20xx年工作总结

20xx年过去了,这一年对我最大的变化是:由原管辖行一名二线员工转变为经营性支行的一名一线员工.工作与服务的对象由我行内部员工转变为我行外部客户.这一转变让我很欣喜:可以学习原先没学到的专业的银行知识,可以锻炼自己服务客户的意识与水平,可以为我行业务发展做出更直接的贡献.综合这一年的历程,现将本年度工作总结如下.

xx年上半年,支行的起步.原管辖行综合管理部大部分精英都去了市管理部,我作为留下来的一员,理所当然地承担起了后勤保障及与市管理部的后续交接工作.期间很有幸参加了支行由旧址迁往新楼的组织工作,见证了具有经营性职能的支行的崭新面貌的形成过程.这段时间幸有市管理部前辈,支行领导和同事们的帮助,让我在二线工作中有更好的提升和感悟.现在还能回想起行领导在日常工作中对我的敦敦教导,让我目光更加宽广,更加长远,也让我思考问题更加深入,更加成熟.

xx年下半年,随着市管理部”一年大发展,两年大跨越,三年大变样”的口号及相关指导政策的出台及落地实施,全市中行在”紧抓市场份额,提高员工收入”的氛围中积极应对,在努力提高本行经营业绩上积极探索.我支行也紧紧围绕市管理部的战略方向,以产品定价为激励依据,全行上下团结一心,努力弥补管辖行解散后留下的公司及个金条线的大缺口,并寻求科学发展的道路.在行领导及同事的影

响下,我由原先综合部岗位调整到支行外汇中心,成为一名一线员工.这一转变,让我觉得自己的责任发生了转变,由原先对内服务变为了对外服务.对内服务,好比机器运转的润滑油,可以让机器运转更加流畅,没有它,这台机器可能运转不了两天就要报废了;对外服务,好比机器的机油,汽油,可以让机器开足马力,勇往直前.感谢领导让我有机会学习新的业务,我从一直相信自己能胜任新的岗位,并积极配合新同事,在这一岗位上积极探索,为支行的发展,做出越来越多的贡献.

经过近半年的一线工作经历,现在基本的外汇知识及业务,我都能应对了,并且能帮客户提供他们出国所需的外汇准备.如电汇,汇票,旅行支票,速汇金,国际卡,开户见证等相关外汇业务,其基本的操作流程及相关政策,都进行了不同程度的学习.这很感谢在外汇的同事们的帮助,才让我在这么短的时间内,有了长足的进步.现在市管理部导入工程组正在进行规范,有效的银行员工服务与营销规范导入工作,经过这几次的学习,我觉得这是个很好的契机,不管是综合柜员,还是客户经理,同样对我们外汇中心,如果能掌握其中精神,并付诸实施并形成习惯,那对促进员工标准化服务, 建设一流商业银行,将具有极大的促进作用.它不仅是一项技能,更是一种规范,一种服务意识需要我们去掌握.这也给我们在20xx年指明了工作方法与工作方向,与其探索未知有效的工作流程,倒不如采取”拿来主义”:标准化的员工服务流程,统一有效的营销策略,会展现我行员工高昂的精神面貌及国际化的职业化素质.

20xx年过去了,这一年里充满了激动与感激.激动的是,不管是在综合部二线还是营业部一线岗位,我都能逐渐的学习到各种为人为事的方法,学习到提高工作效率的方法.感激的是,不管是在哪个岗位上,身边总有领导正面或侧面的关注,总有同事们不厌其烦的帮助,让我在职业发展的道路上,能及时发现错误,改正错误,获得成长.集体荣誉感也因此获得前所未有的增长.

若把激动与感激作为20xx年的关键词的话,那20xx年的关键词可以定位为岗位标准化.看似简单的词语,我个人感觉是则包含甚多.要达到岗位标准化,那就要做到业务操作标准化,业务营销标准化,业务合规标准化.标准化的服务,必然使每位员工素质得到提升,裕华的对外形象也会达到新的高度,这必然会吸引更多的客户,占领更多的市场,创造更好的业绩.

20xx年,自己要做的事情会很多,惟有脚踏实地,虚心学习,积极进取,才能使个人素质得以提升,才能为行里做出更多的贡献,愿能与共进步.

第二篇：银行20xx年度工作总结

麦地支行20xx年工作总结

20xx年，在分行党委的正确领导下，在分行管理部门的支持下，面对今年支行人员调动频繁、任务压力重的情况，麦地支行全体人员迎难奋进，主动加班加点，敢于拼先创优，取得了不俗的成绩。

一、业务争先、管理规范、队伍上进、服务创优

（一）业务发展

麦地支行以发展为第一要务，各项任务指标完成情况良好，截至11月x日，初步统计各项指标均完成了分行今年下达的目标：

1、存款业务。

截止20xx年x月末，麦地支行人民币各项存款余额达34309万元，较年初增量7283万元，公司业务中间收入118万元，完成全年任务的80%，对公有效户71户，较年初新增18户，网银动户数24户。

2.贷款业务。

截止20xx年x月末，对公贷款22240万元，较年初增量7301万元，个人按揭贷款1.8亿元，较年初增长1.6亿元。

3.客户建设方面。

麦地支行在今年大力发展零贷业务，除了新拓展的中小企业授信客户外，支行大力推动按揭业务，营销到万科、碧桂园、佳兆业等大型房地产开发商客户，这些客户为我支行的存款业务做出了不小贡献。

（二）在安全运营获得表彰

麦地支行非常重视安全运营和风险防控工作，在合规经营、风险防控、安全保卫、会计考试等方面的历次检查中，都受到好评，被分行唯一推选参与“交通银行会计规范示范单位”评比，获得省行评委的好评，被分行推选参与省行

“安全内控示范单位”评比，获得省行检查组的好评。

（三）队伍建设

麦地支行队伍在今年变化较大，人员变动的因素对麦地支行的业务发展产生了一定的影响作用。

（四）创优质服务品牌获得好评

麦地支行重视服务质量提升工作，上半年，在省行3次检查中均获得好评；在分行4次现场检查中，评分均名列前茅；麦地支行还被市银行同业协会推选参加“广东银行业文明规范服务示范单位”评选。通过员工的努力，麦地支行优质文明服务形象得到越来越多客户的好评，知名度和美誉度得到提升。

二、存在的不足

1、麦地支行虽然发展迅速、但运营时间不长，资产和负债业务规模仍需大力扩大；

2、个人中高端客户发展与上级行的要求仍有差距；

三、20xx年主要工作目标及工作措施

（一）重点做好负债业务，保持存款稳定增长。

1、外币存款方面，首先，支行将积极拓展国际结算量在惠州前100强的优质企业作为20xx年的目标客户，加大营销力度；

（二）努力拓展中小企业客户，公私联动，捆绑经营。带动我行各项产品的营销工作，有效拉动中间业务收入；

（三）稳定老客户，努力挖潜现有客户。将现有开户企业逐一分配给客户经理，进行一对一的营销与服务，争取存款稳定快速增长。

（四）对私业务方面，狠抓基础客户群，联动各项指标。

1、充分利用按揭客户资源，大力挖掘潜力沃德与私人银行客户。支行

计划利用大型楼盘的按揭客户，进行名单式营销，以此带动支行对私有效客户、沃德、私人银行客户的发展；

2、加大代发工资力度，有效拓展基础客户群，带动支行交叉销售工作。目前，支行已经做好项目储备，并已派客户经理分别进行跟进，相信不久将见成效。

3. 通过上门拜访、电话营销、厅堂销售、批量式营销等各种途径，做好保险、基金、贵金属、收单等各项产品的销售工作，目标盯紧中间业务收入，努力创造更高效益。

麦地支行

20xx年x月x日