20xx年度工作即将结束,在这一年里口腔科全体人员在校医院有关领导的指导下、在相关科室的帮助下,本着以解决患者实际需求为宗旨、以恪守校院规章制度为原则、以全心服务全校师生为根本,努力提升自身业务水平,较为圆满的完成了本年度的工作计划。20xx年的现状、进展及发展主要包括以下几点:
1.业务开展情况。由于校医院特殊的患者组成情况,口腔科所针对的患者主要包括两部分,其一为我校近3万名在读学生、其二为教工及其家属。针对学生群体的业务主要包括治牙、拔牙及牙齿保健;针对教工及其家属群体的业务主要包括治牙、镶牙及牙齿保健。患者所处的群体不同其适用的诊治方法及收费情况亦不同。本年度,口腔科全体成员本着为学生负责、为医院增收的原则努力实施了多层次的诊治方案,最大限度的履行了校医院口腔科应尽的责任。经过上述办法,使得20xx年度全年门诊量达到6000人次、费用约10万元。
2.人员梯队建设情况。为了提升口腔科自身活力、维持诊治技术的传承,本年度口腔科在确保日常诊断无误的前提下,着重培养年轻医生的业务水平。在患者数量较少、科室工作强度较低的情况下,由年长医生认真辅导,年轻医生细心操作,基本实现了年轻医生的独立诊治能力培养。其业务能力稳步提升,并能熟练操作X线压片机,使得口腔科全体成员的诊断、治疗更加准确。
3.医德师风体现情况。口腔科作为诊断科室,其对待患者的
行为的无疑会在一定程度上影响患者对校医院整体的态度看法。为此在过去的一年,口腔科全体成员时刻注意自身言行,在诊治过程中虚心听取患者意见、耐心解释,力求患者期待而来、满意而归。由于口腔科诊治患者的特点,使得患者在日常诊治过程中血糖偏低的情况时有发生。为了体现校医院人文关怀,履行自己作为医生的本分,本科室常年备有巧克力、牛奶等食品,向出现血糖偏低等情况的病患免费提供。用心的与特殊学生进行交流,在就医时建立良好的医患关系,尽量让异乡的求学的学生时刻能感受到家的温暖。
4.设备维护情况。口腔科作为日均诊治患者较多的科室之一,其设备的日常损耗较为严重。该问题也是近年来其他医院口腔科室所面临的共性问题,其维护费用及成本亦较高。为此,口腔科全体成员在充分利用现有条件的情况下,在不影响日常诊治的基础上,尽最大限度的实施设备的规范保养,并遵守“小故障自解决,大故障早发现、早报告”的原则,合理安排设备工作情况,将维护花销降至最低。
过去的一年,口腔科面对了很多困难,但在校医院领导的悉心支持下、在其他科室的热情配合下,口腔科的日常工作得以较为顺利的进行。在接下来的一年,口腔科将再接再厉、查缺补漏努力实现各级组织的要求与期待。在注意服务质量的同时努力提业务水平和盈利能力。
第二篇:口腔科工作总结
20xx年中医院口腔科工作总结
今年在院领导的关心和支持下,我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责,在努力提高自身业务及综合素质的同时,踏踏实实工作,在临床、教学等各方面取得了一定成绩,现汇报如下:
一、加大科室管理力度,创新优质服务新模式
1、开展向社会服务承诺活动,切实抓好优质服务建设工作
首先我们认真组织科室工作人员,反复学习了《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动,自觉接受社会监督。三是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员,定期召开会议,听取意见。今年全科共收到锦旗5面,表扬信32封,得到医院的充分肯定。
2、坚持服务月活动,创新优质服务新模式
科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后,今年x月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果,不仅有效地降低了病人就诊的费用,医疗指标完成情况良好,而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念,提出科室服务理念,树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落
实医疗服务规范,落实周六、日医生回访制度,设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”。三是拓宽医疗服务范畴,设置“便民服务中心”。一年来,科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务,吸引了大量病患者的就医就诊,看病人数明显增长,均达到历史最好水平。我科室坚持病患服务例会制度,广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议,促使科室整体服务链进一步完善。
3、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。
为此,一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面,积极调整医疗结构,采取有效措施,想方设法降低医疗费用,取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。通过采取一系列强有力措施,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。
4、抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象,我们运用多种形式,强化正面教育,普及医德医风和岗位职业道德的修养,做到三个结合:
(1)学习模范人物与先进典型相结合;
(2)评先树优,职称评定相结合;
(3)平常表现与外出进修相结合。
二、规范医疗质量管理,提高医疗技术水平
1、注重人才队伍建设
我科人员利用专家来我院做诊时间,讲课时间,努力学习专业知识,利用病历讨论,业务水平不断提高,人才队伍不断加强。
2、强化规章制度的落实
科内定期召开会议,每周一次,强调安全,质量,医生,护士职责执行情况;每月两次安全、质量检查,对不合格表现给以两彻底:(1)彻底整改。(2)彻底查办。
3、抓好看病各个环节的管理和监控
(1)治疗前:全面查体,详细病史,严格用药;
(2)治疗中,安全护理,文明服务,医患一家;
(3)治疗后:注意事项,复查标准,热情欢送。
4、加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节,因此,每位工作人员必须树立牢固的安全意识,树立强烈的责任感和事业心。
①定期进行安全教育,做到制度化、经常化。
②定期对病历进行检查和评估。
③定期对安全隐患进行检查和评估:
一年来,通过全科同志的共同努力,较好地完成了科室各项工作任务,但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距,思路还需要更加宽阔。在新的一年里,我们要加大政治学习力度,提高工作质量,团结一致,扎实工作,高标准完成本科的工作任务。