完善便民服务体系 共创和谐宜居家园 （便民服务抓规范 依法行政促勤廉）

——中山街道便民服务体系建设情况汇报

为加快行政审批、加强电子政务、规范政务公开、优化发展环境、着力构建便民利民服务体系，中山街道根据区纪委的有关精神要求，紧紧围绕?管理、服务、应用?这一中心，按照?统筹规划、统一标准、资源共享?的原则，全面加强行政效能和信息化管理平台建设，不断深化为民服务全程代理、提升民生服务水平，保证了政务信息公开，便民服务高效，促进了社会和谐稳定。街道先后获得?全国和谐社区建设自主创新先进街道?、?全国社区共建共享先进街道?、?市落实党风廉政建设责任制先进集体?、?区‘五好’领导班子?等多项殊荣。

一、全面加强行政服务平台建设

一是建立街道社区服务中心。投资100多万元，于20xx年x月正式建成多功能、综合性、一体化街道社区服务中心, 共配备工作人员18名，总服务面积近600平方米，分上下二层，其中一层为办事大厅，二层为多功能厅，办事大厅按照低柜台人性化、开放式零距离的设计风格，内设1个仁爱服务超市、8个电子化操作服务窗口、4个职能部门便民服务室，多功能厅集教育、培训、议事、活动等综合服务于一体。

二是完成社区便民服务室改扩建。采取向上争取一点、街道补贴一点、社区自筹一点的方式，完成对健康巷、江汉北路、长港路、植物园社区办公用房的升级改造，平安巷、江汉、文化坊、园林东路社区办公楼改扩建项目，不断改善社区便民服务环境，不断更新办公设备、不断健全窗口受理、承办情况、结果反馈等基础台帐，不断升级应用系统、逐步完善服务功能，努力推动街

道社区民生便捷服务的全覆盖。目前，社区?一站式?便民服务室建成率达到70%以上。

三是加大办公办案硬件设施投入。筹资5万余元，按照?一牌三室一中心?（悬挂街道纪律检查委员会标牌，配备纪工委办公室、廉政谈话室、信访接待室以及廉政电化教育活动中心）的标准改善办公用房，并配置?八个一?（电脑、打印机、照相机、录音笔、录音电话、制度牌、党政纪条规书籍和电教片、文件柜）装备，用于改善街道纪工委办公办案硬件设施，提高办事效率。

二、不断深化行政服务事项公开

一是将所有行政审批项目纳入行政服务中心统一决策。按照?下放管理权限、减少中间环节、简化审批程序、限定服务时限?的原则，围绕街道中心工作，突出为广大群众服务，细致筛选出信访接待、民政残联、党团联络、城市管理、计划生育、职工帮扶、劳动保障、法律援助等8个方面49项与群众关联度较高的审批事项，纳入行政服务中心或社区便民服务窗口统一转接承办，方便群众办理行政审批事务，打造?阳光政务?。截止目前，已为58户困难家庭提供免费的法律援助和咨询服务；为31户低保户申请到大病医疗救助款4万余元；将610名灵活就业人员纳入了社保范畴，并为其中124名符合条件人员申请了社保补贴。

二是将所有公共服务事项纳入部门办事窗口集中办理。统一按照?联合办公、一窗受理、阳光操作、限时办结?的并联办事程序，以街道服务中心为依托，在现有机构、人员编制不变的情况下，设立各职能部门集中办事窗口，实行轮流值班或定人定时服务，1名分管领导主管与2名部门领导带班直管的?双管双带?专班管理模式，遵循便民?三相同?、管理?四统一?（即：同一电话对外、同一大厅办事、同一理念为民，统一布局、统一着装、统一标牌、统一责任）的原则，规范窗口设置、标牌标识、服务标准、审批归并、窗口授权、考核评比和监督检查等工作，确保群众找得到人、办得了事。以社区便民服务室为主体，按照

咨询、代理、帮办、调处的职能定位，?一牌一岗一桌?的工作要求，?制度完善、办理集中、流程规范、清廉高效?的服务准则，加强?一站式?服务服务窗口建设，不断完善服务功能，不断健全党内基层民主决策制度，形成整体联动、基层推动、齐抓共管、服务群众的社会管理新格局。不仅如此，我们还通过绘制平面示意图、设置窗口标识、印制各部门相关服务指南，为前来办事的群众起到了导示作用，极大地方便了居民群众办事，形成了一条上连区、街、社区，下接辖区企事业单位和广大党群的办事审批服务链。

三是将所有运行职能机制纳入行风政风评议统一受理。采取门户网站投票、实地察看、座谈访问、问卷调查、民意测评、明察暗访等方式，细心了解群众的需求，用心倾听基层各方面的意见并做好记录，专心梳理归纳问题与意见，及时处理及回复窗口投诉，抽查即办件现场办结率和承诺件按期办结率，定期测评群众满意率，并将广泛收集到的有关意见和问题，通过组织召开?两代表一委员?、行风政风评议监督员、服务对象行风政风评议座谈会，认真开展自查自纠，接受社会各界监督。今年来，行风政风评议工作专班人均下社区40多天，深入街道和所属12个社区，走访257名服务对象，召开30多场座谈会，帮助各地查找问题12个，及时协调解决群众反映的问题，确保了评议活动取得实效。

三、着力规范行政服务运行管理

一是与运行制度建设相结合。对街道领导班子，通过落实《?三重一大?集体决策制度》、《信访督办制度》、《班子成员包案制度》，坚持《公务招待定额管理制度》，制订《廉洁自律?十不准?》，签订《?八带头?承诺书》，撰写《党风廉政建设责任制自查报告》，增强领导班子的凝聚力、感召力和公信力。对中层干部，采取岗前廉政谈话、出台《廉政风险防范管理制度》、填写《个人自查自纠情况报告单》、建立廉政电子档案等形式，进

一步健全和规范干部管理和监督，严查他们是否履职尽责到位。对窗口服务干部，在公示服务流程的前提下，通过建立健全《服务承诺制》、《首问首办责任制》、《限时办结制》、《并联审批制》、《全程代办制》、《效能评估制》、《责任追究制》等长效机制，改进工作作风，规范办事行为，提高服务效率。

二是与立体监察系统相结合。通过配备纪工委办公室、廉政谈话室、信访接待室，开通街道纪工委24小时专用录音举报电话，设立举报信箱、政务公开触摸屏，安装LED电子显示屏、摄像头，悬挂?民情留言板?，建立社区?勤廉监测站?等方式，建立?音、屏、报、网、点?五项功能于一体的监察体系，从根本上强化了权力运行的基础性、技术性管理，实现了预警监督、实时监督、视频监督和辅助监督的无缝对接。截止目前，街道共受理群众来信16件，电话举报5次，接待群众来访11起，32人次，从中发现案件2起。

三是与?居民说事?相结合。以街道班子成员信访接待日制度和社区?居民说事?制度为平台，建立街道纪检干事、党风廉政监察员、党内民主监督员、党群信访接待员、社区廉政建设联络员等纪检监察队伍，选聘街道社区党员干部依法行政和廉洁自律义务监督员，开辟?网上说事论坛?，定期开展社区?大接访?、?民意圆桌会?活动，对公务招待费定额管理、领导干部婚丧喜庆、低保动态管理、民政救济物质发放、社会抚养费征收等关键岗位、案件易发区域和重点环节展开调研，有力地促进了区域经济社会大局的和谐稳定。

中共沙市区中山路街道办事处纪律工作委员会

二〇一〇年x月x日

第二篇：惠民服务总结

梅花镇惠民服务活动小结

梅花镇在开展“惠民服务”活动中，以服务群众、造福百姓为目的，把评判权交给群众，以群众切实感受来评价活动的实效，促使基层党组织和广大党员在强基础、兴产业、惠民生中创先进、争优秀、当先锋，激发了镇党委和镇党员干部创先争优的活力，有效拓展了基层党组织和党员发挥作用的平台，掀起了全镇创先争优热潮。

住村进组入户，实现服务“零距离”。镇党委紧紧围绕“发展镇域经济、打造和谐梅花”这一主线，把民生放在突出位置，服务重心下移，组织各级党组织和党员干部从解决群众最期盼、最急需、最现实的民生需求出发，通过优势互补，围绕农村基础设施建设、信访维稳和春耕生产等重点，在农村工作、烤烟生产、建设扶贫和新农村建设、科技特派员、造林绿化、计生服务等7个方面，吃住到村、进组入户地开展服务工作，通过深入一线服务，办好了一批实事，从而与广大群众结出一片真情。组织各工作组结合村支两委换届选举工作，组织开展了“五进五送一承诺” 活动，即：进村组送政策、进田间送技术、进农家送物资、进企业送服务、进家庭送温暖，公开办事承诺；规定了“七个一”，即：开展一次政策宣讲活动、召开一次座谈会、上一堂技术或法制课、走访一批群众、调处一起矛盾纠纷、办好一件实事、撰写一篇调研报告）的服务内容，引导广大党员深入基层，办好群众看得见、摸得着、受欢迎的实事好事，让群众真正得到实惠。活动开展以来，全镇结合从县直单位抽调下派和本镇机关下基层干部共100余名，组建了“1+1”帮扶对子100余对，征集群众意见

建议90多条，帮助群众解决生产生活实际问题320多个，办好事实事1590件，走访慰问困难群众210余户，发放慰问金5.5万元，促进全镇新增烤烟种植面积700余亩，协助完成植树造林1000亩以上。此外，在信访维稳方面，通过下基层队员广泛走访群众，改群众上访为干部下访，与群众面对面的交流谈心，对矛盾进行及时疏导化解，共搜集不稳定事件苗头线索30余条，排查矛盾纠纷22起、调处12起，实现了两会期间到市赴省进京“零上访”。在活动中，还涌现出一大批为贴心倾力为群众办好事实事的典型事迹和模范单位。如镇党委委员、政协工委主任陈洪江、镇干部用之初等同志深入我镇斯屋村，组织村党员干部对宜阳洞烤烟种植项目进行调查摸底，通过走访交流和并予以资助扶持，促进落实710余亩的种植任务，比去年增加410亩；蒋莫村驻村镇干部何辉谋和镇农技员周书明多次邀请县新农村办工作人员通过实地勘察，帮助蒋莫村制定了新农村建设远景规划，全村自来水工程已竣工投入使用，二层250多平方的村级活动中心主休工程已完成，村级“五保之家”两栋主楼已建成等等；正鹄村驻村干部莫潇、畜牧站周学义会同村支两委干部一道，鼓励、扶持正鹄村3个计生家庭贫困户发展牲猪养殖业，并对兽畜免疫实行免费服务，还从县畜牧局争取了3万余元专项资金给予扶持；镇党委书记周镜勇、镇长陈远祥及镇民政助理黄明君等通过多方筹资，解决了蒋莫、石下渡等村3名五保老人和12户特困渔民的无房和危房的问题。