20xx年工作总结

一年来在公司各级领导的正确领导下、各部门齐心协力的帮助下我供应与用户服务部圆满的完成了公司安排的各项工作。现对20xx年度工作总结如下：

一、产品检验工作

今年公司合计销售生产45台组合式不锈钢水箱，在不锈钢水箱的销售市场中占领了一席之地。我们始终坚信能够得到甲方认可的产品才是合格的产品，用户对我们产品的认可给予了我们信心，但也对我们检验工作带来了压力，在检验工作中我们通过对水箱生产工艺环节严格检查，比如焊缝均匀没有气孔，不锈钢板对角一条线，焊缝横平竖直外观平齐整洁等，今年生产的不锈钢水箱均已通过监理、甲方验收，并受到建设单位的好评。

二、产品供应工作

供应工作是企业创造效益的第一道闸门，事关企业利益得失，也是容易发生问题、备受关注的工作。在采购前、在采购中、采购后的各个环节中都主动接受其他部门监督。有问题第一时间反馈给相关部门。为了公司利益和控制成本寻找物美价廉的产品，本人在充分了解市场信息的基础上进行询比价，做到货比三家，并在采购过程中注重沟通技巧和谈判策略。对每一位来访的供应商进行分类登记，确保每一个供应商资料不流失。合作过程中本着公平公正的原则与供应商沟通。平时不断上网学习了解大公司采购流程及规章，避免工作出现失误。

三、售后服务工作

售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始，一个好的售后服务能够维护公司品牌形象，为公司争取最大的社会效益和经济利益。在这一年的工作中不断学习专业知识，争取客户沟通流畅。在工作中本着事前准备事后总结的方针，在接到客户电话时必须了解具体情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障是什么原因造成的，然后从分析中知道大概需要的人员、元器件、工具等。完成任务后总结一下这个故障的发生原因，找出避免故障的方法。本着友好协商的态度解决问题，想用户所想及用户所及。

在即将到来的20xx年，我部门仍会虚心向其他部门学习工作和管理经验，好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提到自身的业务素质和管理水平。要更进一度强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。采纳公司其他部门提出关于下降成本和提高效率好的方法，并不断大胆尝试，取其精华修改弊端。为公司在新一年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献自己的力量。

第二篇：售后服务部20xx年年终工作总结

售后服务部年终工作总结

20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、 精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、 善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三,20xx年售后服务数据统计

20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。

四,不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；

五,改进措施

1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，

但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；

2. 定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通

及经验交流。

售后服务部：刘西明

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