临床常规检验工作，放弃休息时间，利用双休日时间，加班加点，顺利完成了科室的搬迁工作，不仅做到了药品、器械无一损坏，而且实现了搬迁工作和日常工作两不误。
3、超额完成了全年的医疗任务。20xx年度，科室完成常规总诊次两万余人次；经济创收47.3万余元；为xx公路管理段、xx站体检约1050人次，实现经济创收6.6万元；零星体检100余人次，创收1000余元；
20xx度全年创收54万余元；全年为医院创效近40万；取得了建院以来历史性突破的可喜成绩。
五、存在问题。尽管在20xx年取得了一定的成绩，但在科室劳动纪律、规章建制、成本控制、人情检查等方面仍然存在一些不尽如人意之处，在20xx年的工作中将努力改进。
范文四：检验科个人工作总结
1 ．政冶思想方面：能积极参加院里和科里组织的各种政治学习，在大是大非面前保持清醒头脑，时刻与院里要求保持高度一致。认真学习和领会江主席“三个代表”的重要思想，实事求是的做好本职工作，注重理论联系实际；积极拥护以胡锦涛同志为中心的新一届领导班子，并始终在思想上、政治上、行动上自觉地与党中央保持高度一致。在思想上积极要求进步，向党组织靠拢，向党组织递交了入党申请书，积极要求加入中国共 产 党，处处以党员的标准严格要求自己。政治敏锐性和政治鉴别力比较强，立场坚定、旗帜鲜明，不听信和传播不严肃的言论或小道消息，无拜金主义表现，不参加“**功”，保持了政治上的清醒和思想道德上的纯洁。努力改造世界观，不断增强政治意识、大局意识和责任意识，始终在思想上、政治上、行动上自觉地与院领导保持高度一致。为人作风正派，不对人说三道四，不打小报告，不对上级决策妄加评论。顾全大局，和同事能和睦相处，无论是在工作上还是在生活上都能相互关心，相互帮助。积极响应党的号召，在部分地区困难群众要求帮助时，虽然我的工资也不高，但还是积极伸出援助之手，慷慨解囊捐献五十元。在四川爆发“猪链球菌”、全国发生“禽流感”流行期间，在全院统一组织防治“猪链球菌”、“禽流感”的卫生活动中，思想明确，立场坚定，积极投身到防治“猪链球菌”、“禽流感”的宣传和防治活动中去，向“綦齿报”投搞六篇，积极向全厂职工宣传防病治病的一些知识。今后争取写出更好的文章，积极向广大职工和家属宣传防病治病之道。
2 ．医德医风和医疗质量方面：具有强烈的事业心和责任感，对待每一个前来检查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，” 全心全意为病人服务。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可。对病人提出要求解释化验结果的问题，都能积极配合临床，按照院里临床医生的要求，不做任何解释工作。严格组织纪律观念，做到早上班，迟下班，不迟到、不早退、不串岗。无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗事故。对工作中发现的问题能及时纠正和改正，时刻与各科室保持联系，发现两次因病人标本留取有问题，并及时通知到相关科室，要求重新留取标本再做检验，避免了差错事故的发生。在工作上，注重各种知识的学习与积累，坚持独立思考，大胆实践，不断提高综合素质和工作能力。为人正直，心胸坦荡，坚持追求工作的高标准、高效率、严要求。业务能力比较强，已能胜任本职工作，爱岗敬业。