我有幸在中国银行宜都支行进行了为期一个半月的毕业实习，虽然实习时间很短暂，但是在这次宝贵的实习过程中，我却收获了很多，不仅更多的了解了中国银行的许多知识，更锻炼了我的工作能力，丰富并实践了大学的理论知识，。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。但与此同时，我也也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在实习期间，我一直虚心学习，工作上的难题及时向前辈请教，认真的完成了这次实习，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。这次实习经历真的让我很难忘，现在来讲讲我的实习经历。

在实习的前几天，我主要跟主人学习相应的理论基础知识及银行相关的各种文件，中行的业务结构较为多元化，有公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务以及国际业务，我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作，业务员所要求的不仅仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，“创建学习性组织，争做学习性员工”是每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展，通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识，还学习了营业终了时需要进行的ABIS扎帐和中间业务扎库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表等。在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务分钞、扎钞就是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户咨询。在大堂工作特别要注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。

在实习期间，我除过做好自己的本职工作外，我还积极学习银行其他相关知识，同事们都很热情，对于我有疑问的问题，都耐心给我解答，并且主动教我一些银行的知识，银行主要是和钱打交道，他们首先教我如何辨认假钱，让我熟悉了银行的基本信贷业务，信用卡业务之类的，虽然我没有机会亲身实践这些操作，但是这样的学习已经让我收获了很多，不仅让我感觉到自己平时学习知识没有学的深入，同时我深切的感到，理论知识与实际有一定的距离，在以后的学习中我要尽力将理论知识与实践结合起来学习，这样才能真正的学习到知识。学习就是为了提高，提高素质，加强对工作的负责态度，是每一个员工的义务，在工作中，必须时刻要抱着虚心学习的态度，这样自己才能在工作中很快的成长和提高。从这些同事们的身上我学到了很多的专业知识，真的让我受益匪浅。

一个多月的实习，我从没迟到过，更没早退，每天有规律的生活，虽然很忙碌很累，但是我却感觉很愉快的，我喜欢这种工作的感觉。很快一个多月的实习便结束了，现在我来谈谈我的实习体会。

在银行工作的这些日子，首先我深刻的体会到“服务第一”这个核心理念。服务是企业

的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。中行的服务理念是“追求卓越，永不停步”，每一个员工都秉承着这样的服务理念。在银行实习的这段时间里，态度好的坏的客户我都遇到了，而不管客户态度怎样，我们的工作态度都是一样的，微笑的对待每一位客户，竭力为客户带来最好的服务，记得有人说过“客户是上帝”，而中行良好的服务态度一直是老百姓所津津乐道的，所以一如既往的为客户提供好的服务是每一个中行员工应该做的事。只有服务好才能吸引更多的客户。以后如果我进入服务行业工作，这次的实习无疑给我提前上了一堂很好的课，对我以后的工作有了很大的帮助。

其次，细心和耐心是我工作态度上又一大收获。银行工作主要和钱打交道，有很高的严密性，需要很细心。在工作期间造成客户不满意的那一次经历就让我深深体会到了细心的重要性，一个小小的失误，便引起了客户的不满。贷款部门的同事说，每一份贷款合同更是需要更多的细心，一点都不能出错，尤其是借据，填错了必须麻烦客户来银行重签。而银行的其他工作，例如开户、整理客户资料，整理信用卡资料、打电话核实信用卡资料，这些工作每一个环节都是绝对不能出错的，错了，就意味着带给自己麻烦，甚至带给客户麻烦。我这一个多月的工作其实不是很复杂，只是很反复，需要很有耐心。每天很早赶到银行上班先要打扫卫生，然后开始重复着昨天的生活，日子久了，渐渐就会觉得工作单调枯燥，但是还是必须要有耐心，对工作一如既往的保持热情。另外，对待客户也需要有耐心，很多时候需要说服客户办理一些他们不愿办理的业务，尤其是对于难缠的客户更是需要耐心，用耐心和微笑打动他们。

这次实习给我带来的最大的收获就是学会与他人沟通，建立自己的自信心。工作中，沟通无处不在，不论是与客户，还是与同事、领导，沟通都是至关重要的。对于顾客，要始终保持微笑，给顾客一种亲切感，才能更好地与其交流，更准确的理解客户的需求，给客户带来更好地服务，同时吸引客户办理其他业务。对于同事，要有谦逊的态度，对于工作中不懂的问题虚心请教，给同事一个好的印象，才会使得同事在工作中热心帮助你。这方面我做的比较好，完全得益于老师在实习前对我们的教导，使得我在工作中与同事们相处得很融洽，同事们都很乐意教我知识，让我在收获友情的同时，有收获了工作知识，一举两得。对于领导，首先要怀着敬畏的态度，对于领导的教导要细心汲取，对于领导提出的工作问题要虚心接受，总之，始终保持谦逊的姿态是初入职场必备的条件。通过这次实习，我也慢慢建立了自己的自信心，以前的我不擅长与他人交流，主要是因为不自信。这一个多月的工作每天都让我不得不锻炼的跟客户交流，逐渐建立起我的自信心，其实不管是客户还是领导都没有我想象中那么难应付，只要自己认真工作，就会觉得一切困难不是那么可怕，所以我很感激这次实习让我成长了许多。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己各方面能力的欠缺，以前在学校中，只想着学好理论知识，所以学到的东西从来没有与实际接轨，现在即使这么简单的一份工作，也会遇到很多困难，所以在以后的学习中，我会更注重理论知识与实际的结合。 “千里之行，始于足下”，这一个多月短暂而又充实的实习，对我

走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养，这样才能在以后的工作道路上走得更顺更远。

第二篇：中国银行实习报告

实习报告

本人于20xx年x月x日8月x日开始为期五周的时间在中银上海大厦支行进

行了实习。在中国银行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为了解了中国银行各方面的实务工作，为我以后的起到奠基和促进的作用。下面是关于我认识实习的小结。

1.关于中国银行

1.1关于中国银行

中国银行全称中国银行股份有限公司，总行位于北京市复兴门内大街1号。是中国(不包括香港、澳门、台湾地区)五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，20xx年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。

1.2关于中国银行的历史

中国银行于19xx年x月x日由孙中山总统下令批准成立。19xx年x月x日正式开业。故中国银行为中国历史最悠久的银行之一。

19xx年x月，中国银行总管理处划归中国人民银行总行领导。改革开放以来，中国银行的各项业务得到了长足发展，跨入了世界大型银行的前列。

20xx年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。

20xx年x月x日，中国银行股份有限公司挂牌成立，标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。成为了国内首家H股和A股全流通发行上市的公司。

1.3关于中国银行的业务

商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。

1) 公司金融业务

公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、 金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。

2) 产品服务创新

中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。

3) 个人金融业务

个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。

4) 产品服务创新

依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。

5) 金融市场业务

中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。

6) 产品服务创新

新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。

2.实习的目的

1) 通过我在中国银行的实习，能够达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

2) 通过我在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

3.实习过程

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

实习的工作具体可以分为以下几个阶段：

1) 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求；

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

2) 做一些打杂的小工作；

如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。

3) 到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程；

营业部的主要职能：

① 负责办理总行对外经营的各项业务；

② 负责办理本行内现金余缺调剂；

③ 负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系

统业务及同城清算；

④ 会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。

⑤ 拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度

的备付金比例；

⑥ 负责内部资金利率调整；

⑦ 负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务；

⑧ 负责同业存放、存放同业管理；

⑨ 负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施；

⑩ 负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对

账工作；

中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储

蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易

代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。

另外，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类：

① 活期储蓄

② 定期储蓄

③ 定活两便储蓄

④ 整存整取定期储蓄

⑤ 零存整取定期储蓄

4.实习的心得与收获

虽然这只是短期的实习，短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的认识实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。

这次实习过程中，让我得益最深的就是和银行给同事之间的沟同交流，尽管我的问题很多她们还是耐心解答。在这里我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。我对这些学到的新知识感到既新奇又激动。这使我对自己的以后学习有了更为详尽而深刻的了解。真是要感谢我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

当实习结束时，我收获的不只只是各方面的专业知识，还有就是做人做事的道理。